Для выполнения ежедневной работы в качестве оператора используйте приложение Webex. Присоединяйтесь к очередям или отсоединяйтесь от них, выберите один из нескольких линий и управляйте своими вызовами. Используйте всплывающие окна для просмотра соответствующей информации о клиенте, чтобы помочь вам в выполнении вызовов.
Вход в приложение Webex
1. | Щелкните Webex или скачайте приложение. |
2. | Щелкните Войти, введите адрес электронной почты и нажмите Далее. Выполните действия для входа в систему организации. |
Просмотреть все очереди
1. | Щелкните Customer Experience.
|
2. | Выберите способ просмотра очередей.
|
Вход в очередь
После добавления администратором в очередь можно присоединиться к этой очереди и начать принимать вызовы для очереди вызовов.
1. | В док-станции вызовов в Windows или нижнем колонтитуле приложения на Mac щелкнитеОчереди. |
2. | В разделе Присоединиться к очередям, включите очереди, к которым необходимо присоединиться. Чтобы принимать вызовы в этих очередях, убедитесь, что для вашего состояния оператора установлено значение Доступен. |
Ответ на вызовы
Будучи участником очереди, вы получаете уведомления о входящих вызовах в этих очередях. В Windows вы получите уведомление на док-станции для вызовов, а если вы используете Mac, вы получите окно оповещения о входящем вызове.
Нажмите Принять. Если администратор настроил всплывающее окно, автоматически откроется экран с дополнительной информацией о клиенте, с которым вы разговариваете. Ваш супервизор может отслеживать ваш вызов. Вы слышите сигнал уведомления, когда он присоединяется к вашему вызову. |
Выход из очереди
После добавления администратором в очередь можно выйти из этой очереди.
1. | В док-станции вызовов в Windows или нижнем колонтитуле приложения на Mac щелкните Очереди. |
2. | В разделе Присоединиться к очередям, отключите очереди, из которых необходимо выйти. |