Переадресація викликів
Усі вхідні виклики можна переадресовувати залежно від набору визначених критеріїв.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть . |
||
2. | Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення. |
||
3. | На бічній панелі клацніть Переадресація викликів. |
||
4. | Переведіть перемикач функції Переадресація викликів у ввімкнене положення. |
||
5. | Виберіть один із наведених нижче параметрів.
|
||
6 | Призначте номер, на який потрібно переадресувати виклики.Якщо вибрано параметр Завжди переадресовувати виклики, клацніть Зберегти.
|
||
7 | Якщо вибрано параметр Вибіркова переадресація викликів, створіть правило, клацнувши Додати умову, коли виконувати переадресацію або Додати умову, коли не виконувати переадресацію. |
||
8 | Створіть ім’я правила. |
||
9 | Для параметра Коли виконувати переадресацію або Коли не виконувати переадресацію виберіть Графік робочого часу й Графік вихідних із розкривного меню. |
||
10 | Для параметра Переадресовувати на виберіть принаймні один варіант зі списку Номер телефону за замовчуванням або додайте інший номер телефону. |
||
11 | Для параметра Виклики від виберіть Будь-який номер або Вибрані номери принаймні з одним з указаних нижче варіантів.
|
||
12 | Для параметра Виклики на номер виберіть із розкривного меню номер або альтернативний номер, щоб у разі надходження викликів на цей номер у визначеній організації виконувалася переадресація. |
||
13 | Клацніть Зберегти. |
Що далі
Створивши правило, його можна вмикати або вимикати, використовуючи перемикач поруч із правилом у таблиці.Крім того, можна будь-коли змінити або видалити правило, клацнувши Змінити або .
Змінення шаблону маршрутизації
Шаблон маршрутизації викликів наявної черги викликів можна змінити.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть . |
2. | Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення. |
3. | На бічній панелі поруч із параметром Маршрутизація виклику клацніть призначений шаблон маршрутизації викликів. |
Змінення налаштувань переповнення
Налаштування переповнення визначають, як обробляються ваші виклики в разі переповнення черги викликів.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть . |
2. | Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення. |
3. | На бічній панелі поруч із параметром Налаштування переповнення клацніть Керувати. |
4. | Установіть або зніміть прапорці біля вказаних нижче налаштувань, щоб увімкнути або вимкнути їх відповідно.
|
5. | Виберіть варіанти обробки нових викликів, коли черга заповнена.
|
6 | Установіть або зніміть прапорці біля вказаних нижче налаштувань, щоб увімкнути або вимкнути їх відповідно.
|
7 | Клацніть Зберегти. |
Змінення налаштувань повернених викликів
Повернені виклики — це виклики, які було надіслано доступному оператору, але оператор не відповів на виклик.Потім ці виклики повертаються назад у чергу у верхню частину списку всіх викликів у черзі.Спосіб обробки повернених викликів можна змінити.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть . |
2. | Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення. |
3. | На бічній панелі поруч із пунктом Повернені виклики клацніть Керувати. |
4. | Використовуйте перемикач поруч із переліченими нижче параметрами, щоб увімкнути або вимкнути відповідне налаштування.
|
5. | Увімкніть або вимкніть спеціальний сигнал виклику для повернених викликів. Якщо цю можливість увімкнено, виберіть мелодію дзвінка з розкривного меню.
|
6 | Клацніть Зберегти. |
Змінення налаштувань зворотного виклику
Дозволяє абонентам, що телефонують, отримувати зворотний виклик на вказаний номер телефону, коли буде досягнуто їхньої початкової позиції в черзі.Номер телефону буде перевірено на відповідність місцевій політиці щодо вихідних викликів.
Перш ніж почати
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й клацніть . |
2. | Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення. |
3. | На бічній панелі поруч із пунктом Зворотний виклик клацніть Керувати. |
4. | Увімкніть параметр Зворотний виклик. |
5. | Введіть значення Мінімальний приблизний час очікування для параметра зворотного виклику у хвилинах.Це значення визначає, за який приблизний час очікування абонент, що телефонує, матиме змогу здійснити зворотний виклик. |
6 | Установіть прапорець Дозволити запит номера для міжнародного зворотного виклику.Це дозволяє користувачам із-за кордону, яким потрібно здійснити зворотний виклик, ввести код своєї країни.Номери для зворотного виклику перевіряються на відповідність місцевій політиці щодо вихідних викликів. |
7 | Клацніть Зберегти. |