Оценки качества вызовов Unified CM
Узнайте подробнее о том, как определяются оценки качества вызовов для Unified CM.
Система Unified CM создает записи об управлении вызовами (CMR) и записи сведений о вызовах (CDR). Оценку качества вызовов можно выполнить только для конечных точек, поддерживающих CMR. Информация в CDR используется для оценки качества вызова как хорошего, приемлемого или низкого.
Для оценки вызовов используются перечисленные далее термины.
-
Маскировка: голосовая связь и все остальные данные передаются в пакетах по IP-сетям с фиксированной максимальной емкостью. Эта система может быть склонна к потере данных в случае перегрузки. Маскировка – это созданное конечной точкой аудио, которое используется для маскирования влияния потери пакетов при потоковой передаче голосового пакета.
-
Секунды со значительной маскировкой (SCS): количество секунд, в течение которых наблюдается значительное количество маскировки (более 50 миллисекунд). Если маскирование наблюдается в течение более чем 50 миллисекунд или примерно на 5 процентов, качество аудио может ухудшиться.
-
Соотношение секунд со значительной маскировкой (SCSR): соотношение SCS и общей продолжительности вызовов.
SCSR (%) = (SCS / продолжительность) * 100
-
Длинный вызов: вызов, который длится 20 секунд или более.
-
Короткий вызов: вызов, который длится менее 20 секунд.
Оценка вызовов основана на процентном соотношении SCSR. Процентное соотношение SCSR в разрезе продолжительных и коротких вызовов имеет разные пороговые значения. В приведенной далее таблице имеются сведения об оценках вызовов на основании процентных величин SCSR.
Оценка |
Пороговые значения SCSR | |
---|---|---|
Величины SCSR для продолжительных вызовов |
Величины SCSR для коротких вызовов | |
Хорошо |
Менее 3 % |
Менее 20 % |
"Приемлемо" |
3%-7% |
20%-30% |
"Неудовлетворительно" |
Более 7 % |
Более 30 % |
Если SCSR для вызова продолжительностью 10 секунд составляет 10 %, его качество хорошее.
Если SCSR для вызова продолжительностью 120 секунд составляет 8%, его качество низкое.
Дальнейшие действия
Чтобы получить более подробную информацию об аналитике CCUC, см. статью Аналитика для своего UC с подключением к облаку Cisco Webex.