ФункцииОчередь вызовов WebexWebex Calling Customer Assist
ЛицензияВходит в профессиональную лицензию Webex Calling.

Требуется лицензия Customer Assist, доступная в рамках Flex Plan 3.0.

Лицензия Customer Assist включает профессиональную лицензию Webex Calling.

Администратор
Обработка вызова
Количество вызовов в настройках очереди✓✓
Настройки идентификатора вызывающего абонента✓✓
Отличительный звон✓✓
Настройки языка и часового пояса✓✓
Обратный вызов✓✓
Управление агентами и супервайзерами✓✓
Установить состояние оператора✓✓
Join/Unjoin агент в очередь✓✓
Маршрутизация вызовов
Маршрутизация на основе приоритетов✓✓
Маршрутизация на основе навыков✓✓
Маршрутизация застрявших вызовов✓✓
Маршрутизация отклоненных вызовов✓✓
Переадресация вызовов✓✓
Маршруты для отпуска✓✓
Маршрутизация в нерабочие часы✓✓
Принудительная переадресация✓✓
Настройки очереди
Всплывающее окно—✓
Настройка переполнения вызовов✓✓
Тон уведомления для агентов✓✓
Объявление
Приветственное сообщение✓✓
Расчетное время ожидания сообщения✓✓
Сообщение о комфорте✓✓
Обход сообщения «Комфорт»✓✓
Музыка на паузе✓✓
Позвоните, шепните сообщение✓✓
Завершение
Причина подведения итогов и таймер подведения итогов—✓
Аналитика
Статус очереди вызовов✓✓
Статус агента очереди вызовов✓✓
Текущий статус очереди✓✓
Статистика агентов—✓
Очереди исторические—✓
Очередь в реальном времени—✓
Агенты завершают—✓
Отчеты
Статус очереди вызовов✓✓
Статус агента очереди вызовов✓✓
Причина завершения—✓
Контролер
Опыт супервайзера в приложении Webex—✓
Нажмите кнопку чата на панели управления агента супервайзера, чтобы отправить сообщение агенту. —✓

Для использования этой функции агенту и супервизору должна быть назначена лицензия Webex Basic или Advanced Messaging.

Монитор агента✓

Эта функция доступна только через FAC.

✓
Вмешаться в разговор агента✓

Эта функция доступна только через FAC.

✓
Тренер-агент✓

Эта функция доступна только через FAC.

✓
Принять звонок от агента✓

Эта функция доступна только через FAC.

✓

В настоящее время эта функция доступна только через FAC.

Установить состояние оператора—✓
Join/Unjoin агент в очередь—✓
Выйти из агента—✓
Просмотр статуса агента в реальном времени—✓
Просмотр статуса очереди в реальном времени—✓
Посмотреть статистику исторических агентов—✓
Просмотр исторической статистики очереди—✓
Посмотреть отчет агента—✓
Оператор
Опыт агента в приложении Webex✓✓
Просматривайте сведения об очереди, такие как количество вызовов в очереди, максимальное время ожидания, общее количество агентов, количество простаивающих агентов, количество доступных агентов и количество недоступных агентов.—✓
Установить статус доступности✓✓
Join/unjoin очередь✓✓
Ответ на вызовы✓✓
Сделать исходящий звонок✓✓
Сделать конференц-связь✓✓
Перевести вызов✓✓
Переадресация вызова✓✓
Перезвонить звонившим✓✓
Посмотреть всплывающее окно—✓
Просмотр очереди вызовов в реальном времени—✓
Добавить причину завершения—✓
Доступ к окну множественных вызовов ✓✓
Интеграция Microsoft Teams✓✓

Для очереди вызовов Webex Calling функции супервизора доступны только с помощью кода доступа к функциям (FAC).