O administrador pode configurar todas as configurações do correio de voz em seu nome. Se você encontrar quaisquer problemas na definição das configurações, entre em contato com o administrador.

Para configurar a conta de correio de voz de voz e ouvir suas mensagens de voz, consulte: Configurar o correio de voz e Ouvir suas mensagens de voz .

Enviar chamadores para seu correio de voz

Você pode definir quando deseja enviar chamadores para o seu correio de voz. Por exemplo, você pode querer enviar todas as chamadas para o correio de voz quando souber que estará fora do escritório e não atenderá chamadas telefônicas.

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.
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A partir do Portal do usuário de chamadas , clique em Correio de voz > Configurações do correio de voz .
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Escolha quando ter o correio de voz ativo:

  • Sempre —Esta opção encaminha todas as chamadas para o correio de voz.
  • Quando ocupado —Esta opção encaminha as chamadas para o correio de voz quando você já estiver em uma chamada.

     

    As chamadas recebidas não serão direcionadas para o correio de voz quando a chamada em espera estiver ativada.
  • Quando não houver resposta —Esta opção encaminha as chamadas recebidas para o correio de voz quando a chamada não é atendida.
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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como é feito? Assistir a isto demonstração em vídeo sobre como definir quando você deseja enviar chamadores para seu correio de voz.

Armazene suas mensagens de correio de voz e de fax

Você pode escolher onde deseja armazenar suas mensagens de correio de voz e de fax - na guia de Portal do usuário de chamadas ou para um endereço de e-endereço de email especificado como um arquivo .tiff.

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.
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A partir do Portal do usuário de chamadas , clique em Correio de voz > Configurações do correio de voz .
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Ir para Armazenamento de mensagens e selecione onde deseja armazenar as mensagens:

  • Usar a caixa postal do sistema —Esta opção permite que você acesse o correio de voz do seu telefone ou da Portal do usuário de chamadas .

     
    A caixa postal do sistema tem as seguintes limitações de armazenamento:

    • Limite de 10 minutos para mensagem única

    • Limite total de 100 minutos para caixa de correio
  • Usar caixa postal externa —Com essa opção, você pode inserir o endereço de email de e-mail para o qual deseja enviar todos os correios de voz. Escolher essa opção desativa o acesso ao correio de voz do telefone, aplicativo de desktop e Portal do usuário de chamadas .

     

    Se essa opção for selecionada, os correios de voz não serão transcritos.
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Verifique a Usar o indicador de mensagem em espera no Telefone IP Cisco caixa de seleção de seleção para ativar o indicador de mensagem em espera para seu telefone fixo.
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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como é feito? Assistir a isto demonstração em vídeo sobre como escolher onde você deseja armazenar suas mensagens de correio de voz e de fax.

O que fazer em seguida

Se o seu local tiver a transcrição do correio de voz ativada, a opção Usar a caixa postal interna e Enviar por e-mail uma cópia da mensagem de correio de voz deve ser selecionado para que você receba as transcrições do correio de voz. Para obter mais informações, consulte: Configurar a transcrição do correio de voz .

Ativar notificações de correio de voz

Você pode configurar uma ID de e-mail para receber notificações quando um novo correio de voz for recebido.

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.
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A partir do Portal do usuário de chamadas , clique em Correio de voz > Configurações do correio de voz .
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Ir para Notificações e ative a alternância.
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Para receber notificações de mensagem de texto, selecione Receber notificação por mensagem de texto quando novas mensagens de correio de voz de voz forem recebidas .

Se esta opção for selecionada, digite o número de telefone e o provedor de serviços.
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Para receber notificações por e-mail, selecione Receber notificação por e-mail quando novas mensagens de correio de voz de voz forem recebidas .

Se esta opção for selecionada, digite o endereço de email de e-mail para o qual enviar notificações.
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Para enviar um correio de voz para um endereço de email de e-mail com a mensagem anexada, marque a Anexar novas mensagens de correio de voz de voz e enviar por e-mail caixa de seleção.

Se essa opção for selecionada, digite o endereço de email de e-mail para o qual enviar as notificações e as mensagens anexadas.


 

Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desabilitado.
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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como é feito? Assistir a isto demonstração em vídeo sobre como ativar as notificações de correio de voz.

O que fazer em seguida

Se o seu local tiver a transcrição do correio de voz ativada, a opção Usar a caixa postal interna e Enviar por e-mail uma cópia da mensagem de correio de voz deve ser selecionado para que você receba as transcrições do correio de voz. Para obter ajuda, consulte: Configurar a transcrição do correio de voz .

Configurar a transcrição do correio de voz

Com a transcrição do correio de voz, você pode receber um e-mail com a transcrição do correio de voz no corpo do e-mail e o arquivo .wav como anexo do correio de voz.

Antes de você começar

  • Idioma(s) suportado(s): Inglês

  • O administrador deve ativar a transcrição do correio de voz para seu local.

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.
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A partir do Portal do usuário de chamadas , clique em Correio de voz > Configurações do correio de voz .
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Ir para Armazenamento de mensagens e selecione Usar a caixa postal do sistema da lista suspensa.
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Ir para Notificações , ative a alternância, verifique a Anexar novas mensagens de correio de voz de voz e enviar por e-mail caixa de seleção e digite o endereço de e-mail para o qual enviar as transcrições.


 

Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desabilitado.
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Clique em Salvar.

Você pode usar a seguinte imagem como um recurso visual útil de uma notificação por e-mail para transcrição do correio de voz .

Você também pode ver a transcrição do correio de voz no aplicativo Webex .

Motivos pelos quais a transcrição do correio de voz não está disponível

O sistema não produz uma transcrição se a qualidade geral ou a precisão da transcrição for ruim. Isso pode acontecer se a qualidade do áudio for ruim devido às seguintes restrições:

  • Plano de fundo barulhento

  • Audibilidade ruim

  • Palavras diferentes do inglês presentes no áudio ou idioma não suportado

    A transcrição do correio de voz está disponível apenas para correios de voz deixados em inglês.

  • Acento forte

Permitir aos autores de chamada transferirem a partir da saudação do correio de voz

Você pode permitir que os chamadores pressionem 0 e sejam transferidos para outro número de telefone, de sua escolha, quando alcançarem a saudação do correio de voz.

Se este recurso estiver ativado, certifique-se de gravar a saudação do correio de voz com a orientação apropriada para o chamador. Por exemplo, "Para falar com meu assistente, pressione 0."

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.
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A partir do Portal do usuário de chamadas , clique em Correio de voz > Configurações do correio de voz .
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Ativar Pressione '0' para transferir para .
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Insira o número de telefone ou ramal para o qual você deseja que as chamadas sejam transferidas.
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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como é feito? Assistir a isto demonstração em vídeo sobre como permitir que os chamadores transfiram a partir da saudação do correio de voz.

Configurar as saudações do correio de voz

A saudação do correio de voz é a mensagem que os chamadores ouvem quando chegam ao correio de voz. Existem dois tipos de saudações do correio de voz - Ocupado e Sem resposta. A saudação de ocupado é reproduzida quando você está em outra chamada e não tem uma chamada em espera, e a saudação de Sem resposta é reproduzida quando você não atende a chamada.

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.
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A partir do Portal do usuário de chamadas , clique em Correio de voz > Configurações do correio de voz .
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Ir para Saudações e definir o número de toques que você deseja que os chamadores ouçam antes de ouvirem a saudação do correio de voz.
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Escolha sua saudação de ocupado na guia de Se estiver ocupado, use a saudação de menu suspenso:

  • Sistema —Isso reproduz a saudação padrão do sistema .
  • Pessoal —Se esta opção for selecionada, clique no Procurar opção e escolha o arquivo a ser carregado.
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Escolha a saudação sem resposta na guia de Se não atender, use a saudação de menu suspenso:

  • Sistema —Isso reproduz a saudação padrão do sistema .
  • Pessoal —Se esta opção for selecionada, clique no Procurar opção e escolha o arquivo a ser carregado.

 

Depois de carregar o arquivo de saudações, você pode atualizá-lo ou substituí-lo clicando no Procurar opção novamente e escolhendo um novo arquivo. O carregamento de um novo arquivo substitui as saudações anteriores.

O arquivo de áudio (WAV) deve ser 8Khz, mono de 8 bits, CCITT µ-law, máx. 2MB, formato de arquivo.wav .

 

As saudações podem ser gravadas discando o Portal de Voz do seu telefone. Para obter mais informações, consulte: Configurar e gerenciar a saudação de ausência prolongada .
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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como é feito? Assistir a isto demonstração em vídeo sobre como configurar as saudações do correio de voz.