Správce může nakonfigurovat všechna nastavení hlasové schránky jménem vás. Pokud při konfiguraci nastavení zjistíte nějaké problémy, obraťte se na správce.

Chcete-li resetovat kód PIN hlasové schránky a poslouchat hlasové zprávy, přečtěte si téma Nastavení nebo resetování hlasové schránky a Poslouchat hlasové zprávy.

Odeslat volající do hlasové schránky

Můžete nastavit, kdy chcete do hlasové schránky odesílat volající. Můžete například chtít odeslat všechny hovory do hlasové schránky, když víte, že budete mimo kancelář a nebudete přijímat telefonní hovory.

1

Přejděte https://settings.webex.com a vyberte Volání Webex.
2

Na portálu Calling User Portal klikněte na možnost Hlasová schránka > Nastavení hlasové schránky.
3

Zvolte, kdy má být hlasová schránka aktivní:

  • Vždy – tato možnost přesměruje všechny hovory do hlasové schránky.
  • Když je obsazeno – tato možnost přesměruje hovory do hlasové schránky, když již máte hovor.

     

    Pokud je povoleno čekání hovorů, příchozí hovory nebudou přesměrovány do hlasové schránky.
  • Když nikdo neodpovídá – tato možnost přesměruje příchozí hovory do hlasové schránky, když hovor nebude přijat.
4

Klikněte na možnost Uložit.

Příklad

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku videa o tom, jak nastavit, kdy chcete odeslat volající do hlasové schránky.

Uložit hlasové a faxové zprávy

Můžete zvolit, kam chcete ukládat hlasové a faxové zprávy – na uživatelském portálu pro volání nebo na zadanou e-mailovou adresu jako soubor .tiff.

1

Přejděte https://settings.webex.com a vyberte Volání Webex.
2

Na portálu Calling User Portal klikněte na možnost Hlasová schránka > Nastavení hlasové schránky.
3

Přejděte do části Úložiště zpráv a vyberte, kam chcete zprávy ukládat:

  • Použít systémovou poštovní schránku – tato možnost umožňuje přístup k hlasové schránce z telefonu nebo z uživatelského portálu pro volání.

     
    Systémová schránka má následující omezení úložiště:

    • Limit jedné zprávy na 10 minut

    • Celkový limit poštovní schránky 100 minut
  • Použít externí poštovní schránku – Pomocí této možnosti můžete zadat e-mailovou adresu, na kterou chcete odeslat všechny hlasové zprávy. Výběrem této možnosti zakážete přístup k hlasové schránce z telefonu, aplikace pro počítač a uživatelského portálu pro volání.

     

    Pokud je tato možnost vybrána, hlasové zprávy se nepřepisují.
4

Zaškrtnutím políčka Použít indikátor čekajících zpráv na zařízení Cisco IP Phone povolíte indikátor čekajících zpráv pro stolní telefon.
5

Klikněte na možnost Uložit.

Příklad

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku videa o tom, jak vybrat, kam chcete zprávy hlasové schránky a faxu ukládat.

Co dělat dál

Pokud má vaše pobočka povolený přepis hlasové schránky, je třeba vybrat možnost Použít interní poštovní schránku a Odeslat kopii hlasové zprávy e-mailem, abyste mohli přijímat přepisy hlasové schránky. Další informace naleznete v části Nastavení přepisu hlasové pošty .

Povolit oznámení hlasové schránky

Můžete nastavit e-mailové ID pro přijímání oznámení při přijetí nové hlasové pošty.

1

Přejděte https://settings.webex.com a vyberte Volání Webex.
2

Na portálu Calling User Portal klikněte na možnost Hlasová schránka > Nastavení hlasové schránky.
3

Přejděte do části Oznámení a zapněte přepínač.
4

Chcete-li dostávat upozornění na textové zprávy, vyberte možnost Upozornit mě prostřednictvím textové zprávy, když jsou přijímány nové zprávy hlasové schránky.

Pokud je vybrána tato možnost, zadejte telefonní číslo a poskytovatele služeb.
5

Chcete-li dostávat e-mailová oznámení, vyberte možnost Upozornit mě e-mailem, když jsou přijímány nové zprávy hlasové schránky.

Pokud je vybrána tato možnost, zadejte e-mailovou adresu, na kterou se mají odesílat oznámení.
6

Chcete-li odeslat hlasovou zprávu na e-mailovou adresu s připojenou zprávou, zaškrtněte políčko Připojit nové zprávy hlasové schránky a odeslat prostřednictvím e-mailu.

Pokud je vybrána tato možnost, zadejte e-mailovou adresu, na kterou se mají odesílat oznámení a připojené zprávy.


 

Pokud je přesměrování hlasové pošty zakázáno, tato možnost nemusí být dostupná.
7

Klikněte na možnost Uložit.

Příklad

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku videa o tom, jak povolit oznámení hlasové schránky.

Co dělat dál

Pokud má vaše pobočka povolený přepis hlasové schránky, je třeba vybrat možnost Použít interní poštovní schránku a Odeslat kopii hlasové zprávy e-mailem, abyste mohli přijímat přepisy hlasové schránky. Nápovědu najdete v části Nastavení přepisu hlasové pošty.

Nastavit přepis hlasové pošty

S přepisem hlasové pošty můžete obdržet e-mail s přepisem hlasové pošty v těle e-mailu a souboru WAV jako přílohu hlasové pošty.

Než začnete

  • Podporované jazyky: Angličtina

  • Správce musí pro vaši pobočku povolit přepis hlasové pošty.

1

Přejděte https://settings.webex.com a vyberte Volání Webex.
2

Na portálu Calling User Portal klikněte na možnost Hlasová schránka > Nastavení hlasové schránky.
3

Přejděte do Úložiště zpráv a z rozevíracího seznamu vyberte možnost Použít systémovou schránku.
4

Přejděte do části Oznámení, zapněte přepínač, zaškrtněte políčko Připojit nové zprávy hlasové schránky a odeslat e-mailem a zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete přepisy odesílat.


 

Pokud je přesměrování hlasové pošty zakázáno, tato možnost nemusí být dostupná.
5

Klikněte na možnost Uložit.

Následující obrázek můžete použít jako užitečný obraz e-mailového oznámení pro přepis hlasové pošty.

V aplikaci Webex můžete také zobrazit přepis hlasové pošty.

Důvody, proč není přepis hlasové pošty k dispozici

Systém neprodukuje přepis, pokud je celková kvalita nebo přesnost přepisu špatná. Může se stát, pokud kvalita zvuku byla špatná z následujících důvodů:

  • Hlučné pozadí

  • Špatná slyšitelnost

  • Neanglická slova přítomná ve zvukovém nebo nepodporovaném jazyce

    Přepis hlasové pošty je k dispozici pouze pro hlasové zprávy, které zůstaly v angličtině.

  • Silný přízvuk

Povolit volajícím přepojit z pozdravu hlasové schránky

Volajícím můžete povolit, aby stiskli 0 a byli přesměrováni na jiné vámi zvolené telefonní číslo, jakmile dosáhnou pozdravu v hlasové schránce.

Pokud je tato funkce povolena, nezapomeňte zaznamenat pozdrav hlasové schránky s příslušnými pokyny pro volajícího. Například „Chcete-li kontaktovat mého asistenta, stiskněte 0“.

1

Přejděte https://settings.webex.com a vyberte Volání Webex.
2

Na portálu Calling User Portal klikněte na možnost Hlasová schránka > Nastavení hlasové schránky.
3

Zapněte stisknutím tlačítka „0“ pro přenos na.
4

Zadejte telefonní číslo nebo linku, na kterou mají být hovory přepojeny.
5

Klikněte na možnost Uložit.

Příklad

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku videa o tom, jak umožnit volajícím přenést z pozdravu hlasové schránky.

Nastavení pozdravů hlasové schránky

Pozdrav hlasové schránky je zpráva, kterou uslyší volající, když se dostanou do hlasové schránky. Existují dva typy pozdravů hlasové schránky – zaneprázdněno a žádná odpověď. Pozdrav při obsazení se přehraje, když máte jiný hovor a nemáte čekající hovor. Pozdrav Bez přijetí hovoru se přehraje, když hovor nepřijmete.

1

Přejděte https://settings.webex.com a vyberte Volání Webex.
2

Na portálu Calling User Portal klikněte na možnost Hlasová schránka > Nastavení hlasové schránky.
3

Přejděte do části Pozdravy a nastavte počet zazvonění, které mají volající slyšet, než uslyší váš pozdrav v hlasové schránce.
4

Z rozevírací nabídky Pokud chcete použít pozdrav pro zaneprázdnění zvolte svůj pozdrav pro zaneprázdnění:

  • System – přehraje se výchozí pozdrav systému.
  • Osobní– pokud je tato možnost zvolena, klikněte na možnost Procházet a vyberte soubor, který chcete nahrát.
5

Zvolte pozdrav bez odpovědi z rozevírací nabídky Pokud není přijat, použijte pozdrav z rozevírací nabídky:

  • System – přehraje se výchozí pozdrav systému.
  • Osobní– pokud je tato možnost zvolena, klikněte na možnost Procházet a vyberte soubor, který chcete nahrát.

 

Po nahrání souboru pozdravů jej můžete aktualizovat nebo nahradit opětovným kliknutím na možnost Procházet a výběrem nového souboru. Nahrání nového souboru přepíše předchozí pozdravy.

Zvukový soubor (WAV) musí být 8kHz, 8bitový mono, CCITT µ-law, max. 2 MB, formát souboru WAV.

 

Pozdravy lze zaznamenat vytočením hlasového portálu z telefonu. Další informace najdete v tématu Nastavení a správa rozšířeného pozdravu.
6

Klikněte na možnost Uložit.

Příklad

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku videa o nastavení pozdravů hlasové schránky.

Chcete-li přijímat hlasové a faxové zprávy a konfigurovat různá nastavení hlasové schránky, jako je odesílání hovorů do hlasové schránky, povolení upozornění a nastavení úložiště zpráv, musíte nejprve povolit přepínání hlasové schránky.

1

Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na tlačítko Nastavení > Volání > Hlasová schránka.
2

Přejděte do části Hlasová schránka a zapněte přepínač.

Co dělat dál

Po povolení přepínače hlasové schránky můžete nakonfigurovat různá nastavení hlasové schránky.

Odeslat hovory do hlasové schránky s pozdravy

Můžete nastavit, kdy chcete do hlasové schránky odesílat volající. Můžete například chtít odeslat všechny hovory do hlasové schránky, když víte, že budete mimo kancelář a nebudete přijímat telefonní hovory.

Můžete nastavit pozdrav hlasové schránky, což je zpráva, kterou uslyší volající, když se dostanou do hlasové schránky. Existují dva typy pozdravů hlasové schránky – zaneprázdněno a žádná odpověď. Pozdrav při obsazení se přehraje, když máte jiný hovor a nemáte čekající hovor. Pozdrav Bez přijetí hovoru se přehraje, když hovor nepřijmete.

1

Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na tlačítko Nastavení > Volání > Hlasová schránka.
2

Přejděte do části Odeslat hovory do hlasové schránky a vyberte z následujících možností:

  • Odeslat všechny hovory do hlasové schránky – tato možnost přesměruje všechny hovory do hlasové schránky.

  • Odesílat hovory do hlasové schránky, když je linka obsazená – tato možnost přesměruje hovory do hlasové schránky, když již voláte. Zaškrtněte toto políčko a můžete nastavit výchozí nebo vlastní pozdrav.

    Chcete-li nastavit výchozí pozdravy, vyberte možnost Výchozí zpráva při obsazení.

    Chcete-li nastavit vlastní přizpůsobené pozdravy, vyberte možnost Vlastní zpráva a klikněte na možnost Nahrát soubor a nahrajte zvukový soubor (WAV) nebo klikněte na Nahrát zprávu pro záznam zprávy.

  • Odeslat hovory do hlasové schránky, když nikdo neodpovídá – Tato možnost přesměruje příchozí hovory do hlasové schránky po zadaném počtu zazvonění. Před přehráním pozdravů z rozevíracího seznamu zaškrtněte toto pole a zvolte počet zazvonění. Můžete nastavit výchozí nebo vlastní pozdrav.

    Chcete-li nastavit výchozí pozdravy, vyberte možnost Výchozí zpráva, když žádná odpověď.

    Chcete-li nastavit vlastní přizpůsobené pozdravy, vyberte možnost Vlastní zpráva a klikněte na možnost Nahrát soubor a nahrajte zvukový soubor (WAV) nebo klikněte na Nahrát zprávu pro záznam zprávy.


 

Jakmile soubor nahrajete nebo zaznamenáte pozdravy, můžete jej aktualizovat výběrem možnosti Nahradit soubor nebo nahráním jiné zprávy. Nahrávání nové zprávy nebo nahrávání nového souboru má přednost před předchozími pozdravy.

Zvukový soubor (WAV) musí být 8kHz, 8bitový mono, CCITT µ-law, max. 2 MB, formát souboru WAV.

 

Pozdravy lze zaznamenat také vytočením hlasového portálu z telefonu. Další informace najdete na stránce Nastavte a spravujte rozšířený pozdrav.

 

Pokud vyberete možnost Odeslat všechny hovory do hlasové schránky, nemůžete vybrat další dvě možnosti. Přímé volání do hlasové schránky můžete zvolit pomocí možnosti Odeslat hovory do hlasové schránky, když je linka obsazená , a Odeslat hovory do hlasové schránky, když nikdo neodpovídá , nejsou vybrány možnosti společně.
3

Klikněte na možnost Uložit.

Uložit hlasové a faxové zprávy

Můžete zvolit, kam chcete zprávy hlasové schránky a faxové zprávy ukládat – v uživatelském centru nebo na zadanou e-mailovou adresu jako soubor TIFF.

1

Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na tlačítko Nastavení > Volání > Hlasová schránka.
2

Přejděte do části Úložiště zpráv a vyberte, kam chcete zprávy ukládat:

  • Použít interní poštovní schránku – tato možnost umožňuje přístup k hlasové schránce z telefonu nebo z portálu Nastavení Webex. Vybrat Použít indikátor nové zprávy telefonu zaškrtávacím políčkem povolíte indikátor čekajících zpráv pro stolní telefon.

     
    Interní poštovní schránka má následující omezení úložiště:

    • Limit jedné zprávy na 10 minut

    • Celkový limit poštovní schránky 100 minut
  • Použít externí poštovní schránku – Pomocí této možnosti můžete zadat e-mailovou adresu, na kterou chcete odeslat všechny hlasové zprávy. Pokud zvolíte tuto možnost, hlasové zprávy nebudou přístupné z telefonu, aplikace pro počítač ani uživatelského portálu a nebudou přepisovány.
3

Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Pokud má vaše pobočka povolený přepis hlasové schránky, je třeba vybrat možnost Použít interní poštovní schránku a Odeslat kopii hlasové zprávy e-mailem, abyste mohli přijímat přepisy hlasové schránky. Další informace naleznete v části Nastavení přepisu hlasové pošty .

Povolit oznámení hlasové schránky

Můžete nastavit e-mailové ID pro přijímání oznámení při přijetí nové hlasové pošty.

1

Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na tlačítko Nastavení > Volání > Hlasová schránka.
2

Přejděte do části Oznámení a zapněte Přijímat oznámení hlasové schránky.
3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Chcete-li dostávat e-mailová oznámení, vyberte možnost E-mail a zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete oznámení odesílat.
  • Chcete-li dostávat upozornění na textové zprávy, vyberte možnost Textová zpráva, zadejte telefonní číslo a zvolte poskytovatele služeb.

     

    Chcete-li dostávat oznámení prostřednictvím textových zpráv, ověřte u poskytovatele bezdrátových služeb, zda zpracovává e-mail s textovými zprávami.
4

Chcete-li odeslat hlasovou poštu na e-mailovou adresu s připojenou zprávou, přejděte do části Další nastavení, zapněte možnost Odeslat kopii zprávy hlasové pošty a zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete přepisy odesílat.


 

Pokud je přesměrování hlasové pošty zakázáno, tato možnost nemusí být dostupná.
5

Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Pokud má vaše pobočka povolený přepis hlasové schránky, je třeba vybrat možnost Použít interní poštovní schránku a Odeslat kopii hlasové zprávy e-mailem, abyste mohli přijímat přepisy hlasové schránky. Nápovědu najdete v části Nastavení přepisu hlasové pošty.

Nastavit přepis hlasové pošty

S přepisem hlasové pošty můžete obdržet e-mail s přepisem hlasové pošty v těle e-mailu a souboru WAV jako přílohu hlasové pošty.

Než začnete

  • Podporované jazyky: Angličtina

  • Správce musí pro vaši pobočku povolit přepis hlasové pošty.

1

Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na tlačítko Nastavení > Volání > Hlasová schránka.
2

Přejděte do části Úložiště zpráv a vyberte možnost Použít interní poštovní schránku.
3

Přejděte do části Další nastavení a zapněte možnost Odeslat kopii zprávy hlasové schránky a zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete přepisy odesílat.


 

Pokud je přesměrování hlasové pošty zakázáno, tato možnost nemusí být dostupná.
4

Klikněte na možnost Uložit.

Následující obrázek můžete použít jako užitečný obraz e-mailového oznámení pro přepis hlasové pošty.

V aplikaci Webex můžete také zobrazit přepis hlasové pošty.

Důvody, proč není přepis hlasové pošty k dispozici

Systém neprodukuje přepis, pokud je celková kvalita nebo přesnost přepisu špatná. Může se stát, pokud kvalita zvuku byla špatná z následujících důvodů:

  • Hlučné pozadí

  • Špatná slyšitelnost

  • Neanglická slova přítomná ve zvukovém nebo nepodporovaném jazyce

    Přepis hlasové pošty je k dispozici pouze pro hlasové zprávy, které zůstaly v angličtině.

  • Silný přízvuk

Povolit volajícím přepojit z pozdravu hlasové schránky

Volajícím můžete povolit, aby stiskli 0 a byli přesměrováni na jiné vámi zvolené telefonní číslo, jakmile dosáhnou pozdravu v hlasové schránce.

Pokud je tato funkce povolena, nezapomeňte zaznamenat pozdrav hlasové schránky s příslušnými pokyny pro volajícího. Například „Chcete-li kontaktovat mého asistenta, stiskněte 0“.

1

Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na tlačítko Nastavení > Volání > Hlasová schránka.
2

Přejděte do části Další nastavení a zapněte Přepojit na „0“ na jiné telefonní číslo a zadejte telefonní číslo, na které mají být volající přepojeni.
3

Klikněte na možnost Uložit.

Nastavení pro příjem faxových zpráv

Faxové zprávy umožňují přijímat přímé příchozí faxy ze služby hlasové schránky.

Faxy jsou ukládány ve sdíleném úložném prostoru spolu s hlasovými zprávami. Kapacita úložiště je 100 minut hlasové schránky nebo 1000 stran faxových zpráv. Nezapomeňte přidělit prostor pro nové faxové zprávy a archivovat moudře.

Než začnete

Možnost zasílání faxových zpráv se zobrazí pouze v případě, že vám správce tuto funkci povolil.

1

Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na tlačítko Nastavení > Volání > Hlasová schránka.
2

Přejděte do části Faxové zprávy a zapněte přepínač.

Pokud je faxové zprávy povoleno správcem, je přepínač ve výchozím nastavení zapnutý.

Zobrazí se faxové číslo a linka.
3

Klikněte na možnost Uložit.