Переадресация вызовов

Входящие вызовы можно переадресовывать на основании совокупности заданных критериев.

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.

На боковой панели щелкните Переадресация вызовов.

Переведите переключатель функции Переадресация вызовов в положение включено.

Выберите один из приведенных ниже вариантов.

Always Forward Calls (Всегда переадресовывать вызовы): Вызовы всегда переадресуются на указанный номер.
Selectively Forward Calls (Выборочная переадресация вызовов): Вызовы переадресуются на указанный номер в соответствии с определенным критерием.

Если выбран параметр Выборочная переадресация вызовов, для активации переадресации вызовов необходимо иметь хотя бы одно правило переадресации.

Назначьте номер, на который нужно переадресовывать вызовы. При выборе настройки Always Forward Calls (Всегда переадресовывать вызовы) щелкните Сохранить.

Чтобы при выборе настройки Всегда переадресовывать вызовы или Выборочная переадресация переадресовывать все вызовы на внутреннюю голосовую почту, установите флажок параметра Отправка на голосовую почту. Параметр Отправить на голосовую почту отключается при указании внешнего номера.

При выборе настройки Selectively Forward Calls (Выборочная переадресация вызовов) создайте необходимое правило, щелкнув пункт Добавить условие, когда выполнять переадресацию или Добавить условие, когда не выполнять переадресацию.

Создайте Имя правила.

Для параметров Когда выполнять переадресацию или Когда не выполнять переадресацию выберите График рабочего времени и График выходных дней с помощью раскрывающегося меню.

Для параметра Переадресовывать на выберите хотя бы один вариант из пункта Номер телефона по умолчанию или добавьте свой вариант в пункте Другой номер телефона.

Для параметра Вызовы от выберите значение Любой номер или Выбранные номера с указанием хотя бы одного из следующих вариантов:

Any Number (Любой номер): Переадресовывать все вызовы в соответствии с указанным правилом.
Any Private Numbers (Любые личные номера): Переадресация вызовов с частных номеров.
Any Unavailable Numbers (Любые недоступные номера): Переадресация вызовов с недоступных номеров.
Add Specific Numbers (Добавить определенные номера): Переадресовывать вызовы с определенных вами номеров, которых может быть не более 12.

Для параметра Вызовы на номер выберите номер или альтернативный номер из раскрывающегося меню для переадресации вызовов, поступающих на этот номер в вашей организации.

Щелкните Сохранить.

Правила, созданные для выборочной переадресации вызовов, обрабатываются на основе следующих критериев:

Правила сортируются в таблице по символу имени правила. Пример. 00_rule, 01_rule, и так далее.
Правило "Не переадресовывать" всегда имеет приоритет над правилом "Переадресовывать".
Правила обрабатываются в соответствии с порядком, который они указаны в таблице.
Можно создать несколько правил. Однако, если правило удовлетворено, система больше не проверяет следующее правило. Если необходимо сначала проверить определенное правило, рекомендуется обновить название правила номерами. Пример. Если вы хотите, чтобы правило выходного дня проверялось до правила рабочего времени, назовите это правило как 01-Holiday и 02-Closed.

Дополнительные сведения об основных функциях и примерах выборочной переадресации вызовов см. в разделе Настройка выборочной переадресации вызовов для Webex Calling.

Дальнейшие действия

После создания правила, его можно включать или отключать с помощью переключателя, находящегося рядом с этим правилом в таблице. Правило также можно изменить или удалить в любое время, щелкнув Правка или .

Редактирование шаблона маршрутизации

Шаблон маршрутизации вызовов существующей очереди вызовов можно изменить.

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.

На боковой панели рядом с полем Маршрутизация вызовов щелкните назначенный шаблон маршрутизации вызовов.

Отредактируйте приведенные ниже параметры.

На основе приоритета
- По кругу. Циклический порядок, начиная с оператора, следующего за последним, принявшим вызов. Происходит перенаправление вызовов следующему доступному оператору очереди вызовов.
- Сверху вниз. Отправка вызовов в очередь операторов по порядку, каждый раз начиная с начала очереди.
- Свободен дольше остальных. Отправка вызовов оператору, который находится в состоянии "Свободен" дольше остальных операторов. Если он не отвечает, переходит к следующему оператору, который простаивает второй по продолжительности и т. д., пока вызов не будет принят.
- Взвешенное: отправляет вызовы операторам в зависимости от процентного значения, назначенного каждому оператору в профиле очереди вызовов (до 100 %).
- Одновременно. Одновременная отправка вызовов всем операторам очереди вызовов.

На основе навыков

При выборе маршрутизации вызовов на основе навыков по умолчанию добавляются операторы с уровнем навыков 1 (наивысший уровень навыков), и маршрутизация происходит только на основе уровня навыков (1 — самый высокий уровень навыков, а 20 — самый низкий уровень навыков). Если есть несколько операторов с одинаковым уровнем навыков, то для разрешения спора используется выбранный шаблон маршрутизации (круговой/сверху вниз/длинный), чтобы выбрать следующего оператора для маршрутизации вызовов.

По кругу. Циклический порядок, начиная с оператора, следующего за последним, принявшим вызов. Происходит перенаправление вызовов следующему доступному оператору очереди вызовов.
Сверху вниз. Отправка вызовов в очередь операторов по порядку, каждый раз начиная с начала очереди.
Свободен дольше остальных. Отправка вызовов оператору, который находится в состоянии "Свободен" дольше остальных операторов. Если он не отвечает, переходит к следующему оператору, который простаивает второй по продолжительности и т. д., пока вызов не будет принят.

Щелкните Сохранить.

Редактирование настроек переполнения

Настройками переполнения определяются способы переадресации вызовов из-за переполнения, когда очередь вызовов становится заполненной.

1.	В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.
2.	Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.
3.	На боковой панели рядом с параметром Настройки переполнения щелкните Управление.
4.	Установите или снимите флажки в полях рядом с указанными ниже настройками, чтобы включить или отключить их. Воспроизводить для вызывающих абонентов сигнал вызова во время пересылки их вызова доступному оператору Сброс данных статистики вызывающего абонента при входе в очередь
5	Выберите варианты обработки новых вызовов, когда очередь заполнена. Обработка аналогично состоянию "Занято". Вызывающий абонент услышит короткие сигналы "Занято". Воспроизводить сигнал вызова, пока вызывающий абонент не повесит трубку. Вызывающий абонент будет слышать гудки, пока не завершит вызов. Перевод на номер телефона. Введите номер, на который следует переадресовать вызовы по причине переполнения.
6	Установите или снимите флажки в полях рядом с указанными ниже настройками, чтобы включить или отключить их. Включить переполнение, если период ожидания для вызовов превысит x секунд. С помощью этого параметра можно ввести время ожидания (в секундах) для вызывающих абонентов. Когда время ожидания для вызывающего абонента истечет, будут запущены действия при переполнении. Воспроизвести объявление перед запуском действий при переполнении. Если этот параметр отключен, вызывающие абоненты будут слышать мелодию режима удержания до тех пор, пока пользователь не ответит на вызов.
7.	Щелкните Сохранить.

Редактирование настроек возвращенных вызовов

Возвращенные вызовы – это вызовы, которые были отправлены доступному оператору, но оператор не ответил на вызов. Эти вызовы затем помещаются обратно в очередь в верхнюю часть списка всех вызовов в очереди. Способ обработки возвращенных вызовов можно изменить.

1.	В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.
2.	Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.
3.	На боковой панели рядом с параметром Возвращенные вызовы щелкните Управление.
4.	Используйте переключатели рядом с перечисленными ниже параметрами, чтобы включить или отключить соответствующую настройку. Возвращать вызовы после установленного количества гудков. Если этот параметр включен, введите количество гудков. Возвращать, если оператор становится недоступным Предупреждать оператора, если вызов находится на удержании в течение заданного времени ожидания. Если этот параметр включен, введите время ожидания в секундах. Возвращать, если вызов находится на удержании в течение заданного времени ожидания. Если этот параметр включен, введите время ожидания в секундах.
5	Включите или отключите Специальный сигнал вызова для возвращенных вызовов. Если этот параметр включен, выберите тип сигнала вызова в раскрывающемся меню.
6	Щелкните Сохранить.

Редактирование настроек обратного вызова

Параметр обратного вызова позволяет вызывающим абонентам получать обратный вызов на указанный номер телефона при достижении их исходного положения в очереди. Номер телефона проверяется в соответствии с политикой обработки исходящих вызовов для местоположения.

Перед началом работы

Функцию обратного вызова можно использовать только в том случае, если включено сообщение Ориентировочное ожидание для вызовов в очереди.

1.	В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните Вызовы > Функции.
2.	Щелкните Очередь вызовов и выберите в списке очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.
3.	На боковой панели рядом с параметром Обратный вызов щелкните Управление.
4.	Включите переключатель параметра Обратный вызов.
5	Введите значение в поле Минимальное приблизительное время для параметра обратного вызова в минутах. Это определяет, в какое предполагаемое время ожидания вызывающий абонент получает параметр обратного вызова.
6	Установите флажок в поле Разрешить запрос номера для международного обратного вызова. Это позволит пользователям из-за рубежа, которым требуется обратный вызов, вводить код страны. Номера обратного вызова будут проверены на соответствие требованиям политики местоположения в отношении исходящих вызовов.
7.	Щелкните Сохранить.