Choisir quand envoyer les appelants vers la messagerie vocale

Vous pouvez définir quand vous souhaitez envoyer des appelants vers votre messagerie vocale. Par exemple, vous pouvez envoyer tous les appels vers la messagerie vocale lorsque vous savez que vous allez être au bureau et que vous ne prendrez pas d’appels téléphoniques.

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.
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À partir du portail de l’utilisateur appelant, cliquez sur Messagerie vocale.
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Cliquez sur Paramètres de la messagerie vocale.
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Choisissez à quel moment votre messagerie vocale est active :

  • Toujours
  • Lorsque la ligne est occupée

     

    Les appels entrants ne seront pas dirigés vers la messagerie vocale lorsque l’appel en attente est activé.
  • En l’absence de réponse
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Cliquez sur Enregistrer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de définir quand vous souhaitez envoyer des appelants vers votre messagerie vocale.

Choisissez où conserver vos messages vocaux et fax

Vous pouvez choisir où vous souhaitez conserver vos messages vocaux et fax—dans le portail de l’utilisateur appelant ou à une adresse électronique spécifiée au moyen d’un fichier .tiff.

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.
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À partir du portail de l’utilisateur appelant, cliquez sur Messagerie vocale.
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Cliquez sur Paramètres de la messagerie vocale.
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À côté de Stockage de messages, utilisez le menu déroulant pour sélectionner l’endroit où vous souhaitez stocker vos messages :

  • Utiliser la boite aux lettres du système
  • Utiliser la boite aux lettres externe—Avec cette option, saisissez l’adresse électronique pour envoyer vos messages vocaux et fax. Si vous choisissez cette option, les messages vocaux et fax ne sont plus disponibles dans le portail d’appel de l’utilisateur.

 

Cette option peut être indisponible si le forwarding de la messagerie vocale est désactivé.
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Activez l’indicateur de message en attente pour téléphone de bureau en cochant la case Utiliser l’indicateur de message téléphonique en attente sur votre téléphone IP Cisco.
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Cliquez sur Enregistrer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de choisir où vous souhaitez stocker vos messages vocaux et fax.

Ce qu’il faut faire ensuite

Si la transcription de la messagerie vocale est activée sur votre emplacement, l’option Utiliser boîte aux lettres du système et Joindre les nouveaux messages vocaux et l’envoyer par courrier électronique doit être sélectionnée pour que vous receviez les transcriptions de la messagerie vocale. Pour obtenir de l’aide, voir : Paramètres de transcription de la messagerie vocale.

Activer les notifications de la messagerie vocale

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.
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À partir du portail de l’utilisateur appelant, cliquez sur Messagerie vocale.
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Cliquez sur Paramètres de la messagerie vocale.
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Bascule sur Notifications.
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Pour recevoir des notifications par texto, sélectionnez M’envoyer un message texte lorsque des nouveaux messages vocaux sont reçus.

Si cette option est sélectionnée, saisissez le numéro de téléphone et le fournisseur de service.
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Pour recevoir des notifications par courrier électronique, sélectionnez M’envoyer un courrier électronique de notification lors de la réception de nouveaux messages vocaux.

Si cette option est sélectionnée, saisissez l’adresse électronique à qui envoyer les notifications.
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Pour envoyer à une adresse électronique avec le message joint, cochez la case Joindre les nouveaux messages vocaux et envoyez-la par courrier électronique.

Si cette option est sélectionnée, saisissez l’adresse électronique à qui envoyer les notifications et les messages joints.


 

Cette option peut être indisponible si le forwarding de la messagerie vocale est désactivé.
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Cliquez sur Enregistrer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon d’activer vos notificats de messagerie vocale.

Ce qu’il faut faire ensuite

Si la transcription de la messagerie vocale est activée sur votre emplacement, l’option Utiliser boîte aux lettres du système et Joindre les nouveaux messages vocaux et l’envoyer par courrier électronique doit être sélectionnée pour que vous receviez les transcriptions de la messagerie vocale. Pour obtenir de l’aide, voir : Paramètres de transcription de la messagerie vocale.

Paramètres de transcription de la messagerie vocale

Avant de commencer

Avec la transcription de la messagerie vocale, l’utilisateur reçoit un courrier électronique avec la transcription de la messagerie vocale dans le corps du courrier électronique et . Fichier WAV en tant que pièce jointe de messagerie vocale.
L’administrateur doit activer la transcription de la messagerie vocale pour votre emplacement.

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.
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Dans le portail de l’utilisateur appelant, cliquez sur Messagerie vocale.
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Cliquez sur Paramètres de la messagerie vocale.
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À côté de Stockage des messages, utilisez la Liste déroulante pour sélectionner Utiliser la boite aux lettres du système.
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Bascule sur Notifications.
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Cochez la case Joindre les nouveaux messages vocaux et envoyez-le par courrier électronique et saisissez l’adresse électronique à qui envoyer les notifications.


 

Cette option peut être indisponible si le forwarding de la messagerie vocale est désactivé.
7

Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez utiliser le diagramme suivant comme une vue utile de la notification par courrier électronique pour la transcription de la messagerie vocale :

Autoriser les appelants à transférer à partir de votre messagerie vocale de bienvenue

Vous pouvez autoriser les appelants à appuyer sur 0 et être transférés vers un autre numéro de téléphone de votre choix, lorsqu’ils arrivent à votre message d’accueil.

Si cette fonctionnalité est activée, assurez-vous d’enregistrer votre message d’accueil avec les instructions appropriées pour l’appelant. Par exemple, « Pour joindre mon assistant, appuyez sur 0. »

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.
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À partir du portail de l’utilisateur appelant, cliquez sur Messagerie vocale.
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Cliquez sur Paramètres de la messagerie vocale.
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Pour transférer vers, appuyez sur « 0 ».
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Saisissez le numéro de téléphone ou l’extension où vous souhaitez que les appels soient transférés.
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Cliquez sur Enregistrer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon d’autoriser les appelants à transférer à partir de votre message d’accueil de votre messagerie vocale.

Configurer vos messages vocaux de bienvenue

Le message d’accueil de votre messagerie vocale est le message que vos appelants entendent lorsqu’ils atteignent votre messagerie vocale. Il existe deux types de messages d’accueil : Occupé et Aucune réponse. Le message d’accueil Occupé se fait lorsque vous êtes sur un autre appel et que vous n’avez pas d’appel en attente et le message de bienvenue Aucune réponse se fait lorsque vous ne répondez pas à l’appel.

Vous pouvez configurer et gérer vos messages vocaux de bienvenue dans le portail de l’utilisateur appelant.

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Allez sur https://settings.webex.com et sélectionnez Webex Calling.
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À partir du portail de l’utilisateur appelant, cliquez sur Messagerie vocale.
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Cliquez sur Paramètres de la messagerie vocale.
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Faites défiler jusqu’à Message de bienvenue.
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Configurer le nombre de sonneries que vous aimeriez que les appelants entendent avant d’entendre le message de bienvenue de votre messagerie vocale.
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Choisissez votre message d’accueil occupé dans le menu déroulant À côté de Si occupé utiliser mot de bienvenue de :

  • Système—Ce message lit le message d’accueil par défaut du système.
  • Personnel—Si cette option est sélectionnée, choisissez le fichier à charger.

     

    Les messages d’accueil peuvent être enregistrés en composant le portail vocal (en appuyant sur le bouton de message sur votre téléphone IP) et en entrant le mot de passe du portail vocal.
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Choisissez votre message de bienvenue sans réponse dans le menu déroulant à côté de Si vous n’avez pas répondu à l’aide de message d’accueil de :

  • Système—Ce message lit le message d’accueil par défaut du système.
  • Personnel—Si cette option est sélectionnée, choisissez le fichier à charger.

     

    Les messages d’accueil peuvent être enregistrés en composant le portail vocal (en appuyant sur le bouton de message sur votre téléphone IP) et en entrant le mot de passe du portail vocal.
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Cliquez sur Enregistrer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de configurer vos messages vocaux de bienvenue.