Сравнение функций базовой и основной версий Customer Experience
Ознакомьтесь с функциями, доступными в разделе «Основы работы с клиентами» и «Основы работы с клиентами», а также выберите предложение, наиболее подходящее для вашей организации.
| Функции | Базовый опыт работы с клиентами | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Лицензия | Включено в профессиональную лицензию Webex Calling. | Требуется лицензия Customer Experience Essentials, доступная в Flex Plan 3.0. Лицензия Customer Experience Essentials включает профессиональную лицензию Webex Calling. |
| Администратор | ||
| Обработка вызова | ||
| Количество вызовов в настройках очереди | ✓ | ✓ |
| Настройки идентификатора вызывающего абонента | ✓ | ✓ |
| Отличительный звон | ✓ | ✓ |
| Настройки языка и часового пояса | ✓ | ✓ |
| Перезвонить | ✓ | ✓ |
| Управление операторами и супервизорами | ✓ | ✓ |
| Установить состояние оператора | ✓ | ✓ |
| Присоединение/отмена присоединения оператора к очереди | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация вызовов | ||
| маршрутизация на основе приоритетов | ✓ | ✓ |
| маршрутизация на основе навыков | ✓ | ✓ |
| Странная маршрутизация вызовов | ✓ | ✓ |
| Обратная маршрутизация вызовов | ✓ | ✓ |
| Переадресация вызовов | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация выходных дней | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация нерабочего времени | ✓ | ✓ |
| Принудительная переадресация | ✓ | ✓ |
| Настройки очереди | ||
| Всплывающее окно | — | ✓ |
| Настройка переполнения вызовов | ✓ | ✓ |
| Сигнал уведомления для операторов | ✓ | ✓ |
| Объявление | ||
| Приветственное сообщение | ✓ | ✓ |
| Сообщение о предполагаемом времени ожидания | ✓ | ✓ |
| Информационное сообщение | ✓ | ✓ |
| Обход информационного сообщения | ✓ | ✓ |
| мелодия режима удержания | ✓ | ✓ |
| Сообщение шепота вызова | ✓ | ✓ |
| Аналитика | ||
| Состояние очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Состояние оператора очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Состояние очереди в режиме реального времени | ✓ | ✓ |
| Отчеты | ||
| Отчет о состоянии очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Отчет о состоянии оператора очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Контролер | ||
| Возможности супервизора в приложении Webex | — | ✓ |
| Щелкните параметр чата на инструментальной панели оператора супервизора, чтобы отправить сообщение оператору | — | ✓ Чтобы использовать эту функцию, оператор и супервизор должны назначить лицензию Webex на базовый или расширенный обмен сообщениями. |
| Оператор мониторинга | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ |
| Вмешательство в вызов оператора | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ |
| Агент тренера | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ |
| Принять вызов от оператора | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ В настоящее время эта функция доступна только через FAC. |
| Установить состояние оператора | — | ✓ |
| Присоединение/отмена присоединения оператора к очереди | — | ✓ |
| Выход оператора | — | ✓ |
| Просмотр состояния оператора в режиме реального времени | — | ✓ |
| Просмотр состояния очереди в режиме реального времени | — | ✓ |
| Просмотр исторической статистики оператора | — | ✓ |
| Просмотр статистики исторических очередей | — | ✓ |
| Оператор | ||
| Возможности операторов в приложении Webex | ✓ | ✓ |
| Просмотр сведений об очереди, таких как вызовы в очереди, наибольшее время ожидания, общее количество операторов, бездействие операторов, доступные операторы и недоступные операторы. | — | ✓ |
| Установить состояние доступности | ✓ | ✓ |
| Очередь присоединения/отмены присоединения | ✓ | ✓ |
| Ответ на вызовы | ✓ | ✓ |
| Выполнение исходящего вызова | ✓ | ✓ |
| Сделать конференц-вызов | ✓ | ✓ |
| Перевести вызов | ✓ | ✓ |
| переадресация вызова | ✓ | ✓ |
| Обратный вызов вызывающим абонентам | ✓ | ✓ |
| Просмотр всплывающего окна | — | ✓ |
| Просмотр очереди вызовов в режиме реального времени | — | ✓ |
| Доступ к окну нескольких вызовов | ✓ | ✓ |
Для базового обслуживания клиентов функции супервизора доступны только с помощью кода доступа к функциям (FAC).
Была ли статья полезной?
