В современной многозадачной среде у пользователей в сфере телефонии, таких как операторы контакт-центров, может возникать необходимость взаимодействий с использованием нескольких линий. Поддержка нескольких линий в Webex Calling обеспечивает для таких пользователей именно эти возможности. Пользователи могут с легкостью совершать и принимать вызовы с помощью различных назначенных номеров по каталогу, что помогает им более эффективно управлять своим рабочим днем.
Обзор
Администратор может использовать виртуальную линию, чтобы настроить несколько линий для пользователей Webex Calling. Можно настроить виртуальные линии со связанными с ними функциями бизнес-вызовов, такими как голосовая почта, переадресация вызовов, ожидающий вызов и другие, без необходимости использования дополнительной лицензии. После настройки линий их можно назначить устройству и приложению Webex как неосновные линии. Эти линии используются для совершения и приема вызовов аналогично основной линии.
Ниже приведены некоторые наиболее распространенные варианты использования виртуальных линий.
Пользователи с ролями службы поддержки, которые управляют большим объемом входящих вызовов в нескольких очередях и сервисных группах.
Региональные работники, которым необходимы номера телефона с несколькими местными кодами региона.
Административный персонал, который управляет вызовами руководителей на общих линиях.
Руководитель, которому нужны отдельные личная и общедоступная линии.
Ниже описаны предварительные условия для настройки виртуальной линии.
Необходима роль администратора с полными правами или администратора пользователей и устройств.
Виртуальную линию можно назначить только пользователям с профессиональной лицензией Webex Calling.
Преимущества виртуальной линии
Для администратора.
Полная гибкость и простота назначения, изменения и удаления линии в любое время, поскольку она не привязана к какому-либо конкретному пользователю или устройству.
Для создания виртуальной линии не требуется дополнительная лицензия, идентификатор пользователя или адрес электронной почты.
Для конечного пользователя.
Доступ к нескольким линиям для более эффективной организации рабочего дня.
Обработка вызовов с любого устройства в любое время, когда одна и та же линия назначена нескольким устройствам.
Простой доступ ко всем назначенным линиям в одном месте с возможностью гибкого выбора линии для совершения вызова.
Визуальная индикация всех пропущенных вызовов и голосовых сообщений рядом с номерами линий для простоты отслеживания.
Доступ ко всем функциям во время вызова, таким как перевод вызова и переадресация вызовов для дополнительной линии, аналогично основной линии.
Создать виртуальную линию можно двумя способами.
Создание вручную. Этот вариант можно выбрать, если необходимо добавить только несколько линий.
Массовая загрузка. Этот вариант можно выбрать для массовой загрузки нескольких линий и таким образом сэкономить время.
| 1. | В представлении администратора на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы на левой панели навигации и щелкните . |
| 2. | Щелкните Создать, если виртуальная линия создается впервые, или нажмите . |
| 3. | Введите указанные ниже сведения.
|
| 4. | Включите переключатель План Cisco Calling, чтобы разрешить пользователям совершать исходящие вызовы. Для совершения исходящих вызовов в местоположении PSTN Cisco Calling требуется план исходящих вызовов для виртуальной линии.  |
| 5 | Щелкните Добавить. Виртуальная линия с настройками вызовов по умолчанию будет создана на вкладке Виртуальные линии. В любой момент можно изменить настройки вызовов линии, а также продолжить добавление линий, щелкнув . Изменение, удаление и просмотр созданной линии
|
, чтобы изменить сведения о линии, или 
, чтобы удалить линию.
Дальнейшие действия
Созданную линию можно назначить устройствам пользователей, настроить различные параметры вызовов и добавить линию в качестве участника к функциям вызова.
| 1. | В представлении администратора на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы на левой панели навигации и щелкните . |
| 2. | Щелкните Массовая загрузка, если виртуальная линия создается впервые, или нажмите . |
| 3. | Выполните одно из приведенных ниже действий.
 |
| 4. | В электронной таблице заполните такие данные, как имя, фамилия, отображаемое имя, местоположение, номер телефона и/или добавочный номер. А также в столбце "Исходящие" добавьте значение TRUE, чтобы разрешить исходящие вызовы, и FALSE, чтобы отключить их. |
| 5 | Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл. |
| 6 | Щелкните Загрузить. Чтобы просмотреть состояние импорта и экспорта, можно щелкнуть Просмотр истории импорта (задачи). |
Дальнейшие действия
Созданную линию можно назначить устройствам пользователей, настроить различные параметры вызовов и добавить линию в качестве участника к функциям вызова.
Перед началом работы.
Максимальное количество виртуальных линий, которое можно назначить устройству, ограничивается количеством клавиш линий на устройстве.
Виртуальные линии нельзя назначать устройствам пользователя в качестве основных линий.
Виртуальные линии из разных местоположений Webex Calling можно назначить устройствам и приложению Webex в разных местоположениях. Например, виртуальная линия из местоположения в Великобритании может быть назначена устройству, а также приложению Webex, которое назначено пользователю в местоположении в США.
Дополнительную информацию о виртуальных линиях в местоположениях см. в статье Конфигурация общих и виртуальных линий в местоположениях.
Виртуальную линию можно назначить не более чем 36 устройствам.
Совместимые устройства. Виртуальную линию можно назначить только перечисленным ниже устройствам.
Многоплатформенные телефоны Cisco (MPP): все модели, кроме 7811, 7832 и 8832.
Приложение Webex (только настольная версия): минимальной требуемой версией приложения Webex является версия 42.12.
Трубки DECT: виртуальные линии на трубке можно назначить только в качестве линии 2.
Беспроводные телефоны Webex серии 840 и 860.
Виртуальную линию невозможно назначить каким-либо устройствам ATA, таким как Cisco 19x, Cisco VG400 ATA и AudioCodes MP-12xx.
Существует два способа назначить виртуальную линию устройству.
Назначение виртуальной линии из раздела "Вызовы".
Назначение виртуальной линии из раздела "Устройства".
Чтобы назначить виртуальную линию, воспользуйтесь одним из приведенных ниже способов.
| 1. | В представлении администратора на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы на левой панели навигации и щелкните . |
||
| 2. | Выберите виртуальную линию, которую необходимо назначить устройству. |
||
| 3. | Щелкните Устройства и выберите Назначить устройство. |
||
| 4. | Щелкните поле Выбрать устройство и выберите или найдите устройство, для которого необходимо назначить виртуальную линию.
|
||
| 5 | Выберите устройство и щелкните Назначить.
На открывшейся странице будет отображен список настроенных линий, которые уже назначены конкретному устройству, а также вновь добавленная виртуальная линия. Чтобы изменить порядок линий, просто переместите строки вверх или вниз. Порядок линий на устройстве пользователя будет отображаться в соответствии с вашими изменениями. |
||
| 6 | Щелкните Сохранить. На вкладке Устройства теперь отображаются сведения о том, кому назначено устройство, местоположение, а также имя устройства и его состояние. Чтобы продолжить добавление устройств, щелкните параметр Назначить устройство.
Чтобы удалить назначенное устройство, выберите линию и щелкните . |
|
После настройки пользователи смогут получать доступ к виртуальной линии из нижнего колонтитула приложения Webex, с помощью виджета быстрого вызова (только в Windows) или отдельных клавиш линий на многоплатформенных телефонах. В случае изменения или удаления назначенной виртуальной линии необходимо применить изменения (выбрать устройство, а затем нажать "Действия" > "Применить изменения"), чтобы изменения вступили в силу на телефоне. Для применения изменений пользователи приложения Webex должны перезапустить приложение. |
| 1. | В представлении администратора на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Управление на левой панели навигации и щелкните Устройства. |
| 2. | Выберите устройство, которому необходимо назначить виртуальную линию. |
| 3. | В разделе Управление устройством щелкните Настроить линии.
|
| 4. | Щелкните строку и найдите номер виртуальной линии. |
| 5 | Выберите номер виртуальной линии и щелкните Сохранить. Добавленный номер будет отображен в таблице в разделе Управление устройством. Назначенное устройство также будет отображаться в разделе . |
|
После настройки пользователи смогут получать доступ к виртуальной линии из нижнего колонтитула приложения Webex, с помощью виджета быстрого вызова (только в Windows) или отдельных клавиш линий на многоплатформенных телефонах. В случае изменения или удаления назначенной виртуальной линии необходимо применить изменения (выбрать устройство, а затем нажать "Действия" > "Применить изменения"), чтобы изменения вступили в силу на телефоне. Для применения изменений пользователи приложения Webex должны перезапустить приложение. |
Настройка параметров вызовов для виртуальной линии аналогична настройке параметров для пользователя. Можно настроить различные параметры вызовов, такие как идентификатор вызывающего абонента, экстренный номер обратного вызова, голосовая почта, переадресация вызовов и т. д.
| 1. | В представлении администратора на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы на левой панели навигации и щелкните . |
| 2. | Выберите виртуальную линию, для которой необходимо настроить параметры, и щелкните Вызовы. На открывшейся странице будет отображен список параметров, которые можно настроить.
Здесь можно настроить параметры линии аналогично настройке параметров для пользователя. |
|
Пользователи могут настроить определенные параметры вызовов для виртуальной линии с помощью кода FAC, а также программной клавиши на телефоне MPP для назначенной соответствующей клавиши линии. Администратор и конечные пользователи не смогут настроить параметры виртуальной линии на пользовательском портале Настройки Webex или пользовательском портале Calling. |
Назначение виртуальной линии функциям вызовов ничем не отличается от назначения основной линии пользователя функциям вызовов. Единственное отличие в этом процессе заключается в необходимости выбора или ввода номера виртуальной лини, а не основной линии.
Виртуальную линию можно назначить в качестве участника для перечисленных ниже функций вызовов.
Виртуальную линию также можно назначить в качестве целевого объекта в список мониторинга других пользователей.
Чтобы получить доступ к функциям вызовов, выполните приведенные ниже действия. В представлении администратора на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы на левой панели навигации и щелкните .
Ниже приведены некоторые известные ограничения виртуальной линии.
Виртуальную линию нельзя назначить устройству рабочего пространства.
Виртуальную линию нельзя назначить руководителю и использовать ее для функций помощника руководителя.
Виртуальная линия не может быть связана с устройством рабочего пространства в качестве резервирующего гостя.
Виртуальную линию нельзя настроить для мониторинга других номеров или добавочных номеров парковки вызовов.
Вызовы на номера виртуальной линии не могут быть записаны.
Пользователь не может управлять настройками вызовов виртуальных линий с помощью пользовательского портала "Настройки Webex".
Программные клавиши центра обработки вызовов отображаются только в том случае, если виртуальная линия находится в очереди вызовов. Подробности см. в статьях ниже. Объявления для устройств Webex Calling.
