轉接通話

您可以根據所定義條件組合將來電轉接。

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇通話 > 功能。

按一下呼叫佇列，然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。

在側面板中，按一下來電轉接。

將來電轉接功能切換為開啟。

選取下列其中一個動作：

如果您選擇選擇性來電轉接，則至少需要套用一項轉接規則，才能啟用此功能。

指定要轉接來電的號碼。若您已選擇總是轉接來電，請按一下儲存。

選擇始終轉接或選擇性轉接時，請勾選傳送至語音郵件核取方塊，以將所有來電轉接至內部語音郵件。若輸入外部號碼時，會停用傳送至語音郵件核取方塊。

如果您選擇選擇性轉接來電，可以按一下新增轉接時間或新增不執行轉接的時間。

建立規則名稱。

若要設定何時轉接或何時不轉接，請在下拉式功能表中選取營業時間排程和假日排程。

對於轉接號碼，請從預設電話號碼中選取至少一個選項，或新增其他電話號碼。

對於來電號碼，請從下列任何號碼或已選取的號碼選取至少一個選項：

對於去電號碼，請從下拉式功能表選取號碼或替代號碼，如此一來，接到來電時將會轉接到您定義的組織號碼。

按一下儲存。

後續動作

建立規則之後，您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。您也可以按一下編輯或隨時變更或刪除規則。

您可以變更現有呼叫佇列的通話路由。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇通話 > 功能。
2	按一下呼叫佇列，然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。
3	在側面板中通話路由的旁邊，按一下指定的通話路由型式。

溢位設定能決定溢位來電在呼叫佇列滿位時的處理方式。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇通話 > 功能。
2	按一下呼叫佇列，然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。
3	按一下側面板中溢位設定旁的管理。
4	勾選或取消勾選下列設定旁的方框以啟用或停用：當來電者有可用的代理時播放鈴聲在進入佇列時重設來電者統計資料
5	選擇當佇列已滿時如何處理新通話：執行忙線處理 - 來電者會聽到快速的忙線音。播放響鈴直到來電者掛斷電話 - 來電者在掛斷電話之前會聽到響鈴。轉接至電話號碼 - 輸入要轉接溢位通話的號碼。
6	勾選或取消勾選下列設定旁的方框以啟用或停用：來電等待 x 秒後啟用溢位 - 您可以使用此選項讓來電者進入等待時間（秒）。來電者等待達此時間後會觸發溢位處理。在溢位處理之前播放通告 - 如果此選項被停用，來電者將聽到等候音樂，直到使用者接聽通話。
7	按一下儲存。

回跳通話是已發給可用代理，但代理未接聽的通話。這些通話隨後會回到佇列頂端您可以編輯如何處理回跳的通話。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇通話 > 功能。
2	按一下呼叫佇列，然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。
3	在側面板中的回跳通話旁，按一下管理。
4	選取下列任何選項旁的切換按鈕以啟用或停用設定：在一定的響鈴次數後回跳通話 - 如果選取此選項，請輸入響鈴次數。代理無法接聽時回跳如果通話保留已達到設定的等待時間，則警示代理 - 如果選取此選項，請輸入等待時間（以秒為單位）。如果通話保留已達到設定的等待時間，則回跳 - 如果選取此選項，請輸入等待時間（以秒為單位）。
5	啟用或停用針對回跳通話的特殊鈴聲。如果啟用，請從下拉式功能表中選擇鈴聲型式。
6	按一下儲存。

輪到佇列中的來電者原始位置接受處理時，可讓來電者透過指定的電話號碼接到回撥。會根據位置的撥出通話策略進行驗證。

必須啟用已排入佇列的通話的預估等待時間訊息才能使用回撥功能。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視畫面中，轉至服務，然後按一下通話 > 功能。
2	按一下通話佇列，然後從清單中選取要編輯的通話佇列。
3	在側面板中的回撥旁，按一下管理。
4	將回撥選項切換為開啟。
5	輸入回撥的預計最短時間選項（以分鐘計）。這樣可決定來電者預估要等多久才會看到回撥選項。
6	勾選允許國際回撥號碼提示核取方塊。這樣可讓想要回撥的國際使用者輸入其國家/地區代碼。回撥號碼會根據該位置的撥出電話策略進行驗證。
7	按一下儲存。