Администратор клиента с полными версиями, администратор с доступом только для чтения или администратор службы поддержки клиентов может воспользоваться информацией в области устранения неполадок, которая представлена в Control Hub , чтобы определить первопричину вызовов, связанных со службой вызовов Webex (не PSTN), вызовами Webex Calling или проблемами, связанными с совещаниями, с которыми столкнулись ваши пользователи.

Для подробного анализа определенных совещаний, выполняющихся в настоящий момент или происходивших в течение последнего 21 дня, добавлен раздел Диагностика. Выполняйте поиск совещаний по номеру совещания, адресу электронной почты организатора или участников, идентификатору конференции или имени зарегистрированных в облаке устройств. Поиск вызовов с адресом электронной почты вызываемого или вызываемого, MAC-адресом и номером телефона. После этого можно получить более подробные сведения об участниках, сведениях о переходе, качестве видео, качестве аудио и др.


 
Чтобы получить более глубокое представление об артефактах качества мультимедиа, методах устранения неполадок и наиболее практических методах, Webex Meetings вы можете просмотреть эту статью.

 

Совещания, которые проводятся в настоящее время, отображаются в верхней части списка с состоянием Выполняется. Вызовы отображаются только после завершения.

Это минимальные требуемые версии служб Webex, которые необходимы для просмотра обширных данных по устранению неполадок Webex Meetings и службы "Вызов в Webex". Если ваши устройства не соответствуют этим требованиям, доступны только данные о потере пакетов и времени ожидания.


 

Подробные данные по устранению неполадок в событиях Webex доступны для участников, которые присоединились с помощью настольного приложения. В противном случае доступны только данные о потере пакетов и времени ожидания.

Для сеансов Webex Training доступны только данные о потере пакетов и времени ожидания.

Клиент

Веб-приложение

Приложение для рабочего стола

Мобильное (iOS)

Мобильное (Android)

Минимальные требования к версии

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Метрики

Поддержка

Потеря пакетов (%)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Нет

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Нет

Нет

Задержка (мс)

Аудио

Нет

Да

Да

Да

Видео

Нет

Да

Да

Да

Совместный доступ

Нет

Да

Да

Да

Колебание (мс)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Нет

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Нет

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Нет

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Нет

Нет

Нет

Нет

Битрейт мультимедиа (кбит/с)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Нет

Нет

Нет

Нет

(отправка)

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Нет

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Нет

Нет

Нет

Нет

Частота кадров

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Нет

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Нет

Нет

Нет

Нет

ЦП (%)

Среднее значение приложения

Нет

Да

Да

Нет

Максимальное значение приложения

Нет

Да

Да

Нет

Среднее значение системы

Нет

Да

Да

Нет

Максимальное значение системы

Нет

Да

Да

Нет

Сетевое подключение

Ethernet/Wi-Fi

Нет

Да

Да

Да

Средство транспортировки (UDP/TCP)

Протокол транспортировки аудио

Да

Да

Да

Да

Протокол транспортировки видео

Да

Да

Да

Да

Средство транспортировки для предоставления совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Кодек

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Нет

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Нет

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Нет

Нет

Нет

Платформа

ОС

Да

Да

Да

Да

Версия ОС

Да

Да

Да

Да

Клиент

Тип клиента

Да

Да

Да

Да

Версия клиента

Да

Да

Да

Да

Браузер

Тип браузера

Да

Да

Нет

Нет

Версия браузера

Да

Да

Нет

Нет

Дополнительный

Аппаратное обеспечение

Да

Нет

Нет

Нет

Узел мультимедиа

Да

Да

Нет

Нет

Локальный IP-адрес

Нет

Да

Нет

Да

Общедоступный IP-адрес

Да

Да

Нет

Нет

Камера

Да

Да

Нет

Нет

Микрофон

Да

Да

Нет

Нет

Динамик

Да

Да

Нет

Нет

Клиент

Веб-приложение

Настольное приложение (Windows)

Настольное приложение (Mac)

Мобильное (iOS)

Мобильное (Android)

Минимальные требования к версии

Н/д

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Метрики

Поддержка

Потеря пакетов (%)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Задержка (мс)

Аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Видео

Да

Да

Да

Да

Да

Совместный доступ

Да

Да

Да

Да

Да

Колебание (мс)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Нет

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Нет

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Нет

Да

Да

Да

Да

Битрейт мультимедиа (кбит/с)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

(отправка)

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Частота кадров

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

ЦП (%)

Среднее значение приложения

Нет

Да

Да

Да

Да

Максимальное значение приложения

Нет

Да

Да

Да

Да

Среднее значение системы

Нет

Да

Да

Да

Да

Максимальное значение системы

Нет

Да

Да

Да

Да

Сетевое подключение

Ethernet/Wi-Fi

Да

Да

Да

Да

Да

Средство транспортировки (UDP/TCP)

Протокол транспортировки аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Протокол транспортировки видео

Да

Да

Да

Да

Да

Средство транспортировки для предоставления совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Кодек

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Нет

Нет

Да

Да

Платформа

ОС

Нет

Да

Да

Да

Да

Версия ОС

Нет

Да

Да

Да

Да

Клиент

Тип клиента

Да

Да

Да

Да

Да

Версия клиента

Нет

Да

Да

Да

Да

Браузер

Тип браузера

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Версия браузера

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Дополнительный

Аппаратное обеспечение

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Узел мультимедиа

Да

Да

Да

Да

Да

Локальный IP-адрес

Нет

Да

Да

Нет

Нет

Общедоступный IP-адрес

Нет

Да

Да

Да

Да

Камера

Нет

Да

Да

Нет

Да

Микрофон

Нет

Да

Да

Нет

Нет

Динамик

Нет

Да

Да

Да

Да

Клиент

Конечные точки SIP сторонних производителей

Мониторинг устройств WMS

Webex Edge для устройств

Устройства, зарегистрированные в облаке

Минимальные требования к версии

Все

Все

Все

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Метрики

Поддержка

Потеря пакетов (%)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Задержка (мс)

Аудио

Да

Нет

Да

Да

Видео

Да

Нет

Да

Да

Совместный доступ

Да

Нет

Да

Да

Колебание (мс)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Битрейт мультимедиа (кбит/с)

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

(отправка)

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Частота кадров

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

ЦП (%)

Среднее значение приложения

Нет

Нет

Нет

Нет

Максимальное значение приложения

Нет

Нет

Нет

Нет

Среднее значение системы

Нет

Нет

Нет

Нет

Максимальное значение системы

Нет

Нет

Нет

Нет

Сетевое подключение

Ethernet/Wi-Fi

Да

Да

Да

Да

Средство транспортировки (UDP/TCP)

Протокол транспортировки аудио

Да

Да

Да

Да

Протокол транспортировки видео

Да

Да

Да

Да

Средство транспортировки для предоставления совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Кодек

Получение аудио

Да

Да

Да

Да

Отправка аудио

Да

Да

Да

Да

Получение видео

Да

Да

Да

Да

Отправка видео

Да

Да

Да

Да

Получение данных совместного доступа

Да

Да

Да

Да

Отправка данных совместного доступа

Нет

Нет

Нет

Нет

Платформа

ОС

Нет

Нет

Нет

Нет

Версия ОС

Нет

Нет

Нет

Нет

Клиент

Тип клиента

Да

Да

Да

Да

Версия клиента

Да

Да

Да

Да

Браузер

Тип браузера

Нет

Нет

Нет

Нет

Версия браузера

Нет

Нет

Нет

Нет

Дополнительный

Аппаратное обеспечение

Нет

Да

Да

Да

Узел мультимедиа

Нет

Нет

Да

Да

Локальный IP-адрес

Нет

Да

Да

Да

Общедоступный IP-адрес

Нет

Нет

Да

Да

Камера

Нет

Нет

Нет

Нет

Микрофон

Нет

Нет

Нет

Нет

Динамик

Нет

Нет

Нет

Нет

Поиск совещания или вызова

1

Для просмотра данных об устранении неполадок выполните приведенные ниже действия.

  • Для веб-сайтов Webex под управлением Control Hub: в окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com щелкните Устранение неполадок.
  • Для веб-сайтов Webex под управлением службы администрирования веб-сайта Cisco Webex войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и щелкните Устранение неполадок.
  • Администраторы партнеров могут просматривать собственные данные в окне просмотра информации о партнере на веб-сайте https://admin.webex.com в разделе Клиенты. Для этого необходимо выбрать клиентскую организацию с меткой Моя организация, щелкнуть Просмотр моей организации, а затем нажать Устранение неполадок.
2

Для поиска воспользуйтесь панели "Поиск".

  • Совещания – по электронной почте организатора, электронной почте участника, номер совещания или по ИД конференции.
  • Вызовы, в которые использовался вызов Webex: с помощью адреса электронной почты вызываемго или вызываемго.
  • Вызовы, Webex Calling – с помощью адреса электронной почты вызываемого или вызываемого, зарегистрированного с помощью Webex Calling, номера телефона, MAC-адреса или ИД вызова.

По умолчанию отображаются совещания и звонки за последние 7 дней. Чтобы указать определенную дату для отчета, щелкните пиктограмму календаря . Можно выполнять поиск совещаний и звонков, которые проводились за последний 21 день.

Часовой пояс устанавливается в соответствии с настройками вашего профиля в верхнем правом углу, однако его можно изменить в любой момент в раскрывающемся меню. Например, если организатор совещания обратился к вам с проблемой относительно совещания, которое проводилось в другом часовом поясе, для удобства работы можно переключиться на этот часовой пояс.

Пример просмотра поиска в области Устранение неполадок
3

В результатах поиска выберите совещание или вызов, о которых необходимо получить подробную информацию.

Если кто-либо сообщает о проблеме с:

  • Совещания или вызовы с помощью службы вызовов Webex . Можно найти адрес электронной почты организатора или участников, 9-значный номер совещания (также известный как код доступа к совещанию), код конференции или адрес электронной почты вызываемого или вызываемого.
  • Вызовы с Webex Calling . Можно найти вызываемого или вызываемого адреса электронной почты, зарегистрированного с помощью Webex Calling, MAC-адреса телефона, номера телефона или номера вызова.

Доступна информация о том, какие действия выполняли пользователи во время совещания или звонка (например, организация или совместный доступ), сколько времени заняло подключение, а также какова была продолжительность совещания.

По умолчанию таблица отсортирована по дате последнего совещания или звонка. Щелкните столбец Служба, чтобы отсортировать таблицу по дате первых звонков или совещаний.


 

Если выбрать совещание или вызов, а затем щелкнуть кнопку "Назад" и вернуться к окну поиска, совещание или вызов, просмотренные последними, будут выделены желтым цветом.

Часовой пояс устанавливается в соответствии с настройками вашего профиля, но его можно изменить в окне выбора даты.

Пример просмотра поиска в области Устранение неполадок

Поиск по адресу электронной почты

Введите адрес электронной почты пользователя, включая домен, чтобы узнать подробнее о совещаниях или вызовах, в которых он участвовал. Посмотрите, были ли он организаторами совещаний, кто участвовал в совещаниях вместе с ним и кто звонил. Также можно просмотреть информацию о текущих совещаниях или вызовах в режиме реального времени.

Будет отображен список совещаний или вызовов, организованных или посещенных указанным пользователем. Совещания, которые проходят в настоящий момент, будут отображены вверху списка с указанием состояния "Выполняется". Для текущих совещаний, начатых в течение последних 10 минут, будет указано состояние "Выполняется".


 

Вызовы, использующие службу вызовов Webex Webex Calling будут отсут Webex Calling только после окончания вызова.

Поиск по номеру совещания

Номер совещания также известен как 9-значный код доступа. Этот номер может не быть уникальным для разных совещаний. Например, код доступа к персональной комнате Cisco Webex пользователя не изменяется с течением совещаний.

Введите 9-значный номер без пробелов и тире. Будет отображен список совещаний, соответствующих критериям поиска.

Поиск по имени зарегистрированного в облаке устройства

Введите имя зарегистрированного в облаке устройства, чтобы узнать больше о совещаниях, к которым присоединялось определенное устройство. При поиске по частичному имени устройства, например Example, в раскрывающемся списке можно выбрать наиболее точное среди представленных совпадение. При поиске по полному имени устройства в списке совещаний отображаются все совещания, к которым присоединялось устройство.

Поиск по идентификатору конференции

Каждое совещание или вызов имеет уникальный ИД конференции. Конференция – это внутренний ИД, который не является распространенным для пользователей. Этот идентификатор можно найти в разделе Аналитика.

Введите идентификатор конференции в поле поиска. Идентификаторы конференции содержат от 9 до 18 буквенно-цифровых символов. После ввода ИД вы будете перенаправили непосредственно на страницу сведений о совещании или вызове.

Поиск по номеру телефона

В вызовах, Webex Calling обычно есть номер телефона вызываемого и вызываемого. Введите номер телефона в поле поиска для точного совпадения строк. В представлении списка будут отб информации о всех вызовах, которые были сделаны на этот номер телефона или получены с него.

Поиск по ИД вызова

Каждый этап вызова (или переходный этап) имеет ид вызова. ID вызова – это внутренний ИД, который не является распространенным для пользователей. Преимущественно используется командой поддержки.

Введите в поле поиска ИД вызова, который является буквно-числовой строкой. После ввода ид вызова в представлении списка будет отказано в вызове, в котором был совершен этот ID вызова.

Ограничения

  • Поиск с использованием подстановочных знаков, например поиск с использованием специальных символов, не поддерживается.
  • Данные недоступны для аудиосовещаний, все участники которого (включая организатора) присоединились путем набора номера, не используя клиент или устройство.
  • Если совещание было запланировано в пространстве, используйте номер совещания, чтобы найти его, если совещание не удается найти по адресу электронной почты организатора. Чтобы найти номер совещания, перейдите в пространство, откройте меню действий и выберите Совещания, а затем Информация о совещании в пространстве.

Сведения о совещании отобразятся при его выборе в окне поиска. Слева в окне просмотра информации о совещании находится список всех участников, в середине – информация об использовании и качестве в разрезе участников, а справа – скользящая панель с подробными сведениями об определенном совещании или звонке.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

KPI доступны в верхней части экрана. С их помощью можно следить за качеством мультимедиа во время совещания. Доступны следующие KPI

  • Общее количество участников. Количество участников, присоединившихся к совещанию. На совещании количество гостей отображается в нижней части этого списка с данными KPI. На мероприятии члены команды-организатора отображаются в нижней части. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы показать только гостей или членов команды-организатора.

  • Минуты аудио с низким качеством. Процент минут по сравнению с общим временем совещания, когда качество аудиосвязи было на уровне неудовлетворительного или ниже. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество минут аудио с низким качеством.

  • Минуты видео с низким качеством. Процент минут по сравнению с общим временем совещания., когда качество видеосвязи было на уровне неудовлетворительного или ниже Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество минут видео с низким качеством.

  • Минуты совместного доступа с низким качеством. Процент минут по сравнению с общим временем совещания, когда качество соединения в режиме совместного доступа было на уровне неудовлетворительного или ниже. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество минут совместного доступа с низким качеством.

  • Обрывы подключения. Процент участников, отключившихся до конца совещания из-за проблем с соединением, программным или аппаратным обеспечением. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество обрывов подключения.

Присоединяться к совещаниям, которые уже идет

Администратор с полными правами с расширенным доступом для устранения неполадок может присоединиться к совещанию, которое уже началось, чтобы убедиться в нормальном ходе совещания. Щелкните Присоединиться в представлении совещания, и присоединитесь к совещанию в качестве гостя.


 

Совещания, которые уже завершился, будут отказано в их совещании с пиктограммой . Совещания, которые уже идет, не обновляются автоматически по умолчанию, если только вы не включите их. Щелкните кнопку обновления , чтобы обновить информацию о совещании, отображаемую на странице.

Включить автоматическое обновление для совещаний, которые уже идет

Чтобы включить автоматическое обновление, при просмотре совещания, которое уже идет, нажмите кнопку Действия, а затем выберите Включить автоматическое обновление. Информация о совещании, которая уже идет, обновляется автоматически каждые две минуты, или же вы можете вручную обновить информацию о совещании снова.

Включить кнопку автоматического обновления для совещаний, которые уже начались, в области устранения неполадок.

Список участников

Имя участника или название устройства и пиктограмма устройства, которое используется для присоединения к совещанию, отображаются слева. Если пользователь присоединяется к совещанию с помощью клиента Webex и подключает аудио для обратного вызова через PSTN, будут отображены две записи. Например, если при вызове на совещание приложение Webex сопряжено с устройством Cisco Webex Room устройством, будут отбразы две записи: Приложение Webex и устройство комнаты.


 

Чтобы ускорить время загрузки, по умолчанию количество участников, показываемых одновременно, равно 25, а весь массив участников разделен на страницы. Вы можете увеличить количество участников, отображаемых на странице, с помощью выпадающего меню в нижней части списка.

Поиск определенных участников

Введите имя участника, данные которого вы хотите посмотреть. Можно добавить его в список, начав искать другого участника.

Фильтровать список участников

Щелкните на панели поиска, чтобы отобразить список фильтров, по которым можно отфильтровать участников. Доступны указанные ниже фильтры.

  • Платформа. Фильтрация участников по операционной системе устройства, используемого для присоединения к совещанию.

  • Клиент. Фильтрация участников по типу приложения, используемого для присоединения к совещанию.

  • Участник. Фильтрация участников по назначенной роли, например гостя или организатора.

  • Качество. Фильтрация участников по неудовлетворительным или удовлетворительным пороговым значениям качества.

  • Местоположение. Фильтрация участников по определенному местоположению.

  • Регион мультимедиа. Фильтрует участников по центру обработки данных или локальному кластеру, к которому они подключены.

Реорганизовать список участников

Чтобы отсортировать участников по алфавиту, наихудшему качеству аудио, видео или совместного доступа либо по местоположению, используйте раскрывающееся меню.

Просмотр участника, сопряженного с устройством

Если участник присоединяется к совещанию с помощью какого-либо устройства или PSTN, имя этого участника отображается под названием этого устройства. Таким образом, можно определить, какие участники были сопряжены с устройством. Это позволит быстрее связаться с нужным участником и помочь ему.

Наведите указатель мыши на участника, чтобы увидеть сводную информацию об участнике, например тип клиента, используемый для присоединения к совещанию. Если пользователь совершает вызов на совещание, отображается время его присоединения к совещанию и период времени, в течение которого он присутствовал на совещании.

Отправить форму обратной связи

Щелкните кнопку объявления рядом с доступной информацией, чтобы прослушать ваши мыслями. Если вы считаете, что эта информация полезна, ее можно преумноиться. Если вы считаете, что информация не является полезной, щелкните кнопку правки, чтобы записать свои комментарии о том, как можно улучшить информацию для вас.

Отправка отзыва при устранении неполадок

Время присоединиться к совещанию (JMT)

Время присоединения к совещанию записывается для каждого клиента (кроме вызовов с использованием PSTN). Время присоединения к совещанию рассчитывается в секундах как сумма времени от щелчка по ссылке на совещание до загрузки окна предпросмотра и времени от щелчка по кнопке Присоединиться сейчас в окне предпросмотра до подключения к совещанию.

Время присоединения к совещанию не учитывает время, затрачиваемое пользователем на навигацию по меню, выбор параметров в окне предпросмотра или ожидание в холле.

Время присоединения к совещанию в пределах 10 секунд отображается зеленым цветом, от 10 до 20 секунд – желтым, а более 20 секунд – красным. Наведите курсор на цветную точку, чтобы увидеть время присоединения к совещанию участника.


 

В качестве значения времени присоединения участника к совещанию всегда будет отображаться время первого присоединения участника к совещанию, даже если участник покидает совещание и повторно присоединяется к нему несколько раз.

Сведения о совещании

Сведения о совещании отображаются на скользящей панели справа. Их можно свернуть с помощью кнопки .

Название

Описание

Номер совещания

9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.

Идентификатор конференции

Уникальный идентификатор совещания.

Имя сайта

Веб-сайт Webex, используемый для организации совещания.

Дата совещания

Дата окончания совещания.

Время совещания

Время начала и окончания совещания отображается в часовом поясе, выбранном в области поиска.

Часовой пояс графика

Часовой пояс, в котором было запланировано совещание.

Тип совещания

Тип запланированного совещания. Доступны следующие типы совещаний:

  • Webex Meetings

  • Вебинар Webex Events

  • Веб-трансляция Webex Events

  • Webex Events (классическая версия)

  • Поддержка Webex

  • Webex Training

Участники

Количество присоединившихся участников.

Имя организатора

Имя организатора.

Адрес электронной почты организатора

Адрес электронной почты организатора.

Аудио

Тип используемого аудио.

Видео

Если участник включил видео, отобразится вариант "Да". Если участник не включил видео, отобразится вариант "Нет".

Запись

Общая продолжительность записи совещания.

Совместный доступ к экрану

Общая продолжительность совместного доступа к экранам участников.

Приложения

В этом поле показано, использовалось ли интегрированное приложение, например Slido, во время совещания.

Легенда отображается под панелью с деталями совещания. Наведите указатель мыши на информационную пиктограмму , чтобы открыть определенные пороговые значения.

Вкладка аудио, видео и совместного доступа

Можно переключаться между вкладками аудио, видео и совместного доступа, чтобы видеть подробные сведения о совещании или вызове, включая время пользования, использование и показатели качества.

Фикс данных о качестве мультимедиа

Данные о качестве мультимедиа фиксируются каждую минуту и обозначаются зеленым (хорошее), желтым (удовлетворительное) или красным (неудовлетворительное) цветом. Эти цвета определяются только на основе показателя потери пакетов при сквозной передаче и среднего значения задержки. Перехватываются следующие типы потери пакетов.

  • Потеря при сквозной передаче. Потеря пакетов при отправке докладчиком со своего клиента Webex на клиент Webex участника. Определяется после восстановления пакетов.

  • Потеря при отправке. Из клиента Webex в облако Webex.

  • Потеря при приеме. Из облака Webex на клиент Webex.

Если отображается пунктирная серая линия, значит, на устройстве отключены аудио, видео или совместный доступ. Отображение сплошной серой линии означает, что доступно только минимальное количество данных, таких как использование и время присоединения к совещанию. Если отображена сплошная серая линия, значит, пользователь присоединился к совещанию с помощью приложения или устройства, версия которого более ранняя, чем минимальная поддерживаемая версия, либо с помощью локального устройства Cisco.

При наведении указателя мыши на линию будет отображено всплывающее окно со сводной информацией о показателях качества.

Индикатор организатора и участников обсуждения

Пиктограмма H появляется, когда участник становится организатором совещания.

Пиктограмма P указывает на членов команды-организатора на протяжении сеанса Webex Events.

Индикатор "Совместное время".

Синяя линия показывает, кто предоставил совместный доступ к экрану и как долго это продолжается.

Индикатор изменения аппаратного и сетевого оборудования

Пиктограмма в виде фиолетового кристалла указывает на то, что участник изменил сетевое подключение, сменил гарнитуру, микрофон или камеру во время совещания. Для отображения сведений об изменениях наведите указатель мыши на пиктограмму.

Индикатор "Отключить звук"

Пунктирная линия показывает продолжительность выключения микрофона участника. Чтобы узнать, выключался ли микрофон участника несколько раз в пределах этой продолжительности, можно навести курсор мыши на пиктограмму.

Индикатор окончания совещания

Если участник присоединился к совещанию с использованием передачи голоса IP с помощью приложения Webex Meetings, приложения Webex или устройства, вы можете увидеть, как завершилось совещание для этого участника. Пиктограмма зеленой линии указывает на то, что участник покинул совещание в обычном режиме. Пиктограмма красной линии информирует о непредвиденном выходе из совещания, например при прерывании совещания из-за проблем с системой или сетью.

Просмотреть отдельные сеансы работы в перерывах

Синяя линия означает, что в рамках совещания начался сеанс работы в группах. Можно щелкнуть синюю линию, чтобы узнать, кто из участников присоединился к сеансу работы в группах и сколько времени они находились на этом сеансе. Эта информация поможет вам выделить проблемы, возникшие в рамках определенного сеанса работы в группах.

Вкладка "Сведения"

На вкладке "Подробности" участники могут просматривать таблицу. Можно узнать, сколько времени они находятся на совещании или вызове, какие клиент и платформу они использовали для присоединения к совещанию, их IP-адреса, информацию об аппаратном обеспечении, способе завершения ими совещания, местоположение, из которого они присоединились, а также являлись ли они организаторами. С помощью полосы прокрутки можно просмотреть дополнительную информацию, например набранный номер участника, информацию о протоколе транспортировки аудио, видео, данных совместного доступа и кодеке, а также о микрофоне, динамике и камере. Эту таблицу можно экспортировать в файл CSV с помощью кнопки Экспортировать запись в правом верхнем углу.


 

В сведениях о совещании указаны значения, относящиеся к конкретному совещанию или вызову. Если функция не использовалась, например если совместный доступ к экрану во время совещания не предоставлялся, значение отсутствует.

В таблице ниже показаны доступные подробные данные.

Название

Описание

Время присоединения.

Время присоединения участника к совещанию отображается в выбранном вами часовом поясе.

Продолжительность

Продолжительность совещания.

Активность

Если участник был организатором, передал роль организатора или предоставлял совместный доступ к контенту во время совещания.

Клиент

Тип и версия приложения, используемого для присоединения к совещанию.

Платформа

Операционная система и версия устройства, используемого для присоединения к совещанию. Возможные значения: windows, mac, android, ios и linux

Присоединение из

Если участник присоединился к совещанию с помощью браузера, отображается тип и версия браузера, использованного для присоединения к совещанию.

Аппаратное обеспечение

Производитель и модель устройства, используемого для присоединения к совещанию. Для компьютеров это может быть Lenovo Thinkpad P60. Для телефонов это может быть Samsung Galaxy S7. Для устройств комнат это может быть Cisco Webex Room Kit.

Соединение

Тип сетевого подключения, которое клиент использовал для обмена мультимедиа. Возможные значения: Wi-Fi, Ethernet, "сотовая связь" или "неизвестно".


 

Тип мультимедиа не отслеживается. Эти данные могут меняться в ходе совещания (и это происходит довольно часто).

Локальный IP-адрес

Локальный IP-адрес клиента для сетевого интерфейса, который он использует для передачи мультимедиа. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей.

Общедоступный IP-адрес

Это общедоступный IP-адрес клиента, отображаемый серверам мультимедиа. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей.

Местоположение

Географический поиск общедоступного IP-адреса.

Узел мультимедиа

Центр обработки данных или регион узла мультимедиа, к которому подключен клиент. Для облачных узлов мультимедиа это будет общее название региона, такое как "Сан-Хосе, США".

Для узлов мультимедиа на основе сетки видео будет отображаться более конкретное название, совпадающее с именем кластера сетки видео, подготовленного клиентом.

Код системы

Что происходило с участником во время совещания. Доступные коды системы перечислены ниже.

  • Вызов завершен организатором. Организатор завершил совещание для всех.

  • Вызов завершен пользователем. Участник покинул совещание раньше.

  • Истекло время ожидания. Участник отключился от совещания из-за ошибки сетевого подключения.

  • Покинуть комнату ожидания. Участник ожидал в холле, прежде чем организатор начал совещание.

  • Откат до PSTN. Произошел сбой обратного вызова с аудио Edge, поэтому обратный вызов выполняется посредством соединения PSTN.

Телефон

Номер телефона участника.

Выполнен набор #

Номер PSTN моста конференции.

Протокол транспортировки аудио

Тип сети, используемый для передачи аудио. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Протокол транспортировки видео

Тип сети, используемый для передачи видео. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Протокол транспортировки данных совместного доступа

Тип сети, используемый для передачи данных совместного доступа к экрану или приложению. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Аудиокодек

(Отправка.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова.

(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Видеокодек

(Отправка.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова.

(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Кодек для предоставления совместного доступа

(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Микрофон

Название бренда и информация о модели микрофона, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный микрофон.

Динамик

Название бренда и информация о модели динамика, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный динамик.

Камера

Название бренда и информация о модели камеры, которая использовалась во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первая использованная камера.

Экспорт

В окне просмотра информации о совещании или участнике можно экспортировать информацию о совещании в файл JSON. Кроме того, можно экспортировать список участников и подробные сведения в файл CSV.


 

Информация о докладчике и организаторе, приведенная на вкладке данных, не включается в файл JSON.

Вкладка "Карта"

В представлении карты отображается визуализация местоположений, из которых участники присоединялись к совещанию, и центров обработки данных, к которым они были подключены. С помощью этой информации можно определить, существует ли закономерность в отношении участников, у которых возникли проблемы с качеством мультимедиа. Участники с низким качеством мультимедиа находились в определенных областях или это был определенный центр обработки данных? Подключаются ли участники к наиболее оптимальному центру обработки данных, ближайшему к их области? Являлось ли причиной низкого качества мультимедиа подключение участника к центру обработки данных, который находился далеко от него? Это представление карты позволяет найти вероятные ответы на перечисленные вопросы, что дает возможность локализовать проблему и заблаговременно выявить ее, прежде чем будут затронуты другие пользователи.


 

Представление карты поддерживает до 500 участников и показывает только тех участников, которые находятся на текущей странице. Переходите на разные страницы, чтобы просмотреть других участников.

Если в собрании участвует более 500 человек, представление карты будет недоступно.

Число в круге указывает на количество участников, присоединившихся из этой области. При наведении указателя мыши на местоположение будет отображена информация об именах участников в этой области, качестве их мультимедиа, а также о центре обработки данных, к которому они подключены.

Участники с низкой качеством мультимедиа

Если участник достиг порогового значения низкого качества мультимедиа и оно не меняется в течение трех минут или в течение пяти минут в сумме, круг становится красным. Пороговые значения качества мультимедиа для этой карты рассчитаны ниже.

  • Низкое. Потеря пакетов при получении > 5 % и задержке > 400 мс.

  • Хорошее. Все остальные значения.

Для просмотра сведений о качестве мультимедиа участника во время совещания можно щелкнуть его имя.

Участники с неизвестным местоположением

Участники, местоположения которых неизвестны, помещаются в квадрате в левой нижней части карты.


 

В настоящее время участники, которые присоединяются к совещанию из кластеров сетки видео, отображаются как неизвестные.

При выборе вызова из списка вы получаете информацию, аналогичную представлению совещания, например данные о качестве мультимедиа для участников, а также вкладки аудио, видео, совместного доступа и сведений. Разница заключается в том, что в просмотре информации во время вызовов в верхней части экрана и на вкладке "Карта" не отображаются KPI. На правой панели можно также найти подробные сведения о вызове, например данные о сеансе вызова, дату и время вызова, а также информацию о том, кто начал вызов.


 

Если вы добавите еще одного пользователя в сеанс "Вызов в Webex", тип вызова изменится на встречу в пространстве. Данные об устранении неполадок для совещаний в пространстве те же, что и для звонков через "Вызов в Webex".

Подробности вызова

Название

Описание

Идентификатор сеанса вызова

Уникальный идентификатор вызова.

Дата вызова

Дата начала вызова.

Время вызова

Время начала и окончания вызова. Отображается в часовом поясе, выбранном в окне поиска.

Тип сеанса

Тип совершенного вызова. Доступны следующие типы вызовов.

  • Вызов в Webex. Вызов, совершенный с помощью службы Вызов в Webex (не PSTN).

  • Конференц-вызов – когда звоняка добавляет больше пользователей к вызову Webex, она становится конференц-вызовом .

Участники

Количество участников вызова или совещания, начатых из пространства.

Имя вызывающего абонента

Имя пользователя, который начал вызов.

Адрес электронной почты вызывающего абонента

Адрес электронной почты пользователя, который начал вызов.

Аудио

Тип используемого аудио.

Видео

Если участник включил видео, отобразится вариант "Да". Если участник не включил видео, отобразится вариант "Нет".

Щелкните имя участника, чтобы просмотреть подробные показатели клиента и устройства. Вся информация обновляется ежеминутно. Дополнительную информацию об оборудовании и сети участника см. в правой части окна.

Сведения об участнике

Можно свернуть диаграммы, щелкнув стрелку вниз на любой из них. В раскрывающемся меню в правом углу можно выбрать фильтр сведений "Все", "Отправка", "Получение" или "Сквозная передача". Также можно отфильтровать каждую диаграмму по показателю средней или максимальной задержки, щелкнув соответствующие пиктограммы.

Качество звука, качество видео, качество совместного доступа, данные о загрузке ЦП и использовании памяти обновляются ежеминутно для текущих совещаний.


 

Можно щелкнуть красный или желтый сегмент линии, чтобы выделить выбранные элементы вертикальной чертой. Затем наводите курсор на каждую строку, чтобы отобразить всплывающее окно с реальным значением и меткой времени на каждой диаграмме.

  • Качество аудио. Качество сетевого аудиоканалов для этого участника на протяжении совещания.

  • Качество видео. Качество сетевого видеоканалов для этого участника на протяжении совещания.

  • Качество совместного доступа. Качество любого контента, к которому предоставлялся совместный доступ во время совещания. Качество совместного доступа включает информацию о том, как контент был отправлен и получен.

  • Загрузка ЦП. Процент загрузки ЦП компьютера, с помощью которого участник присоединился к совещанию.

  • Использование памяти. Процент памяти, который использовался компьютером участника во время совещания.

Индикатор "Отключить звук"

Пиктограмма выключения микрофона указывает на то, что микрофон участника во время совещания был выключен. Индикатор выключения микрофона отображается у участников, которые нажали кнопку "Выключить звук" в настольном или мобильном приложении Webex Meetings, настольном или мобильном приложении Webex, а также на устройствах Room, зарегистрированных в облаке. Если микрофон участника был выключен на внешнем оборудовании, например на микрофоне, индикатор выключения микрофона не будет отображаться.


 

Параметр "Выключить микрофон при входе" отображается только для участников, присоединяющихся с помощью настольного или мобильного приложения Webex.

Ниже перечислены доступные показатели качества.

Название

Описание

Задержка (мс)

Задержка – это задержка передачи аудио или видео во время совещания.

Потеря пакетов (%)

Потеря пакетов происходит, когда из-за возникновения проблемы передача некоторых пакетов прерывается до того, как они будут получены участником. Перехватываются следующие типы потери пакетов.

  • Потеря при сквозной передаче. Потеря пакетов при отправке докладчиком со своего клиента Webex на клиент Webex участника. Определяется после восстановления пакетов.

  • Потеря при отправке. Из клиента Webex в облако Webex.

  • Потеря при приеме. Из облака Webex на клиент Webex.

Колебание (мс)

Колебание – это вариация задержки получаемых пакетов.

Битрейт мультимедиа (кбит/с)

Битрейт – это количество обрабатываемых бит в секунду.

Частота кадров (кадр в секунду)

Частота кадров – это количество кадров, отображаемых каждую секунду совещания.

Разрешение (p)

Разрешение – это количество пикселей, отображаемых на экране пользователя в течение определенного периода времени.

ЦП системы (%)

Общий процент использования ЦП всеми приложениями. В многоядерной системе объем использования ЦП измеряется на всех ядрах.

ЦП приложения Webex (%)

Процент ЦП представляет собой процент использования ЦП приложением Webex Meetings или Webex во время совещания. В многоядерной системе объем использования ЦП измеряется на всех ядрах.

Системная память (%)

Общий процент памяти, используемый всеми приложениями.

Память приложения Webex (%)

Общий процент памяти, используемой приложением Webex Meetings или приложением Webex во время совещания.

Сведения об оборудовании и сетях

На панели "Оборудование и сети" отображается информация о конфигурации участника. Можно свернуть панель с помощью кнопки .

Аналогичная информация доступна для настольного приложения Webex Meetings, настольного приложения Webex, Webex для Android, Webex для iPhone и iPad и для облачных устройств. В ближайшем будущем будет добавлена поддержка приложения Webex Meetings для мобильных и локальных устройств, а также для сторонних устройств SIP.


 

Информация о платформе, микрофоне, динамике и камере недоступна для устройств с поддержкой облака.

Для пользователей, совершающих звонок на номер системы или принимающих обратный вызов доступна только информация о номере телефона и мосте конференции.

Для PSTN. В случае звонка на номер системы и обратного вызова доступна только информация о номерах телефона или о мосте конференции.

В таблице ниже показано, какие данные об оборудовании и сети доступны.

Название

Описание

Клиент

Тип и версия приложения, используемого для присоединения к совещанию.

Местоположение

Географический поиск общедоступного IP-адреса.

Платформа

Операционная система и версия устройства, используемого для присоединения к совещанию. Возможные значения: windows, mac, android, ios и linux

Присоединение из

Если пользователь присоединился к совещанию с помощью браузера, отображается тип и версия браузера, использованного для присоединения к совещанию.

Соединение

Тип сетевого подключения, которое клиент использовал для обмена мультимедиа. Возможные значения: Wi-Fi, Ethernet, "сотовая связь" или "неизвестно".


 

Тип мультимедиа не отслеживается. Эти данные могут меняться в ходе совещания (и это происходит довольно часто).

Узел мультимедиа

Центр обработки данных или регион узла мультимедиа, к которому подключен клиент. Для облачных узлов мультимедиа это будет общее название региона, такое как "Сан-Хосе, США".

Для узлов мультимедиа на основе сетки видео будет отображаться более конкретное название, совпадающее с именем кластера сетки видео, подготовленного клиентом.

Локальный IP-адрес

Локальный IP-адрес клиента для сетевого интерфейса, который он использует для передачи мультимедиа. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей.

Общедоступный IP-адрес

Это общедоступный IP-адрес клиента, отображаемый серверам мультимедиа. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей.

Протокол транспортировки аудио

Тип сети, используемый для передачи аудио. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Протокол транспортировки видео

Тип сети, используемый для передачи видео. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Протокол транспортировки данных совместного доступа

Тип сети, используемый для передачи данных совместного доступа к экрану или приложению. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.

Аудиокодек

(Отправка) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова.

(Получение) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Видеокодек

(Отправка) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова.

(Получение) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Кодек для предоставления совместного доступа

(Получение) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.

Микрофон

Название бренда и информация о модели микрофона, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный микрофон.

Динамик

Название бренда и информация о модели динамика, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный динамик.

Камера

Название бренда и информация о модели камеры, которая использовалась во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первая использованная камера.

Удаление шума

В этом поле показано, использовал ли участник функцию удаления шума. Если использовалась функция удаления шума, можно узнать, как долго она была включена.

Виртуальный фон

В этом поле показывается, использовал ли участник виртуальный фон.


 
Вкладка "Совещания в прямом доступе" недоступна в Webex для государственных веб-сайтов.

На вкладке Live Meetings отображаются все совещания, которые проводятся в вашей организации в данный момент. Вы можете использовать приведенную здесь информацию для упреждающего обнаружения сетевых проблем или для помощи в определении их причин. Данные обновляются автоматически каждые 10 минут. Рядом с кнопкой "Экспортировать в формате JSON" показывается, когда данные были обновлены в последний раз.

По умолчанию на странице показаны совещания в режиме реального времени для всех веб-сайтов вашей организации в Control Hub. Если у вас несколько сайтов, вы можете использовать раскрывающееся меню, чтобы выбрать конкретный веб-сайт.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

КПЭ доступны в верхней части страницы, чтобы показать вам количество совещаний в режиме реального времени, а также количество совещаний и участников, у которых было хорошее качество сети. Эти КПЭ можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, не возникали ли в последнее время какие-либо проблемы с сетью. Доступны следующие KPI

  • Общее количество совещаний в режиме реального времени – количество совещаний, которые уже начались.

  • Общее количество участников в режиме реального времени – количество участников, которые в данный момент находятся на совещаниях.

  • Совещания с использованием качественной сети – количество совещаний, которые прошли с использованием сети, качество которой находится на уровне порогового значения качества сети или выше него. Качество считается хорошим, если потеря пакетов не превышала 5 %, а задержка не превышала 400 мс. Совещания считаются проведенными с плохим качеством сети, если хотя бы у одного из участников было плохое качество звука или видео за последние 15 минут.

  • Участники с хорошим качеством сети – количество участников, которые используют сеть, качество которой находятся на уровне или выше порогового значения качества сети. Качество считается хорошим, если потеря пакетов не превышала 5 %, а задержка не превышала 400 мс. Если во время совещания у участников сохранялось некачественное аудио или видео в течение трех последовательных минут либо в течение пяти минут было низкое качество аудио или видео, участники считаются использующими сеть, качество которой неудовлетворительно.

Карта совещаний в прямом эфире

На этой карте показано общее географическое распределение совещаний в режиме реального времени. Чтобы увидеть больше данных о местоположении, например о количестве участников, совещаниях и совещаниях с низким качеством сети, наведите курсор мыши на каждый круг. Вы также можете указать, к каким центрам обработки данных относятся участники. Названия центров обработки данных представлены в виде аббревиатур. Размер круга зависит от количества участников, а цвет зависит от количества совещаний с некачественной сетью, проводимых в том или ином месте.


 

Если у вас есть роль "Расширенные функции устранения неполадок", вы можете навести курсор на местоположение и щелкнуть число рядом с совещанием, прошедшим с использованием сети низкого качества, чтобы отфильтровать из таблицы совещаний в режиме реального времени совещания с низким качеством сети в конкретном местоположении.

Производительность сети

Эта диаграмма показывает тенденцию задержки и потери пакетов, с которой сталкиваются участники во время текущих совещаний. Можно переключаться между данными аудио и видео. Вы также можете настроить ползунок, чтобы увидеть значение 95-го процентиля за 24-часовой период.

Ip по производительности сети

Эта диаграмма показывает разбивку IP-адресов и качество сети участников, которые подключились к этим IP-адресам. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей. С помощью этой диаграммы можно узнать, имеется ли в определенном местоположении или у провайдера большее количество совещаний низкого качества, чем в среднем, и начать там устранение неполадок.

Наведите курсор на красную полосу, чтобы увидеть количество, процент и местоположение совещаний с неудовлетворительным качеством сети с этого IP-адреса. Наведите курсор на зеленую полосу, чтобы увидеть такую же разбивку совещаний с сетью хорошего качества с этого IP-адреса.

Таблица поиска совещаний в режиме реального времени

Если вы являетесь администратором с полными правами, администратором с правами только для чтения или администратором службы поддержки с ролью расширенного доступа для устранения неполадок, у вас есть доступ к таблице, в которой показаны все текущие совещания. С помощью панели поиска можно найти определенные совещания или быстро отфильтровать участников, взаимодействуя с другими диаграммами.

Например, если на карте совещаний в режиме реального времени вы заметили место с большим количеством совещаний с сетью низкого качества, вы можете навести курсор на это место и щелкнуть число рядом с № совещания с неудовлетворительным качеством сети. В этой таблице отфильтруются только те совещания, в которых находятся эти участники.

Другой пример – схема "IP-адреса по производительности сети". При наведении курсора на красную полосу и нажатии на количество соединений неудовлетворительного качества таблица фильтрует только совещания, на которых участники подключаются к этому IP-адресу.

Выбранные фильтры отображаются перед полем поиска, которое можно удалить, нажав X.