Redirecționați apelurile
Puteți redirecționa toate apelurile de intrare, în funcție de un set de criterii definite de dvs.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
||
2 | Faceți clic pe Coadă de apeluri, iar apoi selectați din listă coada de apeluri pe care doriți să o editați. |
||
3 | În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare apeluri. |
||
4 | Activați funcția Redirecționare apeluri. |
||
5 | Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
|
||
6 | Alocați numărul la care doriți să redirecționați apelurile.Dacă ați ales opțiunea Redirecționați întotdeauna apelurile, faceți clic pe Salvați.
|
||
7 | Dacă alegeți Redirecționați selectiv apelurile, creați o regulă făcând clic pe Stabiliți când să redirecționați apelurile sau pe Stabiliți când să nu redirecționați apelurile. |
||
8 | Creați un Nume de regulă. |
||
9 | Pentru setarea Când să redirecționați sau Când să nu redirecționați, selectați un Program de lucru și un Program de vacanță din meniul derulant. |
||
10 | Pentru setarea Redirecționați către trebuie să selectați cel puțin o opțiune pentru Numărul de telefon implicit sau să adăugați un Alt număr de telefon. |
||
11 | Pentru setarea Apeluri de la, selectați Orice număr sau Numere selectate, cu cel puțin o opțiune din următoarele:
|
||
12 | Pentru setarea Apeluri către selectați un număr sau un număr alternativ din meniul derulant, astfel încât apelurile să fie redirecționate atunci când se primește un apel către acest număr din organizația dvs., pe care va trebui să-l definiți. |
||
13 | Faceți clic pe Salvați. |
Ce este de făcut în continuare
După crearea unei reguli, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând butonul de comutare de lângă regula din tabel.De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment, făcând clic pe Editați sau pe .
Editați modelul de rutare
Puteți modifica modelul de rutare a apelurilor din coada de apeluri existentă.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
2 | Faceți clic pe Coadă de apeluri, iar apoi selectați din listă coada de apeluri pe care doriți să o editați. |
3 | În panoul lateral, lângă Rutare apeluri, faceți clic pe șablonul alocat de rutare a apelurilor. |
Editați setările pentru depășirea numărului maxim de apeluri
Setările pentru depășirea numărului maxim de apeluri determină modul în care sunt gestionate apelurile excedentare atunci când coada de apeluri devine plină.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
2 | Faceți clic pe Coadă de apeluri, iar apoi selectați din listă coada de apeluri pe care doriți să o editați. |
3 | În panoul lateral, lângă Setări depășire, faceți clic pe Gestionați. |
4 | Bifați sau debifați casetele selectare de lângă următoarele setări pentru a le activa sau dezactiva:
|
5 | Alegeți cum doriți să gestionați apelurile noi atunci când coada este plină:
|
6 | Bifați sau debifați casetele selectare de lângă următoarele setări pentru a le activa sau dezactiva:
|
7 | Faceți clic pe Salvați. |
Editați setările pentru apelurile nepreluate
Apelurile nepreluate sunt cele care au fost trimise unui agent disponibil, dar acesta nu răspunde.Aceste apeluri sunt apoi plasate înapoi în coadă, înaintea tuturor apelurilor din coadă.Puteți edita modul în care sunt gestionate apelurile nepreluate.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
2 | Faceți clic pe Coadă de apeluri, iar apoi selectați din listă coada de apeluri pe care doriți să o editați. |
3 | În panoul lateral, lângă Apeluri nepreluate, faceți clic pe Gestionați. |
4 | Selectați comutatorul de lângă oricare dintre următoarele opțiuni pentru a activa sau dezactiva setarea:
|
5 | Activați sau dezactivați opțiunea Sunet de apel distinct pentru apelurile nepreluate. Dacă este activată această opțiune, selectați șablonul de sonerie din meniul derulant.
|
6 | Faceți clic pe Salvați. |
Editați setările pentru apelare inversă
Permite apelanților să primească un apel invers la numărul de telefon furnizat atunci când poziția lor inițială în coadă atinge un anumit nivel.Numărul de telefon este verificat în raport cu politica locației privind apelurile de ieșire.
Înainte de a începe
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și faceți clic pe . |
2 | Faceți clic pe Coadă de apeluri, apoi selectați din listă coada de apeluri pe care doriți să o editați. |
3 | În panoul lateral, lângă Apelare inversă, faceți clic pe Gestionați. |
4 | Activați opțiunea Apelare inversă. |
5 | Introduceți Durata minimă de timp estimată pentru opțiunea de apelare inversă, în minute.Aceasta stabilește timpul estimat de așteptare după care apelantul beneficiază de opțiunea de apelare inversă. |
6 | Bifați caseta de selectare Permiteți mesajul de atenționare în cazul unui număr internațional de apelare inversă.Această opțiune permite utilizatorilor internaționali care doresc un apel invers să introducă prefixul țării lor.Numerele de apelare inversă sunt apoi validate, în conformitate cu politica locației privind apelurile de ieșire. |
7 | Faceți clic pe Salvați. |