Desviar llamadas

Puede desviar todas las llamadas entrantes que dependen de un conjunto de criterios que usted defina.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

Haga clic en Cola de llamada y, a continuación, seleccione la cola de llamada en la lista para editarla.

En el panel lateral, haga clic en Reenvío de llamadas.

Active la característica Desvío de llamadas.

Elija una de las siguientes opciones:

Desviar siempre las llamadas: desvíe siempre las llamadas a un número designado.
Desviar las llamadas con criterio selectivo: desvíe las llamadas a un número designado según los criterios.

Si elige Desviar las llamadas con criterio selectivo, tendrá que tener al menos una regla de desvío aplicada para que el desvío de llamadas esté activo.

Asigne el número al que desea desviar las llamadas.Si ha elegido Desviar siempre las llamadas, haga clic en Guardar.

Cuando elija Desviar siempre o Desviar con criterio selectivo, marque la casilla de verificación de Enviar al buzón de voz para desviar todas las llamadas a un correo de voz interno.La casilla de verificación de Enviar al buzón de voz se desactiva cuando se introduce un número externo.

Si elige Desviar llamadas con criterio selectivo, cree una regla al hacer clic en Agregar cuándo se desviará o Agregar cuándo no se desviará.

Cree un Nombre de regla.

Para las opciones Cuándo desviar o Cuándo no desviar, seleccione una Planificación comercial y una Planificación de días festivos en el menú desplegable.

Para la opción Desviar a, seleccione al menos una opción de Número telefónico predeterminado o agregue un Número telefónico diferente.

Para la opción Llamadas de, seleccione Cualquier número o Números seleccionados con al menos una opción de las siguientes:

Cualquier número: todas las llamadas se desvían en la regla especificada.
Cualquier número privado: se desvían las llamadas de números privados.
Cualquier número no disponible: se desvían las llamadas de números no disponibles.
Agregar números específicos: se desvían las llamadas de hasta 12 números que usted defina.

Para la opción Llamadas a, seleccione un número o un número alternativo en el menú desplegable para que las llamadas se desvíen cuando se reciba una llamada a este número de su organización que usted defina.

Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Una vez creada una regla, puede activarla o desactivarla mediante la tecla de alternancia situada junto a la regla en la tabla.También puede cambiar o eliminar una regla en cualquier momento al hacer clic en Editar o en .

Editar el patrón de enrutamiento

Puede cambiar el patrón de enrutamiento de llamadas de la cola de llamada existente.

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.
2	Haga clic en Cola de llamada y, a continuación, seleccione la cola de llamada en la lista para editarla.
3	En el panel lateral, junto a Enrutamiento de llamada, haga clic en el patrón de enrutamiento de llamada asignado.

Editar la configuración de desbordamiento

La configuración de desbordamiento determina cómo se administran las llamadas de desbordamiento cuando la cola de llamada se llena.

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.
2	Haga clic en Cola de llamada y, a continuación, seleccione la cola de llamada en la lista para editarla.
3	En el panel lateral, junto a Configuración de desbordamiento, haga clic en Administrar.
4	Marque o quite la marca de las casillas junto a las siguientes configuraciones para activar o desactivar: Reproducir el tono de llamada a las personas que llaman cuando su llamada se establece en un agente disponible Restablecer las estadísticas de la persona que llama al entrar a la cola
5	Elija cómo administrar las nuevas llamadas cuando la cola esté llena: Tratar a la línea como si estuviera ocupada: la persona que llama escucha un tono de línea ocupada. Reproducir el timbre hasta que la persona que llama cuelgue: la persona que llama escucha el timbre hasta que se desconecta. Transferir a un número telefónico: introduzca el número al que desea transferir las llamadas de desbordamiento.
6	Marque o quite la marca de las casillas junto a las siguientes configuraciones para activar o desactivar: Activar el desbordamiento después de que las llamadas estén en espera x segundos: con esta opción, puede introducir un tiempo de espera (en segundos) para las personas que llaman.Una vez que la persona que llama alcanza este tiempo de espera, se activa el tratamiento de desbordamiento. Reproducir anuncio antes del tratamiento de desbordamiento: si esta opción está desactivada, las personas que llaman escucharán la música de espera hasta que un usuario responda a la llamada.
7	Haga clic en Guardar.

Editar la configuración de las llamadas rebotadas

Las llamadas rebotadas son aquellas que se enviaron a un agente disponible, pero este no responde.Estas llamadas se vuelven a colocar en la cola de espera en la parte superior de todas las llamadas en cola.Puede editar cómo se administran las llamadas rebotadas.

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.
2	Haga clic en Cola de llamada y, a continuación, seleccione la cola de llamada en la lista para editarla.
3	En el panel lateral, junto a Llamadas rebotadas, haga clic en Administrar.
4	Seleccione la tecla de alternancia situada junto a cualquiera de las siguientes opciones para activar o desactivar la configuración: Rebotar las llamadas después de un número determinado de timbres: si esta opción está seleccionada, introduzca el número de timbres. Rebotar si el agente no está disponible Alertar al agente si la llamada está en espera durante un tiempo de espera determinado: si esta opción está seleccionada, introduzca el tiempo de espera en segundos. Rebotar si la llamada está en espera durante un tiempo de espera determinado: si esta opción está seleccionada, introduzca el tiempo de espera en segundos.
5	Active o desactive la opción Timbre distintivo para las llamadas rebotadas. Si está activada, elija el patrón de timbre en el menú desplegable.
6	Haga clic en Guardar.

Editar la configuración de la devolución de llamada

Permite a las personas que llaman recibir una devolución de llamada al número telefónico proporcionado cuando alcanza su posición original en la cola.El número telefónico se verifica con relación a la política de llamadas salientes de la ubicación.

Antes de comenzar

Puede utilizar la característica de devolución de llamada solo si está activada la opción Mensaje de espera estimada para las llamadas en cola.

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y haga clic en Llamadas > Características.
2	Haga clic en Cola de llamada y, a continuación, seleccione la cola de llamada en la lista para editarla.
3	En el panel lateral, junto a Devolución de llamada, haga clic en Administrar.
4	Active la opción Devolución de llamada.
5	Introduzca el Tiempo mínimo estimado para la opción de devolución de llamada en minutos.Esto determina a partir de qué tiempo de espera estimado la persona que llama recibe la opción de devolución de llamada.
6	Marque la casilla de verificación de Permitir aviso de número internacional de devolución de llamada.Esto permite a los usuarios internacionales que desean una devolución de llamada introducir su código de país.Los números de devolución de llamada se validan con relación a la política de llamadas salientes de una ubicación.
7	Haga clic en Guardar.