Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Сравнение функций базовой и основной версий Customer Experience
Отправить обратную связь?Ознакомьтесь с функциями, доступными для базовой и основной лицензий Customer Experience, и выберите предложение, которое лучше всего подходит вашей организации.
| Функции | Базовая версия Customer Experience | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Лицензия | Входит в профессиональную лицензию Webex Calling. |
Требуется основная лицензия Customer Experience, которая доступна в плане Flex 3.0. Основная лицензия Customer Experience включает профессиональную лицензию Webex Calling. |
| Администратор | ||
| Обработка вызова | ||
| Количество настроек вызовов в очереди | ✓ | ✓ |
| Настройки идентификатора вызывающего абонента | ✓ | ✓ |
| Специальный сигнал вызова | ✓ | ✓ |
| Настройки языка и часового пояса | ✓ | ✓ |
| Обратный вызов | ✓ | ✓ |
| Управление операторами и супервизорами | ✓ | ✓ |
| Установить состояние оператора | ✓ | ✓ |
| Присоединение оператора к очереди или отсоединение от нее | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация вызовов | ||
| Маршрутизация на основе приоритета | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация на основе навыков | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация оставшихся вызовов | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация возвращенных вызовов | ✓ | ✓ |
| Переадресация вызовов | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация в выходные дни | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация в нерабочее время | ✓ | ✓ |
| Принудительная переадресация | ✓ | ✓ |
| Настройки очереди | ||
| Всплывающее окно | — | ✓ |
| Настройка переполнения вызовов | ✓ | ✓ |
| Сигнал уведомления для операторов | ✓ | ✓ |
| Объявление | ||
| Приветственное сообщение | ✓ | ✓ |
| Сообщение о примерном времени ожидания | ✓ | ✓ |
| Информационное сообщение | ✓ | ✓ |
| Обход информационного сообщения | ✓ | ✓ |
| Мелодия режима удержания | ✓ | ✓ |
| Сообщение шепотом во время вызова | ✓ | ✓ |
| Завершение | ||
| Причина поствызов и таймер поствызова | — | ✓ |
| Аналитика | ||
| Состояние очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Состояние оператора очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Состояние очереди в режиме реального времени | ✓ | ✓ |
| Статистика операторов | — | ✓ |
| Исторические очереди | — | ✓ |
| Очередь в режиме реального времени | — | ✓ |
| Завершение работы операторов | — | ✓ |
| Отчеты | ||
| Состояние очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Состояние оператора очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Причина завершения | — | ✓ |
| Контролер | ||
| Возможности контролеров в приложении Webex | — | ✓ |
| Щелкните параметр чата на инструментальной панели оператора супервизора, чтобы отправить сообщение оператору | — | ✓ Чтобы использовать эту функцию, оператору и супервизору необходимо назначить лицензию Webex "Базовый" или "Расширенный обмен сообщениями". |
| Отслеживать оператора | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ |
| Вмешательство в вызов оператора | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ |
| Оператор инструктажа | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ |
| Принять вызов от оператора | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ В настоящее время эта функция доступна только через FAC. |
| Установить состояние оператора | — | ✓ |
| Присоединение оператора к очереди или отсоединение от нее | — | ✓ |
| Выйти из системы для оператора | — | ✓ |
| Просмотр состояния оператора в режиме реального времени | — | ✓ |
| Просмотр состояния очереди в режиме реального времени | — | ✓ |
| Просмотр архивной статистики операторов | — | ✓ |
| Просмотр статистики исторических очередей | — | ✓ |
| Просмотр завершения оператора | — | ✓ |
| Оператор | ||
| Возможности операторов в приложении Webex | ✓ | ✓ |
| Просмотр сведений об очереди, таких как вызовы в очереди, время ожидания, общее количество операторов, бездействие операторов, доступные и недоступные операторы. | — | ✓ |
| Установить состояние доступности | ✓ | ✓ |
| Присоединение к очереди/отсоединение от нее | ✓ | ✓ |
| Ответ на вызовы | ✓ | ✓ |
| Совершить исходящий вызов | ✓ | ✓ |
| Совершить конференц-вызов | ✓ | ✓ |
| Перевести вызов | ✓ | ✓ |
| Переадресация вызова | ✓ | ✓ |
| Обратный вызов вызывающим абонентам | ✓ | ✓ |
| Просмотр всплывающего окна | — | ✓ |
| Просмотр очереди вызовов в режиме реального времени | — | ✓ |
| Добавить причину завершения | — | ✓ |
| Доступ к окну обработки нескольких вызовов | ✓ | ✓ |
| Интеграция Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Для базовой версии Customer Experience функции контролера доступны только с помощью кода доступа к функции (FAC).
Была ли статья полезной?
