Viderekoble anrop
Du kan videresende alle innkommende samtaler avhengig av et sett med kriterier du definerer.
1 | I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg . |
||
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
||
3 | Klikk på Viderekobling i sidepanelet. |
||
4 | Slå på funksjonen for Viderekobling. |
||
5 | Velg mellom ett av følgende alternativer:
|
||
6 | Tilordne nummeret du vil videresende anrop til.Hvis du har valgt Viderekoble anrop alltid, klikker du Lagre.
|
||
7 | Hvis du velger Viderekoble anrop selektivt, oppretter du en regel ved å klikke på Legg til når anrop skal viderekobles eller Legg til når anrop ikke skal viderekobles. |
||
8 | Opprett et regelnavn. |
||
9 | For Når samtaler skal videresendes eller Når samtaler ikke skal videresendes, velger du en Arbeidsplan og en Ferieplan i rullegardinmenyen. |
||
10 | Under Viderekoble til, velger du minst ett alternativ fra Standard telefonnummer eller legger til et Annet telefonnummer. |
||
11 | For Anrop fra velger du Et hvilket som helst nummer eller Valgte numre med minst ett alternativ fra følgende:
|
||
12 | For Samtaler til velger du et nummer eller et alternativt nummer i rullegardinmenyen, slik at samtaler videresendes når de mottas til dette definerte nummeret i organisasjonen. |
||
13 | Klikk på Lagre. |
Hva nå?
Når en regel er opprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjelp av veksleknappen ved siden av regelen i tabellen.Du kan også endre eller slette en regel når som helst ved å klikke Rediger eller .
Rediger rutingsmønster
Du kan endre mønsteret for samtaleruting for den eksisterende samtalekøen.
1 | I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg . |
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
3 | I sidepanelet ved siden av Samtaleruting, klikker du på samtalerutingsmønsteret som er tilordnet. |
Rediger innstillinger for overløp
Innstillingene for overløp bestemmer hvordan overløpssamtaler skal håndteres når samtalekøen er full.
1 | I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg . |
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
3 | I sidepanelet ved siden av Innstillinger for overløp, klikker du på Administrer. |
4 | Merk av eller fjern merket i boksene ved siden av følgende innstillinger for å aktivere eller deaktivere:
|
5 | Velg hvordan nye samtaler skal håndteres når køen er full:
|
6 | Merk av eller fjern merket i boksene ved siden av følgende innstillinger for å aktivere eller deaktivere:
|
7 | Klikk på Lagre. |
Rediger innstillinger for returnerte samtaler
Returnerte samtaler er samtaler som ble sendt til en tilgjengelig agent, men som agenten ikke svarte på.Disse samtalene plasseres tilbake i køen foran alle de andre samtalene i køen.Du kan redigere hvordan returnerte samtaler håndteres.
1 | I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg . |
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
3 | I sidepanelet ved siden av Returnerte samtaler, klikker du på Administrer. |
4 | Velg bryteren ved siden av ett av følgende alternativer for å aktivere eller deaktivere innstillingen:
|
5 | Aktiver eller deaktiver Karakteristisk ringesignal for returnerte samtaler. Hvis dette er aktivert, velger du ringemønsteret i rullegardinmenyen.
|
6 | Klikk på Lagre. |
Rediger innstillinger for tilbakeringing
Gjør det mulig for innringere å motta tilbakeringing til telefonnummeret som ble oppgitt når den opprinnelige posisjonen i køen er nådd.Telefonnummeret bekreftes i henhold til retningslinjene for utgående anrop for et sted.
Før du starter
1 | I kundevisningen i https://admin.webex.com, går du til Tjenester og klikker på . |
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
3 | I sidepanelet ved siden av Tilbakeringing, klikker du på Administrer. |
4 | Slå på alternativet for tilbakeringing. |
5 | Angi alternativ for minste anslåtte tid for tilbakeringing i minutter.Dette bestemmer beregnet ventetid for når innringeren får alternativet om å ringe tilbake. |
6 | Merk av i boksen for Tillat melding om internasjonalt tilbakeringingsnummer.Dette gjør det mulig for internasjonale brukere som ønsker en tilbakeringing å oppgi landskoden.Tilbakeringingsnumrene valideres mot stedets retningslinjer for utgående anrop. |
7 | Klikk på Lagre. |