Вход в приложение Webex

1.

Щелкните Webex или скачайте приложение.

2.

Щелкните Войти, введите адрес электронной почты и нажмите Далее.

Выполните действия для входа в систему организации.

Просмотреть все очереди

Можно просматривать информацию, доступную для всех очередей, участником которых вы являетесь. Информация об очереди включает название очереди, вызовы в очереди, наибольшее время ожидания, общее количество операторов, бездействие операторов, доступные операторы и недоступные операторы.
1.

Щелкните Customer Experience.

  • Общее количество операторов — количество операторов, назначенных очереди (независимо от состояния присоединения и состояния оператора)
  • Операторы в режиме ожидания. Количество операторов, находящихся в режиме ожидания, например не во время вызова
  • Доступные операторы — количество операторов с состоянием доступности
  • Операторы недоступны. Количество штатных операторов с состоянием Недоступны
2.

Выберите способ просмотра очередей.

  • Щелкните столбец, чтобы заказать список.

  • Чтобы выполнить поиск по списку очереди, щелкните Поиск и введите имя очереди.

Вход в очередь

После добавления администратором в очередь можно присоединиться к этой очереди и начать принимать вызовы для очереди вызовов.

1.

В док-станции вызовов в Windows или нижнем колонтитуле приложения на Mac щелкнитеОчереди.

2.

В разделе Присоединиться к очередям, включите очереди, к которым необходимо присоединиться.

Чтобы принимать вызовы в этих очередях, убедитесь, что для вашего состояния оператора установлено значение Доступен.

Ответ на вызовы

Будучи участником очереди, вы получаете уведомления о входящих вызовах в этих очередях. В Windows вы получите уведомление на док-станции для вызовов, а если вы используете Mac, вы получите окно оповещения о входящем вызове.

Нажмите Принять.

Если администратор настроил всплывающее окно, автоматически откроется экран с дополнительной информацией о клиенте, с которым вы разговариваете.

Ваш супервизор может отслеживать ваш вызов. Вы слышите сигнал уведомления, когда он присоединяется к вашему вызову.

Выход из очереди

После добавления администратором в очередь можно выйти из этой очереди.

1.

В док-станции вызовов в Windows или нижнем колонтитуле приложения на Mac щелкните Очереди.

2.

В разделе Присоединиться к очередям, отключите очереди, из которых необходимо выйти.