Encaminhar chamadas
Você poderá encaminhar todas as chamadas recebidas dependendo de um conjunto de critérios que definir.
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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2 | Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista. |
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3 | No painel lateral, clique em Encaminhamento de chamadas. |
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4 | Ative o recurso Encaminhamento de chamadas. |
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5 | Escolha uma das seguintes opções:
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6 | Atribua o número para o qual deseja encaminhar as chamadas.Se você escolheu Sempre encaminhar chamadas, clique em Salvar.
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7 | Se você escolher Encaminhar chamadas seletivamente, crie uma regra clicando em Adicionar quando encaminhar ou Adicionar quando não encaminhar. |
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8 | Crie um Nome de regra. |
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9 | Em Quando encaminhar ou Quando não encaminhar, selecione uma Agenda comercial e Agenda de feriados no menu suspenso. |
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10 | Em Encaminhar para, selecione pelo menos uma opção de Número de telefone padrão ou adicione um Número de telefone diferente. |
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11 | Em Chamadas de, selecione Qualquer número ou Números selecionados com pelo menos uma das seguintes opções:
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12 | Em Chamadas para, selecione um número ou número alternativo no menu suspenso para que as chamadas sejam encaminhadas quando uma chamada for recebida nesse número em sua organização que você definir. |
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13 | Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Depois que uma regra for criada, você poderá habilitar ou desabilitar uma regra usando o botão de alternância ao lado da regra na tabela.Você também poderá alterar ou excluir uma regra a qualquer momento clicando em Editar ou .
Editar padrão de roteamento
Você pode alterar o padrão de roteamento de chamadas da sua fila de chamadas existente.
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
2 | Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista. |
3 | No painel lateral, ao lado de Roteamento de chamadas, clique no padrão de roteamento de chamadas atribuído. |
Editar configurações de excesso
As configurações de excesso determinam como suas chamadas em excesso serão atendidas quando a fila de chamadas ficar cheia.
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
2 | Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista. |
3 | No painel lateral, ao lado de Configurações de excesso, clique em Gerenciar. |
4 | Marque ou desmarque as caixas ao lado das seguintes configurações para ativar ou desativar:
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5 | Escolha como atender com novas chamadas quando a fila estiver cheia:
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6 | Marque ou desmarque as caixas ao lado das seguintes configurações para ativar ou desativar:
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7 | Clique em Salvar. |
Editar configurações de chamadas devolvidas
Chamadas devolvidas são aquelas que foram enviadas a um agente disponível, mas o agente não atende.Essas chamadas são então colocadas de volta na fila no topo de todas as chamadas enfileiradas.Você pode editar como as chamadas devolvidas são atendidas.
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
2 | Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista. |
3 | No painel lateral, ao lado de Chamadas devolvidas, clique em Gerenciar. |
4 | Selecione a alternância ao lado de qualquer uma das seguintes opções para ativar ou desativar a configuração:
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5 | Ative ou desative o Toque diferenciado para chamadas devolvidas. Se ativado, escolha o padrão de toque no menu suspenso.
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6 | Clique em Salvar. |
Editar configurações de retorno de chamada
Permite que os autores de chamadas recebam um retorno de chamada no número de telefone fornecido quando a posição original na fila chegar.O número de telefone é verificado em relação à política de chamadas de saída de um local.
Antes de você começar
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Serviços e clique em . |
2 | Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista. |
3 | No painel lateral, ao lado de Retorno de chamada, clique em Gerenciar. |
4 | Ative a opção Retorno de chamada. |
5 | Insira a opção Tempo mínimo estimado para retorno de chamada em minutos.Isso determina em que tempo de espera estimado o autor da chamada recebe a opção de retorno de chamada. |
6 | Marque a caixa de seleção Permitir solicitação de número de retorno de chamada internacional.Isso permite que os usuários internacionais que desejam um retorno de chamada insiram o código do país.Os números de retorno de chamada são validados de acordo com a política de um local quanto a chamadas de saída. |
7 | Clique em Salvar. |