Администраторы контакт-центра могут управлять настройками времени ожидания RONA для операторов.

Чтобы настроить параметры времени простоя RONA для агентов, нужно сделать это.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Contact Center.

3

На странице навигации Contact Center выберите Настройки клиента > Рабочий стол.

4

В разделе Время простоя RONA введите значения времени в секундах для каналов.

В таблице показаны значения по умолчанию и диапазон допустимого времени для параметров времени переналадки RONA.

КаналыЗначение по умолчанию (в секундах)Минимальное значение (в секундах)

Максимальное значение (в секундах)

Телефония

18

1

120

Чат

30

1

6000

Электронная почта

300

1

6000

Общественные

30

1

6000

5

Щелкните Сохранить.