Пренасочване на повикванията
Можете да прехвърляте всички входящи повиквания в зависимост от набор от критерии, които дефинирате.
1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
||
2 | Щракнете върху Опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате. |
||
3 | В страничния панел щракнете върху Пренасочване на повикванията. |
||
4 | Включете функцията за пренасочване на повикванията. |
||
5 | Изберете една от следните опции:
|
||
6 | Задайте номера, към който искате да се прехвърлят повикванията.Ако сте избрали Повикванията винаги да се прехвърлят, щракнете върху Запиши.
|
||
7 | Ако изберете Избирателно пренасочване на повикванията, създайте правило, като щракнете върху Добавяне кога да се прехвърля или Добавяне кога да не се прехвърля . |
||
8 | Създаване на Име на правило. |
||
9 | За Кога да се прехвърля или Кога да не се прехвърля изберете График за работни днии График за почивни дни от падащото меню. |
||
10 | За Препращане до изберете поне една опция от Телефонен номер по подразбиране или добавете друг телефонен номер. |
||
11 | За Повиквания от изберете Произволен номер или Избрани номера с поне една опция от следното:
|
||
12 | За Повиквания към изберете номер или алтернативен номер от падащото меню, така че повикванията да се пренасочват, когато се получи повикване до определения номер във вашата организация. |
||
13 | Щракнете върху Запиши. |
Какво да направите след това
След създаването на правило можете да го активирате и деактивирате с превключвателя до правилото в таблицата.Можете също да променяте или триете правила по всяко време, като щракнете върху Редактиране или .
Редактиране на модела на маршрутизиране
Можете да промените модела на маршрутизиране на повикванията за съществуващата опашка на повикванията.
1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
2 | Щракнете върху Опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате. |
3 | В страничния панел, до Маршрутизиране на повикванията, щракнете върху зададения модел. |
Редактиране на настройките за препълване
Настройките за препълване определят как да се обработват повикванията, след като опашката на повикванията се напълни.
1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
2 | Щракнете върху Опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате. |
3 | В страничния панел, до Настройки за препълване, щракнете върху Управление. |
4 | Поставете или премахнете отметката от квадратчетата до следните настройки, за да активирате или деактивирате:
|
5 | Изберете какво да правите с нови повиквания, когато опашката е пълна:
|
6 | Поставете или премахнете отметката от квадратчетата до следните настройки, за да активирате или деактивирате:
|
7 | Щракнете върху Запиши. |
Редактиране на настройките за неприети повиквания
Неприети повиквания са тези, които са били изпратени до наличен агент, но агентът не отговаря.След това тези повиквания се поставят обратно в опашката в горната част на всички чакащи повиквания.Можете да редактирате начина на обработване на неприетите повиквания.
1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
2 | Щракнете върху Опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате. |
3 | В страничния панел, до Неприети повиквания, щракнете върху Управление. |
4 | Изберете превключвателя до някоя от следните опции, за да активирате или деактивирате настройката:
|
5 | Активирайте или деактивирайте Отличителен тон на звънене за неприетите повиквания. Ако е разрешено, изберете модела на звънене от падащото меню.
|
6 | Щракнете върху Запиши. |
Редактиране на настройките за обратно повикване
Позволява на повикващите да получат обратно повикване на предоставения телефонен номер, когато първоначалната им позиция в опашката достигне.Телефонният номер се удостоверява спрямо правилата за изходящи обаждания на дадено местоположение.
Преди да започнете
1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и щракнете върху . |
2 | Щракнете върху опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате. |
3 | В страничния панел, до Обратно повикване, щракнете върху Управление. |
4 | Включете опцията Обратно повикване. |
5 | Въведете Минимално очаквано време за опцията за обратно повикване в минути.Това определя очакваното време на изчакване, когато повикващият получава опцията за обратно повикване. |
6 | Поставете отметка в квадратчето Разрешаване на подкана за международно обратно повикване.Това позволява на международните потребители, които искат обратно повикване, да въведат кода на страната си.Номерата за обратно повикване се валидират в съответствие с правилата за изходящи повиквания на местоположението. |
7 | Щракнете върху Запиши. |