Перед началом работы

  • Для доступа и настройки параметров голосовой почты администратор должен включить их. Если настройки голосовой почты не найдены, обратитесь к администратору.
  • Параметр вызовов в пользовательском центре

    Все настройки голосовой почты можно настроить в пользовательском центре, перейдя к меню Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

    Параметр Вызовы доступен только для пользователей с лицензией Webex Calling. Если параметр Вызовы не отображается, значит, у вас нет лицензии Webex Calling.

    Чтобы узнать, какая служба вызовов у вас настроена, проверьте ее в приложении Webex. Дополнительные сведения см. в статье Определение используемой службы вызовов.

  • Переадресация голосовой почты

    Если администратор включил эту настройку, можно переадресовывать голосовые сообщения на номер или добавочный номер другого пользователя. Если этот параметр отключен, переадресация голосовых сообщений, использование внешнего почтового ящика или отправка копии голосового сообщения на указанный адрес электронной почты будет невозможна.

  • Удаление сообщений голосовой почты

    Администратор может задать период истечения срока действия голосовых сообщений (1–180 дней) и условия для удаления сообщений с истекшим сроком действия.

    Если администратор настроил эти параметры, голосовые сообщения, срок хранения которых превышает 180 дней, будут автоматически архивироваться. Если вам требуется доступ к архивированным голосовым сообщениям, обратитесь к администратору.

    Если администратор не настроил эти параметры, сообщения необходимо удалить вручную.

  • Код доступа к голосовой почте или ПИН

    Администратор может задать минимальное количество дней (1–7) между сменой кода доступа и периодом истечения срока действия кода доступа (15–180 дней). Если администратор не настроил эти параметры, срок действия кода доступа никогда не истечет.

    Сбросить код доступа к голосовой почте можно в User Hub. Дополнительные сведения см. в статье Установка или сброс ПИН голосовой почты . Информацию о прослушивании голосовых сообщений из пользовательского центра см. в статье Прослушивание голосовых сообщений.

При возникновении проблем с настройкой параметров обратитесь к администратору. Администратор также может настроить все параметры голосовой почты от вашего имени.

Включить голосовую почту

Чтобы получать сообщения голосовой почты и факсимильные сообщения, а также настраивать различные параметры голосовой почты, такие как отправка вызовов на голосовую почту, включение уведомлений и настройка хранилища сообщений, необходимо сначала включить переключатель голосовой почты.

1

Войдите в пользовательский центр и щелкните Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

2

Перейдите в раздел Голосовая почта и включите переключатель.

На экране отображается кнопка "Включить", чтобы включить индивидуальную настройку голосовой почты и факса

Дальнейшие действия

После включения переключателя голосовой почты можно настроить различные параметры голосовой почты.

Отправлять вызовы на голосовую почту с приветствиями

Можно настроить условия отправки вызывающих абонентов на голосовую почту. Например, можно перенаправить все вызовы на голосовую почту, когда вы будете отсутствовать в офисе и не сможете принимать телефонные вызовы.

Можно настроить приветствие голосовой почты – это сообщение, которое будут слышать вызывающие абоненты, дозвонившись на голосовую почту. Существует два типа приветствий голосовой почты: "Занято" и "Нет ответа". Приветствие "Занято" воспроизводится, когда вы участвуете в другом вызове и у вас нет ожидающего вызова, а приветствие "Нет ответа" воспроизводится, когда вы не отвечаете на вызов.

  • Если включена функция Ожидающий вызов, входящие вызовы не будут перенаправляться на голосовую почту.
  • Если функция переадресации вызовов включена, заданные настройки переадресации вызовов переопределяют все заданные настройки голосовой почты.

1

Войдите в пользовательский центр и щелкните Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

2

Перейдите к меню Отправлять вызовы на голосовую почту и выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Перенаправлять все вызовы на голосовую почту. Этот параметр обеспечивает переадресацию всех вызовов на голосовую почту.

  • Перенаправлять вызовы на голосовую почту, когда линия занята: этот параметр обеспечивает переадресацию вызовов на голосовую почту, когда вы уже участвуете в вызове. Можно настроить приветствие по умолчанию или пользовательское приветствие для воспроизведения, когда линия занята.

    Чтобы задать приветствие по умолчанию, выберите параметр Сообщение по умолчанию, если занято .

    Чтобы настроить собственное настраиваемое приветствие, выберите параметр Настраиваемое сообщение и щелкните Загрузить файл , чтобы загрузить аудиофайл (WAV), или щелкните Записать сообщение , чтобы записать сообщение.

  • Перенаправлять вызовы на голосовую почту, если нет ответа. Этот параметр обеспечивает переадресацию входящих вызовов на голосовую почту после указанного количества гудков. В раскрывающемся списке выберите количество гудков перед воспроизведением приветствия. Можно настроить приветствие по умолчанию или пользовательское приветствие для воспроизведения, когда никто не отвечает на вызов.

    Чтобы задать приветствие по умолчанию, выберите параметр Сообщение по умолчанию при отсутствии ответа .

    Чтобы настроить собственное настраиваемое приветствие, выберите параметр Пользовательское сообщение и щелкните Загрузить файл , чтобы загрузить аудиофайл (WAV), или щелкните Записать сообщение , чтобы записать сообщение.

Перенаправлять вызовы на экран настроек голосовой почты

После загрузки файла или записи приветствия его можно изменить, выбрав Заменить файл или записать другое приветствие. Запись нового приветствия или загрузка нового файла переопределяет предыдущее приветствие.

Файл аудио (WAV) должен быть 8 кГц, 8 бит, моно, CCITT µ-law, файл в формате .wav размером не более 2 МБ. Максимальный размер файла – 960 КБ для 90-секундного воспроизведения.

Также можно записать приветствия, набрав на голосовой портал *62 с помощью телефонов Cisco IP или приложения Webex.

При выборе параметра Отправлять все вызовы на голосовую почту два других параметра выбрать невозможно. Можно выбрать перенаправлю на голосовую почту, когда линия занята, и Направлять вызовы на голосовую почту, когда ни один из вариантов ответа не выбран.

3

Щелкните Сохранить.

Хранение сообщений голосовой почты и факсимильных сообщений

Можно выбрать место хранения сообщений голосовой почты и факсимильных сообщений в пользовательском центре или на указанный адрес электронной почты в виде файла .tiff.

1

Войдите в пользовательский центр и щелкните Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

2

Перейдите в раздел Хранилище сообщений и выберите место хранения сообщений.

  • Использовать внутренний почтовый ящик. Этот параметр позволяет получить доступ к голосовой почте с телефона или из пользовательского центра. Выберите Использовать индикатор новых сообщений на телефоне , чтобы включить индикатор новых сообщений на стационарном телефоне.

    Для внутреннего почтового ящика предусмотрены указанные далее ограничения хранилища.

    • Ограничение отдельного сообщения составляет 10 минут.

    • Общее ограничение почтового ящика составляет 100 минут.

  • Использовать внешний почтовый ящик. С помощью этого параметра можно ввести адрес электронной почты, на который следует отправлять все голосовые сообщения. Если этот параметр включен, голосовые сообщения не будут переведены в текст и будут недоступны с телефона, настольного приложения и пользовательского портала.
3

Щелкните Сохранить.

Настройка хранилища сообщений

Дальнейшие действия

Если для вашего местоположения включена функция текста стенограммы сообщений голосовой почты, для получения текста стенограммы сообщений голосовой почты необходимо выбрать параметры Использовать внутренний почтовый ящик и Отправлять копию сообщения голосовой почты по электронной почте . Дополнительную информацию см. в разделе Настройка текста стенограммы сообщений голосовой почты .

Включение уведомлений голосовой почты

Можно настроить идентификатор электронной почты для получения уведомлений о получении нового сообщения голосовой почты.
1

Войдите в пользовательский центр и щелкните Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

2

Перейдите к разделу Уведомления и включите параметр Получать уведомления голосовой почты.

3

Выберите один из следующих вариантов.

  • Чтобы получать уведомления по электронной почте, выберите Электронная почта и введите адрес электронной почты для отправки уведомлений.
  • Чтобы получать уведомления о текстовых сообщениях, выберите Текстовое сообщение , введите номер телефона и выберите поставщика услуг.

    Чтобы получать уведомления в виде текстовых сообщений, обратитесь к своему поставщику услуг беспроводной сети относительно преобразования сообщений электронной почты в текстовые сообщения.

Настройки уведомлений голосовой почты
4

Чтобы отправить сообщение голосовой почты на адрес электронной почты с вложенным сообщением, перейдите к меню Дополнительные настройки, включите параметр Отправлять копию сообщения голосовой почты по электронной почте и введите адрес электронной почты для отправки текстов стенограммы.

Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

Дополнительные настройки голосовой почты
5

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

Если для вашего местоположения включена функция текста стенограммы сообщений голосовой почты, для получения текста стенограммы сообщений голосовой почты необходимо выбрать параметры Использовать внутренний почтовый ящик и Отправить копию сообщения голосовой почты по электронной почте . Справку см. в разделе Настройка текста стенограммы сообщений голосовой почты .

Настройка текста стенограммы сообщений голосовой почты

Функция текста стенограммы сообщений голосовой почты позволяет получить электронное сообщение с текстом стенограммы сообщений голосовой почты в теле сообщения и файлом WAV в качестве вложения сообщения голосовой почты. Также можно просмотреть текст стенограммы сообщений голосовой почты в приложении Webex.

Перед началом работы

  • Поддерживаемые языки:

    • Английский
    • Немецкий
    • Испанский
    • Французский

  • Администратор должен включить функцию текста стенограммы сообщений голосовой почты для вашего местоположения.

1

Войдите в пользовательский центр и щелкните Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

2

Перейдите к разделу Хранилище сообщений и выберите Использовать внутренний почтовый ящик.

Хранилище сообщений во внутреннем почтовом ящике
3

Перейдите к меню Дополнительные настройки и включите параметр Отправлять копию сообщения голосовой почты по электронной почте и введите адрес электронной почты для отправки текстов стенограммы.

Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

Дополнительные настройки голосовой почты
4

Щелкните Сохранить.

Приведенное ниже изображение можно использовать в качестве полезного визуального представления уведомления по электронной почте о преобразовании сообщения голосовой почты.

Уведомление по электронной почте, на котором отображается полученное сообщение голосовой почты с текстом стенограммы

Причины, по которым функция текста стенограммы сообщений голосовой почты может быть недоступна

Система не создает текст стенограммы, если общее качество или точность текста стенограммы неудовлетворительны. Это может произойти, если качество аудио было плохим из-за следующих ограничений:

  • Фоновый шум

  • Неудовлетворительная слышимость

  • В аудио присутствуют неподдерживаемые языковые слова

    Текст стенограммы сообщений голосовой почты доступен только для сообщений голосовой почты, оставшихся на поддерживаемых языках.

  • Сильный акцент

Ограничения с текстом стенограммы сообщений голосовой почты

  • При переадресации или ответе на голосовую почту с голосового портала голосовая почта не будет переведена в текст.

  • При создании сообщения голосовой почты и отправке его другому пользователю с голосового портала голосовая почта не будет переведена в текст.

Предоставление вызывающим абонентам разрешения на перевод на другой номер из приветствия голосовой почты

Можно разрешить вызывающим абонентам нажимать "0" для перевода на другой выбранный вами номер телефона после прослушивания ими приветствия голосовой почты.

Если эта функция включена, обязательно запишите приветствие голосовой почты с соответствующими инструкциями для вызывающего абонента. Например: "Для связи с моим помощником нажмите ноль".

1

Войдите в пользовательский центр и щелкните Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

2

Перейдите к меню Дополнительные настройки и включите параметр Перевод на другой номер телефона при нажатии "0" и введите номер телефона для перевода вызывающих абонентов.

3

Щелкните Сохранить.

Настройка перевода голосовой почты на другой номер телефона при нажатии 0

Настройка получения факсимильных сообщений

Обмен факсимильными сообщениями позволяет получать прямые входящие факсимильные сообщения от службы голосовой почты.

Факсимильные сообщения хранятся в совместно доступном хранилище вместе с голосовыми сообщениями. Емкость хранилища составляет 100 минут сообщений голосовой почты или 1000 страниц факсимильных сообщений. Обязательно выделите пространство для новых факсимильных сообщений и выполните архивирование разумно.

Дополнительную информацию о функции факсимильных сообщений см. в статье Настройка функции факсимильных сообщений для пользователей Webex Calling.

Перед началом работы

Параметр Обмен факсимильными сообщениями отображается только в том случае, если администратор включил эту функцию.

1

Войдите в пользовательский центр и щелкните Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

2

Перейдите в раздел Обмен факсимильными сообщениями и включите переключатель.

Если администратор включил функцию Обмен факсимильными сообщениями , этот переключатель включен по умолчанию.

Отобразятся ваш номер факса и добавочный номер.

3

Щелкните Сохранить.