В качестве супервизора проверьте операторов и очереди. Просмотр данных в режиме реального времени и просмотр любых исторических данных для операторов и очередей.
Вход в приложение Webex
| 1. | Щелкните Webex или скачайте приложение. |
| 2. | Щелкните Войти, введите адрес электронной почты и нажмите Далее. Выполните действия для входа в систему организации. |
Мониторинг всех операторов
Администратор настраивает операторов в очередях. Отслеживайте всех операторов и просматривайте их информацию в режиме реального времени.
| 1. | Щелкните Работа с клиентами Отображается информация об операторе, в том числе: имя, состояние, продолжительность состояния, очередь, состояние контакта и продолжительность контакта.  |
| 2. | Выберите способ просмотра операторов.
|
, выберите вкладку 
Отслеживание оператора во время вызова
Прослушивайте разговор оператора и клиента в режиме реального времени.
| 1. | Щелкните Работа с клиентами |
| 2. | Щелкните оператора в списке, затем Monitor Оператор слышит сигнал уведомления при присоединении к его вызову.  |
| 3. | (Необязательно) Нажмите Пауза , чтобы временно выключить микрофон вызова. Щелкните Возобновить , чтобы возобновить мониторинг вызова. |
| 4. | Щелкните |
.
, чтобы завершить мониторинг.Отправить сообщение оператору
Общайтесь с оператором, вы можете отправлять и получать сообщения непосредственно с ним.
| 1. | Щелкните Работа с клиентами |
| 2. | Щелкните оператора в списке, затем выберите Чат Откроется ваше пространство с оператором. |
.Управление операторами в очередях
Операторы назначаются очередям, и вы можете присоединиться или отменить присоединение операторов к очередям. Когда операторы присоединяются к очередям и становятся доступными, они начинают принимать вызовы.
| 1. | Щелкните Работа с клиентами |
| 2. | Щелкните оператора в списке, затем выберите Присоединиться к оператору в очереди  |
| 3. | Для каждой очереди в списке можно установить флажок в поле очереди, и оператор присоединится к ней. Также можно снять флажок в очереди, чтобы отменить присоединение оператора из очереди. |
.Изменить состояние оператора
Выберите, доступны ли операторы для приема вызовов в своих очередях.
| 1. | Щелкните Работа с клиентами |
| 2. | Щелкните оператора в списке, затем щелкните  |
| 3. | Щелкните Изменить состояние оператора и выберите Доступен или Недоступен. |
.Выход оператора
| 1. | Щелкните Работа с клиентами |
| 2. | Щелкните оператора в списке, затем щелкните  |
| 3. | Щелкните Выход оператора. |
Просмотр статистики оператора
Проверьте производительность своих операторов в течение определенного периода времени. Проанализируйте доступную информацию об операторе, такую как количество подключений, среднее время обработки, среднее время входящего соединения, среднее время удержания входящих соединений и многое другое.
| 1. | Щелкните Работа с клиентами  |
| 2. | Выберите диапазон дат или временной диапазон, чтобы сузить представление. |
| 3. | Выберите фильтр для просмотра определенной информации. |
Просмотр очередей вызовов в режиме реального времени
Проверьте очереди и посмотрите, как они прогрессируют. Проанализируйте доступную информацию, такую как среднее время ожидания, количество вызовов в каждой очереди и количество операторов, доступных для ответа на вызов.
| 1. | Щелкните Customer Experience Отображается информация об очередях, включая: имя, вызовы в очереди, наибольшее время ожидания, общее количество операторов, бездействие операторов, доступные операторы и недоступные операторы.  |
| 2. | Выберите способ просмотра очередей.
|
Просмотр исторических данных для очередей
Проверьте производительность очередей за определенный период времени. Анализируйте доступную информацию об очередях, например данные о ответе, брошенном, среднее время удержания, среднее время ожидания очереди и многое другое.
| 1. | Щелкните Работа с клиентами  |
| 2. | Выберите диапазон дат или временной диапазон, чтобы сузить представление. |
| 3. | Выберите фильтр для просмотра определенной информации. |
