Sørg for at kundene når de riktige agentene til rett tid når de ringer inn i en samtalekø. Du kan konfigurere og redigere innstillinger for innkommende anrop som viderekobling av samtale, rutingmønster, overflytinnstillinger, innstillinger for returnerte anrop og tilbakeringing for en samtalekø i Control Hub.
Viderekoble anrop
Du kan videresende alle innkommende samtaler avhengig av et sett med kriterier du definerer.
1 | I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg . |
||
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
||
3 | Klikk på Viderekobling i sidepanelet. |
||
4 | Slå på funksjonen for Viderekobling. |
||
5 | Velg mellom ett av følgende alternativer:
|
||
6 | Tilordne nummeret du vil videresende anrop til. Hvis du har valgt Viderekoble anrop alltid, klikker du Lagre.
|
||
7 | Hvis du velger Viderekoble anrop selektivt, oppretter du en regel ved å klikke på Legg til når anrop skal viderekobles eller Legg til når anrop ikke skal viderekobles. |
||
8 | Opprett et regelnavn. |
||
9 | For Når samtaler skal videresendes eller Når samtaler ikke skal videresendes, velger du en Arbeidsplan og en Ferieplan i rullegardinmenyen. |
||
10 | Under Viderekoble til, velger du minst ett alternativ fra Standard telefonnummer eller legger til et Annet telefonnummer. |
||
11 | For Anrop fra velger du Et hvilket som helst nummer eller Valgte numre med minst ett alternativ fra følgende:
|
||
12 | For Samtaler til velger du et nummer eller et alternativt nummer i rullegardinmenyen, slik at samtaler videresendes når de mottas til dette definerte nummeret i organisasjonen. |
||
13 | Klikk på Lagre. |
Reglene er sortert i tabellen etter tegn i regelnavn. Eksempel: 00_rule , 01_rule , og så videre.
Regelen «Ikke å videresende» har alltid forrang fremfor «Videresend»-regelen.
Reglene behandles basert på rekkefølgen de er oppført i tabellen.
Du kan opprette flere regler. Men hvis en regel er oppfylt, kontrollerer ikke systemet lenger den neste regelen. Hvis du vil at den spesifikke regelen skal kontrolleres først, foreslår vi at du oppdaterer regelnavnet med tall. For eksempel: Hvis du vil at helligdagsregelen skal kontrolleres før regelen for lukketid for bedriften, kan du gi regelen navnet 01-Ferie og 02-Stengt.
Hvis du vil vite mer om den grunnleggende funksjonaliteten og eksempler på selektiv viderekobling av anrop, kan du se Konfigurere selektiv viderekobling av anrop for Webex Calling .
Hva nå?
Når en regel er opprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjelp av veksleknappen ved siden av regelen i tabellen. Du kan også endre eller slette en regel når som helst ved å klikke Rediger eller .
Rediger rutingsmønster
Du kan endre mønsteret for samtaleruting for den eksisterende samtalekøen.
1 | I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg . |
||
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
||
3 | I sidepanelet ved siden av Samtaleruting, klikker du på samtalerutingsmønsteret som er tilordnet. |
||
4 | Rediger følgende alternativer:
|
||
5 | Klikk på Lagre. |
Rediger innstillinger for overløp
Innstillingene for overløp bestemmer hvordan overløpssamtaler skal håndteres når samtalekøen er full.
1 | I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg . |
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
3 | I sidepanelet ved siden av Innstillinger for overløp, klikker du på Administrer. |
4 | Merk av eller fjern merket i boksene ved siden av følgende innstillinger for å aktivere eller deaktivere:
|
5 | Velg hvordan nye samtaler skal håndteres når køen er full:
|
6 | Merk av eller fjern merket i boksene ved siden av følgende innstillinger for å aktivere eller deaktivere:
![]() |
7 | Klikk på Lagre. |
Rediger innstillinger for returnerte samtaler
Returnerte samtaler er samtaler som ble sendt til en tilgjengelig agent, men som agenten ikke svarte på. Disse samtalene plasseres tilbake i køen foran alle de andre samtalene i køen. Du kan redigere hvordan returnerte samtaler håndteres.
1 | I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg . |
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
3 | I sidepanelet ved siden av Returnerte samtaler, klikker du på Administrer. |
4 | Velg bryteren ved siden av ett av følgende alternativer for å aktivere eller deaktivere innstillingen:
|
5 | Aktiver eller deaktiver Karakteristisk ringesignal for returnerte samtaler. Hvis dette er aktivert, velger du ringemønsteret i rullegardinmenyen.
|
6 | Klikk på Lagre. |
Rediger innstillinger for tilbakeringing
Alternativet for tilbakeringing gjør at anropere kan bli ringt tilbake til telefonnummer som er oppgitt når deres opprinnelige plassering i køen når. Telefonnummeret bekreftes i henhold til retningslinjene for utgående anrop for et sted.
Før du starter
1 | I kundevisningen i https://admin.webex.com, går du til Tjenester og klikker på . |
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
3 | I sidepanelet ved siden av Tilbakeringing, klikker du på Administrer. |
4 | Slå på alternativet for tilbakeringing. |
5 | Angi alternativ for minste anslåtte tid for tilbakeringing i minutter. Dette bestemmer når anslått ventetid anroperen mottar tilbakeringingsalternativet. |
6 | Merk av i boksen for Tillat melding om internasjonalt tilbakeringingsnummer. Dette gjør det mulig for internasjonale brukere som ønsker en tilbakeringing å oppgi landskoden. Tilbakeringingsnumrene valideres mot stedets retningslinjer for utgående anrop. |
7 | Klikk på Lagre. |