轉接通話
您可以根據所定義條件組合將來電轉接。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 。 |
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2 | 按一下呼叫佇列,然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。 |
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3 | 在側面板中,按一下來電轉接。 |
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4 | 將來電轉接功能切換為開啟。 |
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5 | 選取下列其中一個動作:
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6 | 指定要轉接來電的號碼。若您已選擇總是轉接來電,請按一下儲存。
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7 | 如果您選擇選擇性轉接來電,可以按一下新增轉接時間或新增不執行轉接的時間。 |
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8 | 建立規則名稱。 |
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9 | 若要設定何時轉接或何時不轉接,請在下拉式功能表中選取營業時間排程和假日排程。 |
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10 | 對於轉接號碼,請從預設電話號碼中選取至少一個選項,或新增其他電話號碼。 |
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11 | 對於來電號碼,請從下列任何號碼或已選取的號碼選取至少一個選項:
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12 | 對於去電號碼,請從下拉式功能表選取號碼或替代號碼,如此一來,接到來電時將會轉接到您定義的組織號碼。 |
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13 | 按一下儲存。 |
後續動作
建立規則之後,您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。您也可以按一下編輯或 隨時變更或刪除規則。
編輯路由模式
您可以變更現有呼叫佇列的通話路由。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 。 |
2 | 按一下呼叫佇列,然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。 |
3 | 在側面板中通話路由的旁邊,按一下指定的通話路由型式。 |
編輯溢位設定
溢位設定能決定溢位來電在呼叫佇列滿位時的處理方式。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 。 |
2 | 按一下呼叫佇列,然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。 |
3 | 按一下側面板中溢位設定旁的管理。 |
4 | 勾選或取消勾選下列設定旁的方框以啟用或停用:
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5 | 選擇當佇列已滿時如何處理新通話:
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6 | 勾選或取消勾選下列設定旁的方框以啟用或停用:
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7 | 按一下儲存。 |
編輯回撥通話設定
回跳通話是已發給可用代理,但代理未接聽的通話。這些通話隨後會回到佇列頂端您可以編輯如何處理回跳的通話。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 。 |
2 | 按一下呼叫佇列,然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。 |
3 | 在側面板中的回跳通話旁,按一下管理。 |
4 | 選取下列任何選項旁的切換按鈕以啟用或停用設定:
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5 | 啟用或停用針對回跳通話的特殊鈴聲。 如果啟用,請從下拉式功能表中選擇鈴聲型式。
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6 | 按一下儲存。 |
編輯回撥設定
輪到佇列中的來電者原始位置接受處理時,可讓來電者透過指定的電話號碼接到回撥。會根據位置的撥出通話策略進行驗證。
準備工作
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視畫面中,轉至服務,然後按一下 。 |
2 | 按一下通話佇列,然後從清單中選取要編輯的通話佇列。 |
3 | 在側面板中的回撥旁,按一下管理。 |
4 | 將回撥選項切換為開啟。 |
5 | 輸入回撥的預計最短時間選項(以分鐘計)。這樣可決定來電者預估要等多久才會看到回撥選項。 |
6 | 勾選允許國際回撥號碼提示核取方塊。這樣可讓想要回撥的國際使用者輸入其國家/地區代碼。回撥號碼會根據該位置的撥出電話策略進行驗證。 |
7 | 按一下儲存。 |