Для выполнения ежедневной работы в качестве оператора используйте приложение Webex. Присоединяйтесь к очередям или отсоединяйтесь от них, выберите один из нескольких линий и управляйте своими вызовами. Используйте всплывающие окна для просмотра соответствующей информации о клиенте, чтобы помочь вам в выполнении вызовов.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
Вход в приложение Webex
1. | Откройте Webex или скачайте приложение. |
2. | Щелкните Войти, введите адрес электронной почты и нажмите Далее. Выполните действия для входа в систему организации. |
Просмотреть все очереди
1. | Щелкните Customer Experience ![]()
|
2. | Выберите способ просмотра очередей.
|
Вход в очередь и присоединение к ней
При входе в систему вы можете присоединиться к любым очередям, в которые вас добавил начальник. При присоединении к очереди вы начнете принимать вызовы для очереди вызовов.
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1. | В нижнем колонтитуле приложения щелкните |
2. | В разделе Войти, чтобы принимать вызовы, щелкните Войти. |
3. | (Необязательно) В разделе Очереди присоединения включите очереди, к которым необходимо присоединиться. Чтобы принимать вызовы в этих очередях, убедитесь, что для вашего состояния оператора установлено значение Доступен. |
Ответ на вызовы
Будучи участником очереди, вы получаете уведомления о входящих вызовах в этих очередях. В Windows вы получите уведомление на док-станции для вызовов, а если вы используете Mac, вы получите окно оповещения о входящем вызове.
Нажмите Принять. Если администратор настроил всплывающее окно, автоматически откроется экран с дополнительной информацией о клиенте, с которым вы разговариваете. ![]() Ваш супервизор может отслеживать ваш вызов. Вы слышите сигнал уведомления, когда он присоединяется к вашему вызову.
|
Выйдите, чтобы остановить прием вызовов
Выберите выход. Вы по-прежнему являетесь участником в очередях вызовов, но больше не принимаете вызовы.
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1. | В нижнем колонтитуле приложения щелкните |
2. | В разделе Выход, чтобы остановить прием вызовов, щелкните Выход. |