Администратор может использовать виртуальную линию для настройки нескольких линий для пользователей Webex Calling. Виртуальные линии с соответствующими функциями бизнес-вызовов, такими как голосовая почта, переадресация вызовов, ожидающий вызов и многое другое, можно настроить без необходимости дополнительной лицензии. После настройки линии можно назначить устройствам пользователей и приложению Webex как неосновные линии. Линии также можно назначить устройству рабочего пространства в качестве дополнительной линии. Пользователи могут использовать эти линии для совершения и приема вызовов, как основная линия.

Ниже приведены некоторые примеры использования виртуальных линий.

• Пользователи с ролями поддержки, которые управляют большим количеством входящих вызовов в нескольких очередях и сервисных группах.

• Региональные работники, желающие номера телефонов с несколькими местными кодами региона.

• Административный персонал, который управляет вызовами для руководителей на общих линиях.

• Руководитель, которому необходимы отдельные частные и общедоступные линии.

Предварительные условия для настройки виртуальной линии:

• Вы должны быть либо администратором с полными правами, либо администратором пользователей и устройств.

• Виртуальную линию можно назначить только пользователям и рабочим пространствам с профессиональной лицензией Webex Calling.

Создать виртуальную линию можно двумя способами.

Создание вручную. Этот параметр можно выбрать, если необходимо добавить только несколько линий.

Массовая загрузка. Этот параметр можно выбрать, чтобы выполнить массовую загрузку нескольких линий и таким образом сэкономить время.

Перед началом работы.

• Максимальное количество виртуальных линий, назначенных устройству, ограничено количеством клавиш линий на устройстве.

• Виртуальные линии нельзя назначить основной линии пользователя или устройства рабочего пространства. Они могут быть назначены только в качестве дополнительных линий на этих устройствах.

• Виртуальные линии из разных местоположений Webex Calling можно назначить устройствам и приложению Webex в разных местоположениях. Например, виртуальную линию из местоположения в Великобритании можно назначить устройству и приложению Webex, которое назначено пользователю в местоположении в США.

  Дополнительную информацию о виртуальных линиях в местоположениях см. в статье Настройка общих и виртуальных линий в местоположениях.

• Виртуальную линию можно назначить не более 36 устройствам.

• Совместимые устройства. Виртуальную линию можно назначить только следующим устройствам:

  • Многоплатформенные телефоны Cisco (MPP): все модели, кроме 7811, 7832 и 8832

  • Приложение Webex. Минимальная необходимая версия для мобильных устройств и планшетов: 45.3. Минимальная необходимая версия для настольного ПК – 42.12.

  • Трубка DECT — виртуальные линии можно назначить только в качестве линии 2 трубки.

  • Радиотелефоны Webex Wireless Phone 840 и 860

  Виртуальные линии не поддерживаются на следующих устройствах:

  • Устройства аналогового телефонного адаптера (ATA), такие как Cisco 19x, Cisco VG400 ATA и AudioCodes MP-12xx

  • Станции конференц-связи

  • Устройства Cisco Webex Room

  • Устройства, управляемые клиентом

  • ATA Cisco

  • Голосовые шлюзы (VG)

  • Общие устройства SIP

• Чтобы разрешить назначение виртуальных линий на устройствах пользователя и рабочих пространств, профессиональная лицензия Webex Calling является обязательной. Информацию о назначении профессиональной лицензии Webex Calling на устройстве рабочего пространства см. в статье Модернизация лицензии рабочего пространства Webex Calling.

Назначить виртуальные линии устройству можно одним из приведенных ниже способов.

• Назначьте виртуальные линии из раздела вызовов.

• Назначение виртуальных линий из раздела "Устройства".

Назначение виртуальных линий функциям вызовов ничем не отличается от назначения основной линии пользователя функциям вызовов. Можно выполнить тот же процесс только с различием выбора или ввода номера виртуальной линии вместо номера основной линии.

Виртуальную линию можно назначить в качестве участника перечисленным ниже функциям вызовов.

• Автосекретарь

• Группа парковки вызовов

• Перехват вызовов

• Базовая очередь вызовов Webex Customer Experience

• Сервисная группа

• Пейджинговая группа

Виртуальную линию также можно назначить в качестве целевого объекта в список отслеживания других пользователей.

Чтобы получить доступ к функциям вызовов, перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.

Ниже приведены некоторые известные ограничения виртуальной линии.

• Невозможно назначить виртуальную линию руководителю и использовать ее для функций руководителя-секретаря.

• Виртуальную линию невозможно связать с устройством рабочего пространства в качестве резервирующего гостя.

• Виртуальную линию невозможно настроить для отслеживания других номеров или добавочных номеров парковки вызовов.

• Пользователи не могут управлять настройками вызовов виртуальных линий из пользовательского центра.

• Программные клавиши центра обработки вызовов отображаются только в том случае, если виртуальная линия является частью очереди вызовов. Дополнительную информацию см. в статье Объявления для устройств Webex Calling.