Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Webex Calling Сравнение функций очереди вызовов и Customer Assist
Отправить обратную связь?Ознакомьтесь с функциями, доступными для Webex Calling Call Queue и Customer Assist, и выберите предложение, которое лучше всего подходит вашей организации.
| Функции | Очередь вызовов Webex | Webex Calling Customer Assist |
|---|---|---|
| Лицензия | Входит в профессиональную лицензию Webex Calling. |
Требуется лицензия Customer Assist, доступная в рамках Flex Plan 3.0. Лицензия Customer Assist включает профессиональную лицензию Webex Calling. |
| Администратор | ||
| Обработка вызова | ||
| Количество вызовов в настройках очереди | ✓ | ✓ |
| Настройки идентификатора вызывающего абонента | ✓ | ✓ |
| Отличительный звон | ✓ | ✓ |
| Настройки языка и часового пояса | ✓ | ✓ |
| Обратный вызов | ✓ | ✓ |
| Управление агентами и супервайзерами | ✓ | ✓ |
| Установить состояние оператора | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin агент в очередь | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация вызовов | ||
| Маршрутизация на основе приоритетов | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация на основе навыков | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация застрявших вызовов | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация отклоненных вызовов | ✓ | ✓ |
| Переадресация вызовов | ✓ | ✓ |
| Маршруты для отпуска | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация в нерабочие часы | ✓ | ✓ |
| Принудительная переадресация | ✓ | ✓ |
| Настройки очереди | ||
| Всплывающее окно | — | ✓ |
| Настройка переполнения вызовов | ✓ | ✓ |
| Тон уведомления для агентов | ✓ | ✓ |
| Объявление | ||
| Приветственное сообщение | ✓ | ✓ |
| Расчетное время ожидания сообщения | ✓ | ✓ |
| Сообщение о комфорте | ✓ | ✓ |
| Обход сообщения «Комфорт» | ✓ | ✓ |
| Музыка на паузе | ✓ | ✓ |
| Позвоните, шепните сообщение | ✓ | ✓ |
| Завершение | ||
| Причина подведения итогов и таймер подведения итогов | — | ✓ |
| Аналитика | ||
| Статус очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Статус агента очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Текущий статус очереди | ✓ | ✓ |
| Статистика агентов | — | ✓ |
| Очереди исторические | — | ✓ |
| Очередь в реальном времени | — | ✓ |
| Агенты завершают | — | ✓ |
| Отчеты | ||
| Статус очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Статус агента очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Причина завершения | — | ✓ |
| Контролер | ||
| Опыт супервайзера в приложении Webex | — | ✓ |
| Нажмите кнопку чата на панели управления агента супервайзера, чтобы отправить сообщение агенту. | — | ✓ Для использования этой функции агенту и супервизору должна быть назначена лицензия Webex Basic или Advanced Messaging. |
| Монитор агента | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ |
| Вмешаться в разговор агента | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ |
| Тренер-агент | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ |
| Принять звонок от агента | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ В настоящее время эта функция доступна только через FAC. |
| Установить состояние оператора | — | ✓ |
| Join/Unjoin агент в очередь | — | ✓ |
| Выйти из агента | — | ✓ |
| Просмотр статуса агента в реальном времени | — | ✓ |
| Просмотр статуса очереди в реальном времени | — | ✓ |
| Посмотреть статистику исторических агентов | — | ✓ |
| Просмотр исторической статистики очереди | — | ✓ |
| Посмотреть отчет агента | — | ✓ |
| Оператор | ||
| Опыт агента в приложении Webex | ✓ | ✓ |
| Просматривайте сведения об очереди, такие как количество вызовов в очереди, максимальное время ожидания, общее количество агентов, количество простаивающих агентов, количество доступных агентов и количество недоступных агентов. | — | ✓ |
| Установить статус доступности | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin очередь | ✓ | ✓ |
| Ответ на вызовы | ✓ | ✓ |
| Сделать исходящий звонок | ✓ | ✓ |
| Сделать конференц-связь | ✓ | ✓ |
| Перевести вызов | ✓ | ✓ |
| Переадресация вызова | ✓ | ✓ |
| Перезвонить звонившим | ✓ | ✓ |
| Посмотреть всплывающее окно | — | ✓ |
| Просмотр очереди вызовов в реальном времени | — | ✓ |
| Добавить причину завершения | — | ✓ |
| Доступ к окну множественных вызовов | ✓ | ✓ |
| Интеграция Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Для очереди вызовов Webex Calling функции супервизора доступны только с помощью кода доступа к функциям (FAC).
Была ли статья полезной?
