Вход в приложение Webex

1.

Откройте Webex или скачайте приложение.

2.

Щелкните Войти, введите адрес электронной почты и нажмите Далее.

Выполните действия для входа в систему организации.

Просмотреть все очереди

Можно просматривать информацию, доступную для всех очередей, участником которых вы являетесь. Информация об очереди включает название очереди, вызовы в очереди, наибольшее время ожидания, общее количество операторов, бездействие операторов, доступные операторы и недоступные операторы.
1.

Щелкните Customer Experience.

the Customer Experience UI for Agents
  • Имя очереди. Имя, назначенное очереди вызовов.
  • Контакты, находящиеся в очереди. Количество вызывающих абонентов, ожидающих доступности оператора.
  • Общее количество операторов. Количество операторов, назначенных очереди вызовов.
  • Укомплектованные операторы: количество операторов, которые в настоящее время работают в очереди вызовов.
  • Операторы в режиме ожидания. Количество операторов, которые не участвуют в вызове.
  • Операторы недоступны. Количество операторов, которые участвуют в вызове.
2.

Выберите способ просмотра очередей.

  • Щелкните столбец, чтобы заказать список.

  • Чтобы выполнить поиск по списку очереди, щелкните Поиск и введите имя очереди.

Вход в очередь и присоединение к ней

При входе в систему вы можете присоединиться к любым очередям, в которые вас добавил начальник. При присоединении к очереди вы начнете принимать вызовы для очереди вызовов.

Agent sign in to receive calls
1.

В нижнем колонтитуле приложения щелкнитеВышел из системы.

2.

В разделе Войти, чтобы принимать вызовы, щелкните Войти.

3.

(Необязательно) В разделе Очереди присоединения включите очереди, к которым необходимо присоединиться.

Чтобы принимать вызовы в этих очередях, убедитесь, что для вашего состояния оператора установлено значение Доступен.

Ответ на вызовы

Будучи участником очереди, вы получаете уведомления о входящих вызовах в этих очередях. В Windows вы получите уведомление на док-станции для вызовов, а если вы используете Mac, вы получите окно оповещения о входящем вызове.

Нажмите Принять.

Если администратор настроил всплывающее окно, автоматически откроется экран с дополнительной информацией о клиенте, с которым вы разговариваете.

Ваш супервизор может отслеживать ваш вызов. Вы слышите сигнал уведомления, когда он присоединяется к вашему вызову.


 
Если для вашего состояния установлено значение Wrapping Up, вы не будете получать вызовы из очереди вызовов. В следующем выпуске текст состояния изменится.

Выйдите, чтобы остановить прием вызовов

Выберите выход. Вы по-прежнему являетесь участником в очередях вызовов, но больше не принимаете вызовы.

Agent sign out
1.

В нижнем колонтитуле приложения щелкнитеДоступно.

2.

В разделе Выход, чтобы остановить прием вызовов, щелкните Выход.