Переадресация вызовов
Входящие вызовы можно переадресовывать на основании совокупности заданных критериев.
1 | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
||
2 | Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать. |
||
3 | На боковой панели щелкните Переадресация вызовов. |
||
4 | Переведите переключатель функции Переадресация вызовов в положение включено. |
||
5 | Выберите один из приведенных ниже вариантов.
|
||
6 | Назначьте номер, на который нужно переадресовывать вызовы.При выборе настройки Always Forward Calls (Всегда переадресовывать вызовы) щелкните Сохранить.
|
||
7 | При выборе настройки Selectively Forward Calls (Выборочная переадресация вызовов) создайте необходимое правило, щелкнув пункт Добавить условие, когда выполнять переадресацию или Добавить условие, когда не выполнять переадресацию. |
||
8 | Создайте Имя правила. |
||
9 | Для параметров Когда выполнять переадресацию или Когда не выполнять переадресацию выберите График рабочего времени и График выходных дней с помощью раскрывающегося меню. |
||
10 | Для параметра Переадресовывать на выберите хотя бы один вариант из пункта Номер телефона по умолчанию или добавьте свой вариант в пункте Другой номер телефона. |
||
11 | Для параметра Вызовы от выберите значение Любой номер или Выбранные номера с указанием хотя бы одного из следующих вариантов:
|
||
12 | Для параметра Вызовы на номер выберите номер или альтернативный номер из раскрывающегося меню для переадресации вызовов, поступающих на этот номер в вашей организации. |
||
13 | Щелкните Сохранить. |
Дальнейшие действия
После создания правила, его можно включать или отключать с помощью переключателя, находящегося рядом с этим правилом в таблице.Правило также можно изменить или удалить в любое время, щелкнув Правка или .
Редактирование шаблона маршрутизации
Шаблон маршрутизации вызовов существующей очереди вызовов можно изменить.
1 | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
2 | Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать. |
3 | На боковой панели рядом с полем Маршрутизация вызовов щелкните назначенный шаблон маршрутизации вызовов. |
Редактирование настроек переполнения
Настройками переполнения определяются способы переадресации вызовов из-за переполнения, когда очередь вызовов становится заполненной.
1 | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
2 | Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать. |
3 | На боковой панели рядом с параметром Настройки переполнения щелкните Управление. |
4 | Установите или снимите флажки в полях рядом с указанными ниже настройками, чтобы включить или отключить их.
|
5 | Выберите варианты обработки новых вызовов, когда очередь заполнена.
|
6 | Установите или снимите флажки в полях рядом с указанными ниже настройками, чтобы включить или отключить их.
|
7 | Щелкните Сохранить. |
Редактирование настроек возвращенных вызовов
Возвращенные вызовы – это вызовы, которые были отправлены доступному оператору, но оператор не ответил на вызов.Эти вызовы затем помещаются обратно в очередь в верхнюю часть списка всех вызовов в очереди.Способ обработки возвращенных вызовов можно изменить.
1 | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
2 | Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать. |
3 | На боковой панели рядом с параметром Возвращенные вызовы щелкните Управление. |
4 | Используйте переключатели рядом с перечисленными ниже параметрами, чтобы включить или отключить соответствующую настройку.
|
5 | Включите или отключите Специальный сигнал вызова для возвращенных вызовов. Если этот параметр включен, выберите тип сигнала вызова в раскрывающемся меню.
|
6 | Щелкните Сохранить. |
Редактирование настроек обратного вызова
Эта функция позволяет вызывающим абонентам принять обратный вызов на указанный номер телефона при достижении ими исходного положения в очереди.Номер телефона проверяется в соответствии с политикой обработки исходящих вызовов для местоположения.
Перед началом работы
1 | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните . |
2 | Щелкните Очередь вызовов и выберите в списке очередь вызовов, которую необходимо отредактировать. |
3 | На боковой панели рядом с параметром Обратный вызов щелкните Управление. |
4 | Включите переключатель параметра Обратный вызов. |
5 | Введите значение в поле Минимальное приблизительное время для параметра обратного вызова в минутах.Этот параметр определяет приблизительное время ожидания до получения вызывающим абонентом параметра обратного вызова. |
6 | Установите флажок в поле Разрешить запрос номера для международного обратного вызова.Это позволит пользователям из-за рубежа, которым требуется обратный вызов, вводить код страны.Номера обратного вызова будут проверены на соответствие требованиям политики местоположения в отношении исходящих вызовов. |
7 | Щелкните Сохранить. |