Система Unified CM формирует записи об управлении вызовами (CMRs) и подробные записи о вызовах (CDRs). Классификацию качества вызовов можно проводить только для конечных точек, поддерживающих CMRs. Информация в CDR используется для оценки вызова как хороший, приемлемый или плохой.

Для классифицировать вызовы используются следующие термины:

  • Маскировка — голос и все остальные данные передаются пакетами по IP сетям с фиксированной максимальной пропускной способностью. Эта система может более подвержена потере данных при перегрузке. Маскировка — это созданный звук, который используется для маскировки эффекта потери пакетов в голосовом потоке пакетов.

  • Секунды со значительной маскировкой (SCS) — количество секунд, в течение которых наблюдается значительное количество маскировки (более 50 мс). Если наблюдаемая маскировка составляет более 50 мс или примерно 5 процентов, то качество звука может ухудшиться.

  • Коэффициент секунд со значительной маскировкой (SCSR) — отношение ССС к общей продолжительности вызова.

    SCSR (%)=(ССС/длительность)*100

  • Длинный вызов — вызов длительностью не менее 20 секунд.

  • Короткий вызов — вызов длительностью менее 20 секунд.

Вызовы классифицируются в зависимости от процентного соотношения SCSR. Процентное значение SCSR для длинного и короткого вызова имеет разные пороговые значения. В следующей таблице приведены сведения о классах вызовов на основе процентных диапазонов SCSR.

Таблица 1. Объяснение классификации вызова

Степень

Пороговые значения SCSR

Диапазоны SCSR для длинных вызовов

Диапазоны SCSR для коротких вызовов

Хорошее

Менее 3 %

Менее 20 %

Приемлемое

3%-7%

20%-30%

Неудовлетворительное

Более 7 %

Более 30 %

Если SCSR для вызова длительностью 10 секунд составляет 10%, то это хорошее качество.

Если SCSR для вызова длительностью 120 секунд составляет 8%, значит, он низкого качества.

Следующие шаги

Информацию о сервисе CCUC Analytics см. в разделе Аналитика для Cisco Webex Cloud-Connected UC.