מדיניות שיחות חירום הבאה מספקת מידע חשוב על המגבלות של שיחות חירום באמצעות שירות VoIP, וכן על חובותיך והמשתמשים שלך בעת ביצוע שיחות חירום באמצעות VoIP. אתה נדרש לקרוא ולהסכים למדיניות שיחות חירום הבאה לפני הפעלת השירות.

למונחים "אתה" ו"משתמש" במדיניות שיחות חירום זו יש את המשמעות הניתנת להם במונחים החלים.

שיחות חירום משירות ה- VoIP של סיסקו פועלות באופן שונה משירותי שיחות חירום מסורתיים. Cisco VoIP מאפשר לך לבצע או לקבל שיחות טלפון דרך האינטרנט אל רשת הטלפון הציבורית או ממנה. למרות ששירותי VoIP דומים לשירותי טלפון מסורתיים, אופי שירותי ה- VoIP יוצר מגבלות ונסיבות ייחודיות לשיחות חירום.

1. מיקום רשום

מכיוון שניתן לבצע שיחת VoIP בכל מקום שבו למשתמש יש חיבור לאינטרנט, מספר הטלפון של המתקשר לא בהכרח יתאים למיקומו הפיזי של המתקשר. לכן כל הלקוחות חייבים לספק לסיסקו "מיקום רשום" עבור כל משתמש בעת הגדרת שירות ה- VoIP. "המיקום הרשום" הוא כתובת הרחוב שבה המשתמשים ישתמשו בשירות ה- VoIP.

אם אתה או המשתמשים שלך מעבירים את הציוד המשמש לביצוע שיחות VoIP למיקום חדש, עליך או על המשתמשים שלך לעדכן באופן מיידי את המיקום הרשום במיקום הפיזי החדש של המכשיר ב- Control Hub. אם המיקום הרשום אינו מעודכן, כל שיחות חירום המתבצעות מהמכשיר עשויות להישלח למרכז התגובה הלא נכון לשעת חירום ויעבירו מידע מיקום שגוי למגיבי חירום, ויעכב את סיוע החירום. לקוחות עם מספר משתמשים אחראים להבטיח שמיקום רשום מדויק ועדכני עבור כל משתמש, וכי המשתמשים שלהם מודעים לאופן שבו ניתן לשנות את המיקום הרשום. ייתכן שיש עיכוב בהפיכת המיקום הרשום המעודכן לזמין לניתוב ולמוקדי חירום.

אתה אחראי להודיע, ואתה מסכים להודיע, לכל משתמש או משתמשים פוטנציאליים בשירותי ה- VoIP על אופי ומגבלות שיחות חירום בשירותי VoIP כמתואר במדיניות זו.

2. ניתוב שיחות חירום

שיחות חירום באמצעות שירות ה- VoIP יטופלו באופן שונה משירות הטלפון המסורתי. כאשר המשתמשים שלך מבצעים שיחת חירום, Cisco (ו/או ספק שירות צד שלישי) ינסה לנתב באופן אוטומטי את שיחת המשתמש שלך למוקד החירום המתאים למיקום הרשום בחשבונך או בחשבון המשתמש שלך. אם לא ניתן לנתב את שיחת המשתמש שלך למוקד החירום המיועד, השיחה תועבר למוקד טלפוני מיוחד. המשתמש שלך עשוי להידרש לספק שם, כתובת ומספר טלפון למוקד הטלפוני המתמחה.

סיסקו תנסה לספק באופן אוטומטי למשגר מוקד החירום או למפעיל שירות החירום את השם, המיקום הרשום ומספר הטלפון המשויכים לחשבונך או לחשבונך. יתכן כי המשגר המקבל את השיחה לא יוכל ללכוד או לשמור מידע זה. לכן, בעת ביצוע שיחת חירום, המתקשרים צריכים תמיד ליידע מיד את המשגר על מיקומם (או על מיקום החירום, אם שונה). אם המתקשר אינו מסוגל לדבר ופרטי המיקום של המתקשר אינם מעודכנים, ייתכן שהמשגר לא יוכל לאתר את המתקשר.

המתקשרים צריכים להישאר בכל שיחת חירום עד שיאמר להם להתנתק על ידי המשגר, מכיוון שייתכן שלשולח אין את מספר המתקשר או פרטי הקשר. אם המתקשר מנותק בשוגג, על המתקשר להתקשר מיד.

מסיבות טכניות, כולל עומס ברשת, ייתכן ששיחת חירום תייצר אות תפוס או ייקח יותר זמן להתחבר בהשוואה לשיחות חירום מסורתיות.

3. מגבלות שירות

שיחת חירום לא תפעל אם:

• הציוד שבו אתה או המשתמשים שלך משתמשים לביצוע שיחות VoIP נכשל או אינו מוגדר כהלכה.

• אתה או המשתמשים שלך חווים הפסקת חשמל או הפסקה, השעיה או ניתוק של שירות האינטרנט שלך.

• שירות ה- VoIP של סיסקו שלך הופסק או הושעה.

אם אתה או המשתמשים שלך לא מרגישים בנוח עם המגבלות של שיחות חירום המתבצעות באמצעות שירות VoIP, סיסקו ממליצה לך או למשתמשים שלך לשקול אמצעי חלופי לגישה לשירותי שיחות חירום מסורתיים.

4. אחריות

אנו מזמינים אותך לעיין בקפידה במגבלות האחריות לשירותי שיחות חירום הכלולות בתנאים שלך.

מדבקת מכשיר

סיסקו ממליצה להחיל מדבקה המודפסת בשפה שלהלן על כל מכשיר המשמש עם שירות VoIP של סיסקו:

ATTENTION

בעת חיוג 9-1-1, היה מוכן לספק את הכתובת/המיקום שלך.