| Лицензия | Включено в профессиональную лицензию Webex Calling. | Требуется лицензия Customer Experience Essentials, доступная в Flex Plan 3.0.
Лицензия Customer Experience Essentials включает профессиональную лицензию Webex Calling.
|
| Администратор |
| Обработка вызова |
| Количество вызовов в настройках очереди | ✓ | ✓ |
| Настройки идентификатора вызывающего абонента | ✓ | ✓ |
| Отличительный звон | ✓ | ✓ |
| Настройки языка и часового пояса | ✓ | ✓ |
| Перезвонить | ✓ | ✓ |
| Управление операторами и супервизорами | ✓ | ✓ |
| Установить состояние оператора | ✓ | ✓ |
| Присоединение/отмена присоединения оператора к очереди | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация вызовов |
| маршрутизация на основе приоритетов | ✓ | ✓ |
| маршрутизация на основе навыков | ✓ | ✓ |
| Странная маршрутизация вызовов | ✓ | ✓ |
| Обратная маршрутизация вызовов | ✓ | ✓ |
| Переадресация вызовов | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация выходных дней | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация нерабочего времени | ✓ | ✓ |
| Принудительная переадресация | ✓ | ✓ |
| Настройки очереди |
| Всплывающее окно | — | ✓ |
| Настройка переполнения вызовов | ✓ | ✓ |
| Объявление |
| Приветственное сообщение | ✓ | ✓ |
| Сообщение о предполагаемом времени ожидания | ✓ | ✓ |
| Информационное сообщение | ✓ | ✓ |
| Обход информационного сообщения | ✓ | ✓ |
| мелодия режима удержания | ✓ | ✓ |
| Сообщение шепота вызова | ✓ | ✓ |
| Аналитика |
| Состояние очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Состояние оператора очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Состояние очереди в режиме реального времени | ✓ | ✓ |
| Отчеты |
| Отчет о состоянии очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Отчет о состоянии оператора очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Контролер |
| Возможности супервизора в приложении Webex | — | ✓ |
| Щелкните параметр чата на инструментальной панели оператора супервизора, чтобы отправить сообщение оператору | — | ✓
| Чтобы использовать эту функцию, оператор и супервизор должны назначить лицензию Webex на базовый или расширенный обмен сообщениями. |
|
| Оператор мониторинга | ✓
| Эта функция доступна только через FAC. |
| ✓ |
| Вмешательство в вызов оператора | ✓
| Эта функция доступна только через FAC. |
| ✓ |
| Агент тренера | ✓
| Эта функция доступна только через FAC. |
| ✓ |
| Принять вызов от оператора | ✓
| Эта функция доступна только через FAC. |
| ✓
| В настоящее время эта функция доступна только через FAC. |
|
| Установить состояние оператора | — | ✓ |
| Присоединение/отмена присоединения оператора к очереди | — | ✓ |
| Выход оператора | — | ✓ |
| Просмотр состояния оператора в режиме реального времени | — | ✓ |
| Просмотр состояния очереди в режиме реального времени | — | ✓ |
| Просмотр исторической статистики оператора | — | ✓ |
| Просмотр статистики исторических очередей | — | ✓ |
| Оператор |
| Возможности операторов в приложении Webex | ✓ | ✓ |
| Просмотр сведений об очереди, таких как вызовы в очереди, наибольшее время ожидания, общее количество операторов, бездействие операторов, доступные операторы и недоступные операторы. | — | ✓ |
| Установить состояние доступности | ✓ | ✓ |
| Очередь присоединения/отмены присоединения | ✓ | ✓ |
| Ответ на вызовы | ✓ | ✓ |
| Выполнение исходящего вызова | ✓ | ✓ |
| Сделать конференц-вызов | ✓ | ✓ |
| Перевести вызов | ✓ | ✓ |
| переадресация вызова | ✓ | ✓ |
| Обратный вызов вызывающим абонентам | ✓ | ✓ |
| Просмотр всплывающего окна | — | ✓ |
| Просмотр очереди вызовов в режиме реального времени | — | ✓ |
| Доступ к окну нескольких вызовов | ✓ | ✓ |
