Обзор отчетов

Можно составить и просмотреть отчеты следующих типов:

  • общий (для веб-сайта в целом);

  • Webex Events

  • Webex Support

  • Webex Training

  • Remote Access

  • Access Anywhere;

  • WebACD

Каждый отчет отображает метку времени в часовом поясе GMT (время по Гринвичу).

Отчеты можно формировать с интервалом 15, 30 и 60 минут.


 

В отчеты об использовании, где отражаются IP-адреса в WBS39.4 и более поздних версиях, будут указаны IP-адреса мобильных устройств.

Просмотр отчетов использования

Просмотр данных о количестве участников, посетивших сеанс, и продолжительности сеанса в минутах.
1.

Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню ОтчетыОбщиеИспользование.

2.

Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню ОтчетыОбщиеОтчет об использовании.

3.

В раскрывающемся списке Служба выберите определенную службу или пункт Все.

4.

(Необязательно) Чтобы составить отчет о совещаниях, организованных тем или иным пользователем, введите имя этого пользователя в поле Имя пользователя.

5

Выберите даты начала и окончания периода времени, рассматриваемого в отчете.

Вы можете составлять отчеты только о тех сеансах, которые состоялись максимум за три месяца до текущей даты.

6

(Необязательно) Чтобы просмотреть отчет о сеансе на конкретную тему, введите тему (полностью или частично) в поле Тема.

Можно использовать подстановочные знаки, например ? или * при указании текстовой строки.

7.

Для сортировки отчета по датам, темам, именам пользователей или времени начала сеансов выберите критерий сортировки в раскрывающемся списке Сортировать результаты по следующему параметру.

8

Выберите Отобразить отчет.

Подробную информацию относительно расшифровки отчета об использовании см. в статье Термины и определения отчета об использовании.

9

Чтобы экспортировать отчет в файл CSV для последующего импорта в редактор электронных таблиц или другую программу, выполните одно из приведенных ниже действий или оба эти действия на странице Экспорт отчетов в формате CSV.

  • Чтобы экспортировать итоговый отчет использования сеансов в файл CSV, выберите параметр Сводная информация о сеансе.
  • Чтобы экспортировать подробный отчет о посетителях всех сеансов на странице "Сводный отчет использования сеансов" в файл CSV, выберите Сведения о посетителях.

Просмотр отчета об использовании памяти для записей

Просмотр объема хранилища, использованного для записей, сделанных в течение последних 90 дней.
1.

Войдите в службу администрирования веб-сайта и в разделе администрирования веб-сайта перейдите в меню ОтчетыОбщиеИспользование записей.

2.

Выберите даты начала и окончания периода времени, рассматриваемого в отчете.

3.

(Необязательно) Чтобы просмотреть отчет об определенной записи, введите тему (полностью или частично) в поле Название записи.

Можно использовать подстановочные знаки, например ? или * при указании текстовой строки.

4.

(Дополнительно) Чтобы составить отчет о совещаниях, организованных каким-либо пользователем, введите имя этого пользователя в поле Имя пользователя организатора.

Вы можете составлять отчеты только о тех сеансах, которые состоялись максимум за три месяца до текущей даты.

5

Для сортировки отчета по датам, темам, именам пользователей или времени начала сеансов выберите критерий сортировки в раскрывающемся списке Сортировать результаты по следующему параметру.

6

Выберите Отобразить отчет.

7.

Чтобы экспортировать отчет в файл CSV для последующего импорта в редактор электронных таблиц или другую программу, выполните одно из приведенных ниже действий или оба эти действия на странице Экспорт отчетов в формате CSV.

  • Чтобы экспортировать итоговый отчет использования сеансов в файл CSV, выберите параметр Сводная информация о сеансе.
  • Чтобы экспортировать подробный отчет о посетителях всех сеансов на странице "Сводный отчет использования сеансов" в файл CSV, выберите Сведения о посетителях.

Просмотр отчетов об использовании памяти

Просмотр процентного соотношения использованного и доступного хранилища.
1.

Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню ОтчетыОбщиеИспользование хранилища.

2.

Чтобы открыть отчет в формате CSV, нажмите Открыть. Чтобы сохранить отчет на компьютере, нажмите Сохранить.

Просмотр отчетов инструментальной панели для Webex Events

Просмотр на веб-сайте количества запланированных event-совещаний, регистрирующихся, посетителей, прошедших event-совещаний, записей, а также скачанных записей.
1.

Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню ОтчетыWebex Events.

2.

Выберите одну из следующих инструментальных панелей:

  • сводная информация о программах, событиях и записях;
  • инструментальная панель запланированных event-совещаний;
  • инструментальная панель прошедших event-совещаний, скачивания записей.

Просмотр отчетов для Webex Support

1.

Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню ОтчетыWebex Support, затем выберите один из перечисленных ниже отчетов.

  • Отчет о сеансе
  • Интенсивность потока вызовов.
  • Операции представителя клиентской службы.
  • Перенаправление URL.
  • Очередь распределения
2.

Укажите критерии поиска и щелкните Отобразить отчет.

1.

Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню ОтчетыWebex Training, затем выберите один из перечисленных ниже отчетов.

  • Отчет об использовании : Просмотр информации об использовании для всех сеансов.
  • Просмотр всей информации о регистрации для всех запланированных и завершенных сеансов.
  • Записанный отчет о доступе к сеансу : Просмотр доступа для всех записанных сеансов.
  • Отчет о доступе к записи : Просмотр доступа для всех записанных сеансов.
  • Просмотр подробных сведений о выпущенных и использованных купонах.
  • Отчет об обучении посетителя : Просмотр записей обо всех сеансах, на которые пользователь зарегистрировался или присутствовал.
  • Просмотр записи всех сеансов обучения, для участия в которых какой-либо пользователь зарегистрировался или которые он посетил.
2.

Укажите критерии поиска и щелкните Отобразить отчет.

1.

Войдите в службу администрирования веб-сайта и перейдите к меню ОтчетыRemote Access, затем выберите один из перечисленных ниже отчетов.

  • Отчет использования – компьютер.
  • Отчет использования – представители клиентской службы.
  • Отчет слежения – компьютер.
  • Использование компьютера
  • Отчет представителя клиентской службы
  • Отслеживание компьютера
2.

Укажите критерии поиска и щелкните Отобразить отчет.

Просмотр отчетов Access Anywhere

1.

Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню ОтчетыAccess Anywhere.

2.

Выберите даты начала и окончания периода времени, рассматриваемого в отчете.

Вы можете составлять отчеты только о тех сеансах, которые состоялись максимум за три месяца до текущей даты.

3.

В раскрывающемся списке Сортировка по следующему параметру выберите метод сортировки отчета.

Сортировку можно выполнить по названиям компьютеров, IP-адресам клиентов, датам, времени начала или окончания сеансов и продолжительности сеансов.

4.

Выберите Отобразить отчет.

5

Чтобы экспортировать отчет в файл CSV для последующего импорта в редактор электронных таблиц или другую программу, нажмите Экспорт отчета. Чтобы напечатать отчет, нажмите Формат для печати.

Просмотр отчетов WebACD

1.

Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню ОтчетыWebACD, затем выберите один из перечисленных ниже отчетов.

  • Отчеты о сеансах
  • Интенсивность потока вызовов.
  • Операции представителя клиентской службы.
  • Перенаправление URL.
  • Очередь распределения
2.

Укажите критерии поиска и щелкните Отобразить отчет.

Просмотр отчета о проводящихся совещаниях

Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню ОтчетыПроводящиеся совещания.