Если кто-либо сообщает о проблеме с:

• Совещания или вызовы с помощью службы вызовов Webex . Можно найти адрес электронной почты организатора или участников, 9-значный номер совещания (также известный как код доступа к совещанию), код конференции или адрес электронной почты вызываемого или вызываемого.
• Вызовы с Webex Calling . Можно найти вызываемого или вызываемого адреса электронной почты, зарегистрированного с помощью Webex Calling, MAC-адреса телефона, номера телефона или номера вызова.

Доступна информация о том, какие действия выполняли пользователи во время совещания или звонка (например, организация или совместный доступ), сколько времени заняло подключение, а также какова была продолжительность совещания.

По умолчанию таблица отсортирована по дате последнего совещания или звонка. Щелкните столбец Служба, чтобы отсортировать таблицу по дате первых звонков или совещаний.

Часовой пояс устанавливается в соответствии с настройками вашего профиля, но его можно изменить в окне выбора даты.

Поиск по адресу электронной почты

Введите адрес электронной почты пользователя, включая домен, чтобы узнать больше о совещаниях и вызовах, на которых он присутствовал, а также общие сведения о метриках качества мультимедиа на этих совещаниях и вызовах.

KPI

Приведенные ниже KPI позволяют узнать, как часто пользователи проводили совещания или вызовы низкого качества.

• Минуты совещаний низкого качества. Количество минут совещаний Webex, в течение которых у пользователя наблюдалось низкое качество мультимедиа.
• Общее количество минут совещаний. Общее количество минут, в течение которых пользователь находился на совещаниях с помощью Webex Meetings.
• Минуты вызова в Webex низкого качества. Количество минут вызова в Webex, в течение которых у пользователя наблюдалось низкое качество мультимедиа.
• Общее количество минут вызовов в Webex. Общее количество минут, в течение которых пользователь совершал вызовы с помощью функции "Вызов в Webex".
• Минуты вызовов Webex с низким качеством. Количество минут вызовов Webex Calling, в течение которых у пользователя наблюдалось низкое качество мультимедиа.
• Общее количество минут вызовов Webex Calling: общее количество минут, в течение которых пользователь совершал вызовы с помощью Webex Calling.

Список совещаний и вызовов

В этом списке организуются совещания и вызовы, начиная с самых последних. В этом списке доступны приведенные ниже сведения.

• Общее: общее качество мультимедиа совещания или вызова у всех участников.
• Персональная. Качество персонального мультимедиа пользователя во время совещания или вызова.
• Служба. Служба, используемая для совещания или вызова.
• Время начала. Время начала совещания или вызова. Часовой пояс основан на выбранных данных.
• Номер совещания или вызывающего абонента. 9-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию, или номер, на который звонил пользователь.
• Имя. Название совещания или вызова.
• Организатор/вызывающий абонент: пользователь, который организовал совещание, или пользователь, инициировавший вызов.
• Участники: количество участников совещания или вызова.
• Продолжительность. Общая продолжительность совещания или вызова.
• Веб-сайт/местоположение. Веб-сайт Webex Meetings, если это было совещание или местоположение, назначенное пользователю, если это был вызов.
• Идентификатор конференции/вызова. Уникальный идентификатор совещания или вызова.

Представление визуализации

В представлении визуализации отображается представление времени совещаний и вызовов, посещенных пользователем. Каждая точка представляет собой совещание или вызов. Наведите указатель мыши на точку, чтобы просмотреть краткое описание совещания или вызова. Можно щелкнуть название совещания или вызова, чтобы открыть новую вкладку, которая будет перенаправлена на страницу сведений об этом совещании. Различные устройства разделены на несколько строк, что позволяет быстро определить, связано ли плохое качество пользователя с определенной операционной системой или устройством.

Поиск по номеру совещания

Номер совещания также известен как 9-значный код доступа. Этот номер может не быть уникальным для разных совещаний. Например, код доступа к персональной комнате Cisco Webex пользователя не изменяется с течением совещаний.

Введите 9-значный номер без пробелов и тире. Будет отображен список совещаний, соответствующих критериям поиска.

Поиск по имени зарегистрированного в облаке устройства

Введите имя устройства, чтобы узнать больше о совещаниях и вызовах, в которых они использовались, а также получить общее представление о метриках качества мультимедиа устройства на этих совещаниях и вызовах. При поиске частичного имени устройства в раскрывающемся списке отображается наиболее точное совпадение, которое можно выбрать.

Поиск по идентификатору конференции

Каждое совещание или вызов имеет уникальный ИД конференции. Конференция – это внутренний ИД, который не является распространенным для пользователей. Этот идентификатор можно найти в разделе Аналитика.

Введите идентификатор конференции в поле поиска. Идентификаторы конференции содержат от 9 до 18 буквенно-цифровых символов. После ввода ИД вы будете перенаправили непосредственно на страницу сведений о совещании или вызове.

Поиск по номеру телефона

В вызовах, Webex Calling обычно есть номер телефона вызываемого и вызываемого. Введите номер телефона в поле поиска для точного совпадения строк. В представлении списка будут отб информации о всех вызовах, которые были сделаны на этот номер телефона или получены с него.

Поиск по ИД вызова

Каждый этап вызова (или переходный этап) имеет ид вызова. ID вызова – это внутренний ИД, который не является распространенным для пользователей. Преимущественно используется командой поддержки.

Введите в поле поиска ИД вызова, который является буквно-числовой строкой. После ввода ид вызова в представлении списка будет отказано в вызове, в котором был совершен этот ID вызова.

Ограничения

• Поиск с использованием подстановочных знаков, например поиск с использованием специальных символов, не поддерживается.
• Данные недоступны для аудиосовещаний, все участники которого (включая организатора) присоединились путем набора номера, не используя клиент или устройство.
• Если совещание было запланировано в пространстве, используйте номер совещания, чтобы найти его, если совещание не удается найти по адресу электронной почты организатора. Чтобы найти номер совещания, перейдите в пространство, откройте меню действий и выберите Совещания, а затем Информация о совещании в пространстве.

Сведения о совещании отобразятся при его выборе в окне поиска. Слева в окне просмотра информации о совещании находится список всех участников, в середине – информация об использовании и качестве в разрезе участников, а справа – скользящая панель с подробными сведениями об определенном совещании или звонке.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

KPI доступны в верхней части экрана. С их помощью можно следить за качеством мультимедиа во время совещания. Доступны следующие KPI

• Общее количество участников. Количество участников, присоединившихся к совещанию. На совещании количество гостей отображается в нижней части этого списка с данными KPI. На мероприятии члены команды-организатора отображаются в нижней части. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы показать только гостей или членов команды-организатора.

• Минуты аудио с низким качеством. Процент минут аудио с низким качеством мультимедиа или выше порогового значения качества мультимедиа в сравнении с общим количеством минут совещания. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество минут аудио с низким качеством.

• Видеоминуты низкого качества. Процент минут видео, качество которых было в пределах или выше порогового значения качества мультимедиа, отличного от общего количества минут совещания. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество минут видео с низким качеством.

• Минуты совместного доступа с низким качеством. Процент минут совместного доступа с низким качеством мультимедиа или выше от общего количества минут совещания. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество минут совместного доступа с низким качеством.

• Неожиданный выход из совещания. Процент участников, которые покинули совещание раньше из-за проблем с соединением, программным или аппаратным обеспечением. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество обрывов подключения.

Присоединяться к совещаниям, которые уже идет

Администратор с полными правами с расширенным доступом для устранения неполадок может присоединиться к совещанию, которое уже началось, чтобы убедиться в нормальном ходе совещания. Щелкните Присоединиться в представлении совещания, и присоединитесь к совещанию в качестве гостя.

Включить автоматическое обновление для совещаний, которые уже идет

Чтобы включить автоматическое обновление, при просмотре совещания, которое уже идет, нажмите кнопку Действия, а затем выберите Включить автоматическое обновление. Информация о совещании, которая уже идет, обновляется автоматически каждые две минуты, или же вы можете вручную обновить информацию о совещании снова.

Список участников

Имя участника или название устройства и пиктограмма устройства, которое используется для присоединения к совещанию, отображаются слева. Если пользователь присоединяется к совещанию с помощью клиента Webex и подключает аудио для обратного вызова через PSTN, будут отображены две записи. Например, если вы совершаете звонок на совещание и ваше приложение Webex сопряжено с устройством Cisco Room, будут отображены две записи: Приложение Webex и устройство комнаты.

Просмотр участника, сопряженного с устройством

Если участник присоединяется к совещанию с помощью какого-либо устройства или PSTN, имя этого участника отображается под названием этого устройства. Таким образом, можно определить, какие участники были сопряжены с устройством. Это позволит быстрее связаться с нужным участником и помочь ему.

Наведите указатель мыши на участника, чтобы увидеть сводную информацию об участнике, например тип клиента, используемый для присоединения к совещанию. Если пользователь совершает вызов на совещание, отображается время его присоединения к совещанию и период времени, в течение которого он присутствовал на совещании.

Отправить форму обратной связи

Щелкните кнопку объявления рядом с доступной информацией, чтобы прослушать ваши мыслями. Если вы считаете, что эта информация полезна, ее можно преумноиться. Если вы считаете, что информация не является полезной, щелкните кнопку правки, чтобы записать свои комментарии о том, как можно улучшить информацию для вас.

Время присоединиться к совещанию (JMT)

Время присоединения к совещанию записывается для каждого клиента (кроме вызовов с использованием PSTN). Время присоединения к совещанию рассчитывается в секундах как сумма времени от щелчка по ссылке на совещание до загрузки окна предпросмотра и времени от щелчка по кнопке Присоединиться сейчас в окне предпросмотра до подключения к совещанию.

Время присоединения к совещанию не учитывает время, затрачиваемое пользователем на навигацию по меню, выбор параметров в окне предпросмотра или ожидание в холле.

Время присоединения к совещанию в пределах 10 секунд отображается зеленым цветом, от 10 до 20 секунд – желтым, а более 20 секунд – красным. Наведите курсор на цветную точку, чтобы увидеть время присоединения к совещанию участника.

Сведения о совещании

Сведения о совещании отображаются на скользящей панели справа. Их можно свернуть с помощью кнопки .

Легенда отображается под панелью с деталями совещания. Наведите указатель мыши на информационную пиктограмму , чтобы открыть определенные пороговые значения.

Вкладка аудио, видео и совместного доступа

Можно переключаться между вкладками аудио, видео и совместного доступа, чтобы видеть подробные сведения о совещании или вызове, включая время пользования, использование и показатели качества.

Фикс данных о качестве мультимедиа

Данные о качестве мультимедиа фиксируются каждую минуту и обозначаются зеленым (хорошее), желтым (удовлетворительное) или красным (неудовлетворительное) цветом. Эти цвета определяются только на основе показателя потери пакетов при сквозной передаче и среднего значения задержки. Перехватываются следующие типы потери пакетов.

• Сквозной: потеря пакетов, отправляемых докладчиком с клиента Webex на клиент Webex участника, сохраняется после восстановления пакетов.

• Отправка: клиент Webex участника в облако Webex.

• Получение: облако Webex для клиента Webex участника.

Если отображается пунктирная серая линия, значит, на устройстве отключены аудио, видео или совместный доступ. Отображение сплошной серой линии означает, что доступно только минимальное количество данных, таких как использование и время присоединения к совещанию. Если отображена сплошная серая линия, значит, пользователь присоединился к совещанию с помощью приложения или устройства, версия которого более ранняя, чем минимальная поддерживаемая версия, либо с помощью локального устройства Cisco.

При наведении указателя мыши на линию будет отображено всплывающее окно со сводной информацией о показателях качества.

Индикатор организатора и участников обсуждения

Пиктограмма H появляется, когда участник становится организатором совещания.

Пиктограмма P указывает на членов команды-организатора на протяжении сеанса Webex Events.

Индикатор "Совместное время".

Синяя линия показывает, кто предоставил совместный доступ к экрану и как долго это продолжается.

Индикатор изменения аппаратного и сетевого оборудования

Пиктограмма в виде фиолетового кристалла указывает на то, что участник изменил сетевое подключение, сменил гарнитуру, микрофон или камеру во время совещания. Для отображения сведений об изменениях наведите указатель мыши на пиктограмму.

Индикатор "Отключить звук"

Пунктирная линия показывает продолжительность выключения микрофона участника. Чтобы узнать, выключался ли микрофон участника несколько раз в пределах этой продолжительности, можно навести курсор мыши на пиктограмму.

Индикатор окончания совещания

Если участник присоединился к совещанию с использованием передачи голоса IP с помощью приложения Webex Meetings, приложения Webex или устройства, вы можете увидеть, как завершилось совещание для этого участника. Пиктограмма зеленой линии указывает на то, что участник покинул совещание в обычном режиме. Пиктограмма красной линии информирует о непредвиденном выходе из совещания, например при прерывании совещания из-за проблем с системой или сетью.

Просмотреть отдельные сеансы работы в перерывах

Синяя линия означает, что в рамках совещания начался сеанс работы в группах. Можно щелкнуть синюю линию, чтобы узнать, кто из участников присоединился к сеансу работы в группах и сколько времени они находились на этом сеансе. Эта информация поможет вам выделить проблемы, возникшие в рамках определенного сеанса работы в группах.

Вкладка "Сведения"

На вкладке "Подробности" участники могут просматривать таблицу. Можно узнать, сколько времени они находятся на совещании или вызове, какие клиент и платформу они использовали для присоединения к совещанию, их IP-адреса, информацию об аппаратном обеспечении, способе завершения ими совещания, местоположение, из которого они присоединились, а также являлись ли они организаторами. С помощью полосы прокрутки можно просмотреть дополнительную информацию, например набранный номер участника, информацию о протоколе транспортировки аудио, видео, данных совместного доступа и кодеке, а также о микрофоне, динамике и камере. Эту таблицу можно экспортировать в файл CSV с помощью кнопки Экспортировать запись в правом верхнем углу.

В таблице ниже показаны доступные подробные данные.

Экспорт

В окне просмотра информации о совещании или участнике можно экспортировать информацию о совещании в файл JSON. Кроме того, можно экспортировать список участников и подробные сведения в файл CSV.

Вкладка "Карта"

В представлении карты отображается визуализация местоположений, из которых участники присоединялись к совещанию, и центров обработки данных, к которым они были подключены. С помощью этой информации можно определить, существует ли закономерность в отношении участников, у которых возникли проблемы с качеством мультимедиа. Участники с низким качеством мультимедиа находились в определенных областях или это был определенный центр обработки данных? Подключаются ли участники к наиболее оптимальному центру обработки данных, ближайшему к их области? Являлось ли причиной низкого качества мультимедиа подключение участника к центру обработки данных, который находился далеко от него? Это представление карты позволяет найти вероятные ответы на перечисленные вопросы, что дает возможность локализовать проблему и заблаговременно выявить ее, прежде чем будут затронуты другие пользователи.

Число в круге указывает на количество участников, присоединившихся из этой области. При наведении указателя мыши на местоположение будет отображена информация об именах участников в этой области, качестве их мультимедиа, а также о центре обработки данных, к которому они подключены.

Участники с низкой качеством мультимедиа

Если участник достиг порогового значения низкого качества мультимедиа и оно не меняется в течение трех минут или в течение пяти минут в сумме, круг становится красным. Пороговые значения качества мультимедиа для этой карты рассчитаны ниже.

• Неудовлетворительно: потеря пакетов при получении > 5 % или задержка > 400 мс.

• Хорошее: все остальное.

Для просмотра сведений о качестве мультимедиа участника во время совещания можно щелкнуть его имя.

Участники с неизвестным местоположением

Участники, местоположения которых неизвестны, помещаются в квадрате в левой нижней части карты.

Информацию об устранении неполадок с вызовами, которые Webex Calling, см. в Webex Calling качество мультимедиа в Control Hub.

При выборе вызова из списка вы получаете информацию, аналогичную представлению совещания, например данные о качестве мультимедиа для участников, а также вкладки аудио, видео, совместного доступа и сведений. Разница заключается в том, что в просмотре информации во время вызовов в верхней части экрана и на вкладке "Карта" не отображаются KPI. На правой панели можно также найти подробные сведения о вызове, например данные о сеансе вызова, дату и время вызова, а также информацию о том, кто начал вызов.

Подробности вызова

Щелкните имя участника, чтобы просмотреть подробные метрики его клиента и устройства. Вся информация обновляется ежеминутно. Дополнительную информацию об оборудовании и сети участника см. в правой части окна.

Сведения об участнике

• Щелкните стрелку вниз на любой из диаграмм, чтобы свернуть их.

• Фильтрация между отображением всех, отправки, получения или сквозной информации с помощью раскрывающегося меню в правом углу.

• Отфильтруйте среднюю или максимальную задержку для каждой диаграммы, щелкнув соответствующие значки.

• Качество звука, качество видео, качество совместного доступа, данные о загрузке ЦП и использовании памяти обновляются ежеминутно для текущих совещаний.

  Щелкните красные или желтые сегменты линий, чтобы выделить выбранное с помощью вертикальной черты, затем наведите указатель мыши на каждую линию, чтобы отобразить всплывающее окно с фактическим значением и меткой времени для каждой диаграммы.

  • Качество аудио. Качество сетевого канала аудио для этого участника на протяжении всего совещания.

  • Качество видео. Качество сетевого канала видео для этого участника на протяжении всего совещания.

  • Качество совместного доступа. Качество любого контента, к которому был предоставлен совместный доступ во время совещания. Качество совместного доступа включает информацию о том, как контент был отправлен и получен.

  • Использование ЦП. Процент использования ЦП компьютера, с помощью которого участник присоединился к совещанию.

  • Использование памяти. Процент памяти, использованной компьютером участника во время совещания.

Индикатор "Отключить звук"

Пиктограмма выключения микрофона указывает на то, что микрофон участника во время совещания был выключен. Индикатор выключения микрофона отображается у участников, которые нажали кнопку "Выключить звук" в настольном или мобильном приложении Webex Meetings, настольном или мобильном приложении Webex, а также на устройствах Room, зарегистрированных в облаке. Если микрофон участника был выключен на внешнем оборудовании, например на микрофоне, индикатор выключения микрофона не будет отображаться.

Доступны приведенные ниже метрики качества.

Сведения об оборудовании и сетях

На панели "Оборудование и сети" отображается информация о конфигурации участника. Можно свернуть панель с помощью кнопки .

Аналогичная информация доступна для настольного приложения Webex Meetings, настольного приложения Webex, приложения Webex для Android, приложения Webex для iPhone и iPad, а также для облачных устройств. Webex Meetings для мобильных устройств, локальных устройств и сторонних устройств SIP будет поддерживаться в будущем.

Для PSTN. В случае звонка на номер системы и обратного вызова доступна только информация о номерах телефона или о мосте конференции.

В следующей таблице показаны доступные данные об оборудовании и сети.

На вкладке Live Meetings отображаются все совещания, которые проводятся в вашей организации в данный момент. Вы можете использовать приведенную здесь информацию для упреждающего обнаружения сетевых проблем или для помощи в определении их причин. Данные обновляются автоматически каждые 10 минут. Рядом с кнопкой "Экспортировать в формате JSON" показывается, когда данные были обновлены в последний раз.

По умолчанию на странице показаны совещания в режиме реального времени для всех веб-сайтов вашей организации в Control Hub. При наличии нескольких веб-сайтов можно использовать раскрывающееся меню для выбора определенного веб-сайта.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

КПЭ доступны в верхней части страницы, чтобы показать вам количество совещаний в режиме реального времени, а также количество совещаний и участников, у которых было хорошее качество сети. Эти КПЭ можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, не возникали ли в последнее время какие-либо проблемы с сетью. Доступны следующие KPI

• Общее количество совещаний в режиме реального времени. Количество текущих совещаний.

• Общее количество участников в режиме реального времени. Количество участников, которые в данный момент находятся на совещаниях.

• Совещания с качественной сетью. Количество совещаний, которые находятся на уровне или выше порогового значения качества сети. Качество считается хорошим, если потеря пакетов не превышала 5 %, а задержка не превышала 400 мс. Совещания считаются проведенными с плохим качеством сети, если хотя бы у одного из участников было плохое качество звука или видео за последние 15 минут.

• Участники с качественной сетью: количество участников, которые находятся на уровне или выше порогового значения качества сети. Качество считается хорошим, если потеря пакетов не превышала 5 %, а задержка не превышала 400 мс. Если во время совещания у участников сохранялось некачественное аудио или видео в течение трех последовательных минут либо в течение пяти минут было низкое качество аудио или видео, участники считаются использующими сеть, качество которой неудовлетворительно.

Карта совещаний в прямом эфире

На этой карте показано общее географическое распределение совещаний в режиме реального времени. Чтобы увидеть больше данных о местоположении, например о количестве участников, совещаниях и совещаниях с низким качеством сети, наведите курсор мыши на каждый круг. Также можно выбрать центры обработки данных, к которым подключены участники в местоположении. Названия центров обработки данных представлены в виде аббревиатур. Размер круга зависит от количества участников, а цвет зависит от количества совещаний низкого качества, которые проходят в местоположении.

Производительность сети

Эта диаграмма показывает тенденцию задержки и потери пакетов, с которой сталкиваются участники во время текущих совещаний. Можно переключаться между данными аудио и видео. Вы также можете настроить ползунок, чтобы увидеть значение 95-го процентиля за 24-часовой период.

Ip по производительности сети

Эта диаграмма показывает разбивку IP-адресов и качество сети участников, которые подключились к этим IP-адресам. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей. С помощью этой диаграммы можно узнать, имеется ли в определенном местоположении или у поставщика услуг больше совещаний с низким качеством, чем в среднем, и начать устранение неполадок с этого параметра.

Наведите указатель мыши на красную полосу, чтобы увидеть количество, процент и местоположение совещаний с низким качеством с этого IP-адреса. Наведите указатель мыши на зеленую панель, чтобы увидеть ту же разбивку совещаний с хорошим качеством с этого IP-адреса.

Таблица поиска совещаний в режиме реального времени

Если вы являетесь администратором с полными правами, администратором с правами только для чтения или администратором службы поддержки с ролью расширенного доступа для устранения неполадок, у вас есть доступ к таблице, в которой показаны все текущие совещания. С помощью панели поиска можно выполнить поиск определенных совещаний или быстро отфильтровать участников, взаимодействуя с другими диаграммами.

Например, если на карте совещаний в режиме реального времени вы заметили местоположение с большим количеством совещаний с низким качеством, можно навести указатель мыши на это местоположение и щелкнуть число рядом с полем # совещаний с низким качеством. В этой таблице отфильтруются только те совещания, в которых находятся эти участники.

Другой пример – схема "IP-адреса по производительности сети". При наведении указателя мыши на красную полосу и нажатии количества подключений с низким качеством в таблице будут отображаться только совещания, на которых участники подключились к этому IP-адресу.

Выбранные фильтры отображаются перед полем поиска, которое можно удалить, щелкнув клавишу X.

Для обеспечения надлежащего качества работы во время совещания или вызова Webex одним из основных требований является хорошее качество видео и аудио. Качество мультимедиа во время совещания может ухудшиться несколькими факторами, например среда, оборудование или сеть. Более подробное описание работы по устранению неполадок см. в статье Устранение неполадок с совещаниями и вызовами Webex, в которой приводятся основные рекомендации при устранении неполадок с плохим качеством работы с совещаниями или вызовами и описаны доступные инструменты, которые помогут устранить неполадки.