Вход в приложение Webex

1

Откройте Webex или скачайте приложение.

2

Щелкните Войти, введите свой адрес электронной почты и щелкните Далее.

Выполните шаги для входа в свою организацию.

Просмотр всех очередей

Можно просмотреть информацию, доступную для всех очередей, участником которых вы являетесь.
1

Щелкните Customer Experience .

  • Название очереди. Название, назначенное очереди вызовов.
  • Контакты в очереди: количество вызывающих абонентов, ожидающих доступности оператора.
  • Общее количество операторов: количество операторов, назначенных очереди вызовов.
  • Укомплектованные операторы. Количество операторов, которые в данный момент работают в очереди вызовов.
  • Операторы в режиме ожидания: количество операторов, не участвующих в вызове.
  • Операторы недоступны: количество операторов, участвующих в вызове.
2

Выберите способ просмотра очередей.

  • Щелкните столбец, чтобы упорядочить список.

  • Чтобы найти очередь в списке, щелкните Кнопка поиска Поиск и введите название очереди.

Вход и присоединение к очереди

После входа в систему можно присоединяться к любым очередям, к которым вас добавит контролер. При присоединении к очереди вы начнете принимать вызовы для этой очереди вызовов.

Чтобы принимать вызовы, выполните вход оператора
1

В нижнем колонтитуле приложения щелкните Выход.

2

В разделе Вход для получения вызовов щелкните Вход.

3

(Необязательно) В разделе Присоединение к очередям включите функцию "Очереди", к которым необходимо присоединиться.

Чтобы принимать вызовы в этих очередях, убедитесь, что для оператора задано состояние Доступен.

Ответ на вызовы

Участники очереди получают уведомления о входящих вызовах в этих очередях. В Windows вы получите уведомление в док-станции для вызовов. Если вы используете Mac, вы получите окно предупреждения о входящем вызове.

Нажмите Принять.

Если администратор настроил всплывающее окно, автоматически откроется экран с дополнительной информацией о клиенте, с которым вы общаетесь.

Контролер может отслеживать ваш вызов. При присоединении к вызову вы услышите тональный сигнал уведомления.

Добавить причину поствызова

Перед началом работы

Администратор может настроить список причин поствызова или таймер того, как долго необходимо применить причину поствызова. Если ни один из этих параметров не настроен, можно вручную изменить состояние и завершить завершение вызова.

1

По завершении вызова ваше состояние автоматически изменится на Завершение или можно вручную изменить его на Завершение.

2

Если настроен таймер, таймер будет отсчитан вниз.

3

Если настроен список причин поствызова, будет отображен список причин поствызова, который можно выбрать, а затем щелкнуть Отправить.

Состояние автоматически изменится на Доступен . Также можно изменить состояние вручную, а затем снова принять вызовы.

Выйти, чтобы остановить получение вызовов

Выберите выход. Вы по-прежнему являетесь участником очередей вызовов, но больше не принимаете вызовы.

Выход оператора из системы
1

В нижнем колонтитуле приложения щелкните Доступен.

2

В разделе Выход, чтобы остановить получение вызовов щелкните Выход.