Orsaker till ett eko- eller feedbackljud i en ljudkonferens:

• En mötesdeltagare har både dator- och telefonljud aktiva.
• Högtalarna på mötesdeltagarnas datorer eller telefoner är för nära varandra.
• Det finns flera datorer med aktivt ljud i samma konferensrum.
• Ljudet spelas upp i mikrofonen via högtalarna/mobilenheten.

Så här minimerar du ekon i en konferens:

• Stäng av ljudet på alla linjer under konferensen och slå sedan på ljudet för endast de mötesdeltagare som behöver tala.

Så här identifierar du ekokällan:

• Stäng av ljudet för alla mötesdeltagare under konferensen.
• Slå på ljudet för varje deltagare, en i taget; tala och lyssna om det finns ekon på platsen.
• När ekokkällan har hittats använder du de korrigerande förslagen nedan.

För att korrigera ett ekoproblem – rekommendationer gäller för alla enhetstyper:

• Försök att minska ljudutgångsnivån från dina högtalare.
• Försök att spela upp ljudet från konferensen via hörlurarna i stället för via högtalarna på skrivbordet. För bästa resultat rekommenderas högkvalitativa hörlurar med integrerade mikrofoner. Ställ in ljudutgången på en skälig nivå.
• Inom ett rum rekommenderas att mikrofonerna och högtalarna/högtalarna på en enhet används. I det rummet stänger du av ljudet för alla andra mikrofon- och högtalarelement från enheter med samma plats, till exempel bärbara datorer som har anslutit till samma möte.
• Om det inifrån rummet hörs ett starkt bakgrundsljud, antingen från en ljudmaskerande ljudgenerator eller en ljudavs?tt, s? gör du så här: Minska ljudutdatan för ljudmaskeringsgeneratorn. Om du vill tala om en mikrofon ska du i så fall flytta mikrofonen till en bättre plats där störande ljud hörs.

Följande steg gäller om du använder alternativet ”Ring mig” eller ”Jag ringer in” för att ansluta till din ljudkonferens:

• Koppla från den ljudkonferens och sedan ansluta igen använder alternativen ”Ring mig” eller ”jag ringer In” alternativ.
• Använda telefonluren eller ett headset för att ta emot ljud istället för högtalare/högtalaren på telefonen eller mobila enhet.

Följande steg gäller om du använder alternativet ”Ring via dator” eller VoIP för att ansluta till din ljudkonferens: 

• Testa ljudet efter varje felsökningssteg nedan och fortsätt till nästa steg om ekot kvarstår.

Problemet kan lösas:

• Prova att flytta mikrofonen eller headsetet längre från högtalarna.
• Försök att spela upp ljudet från konferensen via hörlurarna, i stället för via högtalarna på skrivbordet. För bästa resultat rekommenderas högkvalitativa hörlurar med integrerade mikrofoner. Headset med 3,5 mm ljuduttag fungerar oftast bättre än USB- eller trådlösa headset.
• I Webex Meetings-klienten har ljudinmatningskontrollen utvecklats så att inställningarna justeras automatiskt.

Webex – Föredragna ljudinställningar

När du använder datorljud utan headset ska du kontrollera ljudinställningarna för att säkerställa att bakgrundsbrus inte passerar linjen.