Лицензия | Включено в профессиональную лицензию Webex Calling. | Требуется лицензия Customer Experience Essentials, доступная в Flex Plan 3.0.
Лицензия Customer Experience Essentials включает профессиональную лицензию Webex Calling.
|
Администратор |
Обработка вызова |
Количество вызовов в настройках очереди | ✓ | ✓ |
Настройки идентификатора вызывающего абонента | ✓ | ✓ |
Отличительный звон | ✓ | ✓ |
Настройки языка и часового пояса | ✓ | ✓ |
Перезвонить | ✓ | ✓ |
Управление операторами и супервизорами | ✓ | ✓ |
Установить состояние оператора | ✓ | ✓ |
Присоединение/отмена присоединения оператора к очереди | ✓ | ✓ |
Маршрутизация вызовов |
маршрутизация на основе приоритетов | ✓ | ✓ |
маршрутизация на основе навыков | ✓ | ✓ |
Странная маршрутизация вызовов | ✓ | ✓ |
Обратная маршрутизация вызовов | ✓ | ✓ |
Переадресация вызовов | ✓ | ✓ |
Маршрутизация выходных дней | ✓ | ✓ |
Маршрутизация нерабочего времени | ✓ | ✓ |
Принудительная переадресация | ✓ | ✓ |
Настройки очереди |
Всплывающее окно | — | ✓ |
Настройка переполнения вызовов | ✓ | ✓ |
Сигнал уведомления для операторов | ✓ | ✓ |
Объявление |
Приветственное сообщение | ✓ | ✓ |
Сообщение о предполагаемом времени ожидания | ✓ | ✓ |
Информационное сообщение | ✓ | ✓ |
Обход информационного сообщения | ✓ | ✓ |
мелодия режима удержания | ✓ | ✓ |
Сообщение шепота вызова | ✓ | ✓ |
Аналитика |
Состояние очереди вызовов | ✓ | ✓ |
Состояние оператора очереди вызовов | ✓ | ✓ |
Состояние очереди в режиме реального времени | ✓ | ✓ |
Отчеты |
Отчет о состоянии очереди вызовов | ✓ | ✓ |
Отчет о состоянии оператора очереди вызовов | ✓ | ✓ |
Контролер |
Возможности супервизора в приложении Webex | — | ✓ |
Щелкните параметр чата на инструментальной панели оператора супервизора, чтобы отправить сообщение оператору | — | ✓ | Чтобы использовать эту функцию, оператор и супервизор должны назначить лицензию Webex на базовый или расширенный обмен сообщениями. |
|
Оператор мониторинга | ✓ | Эта функция доступна только через FAC. |
| ✓ |
Вмешательство в вызов оператора | ✓ | Эта функция доступна только через FAC. |
| ✓ |
Агент тренера | ✓ | Эта функция доступна только через FAC. |
| ✓ |
Принять вызов от оператора | ✓ | Эта функция доступна только через FAC. |
| ✓ | В настоящее время эта функция доступна только через FAC. |
|
Установить состояние оператора | — | ✓ |
Присоединение/отмена присоединения оператора к очереди | — | ✓ |
Выход оператора | — | ✓ |
Просмотр состояния оператора в режиме реального времени | — | ✓ |
Просмотр состояния очереди в режиме реального времени | — | ✓ |
Просмотр исторической статистики оператора | — | ✓ |
Просмотр статистики исторических очередей | — | ✓ |
Оператор |
Возможности операторов в приложении Webex | ✓ | ✓ |
Просмотр сведений об очереди, таких как вызовы в очереди, наибольшее время ожидания, общее количество операторов, бездействие операторов, доступные операторы и недоступные операторы. | — | ✓ |
Установить состояние доступности | ✓ | ✓ |
Очередь присоединения/отмены присоединения | ✓ | ✓ |
Ответ на вызовы | ✓ | ✓ |
Выполнение исходящего вызова | ✓ | ✓ |
Сделать конференц-вызов | ✓ | ✓ |
Перевести вызов | ✓ | ✓ |
переадресация вызова | ✓ | ✓ |
Обратный вызов вызывающим абонентам | ✓ | ✓ |
Просмотр всплывающего окна | — | ✓ |
Просмотр очереди вызовов в режиме реального времени | — | ✓ |
Доступ к окну нескольких вызовов | ✓ | ✓ |