Благодарим вас за обратную связь.

Причины возникновения эха или отзвука во время аудиоконференции.

• У участника активное аудио компьютера и телефона.
• Динамики на компьютерах или телефонах участников находятся слишком близко друг к другу.
• В одной комнате для совещаний есть несколько компьютеров с активным аудио.
• Аудио воспроизводится через динамики или мобильное устройство в микрофон.

Чтобы минимизировать эхо во время конференции, выполните приведенные ниже действия.

• Выключите микрофоны всех линий на конференции, а затем включите микрофоны лишь тех участников, которым нужно говорить.

Определение источника эха.

• Выключите микрофоны всех участников конференции.
• Включайте микрофоны каждого участника по отдельности и затем говорите, чтобы определить, исходит ли эхо от этой линии.
• После обнаружения источника эхо примените приведенные ниже исправления.

Устранение эха (рекомендации применимы к любому типу устройства).

• Попробуйте снизить уровень громкости аудиовыхода для динамиков.
• Попробуйте воспроизвести аудио из конференции через гарнитуру, а не через настольные динамики. Для получения наилучших результатов рекомендуется использовать высококачественные наушники со встроенным микрофоном. Задайте приемлемый уровень громкости аудиовыхода.
• В комнате рекомендуется использовать микрофоны и динамики одного устройства. Выключите все остальные микрофоны и динамики расположенных поблизости устройств в этой комнате, например ноутбуков, с которых выполнено присоединение к этому же совещанию.
• Если в комнате присутствует громкий фоновый шум, исходящий от генератора шума, маскирующего аудио, или же возникающий вследствие произнесения речи или работы вентилятора, выполните указанные далее действия. Снизьте уровень громкости на выходе генераторов шума, маскирующих аудио. Если же источником шума является вентилятор, по возможности переместите микрофон как можно дальше от него.

​Следующие шаги применяются при использовании параметра "Обратный вызов" или "Я позвоню на номер системы" для подключения к аудиоконференции:

• Отключитесь от аудиоконференции, а затем присоединитесь повторно с помощью параметра "Обратный вызов" или "Я позвоню на номер системы".
• Для прослушивания аудио используйте трубку или гарнитуру вместо колонки или динамика телефона.

​Следующие шаги применяются при использовании параметра "Вызов с помощью компьютера" или передачи голоса по IP для подключения к аудиоконференции: 

• Тестируйте свое аудио после каждого шага по устранению неисправностей, указанного ниже, и переходите к следующему шагу, если эхо не исчезает.

Устранение проблемы:

• Попробуйте отодвинуть микрофон или гарнитуру от динамиков.
• Попробуйте воспроизвести аудио из конференции через гарнитуру, а не через настольные динамики. Для получения наилучших результатов рекомендуется использовать высококачественные наушники со встроенным микрофоном. Гарнитура со стандартным аудиоразъемом 3,5 мм обычно работает лучше, чем беспроводная гарнитура или гарнитура с разъемом USB.
• В клиенте Webex Meetings управление аудиовходами развилось до такой степени, что настройки регулируются автоматически.

Webex – предпочтительные настройки аудио

При использовании аудио компьютера без гарнитуры проверьте настройки аудио и убедитесь, что фоновый шум не проходит через линию.