Webex Customer Experience Basic

2024. március 07. |

Ebben a cikkben

Áttekintés

Hívásvárakoztatási sor létrehozása és kezelése

Hívásvárakoztatási sor létrehozása

Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen

Mielőtt elkezdené

Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása

Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése

Készítse elő a CSV-fájlt

Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése

Hívások kezelése hívásvárakoztatási sor

Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése

Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése

hívásátirányítás beállítások szerkesztése

Túlcsordulási beállítások szerkesztése

Útválasztás típusának szerkesztése

Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése

Visszahívási beállítások szerkesztése

hívásvárakoztatási sor házirendek kezelése

Üdülési szolgáltatás kezelése

Éjszakai szolgáltatás kezelése

Kénytelen továbbítás kezelése

Elakadt hívások kezelése

hívásvárakoztatási sor bejelentések kezelése

Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése

Üdvözlő üzenet

Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál

Kényelem üzenet

Komfort üzenet megkerülése

Tartsa a zenét

Hívás suttogó üzenet

hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése

hívásvárakoztatási sor ügynökök kezelése

Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára

Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése

Ügynök-irányítópult megtekintése

hívásvárakoztatási sor felügyelők kezelése

Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz

Felettes hozzáadása vagy törlése

Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása

Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése

Hívási sor elemzése

Hívási várólista jelentések

Webex alkalmazásban szerzett ügynöki tapasztalat

Webex Customer Experience Basic

Ebben a cikkben

Fokozza az ügyfélélményt az egyszerűsített megoldásunk, a Webex Customer Experience Basic, amely magában foglalja a hatékony ügyfélszolgálati funkciókat.

Áttekintés

A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. Ezenkívül a Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.

Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.

Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.

Jellemzők és előnyök

A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:

Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.

Hangvárólisták

A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.

A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.

A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:

Hívóknak
- Üdvözlés
- Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
- Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
- Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
- További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
- Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
- Személyes készenléti állapot kezelése
- Több sort érintő műveletek
- Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
- Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
- Ügynökállapot-kezelés
- Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
- Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
- A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként

Hívási sor indítókészlet

A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .

Webex alkalmazásban szerzett ügynöki tapasztalat

Ügynöki funkciók

A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.

További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .

Több hívás ablak

A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.

További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .

Webex Calling a Microsoft Teams számára

A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.

További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .

Hívásvárakoztatási sor létrehozása és kezelése

A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.

Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik.

Hívásvárakoztatási sor létrehozása

Több hívási várólistát is létrehozhat a szervezete számára. Használja ezeket a hívásvárakoztatásokat, amikor nem tudja fogadni az ügyfelek hívásait, és nem tudja automatikusan fogadni a hívást, nem küldhet komfortüzeneteket vagy tarthat zenét, amíg valaki nem válaszol.

A következőből: Control Hub , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon Hívás > Jellemzők .

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. Kattintson Kezelés lehetőségre > Hozzáadás .

Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Helyszín – Válasszon ki egy helyszínt a legördülőmenüből.

A helyszín egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező tároló. További információ: A Cisco Webex Calling konfigurálása az Ön szervezete számára.
Hívásvárakoztatási sor neve – Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét.
Telefonszám – Rendeljen hozzá egy elsődleges telefonszámot és/vagy melléket a hívásvárakoztatási sorhoz.
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban – Rendelje hozzá a hívások maximális számát ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A hívások küszöbértékének elérésekor a túlcsordulás beállítás aktiválódik.

Ne állítsa a Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban értékét 0-ra. Ha a A sorban álló hívások száma értéke 0, akkor a bejövő hívások nem engedélyezettek.
Hívófél- azonosító — A külső hívófél- azonosító telefonszám és a hívófél- azonosító nevének hozzárendelése a hívásvárakoztatási sor. A hívófél- azonosító név a belső (beleértve az ügynökök hívásait is) és a külső (hívástovábbítás vagy visszahívás) esetén is használatos. A hívófél- azonosító telefonszám a külső hívások (hívásátirányítás vagy visszahívás) használják.

Ez a mező kötelező a következő képernyőre való navigáláshoz.
- Közvetlen vonal – A hívásvárakoztatási sor elsődleges telefonszáma és melléke.
  
  A közvetlen vonal opció nem jelenik meg, ha nem ad meg telefonszám.
- Helyszín száma – A helyszínhez rendelt szám.
- Másik szám a szervezettől — Válasszon ki egy számot a helyről a legördülő menüből.
Nyelv – Válassza ki a hívásvárakoztatási sor nyelvét a legördülőmenüből.

A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.

Prioritásalapú
- Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.
- Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.
- Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem válaszolnak, akkor a következő ügynökhöz lép, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.
- Súlyozott – Hívásokat küld az ügynököknek a hívásvárakoztatásisor-profilban lévő egyes ügynökökhöz rendelt százalékok alapján (legfeljebb 100%).
- Egyidejű – Egyszerre küld hívásokat a hívásvárakoztatási sorban lévő összes ügynöknek.

Képesítésalapú

Ha a készségalapú hívásátirányítás választja, akkor alapértelmezés szerint csak a készségszint alapján történik az átirányítás. Ha egynél több ügynök van azonos képzettségi szinttel, kövesse a kiválasztott útválasztási mintát (Kör alakú/Felülről lefelé/Leghosszabb), hogy megoldja a következő ügynök kiválasztására vonatkozó vitát a hívásátirányítás.

Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.
Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.
Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem válaszolnak, akkor a következő ügynökhöz lép, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.

A Túlcsordulási beállítások lapon határozza meg, hogyan történjen a túlcsorduló hívások kezelése. Válasszon az alábbi lehetőségek közül a legördülőmenüből:

Foglalt kezelés végrehajtása – A hívó fél gyors foglaltsági jelzést hall.
Csengetés lejátszása, amíg a hívó le nem teszi – A hívó csengetést hall, amíg nem bontja a vonalat.
Átirányítás telefonszámra – Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat.

A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:

Túlcsordulás engedélyezése x másodperc után – Ezzel a beállítással megadhatja a hívók várakozási idejét (másodpercben). Amint a hívó elérte ezt a várakozási időt, a túlcsordulás kezelése aktiválódik.
Bejelentés lejátszása a túlcsordulási feldolgozás előtt — Ha ez az opció ki van kapcsolva, a hívók várakoztatott zenét hallanak, amíg egy felhasználó nem fogadja a hívást.

Kattintson a Tovább gombra.

A Közlemények oldalon meghatározhatja, a hívók milyen üzeneteket és zenéket halljanak a sorban várakozás közben. A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:

Üdvözlőüzenet – Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort. Például: „Köszönjük a hívását. Egy ügynök hamarosan jelentkezik Önnél.” Kötelezővé tehető. Ha a kötelező beállítás nincs bejelölve, és a hívó eléri a hívásvárakoztatási sort, amíg van elérhető ügynök, a hívó nem hallja ezt a közleményt, és átkerül egy ügynökhöz.
A becsült várakozási idő üzenete a várakoztatott hívásokhoz – Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható.
Megnyugtató üzenet – Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely olyan információkat tartalmazó szöveget játszik le, mint az aktuális promóciók vagy a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk.
Komfort üzenetek áthidalása — Rövidebb komfortüzenet lejátszása a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett minden gyorsan fogadható hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
Hívásvárakoztatási zene – Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.
Hívássuttogási üzenet – Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet általában azt a hívásvárakoztatási sort jelenti be, amelyikből a hívás érkezik.

Kattintson a Tovább gombra.

A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .

Rendeljen hozzá egy képesítési szintet (az 1 a legmagasabb, a 20 pedig a legalacsonyabb képesítési szint) a hívásvárakoztatási sorhoz hozzáadott minden felhasználóhoz vagy munkaterülethez.

Csak akkor rendelhet hozzá készségszintet, ha készségalapú útválasztási típust választ, ellenkező esetben nem lesz lehetősége beállítani a készségszintet.
Alapértelmezés szerint az 1 képesítési szintű (legmagasabb képesítési szintű) ügynökök lesznek hozzáadva.

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak.

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést.

Kattintson a Tovább gombra.

A korábban kiválasztott hívásátirányítás beállítástól függően előfordulhat, hogy további információkat kell hozzáadnia, például százalékos súlyozást kell megadnia a felhasználókhoz vagy a munkaterületekhez, vagy a körkörös vagy felülről lefelé irányuló hívásátirányítás, a felhasználók és munkaterületek húzási sorrendjében való elhelyezésének sorrendjében. .

Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg.

Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.

Várólista létrehozásakor a mellette lévő kapcsolóval engedélyezheti vagy letilthatja a sort Hívási várólista engedélyezése az oldalsó panelen.

Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.

Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen

A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.

Mielőtt elkezdené

Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.

Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.

CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.

Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.

Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása

Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.

A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor > Tömeges kezelés elemre.
3	Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét.
4	Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre.
5	Töltse ki a táblázatot.
6	Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.
7	Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése

A hívásvárakoztatási sorok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor > Tömeges kezelés elemre.

Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét.

Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.

Ha a kiválasztott hívásvárakoztatási sorok adatai meghaladják a maximális értéket (10 000-nél több sor minden CSV-fájlhoz), akkor egy tömörített fájlt kap, amely több CSV-fájlt tartalmaz.

Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

Készítse elő a CSV-fájlt

Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.

Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez.

Oszlop

Kötelező vagy opcionális

(Hívásvárakoztatási sor hozzáadása)

Kötelező vagy opcionális

(Hívásvárakoztatási sor szerkesztése)

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel.

Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor

Karakterkorlát: 1–30

Telefonszám

Kötelező (ha a mellék üresen marad)

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel.

Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz.

Példa: +12815550100

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Mellék

Kötelező (ha a telefonszám üresen marad)

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel.

Két–hat számjegyű mellék.

00-999999

Helyszín

Kötelező

Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét.

Példa: San José

A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.

Hívásazonosító Keresztnév

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják.

Példa: San

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakterkorlát: 1–30

Hívásazonosító Vezetéknév

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják.

Példa: José

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakterkorlát: 1–30

Nyelv

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét.

Példa: en_us

Időzóna

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik.

Példa: Amerika/Chicago

Karakterkorlát: 1–127

Hívásvárakoztatási sor engedélyezése

Opcionális

Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort.

ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva

Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban

Opcionális

Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát.

Tartomány: 1–50

Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú)

Opcionális

Ez a mező kötelező a hívásátirányítási szabály szerkesztésekor.

Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz.

PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_

Hívásátirányítási szabály

Kötelező

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül.

Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT

Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ.

„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése

Opcionális

Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz.

IGAZ, HAMIS

„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése

Opcionális

Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle.

IGAZ, HAMIS

Túlcsordulási művelet

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül.

VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI

Túlcsordulás engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével.

Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét.

IGAZ, HAMIS

Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik

Opcionális

Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz.

IGAZ, HAMIS

Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor

Opcionális

Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz.

IGAZ, HAMIS

Átirányítási szám túlcsordulás esetén

Opcionális

Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat.

Példa: 1112223333

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Karakterkorlát: 1–23

„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását.

IGAZ, HAMIS

Túlcsordulás utáni várakozási idő

Opcionális

Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót.

Tartomány: 1–7200

Túlcsordulás közleményének engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt.

IGAZ, HAMIS

Üdvözlőüzenet engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort.

IGAZ, HAMIS

Az üdvözlőüzenet kötelező

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen.

IGAZ, HAMIS

Várakozási üzenet engedélyezése

Opcionális

Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható.

Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját .

IGAZ, HAMIS

Várakozási üzenet módja

Opcionális

Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

IDŐ, POZÍCIÓ

Várakozási üzenet kezelési ideje

Opcionális

Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát.

Tartomány: 1–100

Várakozási üzenet lejátszási pozíciója

Opcionális

Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer.

Tartomány: 1–100

Várakozási üzenet várakozási ideje

Opcionális

Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer.

Tartomány: 1–100

Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenet engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt.

Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenetek időköze

Opcionális

Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben.

Tartomány: 1–600

Hívásvárakoztatási zene engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét.

IGAZ, HAMIS

Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése

Opcionális

Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje

Opcionális

Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára.

Tartomány: 1–120

Hívássuttogási üzenet engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz.

IGAZ, HAMIS

Ügynökönként több hívás engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását.

IGAZ, HAMIS

Visszadobott hívás engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol.

Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Csengések száma visszadobott hívás esetén

Opcionális

Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra.

Tartomány: 1–20

Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben.

IGAZ, HAMIS

„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése

Opcionális

Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását.

Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia.

IGAZ, HAMIS

Hívás visszadobása megadott idő után

Opcionális

Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia.

Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp.

Tartomány: 1–600

„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik.

Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról.

IGAZ, HAMIS

„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama

Opcionális

Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról

Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp.

Tartomány: 1–600

Megkülönböztető csengetés engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat.

Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Megkülönböztető csengetési minta

Opcionális

Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését.

Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Másodlagos számok művelet

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához.

Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal.

HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS

Ügynöki művelet

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS

Másodlagos szám(ok)

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t.

Példa: 1112223333

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Karakterkorlát: 1–23

Másodlagos számok csengetési mintája

Opcionális

Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

Példa: test@example.com

Karakterkorlát: 1–161

Agent1 súlyozás,

Agent2 súlyozás...

Agent50 súlyozás

Opcionális

Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Tartomány: 0–100

Agent1 képesítési szint,

Agent2 képesítési szint...

Agent50 képesítési szint

Opcionális

Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét.

Tartomány: 1–20

Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése

Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában.

A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

Név – Adja meg ugyanazt a nevet, mint a fenti sor esetén további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.
Helyszín – Adja meg ugyanazt a helyszínt, mint a fenti sor esetén további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

Ügynöki művelet – Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

Agent1, Agent2 stb. – Adja meg a felhasználó e-mail-címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy lecserélni.
(Opcionális) Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás stb. – Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Hívások kezelése hívásvárakoztatási sor

Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.

Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése

Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Beállítások mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Szerkessze a következő mezők bármelyikét: Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban –Ez a hívásvárakoztatási sorhoz tartozó hívások maximális száma. A szám elérése után a túlcsordulási beállítások aktiválódnak. Nyelv – Ez a nyelv a hívásvárakoztatási sor közleményeire vonatkozik. Időzóna – Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. Hívóazonosító – Válassza ki a hívásátirányítás engedélyezésekor, a hívások átirányításakor és a hívók visszahívásakor használni kívánt nevet és számot. Megkülönböztető csengetés – Ez egy speciális csengetési minta, amely megkülönbözteti az ebből a hívásvárakoztatási sorból érkező bejövő hívásokat.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése

Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Telefonszám elem mellett kattintson a hozzárendelt számra.
4	Telefonszám és/vagy Mellék szerkesztése.
5	Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító.
6	Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével.
7	A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan.
8	A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében.
9	Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásátirányítás beállítások szerkesztése

Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.

Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre.

Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót.

Válasszon az alábbi beállítások közül:

Mindig irányítsa át a hívásokat – Mindig irányítsa át a hívásokat egy kijelölt számra.
Hívások szelektív átirányítása – A hívások átirányítása egy kijelölt számra a feltételektől függően.

Ha úgy dönt Hívások szelektív továbbítása , akkor legalább egy átirányítási szabállyal kell rendelkeznie ahhoz, hogy a hívásátirányítás aktív legyen.

Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.

Az Állandó átirányítás vagy a Szelektív átirányítás lehetőség kiválasztásakor jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet, ha minden hívást belső hangpostára kíván továbbítani. A Küldés hangpostára jelölőnégyzet le van tiltva, ha külső számot ad meg.

Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva.

Szabálynév létrehozása.

A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből.

Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám.

A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:

Bármely szám – Átirányítja a megadott szabály összes hívását.
Bármely privát szám – Átirányítja a privát számokról érkező hívásokat.
Bármely nem elérhető szám – Átirányítja a nem elérhető számokról érkező hívásokat.
Adott számok hozzáadása – Legfeljebb 12, Ön által meghatározott számról irányítja át a hívásokat.

A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A szelektív hívástovábbításra létrehozott szabályok feldolgozása a következő feltételek szerint történik:

A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.

Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .

Mi a következő teendő

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.

Túlcsordulási beállítások szerkesztése

A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Túlcsordulási beállítások mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz: Csengőhang lejátszása olyan hívók számára, akiknek a hívása át lett irányítva egy elérhető ügynökhöz Hívóstatisztikák visszaállítása a sorba való bekerülés után
5	Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt: Foglalt kezelés végrehajtása – A hívó fél gyors foglaltsági jelzést hall. Csengetés lejátszása, amíg a hívó le nem teszi – A hívó csengetést hall, amíg nem bontja a vonalat. Átirányítás telefonszámra – Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat.
6	Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz: Túlcsordulás engedélyezése x másodperc után – Ezzel a beállítással megadhatja a hívók várakozási idejét (másodpercben). Amint a hívó elérte ezt a várakozási időt, a túlcsordulás kezelése aktiválódik. Közlemény lejátszása túlcsordulás feldolgozása előtt – Ha ez a beállítás le van tiltva, a hívók addig fogják hallani a várakozási zenét, amíg egy felhasználó nem fogadja a hívást.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Útválasztás típusának szerkesztése

Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.

Az oldalsó panelen, a Hívásátirányítás elem mellett kattintson a hozzárendelt hívásirányítási szabályra.

Szerkessze a következő beállításokat:

Prioritásalapú
- Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.
- Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.
- Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem válaszolnak, akkor a következő ügynökhöz lép, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.
- Súlyozott —A hívásokat a hívásvárakoztatási sor profilban az egyes ügynökökhöz rendelt százalékok alapján küldi el az ügynököknek (legfeljebb 100%).
- Egyidejű – Egyszerre küld hívásokat a hívásvárakoztatási sorban lévő összes ügynöknek.

Képesítésalapú

Amikor a készségalapú hívásátirányítás választja, alapértelmezés szerint ügynökök készségszinttel 1 (Legmagasabb képzettségi szint) hozzáadódnak, és az útválasztás csak a képzettségi szint alapján történik (1 a legmagasabb és 20 a legalacsonyabb képzettségi szint). Ha egynél több ügynök rendelkezik azonos képzettségi szinttel, akkor a kiválasztott útválasztási mintát (Kör alakú/Felülről lefelé/Leghosszabb) követi a rendszer, hogy megoldja a következő ügynök kiválasztásáról szóló vitát a hívásátirányítás.

Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.
Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.
Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem válaszolnak, akkor a következő ügynökhöz lép, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése

A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Visszadobott hívások mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához: Hívások visszadobása megadott számú csengetés után – Ha ez a beállítás van bejelölve, adja meg a csengetések számát. Visszadobás, ha az ügynök nem érhető el Ügynök értesítése, ha a hívás megadott ideig várakoztatva van – Ha ez a beállítás van bejelölve, adja meg a várakozási időt másodpercben. Visszadobás, ha a hívás megadott ideig várakoztatva van – Ha ez a beállítás van bejelölve, adja meg a várakozási időt másodpercben.
5	Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
6	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Visszahívási beállítások szerkesztése

A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.

Mielőtt elkezdené

A visszahívás beállításokat csak akkor tudja konfigurálni, ha engedélyezte a Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál opciót. További információkért lásd a Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál szakaszban.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából.
3	Az oldalsó panelen, a Visszahívás mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Kapcsolja be a Visszahívás opciót.
5	Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás .
6	Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásvárakoztatási sor házirendek kezelése

A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.

A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.

Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások

A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy

a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök

Üdülési szolgáltatás kezelése

Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy ünnepnapok alatt másképp irányítsa át a hívásokat

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, az Ünnepnapok alatti szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Az Ünnepnapok alatti szolgáltatás engedélyezése
5	Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából. Elfoglalt kezelés elvégzése Átvitel telefonszámra – Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át szeretné irányítani a hívást.
6	Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Új ünnepnap-ütemezéseket is beállíthat, ha egy adott ünnepnap-ütemezés nem szerepel a legördülőlistában.
7	Jelölje be a Közlemény lejátszása az ünnepnap alatti szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az ünnepnap alatti közlemény lejátszásához.
8	Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül: Alapértelmezett közlemény lejátszása. Egyéni közlemény lejátszása – egyéni üzenetet tölthet fel. Kattintson a Fájl csatolása lehetőségre, ha egyéni közleményfájlt szeretne feltölteni a helyi rendszerből. Válassza ki a feltöltött egyéni közleményfájlt a legördülőlistából.
9	Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez.

Éjszakai szolgáltatás kezelése

Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a hívásokat máshová irányítsa át azokban az órákban, amikor a sor nem üzemel. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, az Éjszakai szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Éjszakai szolgáltatás engedélyezése
5	Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából. Elfoglalt kezelés elvégzése Átvitel telefonszámra – Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át szeretné irányítani a hívást.
6	Jelölje be a Közlemény lejátszása éjszakai szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az éjszakai szolgáltatás közleményének lejátszásához.
7	Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül: Alapértelmezett közlemény Egyéni közlemény – egyéni üzenetet tölthet fel. Kattintson a Fájl csatolása lehetőségre, ha egyéni közleményfájlt szeretne feltölteni a helyi rendszerből. Legfeljebb négy fájlt tölthet fel. Válassza ki a feltöltött egyéni közleményfájlt a legördülőlistából.
8	Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Új munkaidő beállítása is lehetséges, ha egy adott munkaidő nem szerepel a legördülőlistában.
9	Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat.
10	Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül: Alapértelmezett közlemény lejátszása. Egyéni közlemény lejátszása – egyéni üzenetet tölthet fel. Kattintson a Fájl csatolása lehetőségre, ha egyéni közleményfájlt szeretne feltölteni a helyi rendszerből. Válassza ki a feltöltött egyéni közleményfájlt a legördülőlistából.
11	Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez.

Kénytelen továbbítás kezelése

Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Kényszerített hívásátirányítás mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése
5	Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást.
6	Jelölje be a Közlemény lejátszása az átirányítás előtt jelölőnégyzetet a kényszerített átirányításról szóló közlemény lejátszásához.
7	Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül: Alapértelmezett közlemény Egyéni közlemény – egyéni üzenetet tölthet fel. Kattintson a Fájl csatolása lehetőségre, ha egyéni közleményfájlt szeretne feltölteni a helyi rendszerből. Válassza ki a feltöltött egyéni közleményfájlt a legördülőlistából.
8	Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez.

Elakadt hívások kezelése

A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Konfigurálja a hívásátirányítási szabályzatot a hívásvárakoztatási sorban rekedt hívások kezelésére, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Bentrekedt hívások mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal. Hagyja a sorban – A hívás a sorban marad. Foglalt kezelés végrehajtása – A hívások törlődnek a sorból, és foglalt kezelést kapnak. Ha a sor foglalt hívásátirányítással vagy hangüzenet-szolgáltatással van konfigurálva, a hívást a rendszer ennek megfelelően kezeli. Átirányítás telefonszámra – A hívások törlődnek a sorból, és átkerülnek a konfigurált telefonszámra. Éjszakai szolgáltatás – A hívások kezelése az éjszakai szolgáltatás konfigurációjának megfelelően történik. Ha az éjszakai szolgáltatási művelet nincs engedélyezve, a bentrekedt hívások a sorban maradnak. Csengés lejátszása, amíg a hívó le nem teszi – A hívások törlődnek a sorból, és addig csörögnek, amíg a hívó le nem teszi a hívást. A hívónak lejátszott csengőhang a hívó országkódja szerint van lokalizálva. Közlemény lejátszása, amíg a hívó le nem teszi – A hívások törlődnek a sorból, és egy ismétlődő közlemény játszódik le sorozatban addig, amíg a hívó le nem teszi a hívást. Válasszon egy Közleményhangot az alábbi lehetőségek közül: Alapértelmezett közlemény Egyéni közlemény – egyéni üzenetet tölthet fel. Kattintson a Fájl csatolása lehetőségre, ha egyéni közleményfájlt szeretne feltölteni a helyi rendszerből. Válassza ki a feltöltött egyéni közleményfájlt a legördülőlistából.
5	Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez.

hívásvárakoztatási sor bejelentések kezelése

Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése

A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Közlemények opció mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét:

Üdvözlő üzenet

Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.

Üdvözlőüzenet engedélyezése.

Az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszásra kerül, kivéve, ha egy ügynök elérhető a hívás kiszolgálására.

Jelölje be az Üdvözlőüzenet kötelező jelölőnégyzetet.

Ha az „Üdvözlőüzenet kötelező” lehetőségre kattint, az üzenet lejátszásra kerül a hívó félnek, mielőtt kapcsolatba kerülne az ügynökkel, még akkor is, ha van szabad ügynök.

Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:

Alapértelmezett bejelentés lejátszása
Egyéni közlemény lejátszása – feltölthet egyéni üzenetet vagy belépést közlő üzenetet.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál

Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.

1	A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
2	Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc.
3	Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között.
4	Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára. Várakozási pozíció bejelentése — Egy „Ön hívószám a várólistában; kérjük, várjon” üzenetet játssza le a hívók számára a sor pozíciója alapján. Adja meg azoknak a hívóknak a számát, akik hallhatják a várólistában elfoglalt pozíciójukat. Ha például 25 hívóra állítja, az 1–25. hívó hallja ezt az üzenetet. Várakozási várakozási idő bejelentése — Üzenetet játszik le, amely értesíti az ügyfelet a becsült várakozási idő. Adja meg percben azt az időt, ameddig a várakozási idő rövidebb a megadott értéknél.
5	Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció.
6	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Kényelem üzenet

Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.

Engedélyezze a megnyugtató üzenetet.

Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet.

Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:

Alapértelmezett bejelentés lejátszása
Egyéni közlemény lejátszása – Feltölthet egyéni üzenetet vagy közleményüzenetet.

Legfeljebb négy közleményüzenetet állíthat be.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Komfort üzenet megkerülése

Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.

Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését.

Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.

Alapértelmezés szerint 30 másodperc az idő, ameddig a hívó fél hallja a komfort bypass üzenetet, és 1 és 120 másodperc között van.

A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték.

Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:

Alapértelmezett bejelentés lejátszása
Egyéni közlemény lejátszása – Kiválaszthat egy közleményüzenetet, vagy feltölthet egy egyéni üzenetet.

Legfeljebb négy közleményüzenetet állíthat be.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Tartsa a zenét

Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.

A várakoztatás zenéjének engedélyezése

A beállítás után legfeljebb 4 zenetípust tud megadni a beállításokban.

Válasszon alternatív zeneforrást a belső hívásokhoz.

Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:

Alapértelmezett zene lejátszása
Egyéni zene lejátszása - Egyedi zenét tölthet fel, amelyet a hívó fél hallhat.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívás suttogó üzenet

Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.

Hívássuttogás engedélyezése.

Az üzenetet csak az ügynököknek játssza le a rendszer, és akkor hasznos, ha két vagy több várólistához tartoznak.

Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:

Alapértelmezett bejelentés lejátszása
Egyéni közlemény lejátszása – feltölthet egyéni üzenetet vagy belépést közlő üzenetet.

Legfeljebb négy közleményüzenetet állíthat be.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése

A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Közleményfájlok elem mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét. Kattintson a Fájl csatolása elemre, ha hangfájlt szeretne feltölteni a helyi gépről. Kattintson a Rögzítés gombra saját közleményeinek rögzítéséhez. Kattintson a Rögzítés gombra saját közlemények rögzítésének megkezdéséhez. Kattintson a Leállítás gombra a felvétel leállításához. Kattintson a Lejátszás gombra a rögzített üzenet lejátszásához és ellenőrzéséhez. Kattintson a Mentés gombra a rögzített közleményfájl mentéséhez. Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy törli azokat a fájlokat, amelyeket nem kíván használni.

hívásvárakoztatási sor ügynökök kezelése

Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.

Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára

Mielőtt elkezdené

A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: Kezelés > Felhasználók lehetőségre .

Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat.

Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget.

Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító .

Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport.

Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:

Konfigurált hívófél- azonosító —Az ügynökhöz már konfigurált azonosító .
Hívási várólista vagy keresőcsoport azonosító — Keresés szám vagy sor neve alapján, és a legördülő lista válassza ki a Hívási várólistát vagy keresőcsoport azonosító

Ha a kiválasztott ügynök nem része a hívásvárakoztatási sor, ez a beállítás alapértelmezés szerint le van tiltva.

Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése

Azokat a felhasználókat, akik hívásokat fogadnak a sorból, ügynököknek nevezzük. Hozzáadhat vagy törölhet felhasználókat, munkaterületeket és virtuális vonalakat egy hívásvárakoztatási sor. A felhasználók, munkaterületek és virtuális vonalak több hívási sorhoz is hozzárendelhetők.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.

Az oldalsó panelen, az Ügynökök opció mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

(Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett képesítésiszint-értéket az ügynökök számára, ha az ügynököket a képesítésük alapján adja hozzá a Hozzárendelt képesítési szint legördülőlistából.

A hívásátirányítás az ügynökök képesítési szintjén és kompetenciaszintjén alapul. A legmagasabb képesítési szint „1”, a legalacsonyabb pedig „20”.

A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak.

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést.

(Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz.

(Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a ikonra a felhasználó, a munkaterület vagy a virtuális vonal mellett.

(Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A rendszer minden ügynököt IGAZ csatlakozási állapottal ad hozzá a sor létrehozása során.
Amennyiben az ügynök csatlakozási állapota HAMIS értékre van állítva, a hívások nem lesznek az ügynökhöz irányítva, akkor sem, ha az ügynök elérhető.

Ügynök-irányítópult megtekintése

Az ügynök irányítópult lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy konszolidált nézetet kapjanak az összes ügynökről a hívási várólistákon keresztül. Az irányítópult megjeleníti az ügynök adatait és a hívásvárakoztatási sor való részvételüket. Ez lehetővé teszi a rendszergazdának, hogy megfelelő döntéseket hozzon a hívásvárakoztatási sor személyzettel kapcsolatban, és könnyen módosíthatja az ügynök csatlakozási állapotát.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre.

Válassza ki a Ügynökök fülre.

Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.

Az ügynöklista szűrhető a hívási sorok, a sor helyei és a csatlakozás/csatlakozás megszüntetése állapot alapján.

Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:

Ügynök neve
Az ügynökhöz társított hívási sorok száma – Az ügynökhöz társított hívási sorok számát jeleníti meg
Hívási sor helyszínei – Megjeleníti azon helyek számát, ahol a hívási sorok létrejöttek
Elsődleges szám – Az ügynökhöz rendelt elsődleges kapcsolattartói szám
Mellék, ha elérhető
Csatlakozás/csatlakozás megszüntetése állapot – Megjeleníti az ügynök által bezárt vagy bezárt sorok számát.

Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait.

Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:

Ügynök neve
Az ügynökhöz társított hívási sorok száma – Felsorolja azokat a hívásvárakoztatási sor , amelyekhez az ügynök hozzá van rendelve
Hívási sor helyszínei – Felsorolja az egyes hívásvárakoztatási sor helyeit
Elsődleges szám – A hívásvárakoztatási sor rendelt elsődleges kapcsolati szám
Mellék, ha elérhető
Csatlakozás/csatlakozás megszüntetése állapot – A csatlakozás vagy a leválasztás állapotát jeleníti meg.

Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor.

(Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása egy átfogó ügynök adatait tartalmazó táblázat exportálásához.

A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.

Oszlop	Leírás
Ügynök keresztneve	Az ügynök keresztnevét jeleníti meg a hívási sor hívóvonal-azonosító esetén (CLID).
Ügynök vezetékneve	Az ügynök vezetéknevét jeleníti meg a hívási sor hívóvonal-azonosító esetén (CLID).
Ügynök telefonszáma	Megjeleníti az ügynöktelefon .
Ügynök mellék	Megjeleníti az ügynök melléket.
Sor neve	A hívásvárakoztatási sor nevét jeleníti meg.
Sor telefonszám	A hívásvárakoztatási sor telefonszám jeleníti meg.
Sor kiterjesztés	A hívásvárakoztatási sor mellékét jeleníti meg.
Sor helyének neve	A hívásvárakoztatási sor helyét jeleníti meg.
Sorhoz való csatlakozás állapota	Megjeleníti a hívásvárakoztatási sor való csatlakozást vagy annak megszüntetését.

hívásvárakoztatási sor felügyelők kezelése

A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.

Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz

Csendes megfigyelés—Az ügynök hívásának megfigyelése az ügynök vagy a hívó tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.

A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.

Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.

Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.

Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.

A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.

Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.

A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.

A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan.

Felettes hozzáadása vagy törlése

Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre.
3	Válassza a Felettes fület.
4	Kattintson a Felettes hozzáadása elemre.
5	Válasszon ki egy felhasználót a legördülőlistából, akit felettesként szeretne hozzáadni.
6	Kattintson a Tovább lehetőségre az ügynökök feletteshez való hozzárendeléséhez.
7	Válassza ki az ügynököket a legördülőlistából, hogy hozzárendelje őket a feletteshez.
8	Kattintson a Tovább opcióra a kiválasztott felettes és a hozzárendelt ügynökök áttekintéséhez.
9	Kattintson a Felettes hozzáadása elemre a felettes és az ügynökök hozzáadásához. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá.
10	Felettes eltávolításához kattintson a feletteshez társított Felettes eltávolítása ikonra.

Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása

Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre.

Válassza a Felettes fület.

Válasszon ki egy felhasználót a legördülőlistából, akit felettesként szeretne hozzáadni.

Kattintson a Tovább lehetőségre az ügynökök feletteshez való hozzárendeléséhez.

Válassza ki az ügynököket a legördülőlistából, hogy hozzárendelje őket a feletteshez.

Kattintson a Tovább opcióra a kiválasztott felettes és a hozzárendelt ügynökök áttekintéséhez.

Kattintson a Felettes hozzáadása elemre a felettes és az ügynökök hozzáadásához.

Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá.

Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz.

Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez nyissa le azt a felettest, akihez az ügynök társítva van, majd kattintson az ügynökhöz társított Ügynökök hozzárendelésének visszavonása ikonra.

Amikor visszavonja az egy feletteshez tartozó utolsó ügynök hozzárendelését, a felettes is eltávolításra kerül.

Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése

Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, az Ügynökök opció mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.
4	Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor.

Hívási sor elemzése

Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.

Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra.

A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: Monitoring > Elemzések lehetőségre > Hívás > Hívási várólista .

Tippek az irányítópultra

időszak beállítása

Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.

A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik.

Globális szűrők

Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.

A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik.

Adatok vagy diagramok exportálása

Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).

Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.

Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez

Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.

Bejövő hívások hívási sorokhoz és trenddiagramok a hívásvárakoztatási sor elemzésében

Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend

Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:

Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.

Átl. hívásvárakoztatási sor -perc hívásonként és trenddiagramok a hívásvárakoztatási sor -statisztika elemzésében

A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint

Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:

Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.

A 25 legnépszerűbb hívási várólista a hívások %-a szerint diagramon a hívásvárakoztatási sor elemzésében

A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján

Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:

Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.

A 25 legnépszerűbb hívási várólista átl. és elhagyott percek diagramja a hívásvárakoztatási sor elemzésében

Hívási sor statisztikái

Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:

Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
% Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
% Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.

Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban.

Hívási sor statisztikai táblázat a hívásvárakoztatási sor elemzésben

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.

Hívási sor-analitika hívásvárakoztatási sor ügynök statisztika KPI-k

Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend

Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.

Átl. ügynökhívás hívásonként és trenddiagramok a hívásvárakoztatási sor ügynök statisztikáiban

Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint

Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.

Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot-diagram alapján a hívásvárakoztatási sor ügynökstatisztikáiban

Aktív ügynökök trendje

Ez a grafikon az aktív ügynökök trendjét mutatja bizonyos dátumtartományokban. Összehasonlíthatja az ebben a diagramban szereplő ügynökök számát egy másik diagrammal, például a következővel: Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint , hogy lássa, van-e elég ügynök a hívások számának kezelésére.

Aktív ügynökök trenddiagramja az Ügyfélélmény-elemzésben

A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján

Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.

A 25 legnépszerűbb ügynök fogadott és visszafordult hívások alapján diagram a hívásvárakoztatási sor Ügynökstatisztikák elemzése

A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján

Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.

A 25 legnépszerűbb ügynök átlagos beszélgetési és átlagos tartási percek diagramja a hívásvárakoztatási sor ügynökstatisztikáiban

Sorkezelők hívása

Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:

Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.

Hívási sor ügynökök tábla a Customer Experience analytics alkalmazásban

KPI-k

Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .

Hívási sor-elemzés élő sorstatisztikák KPI-k

Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái

Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:

Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.

További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .

Hívási várólista jelentések

Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.

A jelentéseket a alatt érheti el Monitoring > Jelentések a Control Hub bal oldali navigációjában.

Hívási sor statisztikai jelentés

Ez a jelentés a szervezetben beállított hívási sorok részleteit jeleníti meg. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.

Oszlop neve	Leírás
Hívásvárakoztatási sor	A hívásvárakoztatási sor neve.
Helyszín	A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
Telefonszám	A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
Mellék	A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor.
Teljes tartási perc	Az összes perc száma, ameddig az ügynökök várakoztatva helyezték a hívásokat.
Átl. tartási perc	Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök várakoztatva a hívásokat.
Összes beszélgetési perc	Az összes perc száma, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
Átl. beszélgetési perc	Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök aktívan beszélgettek a hívások során.
Total Handle Mins	Az összes perc száma, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc.
Átl. Handle Mins	Átlagosan az ügynökök híváskezeléssel töltött percek száma.
Teljes várakozási perc	Az összes perc száma, amennyit a hívó fél azzal töltött, hogy várakozzon arra, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
Átl. várakozási perc	Átlagosan percek száma, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre vártak a hívás fogadására.
Fogadott hívások	Az ügynökök által fogadott hívások száma.
Fogadott hívások %	Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
Elhagyott hívások	Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
% Elhagyott hívások	Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
Átl. elhagyott percek	Átlagosan azon percek száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
Elhagyott percek	Azon percek száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
Hívások összesen	A bejövő hívások teljes száma.
Túlcsordulás – Foglalt	Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
Túlcsordulás – Időtúllépés	Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
Átirányított hívások	A várólistán kívül átirányított hívások száma.
Hozzárendelt ügynökök átlagos száma	A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma	Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.

Hívási sor ügynök statisztikai jelentés

Ez a jelentés a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.

Oszlop neve	Leírás
Ügynök/Munkaterület neve	Az ügynök vagy munkaterület neve.
Hívásvárakoztatási sor	A hívásvárakoztatási sor neve.
Helyszín	A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
Összes fogadott hívás	Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma.
Visszadobott hívások	Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket.
Összes bemutatott hívás	Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett.
Összes beszélgetési perc	Az összes perc száma, amit az ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
Átl. beszélgetési perc	Átlagosan a percek száma, amit az ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
Teljes tartási perc	Az összes perc száma, ameddig az ügyintéző hívást várakoztatva helyezett .
Átl. tartási perc	Az átlagos percszám, ameddig az ügyintéző várakoztatva helyezi a hívásokat .
Total Handle Mins	Az összes perc száma, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc.
Átl. Handle Mins	Átlagosan az ügynökök híváskezeléssel töltött percek száma.

Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .

Áttekintés

Jellemzők és előnyök

A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:

Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.

Hangvárólisták

Hívóknak
- Üdvözlés
- Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
- Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
- Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
- További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
- Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
- Személyes készenléti állapot kezelése
- Több sort érintő műveletek
- Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
- Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
- Ügynökállapot-kezelés
- Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
- Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
- A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként

Hívási sor indítókészlet

Webex alkalmazásban szerzett ügynöki tapasztalat

Ügynöki funkciók

A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.

További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .

Több hívás ablak

További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .

Webex Calling a Microsoft Teams számára

A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.

További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .

Hívásvárakoztatási sor létrehozása és kezelése

Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik.

Hívásvárakoztatási sor létrehozása

A következőből: Control Hub , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon Hívás > Jellemzők .

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. Kattintson Kezelés lehetőségre > Hozzáadás .

Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Helyszín – Válasszon ki egy helyszínt a legördülőmenüből.

A helyszín egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező tároló. További információ: A Cisco Webex Calling konfigurálása az Ön szervezete számára.
Hívásvárakoztatási sor neve – Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét.
Telefonszám – Rendeljen hozzá egy elsődleges telefonszámot és/vagy melléket a hívásvárakoztatási sorhoz.
Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító — Engedélyezze a kapcsolót, hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják hívófél- azonosító.
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban – Rendelje hozzá a hívások maximális számát ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A hívások küszöbértékének elérésekor a túlcsordulás beállítás aktiválódik.

Ne állítsa a Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban értékét 0-ra. Ha a A sorban álló hívások száma értéke 0, akkor a bejövő hívások nem engedélyezettek.
Hívófél- azonosító — A külső hívófél- azonosító telefonszám és a hívófél- azonosító nevének hozzárendelése a hívásvárakoztatási sor. A hívófél- azonosító név a belső (beleértve az ügynökök hívásait is) és a külső (hívástovábbítás vagy visszahívás) esetén is használatos. A hívófél- azonosító telefonszám a külső hívások (hívásátirányítás vagy visszahívás) használják.

Ez a mező kötelező a következő képernyőre való navigáláshoz.
- Közvetlen vonal – A hívásvárakoztatási sor elsődleges telefonszáma és melléke.
  
  A közvetlen vonal opció nem jelenik meg, ha nem ad meg telefonszám.
- Helyszín száma – A helyszínhez rendelt szám.
- Másik szám a szervezettől — Válasszon ki egy számot a helyről a legördülő menüből.
Nyelv – Válassza ki a hívásvárakoztatási sor nyelvét a legördülőmenüből.

A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.

Prioritásalapú
- Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.
- Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.
- Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem válaszolnak, akkor a következő ügynökhöz lép, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.
- Súlyozott – Hívásokat küld az ügynököknek a hívásvárakoztatásisor-profilban lévő egyes ügynökökhöz rendelt százalékok alapján (legfeljebb 100%).
- Egyidejű – Egyszerre küld hívásokat a hívásvárakoztatási sorban lévő összes ügynöknek.

Képesítésalapú

Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.
Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.
Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem válaszolnak, akkor a következő ügynökhöz lép, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.

A Túlcsordulási beállítások lapon határozza meg, hogyan történjen a túlcsorduló hívások kezelése. Válasszon az alábbi lehetőségek közül a legördülőmenüből:

Foglalt kezelés végrehajtása – A hívó fél gyors foglaltsági jelzést hall.
Csengetés lejátszása, amíg a hívó le nem teszi – A hívó csengetést hall, amíg nem bontja a vonalat.
Átirányítás telefonszámra – Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat.

A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:

Túlcsordulás engedélyezése x másodperc után – Ezzel a beállítással megadhatja a hívók várakozási idejét (másodpercben). Amint a hívó elérte ezt a várakozási időt, a túlcsordulás kezelése aktiválódik.
Bejelentés lejátszása a túlcsordulási feldolgozás előtt — Ha ez az opció ki van kapcsolva, a hívók várakoztatott zenét hallanak, amíg egy felhasználó nem fogadja a hívást.

Kattintson a Tovább gombra.

A Közlemények oldalon meghatározhatja, a hívók milyen üzeneteket és zenéket halljanak a sorban várakozás közben. A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:

Üdvözlőüzenet – Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort. Például: „Köszönjük a hívását. Egy ügynök hamarosan jelentkezik Önnél.” Kötelezővé tehető. Ha a kötelező beállítás nincs bejelölve, és a hívó eléri a hívásvárakoztatási sort, amíg van elérhető ügynök, a hívó nem hallja ezt a közleményt, és átkerül egy ügynökhöz.
A becsült várakozási idő üzenete a várakoztatott hívásokhoz – Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható.
Megnyugtató üzenet – Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely olyan információkat tartalmazó szöveget játszik le, mint az aktuális promóciók vagy a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk.
Komfort üzenetek áthidalása — Rövidebb komfortüzenet lejátszása a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett minden gyorsan fogadható hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
Hívásvárakoztatási zene – Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.
Hívássuttogási üzenet – Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet általában azt a hívásvárakoztatási sort jelenti be, amelyikből a hívás érkezik.

Kattintson a Tovább gombra.

Csak akkor rendelhet hozzá készségszintet, ha készségalapú útválasztási típust választ, ellenkező esetben nem lesz lehetősége beállítani a készségszintet.
Alapértelmezés szerint az 1 képesítési szintű (legmagasabb képesítési szintű) ügynökök lesznek hozzáadva.

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak.

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést.

Kattintson a Tovább gombra.

Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg.

Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.

Várólista létrehozásakor a mellette lévő kapcsolóval engedélyezheti vagy letilthatja a sort Hívási várólista engedélyezése az oldalsó panelen.

Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.

Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen

Mielőtt elkezdené

Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.

Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.

Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása

Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor > Tömeges kezelés elemre.
3	Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét.
4	Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre.
5	Töltse ki a táblázatot.
6	Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.
7	Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése

A hívásvárakoztatási sorok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor > Tömeges kezelés elemre.

Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét.

Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.

Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

Készítse elő a CSV-fájlt

Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.

Oszlop

Kötelező vagy opcionális

(Hívásvárakoztatási sor hozzáadása)

Kötelező vagy opcionális

(Hívásvárakoztatási sor szerkesztése)

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor

Karakterkorlát: 1–30

Telefonszám

Kötelező (ha a mellék üresen marad)

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel.

Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz.

Példa: +12815550100

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Mellék

Kötelező (ha a telefonszám üresen marad)

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel.

Két–hat számjegyű mellék.

00-999999

Helyszín

Kötelező

Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét.

Példa: San José

A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.

Hívásazonosító Keresztnév

Opcionális

Példa: San

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakterkorlát: 1–30

Hívásazonosító Vezetéknév

Opcionális

Példa: José

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakterkorlát: 1–30

Nyelv

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét.

Példa: en_us

Időzóna

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik.

Példa: Amerika/Chicago

Karakterkorlát: 1–127

Hívásvárakoztatási sor engedélyezése

Opcionális

Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort.

ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva

Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban

Opcionális

Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát.

Tartomány: 1–50

Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú)

Opcionális

Ez a mező kötelező a hívásátirányítási szabály szerkesztésekor.

Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz.

PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_

Hívásátirányítási szabály

Kötelező

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül.

Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT

Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ.

„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése

Opcionális

Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz.

IGAZ, HAMIS

„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése

Opcionális

Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle.

IGAZ, HAMIS

Túlcsordulási művelet

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül.

VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI

Túlcsordulás engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével.

Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét.

IGAZ, HAMIS

Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik

Opcionális

Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz.

IGAZ, HAMIS

Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor

Opcionális

Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz.

IGAZ, HAMIS

Átirányítási szám túlcsordulás esetén

Opcionális

Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat.

Példa: 1112223333

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Karakterkorlát: 1–23

„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását.

IGAZ, HAMIS

Túlcsordulás utáni várakozási idő

Opcionális

Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót.

Tartomány: 1–7200

Túlcsordulás közleményének engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt.

IGAZ, HAMIS

Üdvözlőüzenet engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort.

IGAZ, HAMIS

Az üdvözlőüzenet kötelező

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen.

IGAZ, HAMIS

Várakozási üzenet engedélyezése

Opcionális

Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját .

IGAZ, HAMIS

Várakozási üzenet módja

Opcionális

Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

IDŐ, POZÍCIÓ

Várakozási üzenet kezelési ideje

Opcionális

Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát.

Tartomány: 1–100

Várakozási üzenet lejátszási pozíciója

Opcionális

Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer.

Tartomány: 1–100

Várakozási üzenet várakozási ideje

Opcionális

Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer.

Tartomány: 1–100

Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenet engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt.

Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenetek időköze

Opcionális

Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben.

Tartomány: 1–600

Hívásvárakoztatási zene engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét.

IGAZ, HAMIS

Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése

Opcionális

Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje

Opcionális

Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára.

Tartomány: 1–120

Hívássuttogási üzenet engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz.

IGAZ, HAMIS

Ügynökönként több hívás engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását.

IGAZ, HAMIS

Visszadobott hívás engedélyezése

Opcionális

Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Csengések száma visszadobott hívás esetén

Opcionális

Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra.

Tartomány: 1–20

Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben.

IGAZ, HAMIS

„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése

Opcionális

Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását.

Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia.

IGAZ, HAMIS

Hívás visszadobása megadott idő után

Opcionális

Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia.

Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp.

Tartomány: 1–600

„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik.

Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról.

IGAZ, HAMIS

„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama

Opcionális

Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról

Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp.

Tartomány: 1–600

Megkülönböztető csengetés engedélyezése

Opcionális

Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Megkülönböztető csengetési minta

Opcionális

Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését.

Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Másodlagos számok művelet

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához.

Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal.

HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS

Ügynöki művelet

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS

Másodlagos szám(ok)

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t.

Példa: 1112223333

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Karakterkorlát: 1–23

Másodlagos számok csengetési mintája

Opcionális

Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Példa: test@example.com

Karakterkorlát: 1–161

Agent1 súlyozás,

Agent2 súlyozás...

Agent50 súlyozás

Opcionális

Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Tartomány: 0–100

Agent1 képesítési szint,

Agent2 képesítési szint...

Agent50 képesítési szint

Opcionális

Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét.

Tartomány: 1–20

Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése

A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

Név – Adja meg ugyanazt a nevet, mint a fenti sor esetén további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.
Helyszín – Adja meg ugyanazt a helyszínt, mint a fenti sor esetén további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

Agent1, Agent2 stb. – Adja meg a felhasználó e-mail-címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy lecserélni.
(Opcionális) Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás stb. – Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Hívások kezelése hívásvárakoztatási sor

Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése

Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Beállítások mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Szerkessze a következő mezők bármelyikét: Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban –Ez a hívásvárakoztatási sorhoz tartozó hívások maximális száma. A szám elérése után a túlcsordulási beállítások aktiválódnak. Nyelv – Ez a nyelv a hívásvárakoztatási sor közleményeire vonatkozik. Időzóna – Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. Hívóazonosító – Válassza ki a hívásátirányítás engedélyezésekor, a hívások átirányításakor és a hívók visszahívásakor használni kívánt nevet és számot. Megkülönböztető csengetés – Ez egy speciális csengetési minta, amely megkülönbözteti az ebből a hívásvárakoztatási sorból érkező bejövő hívásokat.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése

Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Telefonszám elem mellett kattintson a hozzárendelt számra.
4	Telefonszám és/vagy Mellék szerkesztése.
5	Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító.
6	Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével.
7	A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan.
8	A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében.
9	Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásátirányítás beállítások szerkesztése

Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.

Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre.

Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót.

Válasszon az alábbi beállítások közül:

Mindig irányítsa át a hívásokat – Mindig irányítsa át a hívásokat egy kijelölt számra.
Hívások szelektív átirányítása – A hívások átirányítása egy kijelölt számra a feltételektől függően.

Ha úgy dönt Hívások szelektív továbbítása , akkor legalább egy átirányítási szabállyal kell rendelkeznie ahhoz, hogy a hívásátirányítás aktív legyen.

Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.

Szabálynév létrehozása.

A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből.

Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám.

A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:

Bármely szám – Átirányítja a megadott szabály összes hívását.
Bármely privát szám – Átirányítja a privát számokról érkező hívásokat.
Bármely nem elérhető szám – Átirányítja a nem elérhető számokról érkező hívásokat.
Adott számok hozzáadása – Legfeljebb 12, Ön által meghatározott számról irányítja át a hívásokat.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A szelektív hívástovábbításra létrehozott szabályok feldolgozása a következő feltételek szerint történik:

A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.

Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .

Mi a következő teendő

Túlcsordulási beállítások szerkesztése

A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Túlcsordulási beállítások mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz: Csengőhang lejátszása olyan hívók számára, akiknek a hívása át lett irányítva egy elérhető ügynökhöz Hívóstatisztikák visszaállítása a sorba való bekerülés után
5	Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt: Foglalt kezelés végrehajtása – A hívó fél gyors foglaltsági jelzést hall. Csengetés lejátszása, amíg a hívó le nem teszi – A hívó csengetést hall, amíg nem bontja a vonalat. Átirányítás telefonszámra – Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat.
6	Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz: Túlcsordulás engedélyezése x másodperc után – Ezzel a beállítással megadhatja a hívók várakozási idejét (másodpercben). Amint a hívó elérte ezt a várakozási időt, a túlcsordulás kezelése aktiválódik. Közlemény lejátszása túlcsordulás feldolgozása előtt – Ha ez a beállítás le van tiltva, a hívók addig fogják hallani a várakozási zenét, amíg egy felhasználó nem fogadja a hívást.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Útválasztás típusának szerkesztése

Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.

Az oldalsó panelen, a Hívásátirányítás elem mellett kattintson a hozzárendelt hívásirányítási szabályra.

Szerkessze a következő beállításokat:

Prioritásalapú
- Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.
- Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.
- Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem válaszolnak, akkor a következő ügynökhöz lép, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.
- Súlyozott —A hívásokat a hívásvárakoztatási sor profilban az egyes ügynökökhöz rendelt százalékok alapján küldi el az ügynököknek (legfeljebb 100%).
- Egyidejű – Egyszerre küld hívásokat a hívásvárakoztatási sorban lévő összes ügynöknek.

Képesítésalapú

Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.
Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.
Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem válaszolnak, akkor a következő ügynökhöz lép, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Visszadobott hívások mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához: Hívások visszadobása megadott számú csengetés után – Ha ez a beállítás van bejelölve, adja meg a csengetések számát. Visszadobás, ha az ügynök nem érhető el Ügynök értesítése, ha a hívás megadott ideig várakoztatva van – Ha ez a beállítás van bejelölve, adja meg a várakozási időt másodpercben. Visszadobás, ha a hívás megadott ideig várakoztatva van – Ha ez a beállítás van bejelölve, adja meg a várakozási időt másodpercben.
5	Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
6	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Visszahívási beállítások szerkesztése

Mielőtt elkezdené

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából.
3	Az oldalsó panelen, a Visszahívás mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Kapcsolja be a Visszahívás opciót.
5	Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás .
6	Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásvárakoztatási sor házirendek kezelése

Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások

A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy

a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök

Üdülési szolgáltatás kezelése

Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy ünnepnapok alatt másképp irányítsa át a hívásokat

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, az Ünnepnapok alatti szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Az Ünnepnapok alatti szolgáltatás engedélyezése
5	Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából. Elfoglalt kezelés elvégzése Átvitel telefonszámra – Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át szeretné irányítani a hívást.
6	Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Új ünnepnap-ütemezéseket is beállíthat, ha egy adott ünnepnap-ütemezés nem szerepel a legördülőlistában.
7	Jelölje be a Közlemény lejátszása az ünnepnap alatti szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az ünnepnap alatti közlemény lejátszásához.
8	Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül: Alapértelmezett közlemény lejátszása. Egyéni közlemény lejátszása – egyéni üzenetet tölthet fel. Kattintson a Fájl csatolása lehetőségre, ha egyéni közleményfájlt szeretne feltölteni a helyi rendszerből. Válassza ki a feltöltött egyéni közleményfájlt a legördülőlistából.
9	Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez.

Éjszakai szolgáltatás kezelése

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, az Éjszakai szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Éjszakai szolgáltatás engedélyezése
5	Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából. Elfoglalt kezelés elvégzése Átvitel telefonszámra – Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át szeretné irányítani a hívást.
6	Jelölje be a Közlemény lejátszása éjszakai szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az éjszakai szolgáltatás közleményének lejátszásához.
7	Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül: Alapértelmezett közlemény Egyéni közlemény – egyéni üzenetet tölthet fel. Kattintson a Fájl csatolása lehetőségre, ha egyéni közleményfájlt szeretne feltölteni a helyi rendszerből. Legfeljebb négy fájlt tölthet fel. Válassza ki a feltöltött egyéni közleményfájlt a legördülőlistából.
8	Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Új munkaidő beállítása is lehetséges, ha egy adott munkaidő nem szerepel a legördülőlistában.
9	Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat.
10	Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül: Alapértelmezett közlemény lejátszása. Egyéni közlemény lejátszása – egyéni üzenetet tölthet fel. Kattintson a Fájl csatolása lehetőségre, ha egyéni közleményfájlt szeretne feltölteni a helyi rendszerből. Válassza ki a feltöltött egyéni közleményfájlt a legördülőlistából.
11	Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez.

Kénytelen továbbítás kezelése

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Kényszerített hívásátirányítás mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése
5	Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást.
6	Jelölje be a Közlemény lejátszása az átirányítás előtt jelölőnégyzetet a kényszerített átirányításról szóló közlemény lejátszásához.
7	Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül: Alapértelmezett közlemény Egyéni közlemény – egyéni üzenetet tölthet fel. Kattintson a Fájl csatolása lehetőségre, ha egyéni közleményfájlt szeretne feltölteni a helyi rendszerből. Válassza ki a feltöltött egyéni közleményfájlt a legördülőlistából.
8	Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez.

Elakadt hívások kezelése

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Bentrekedt hívások mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal. Hagyja a sorban – A hívás a sorban marad. Foglalt kezelés végrehajtása – A hívások törlődnek a sorból, és foglalt kezelést kapnak. Ha a sor foglalt hívásátirányítással vagy hangüzenet-szolgáltatással van konfigurálva, a hívást a rendszer ennek megfelelően kezeli. Átirányítás telefonszámra – A hívások törlődnek a sorból, és átkerülnek a konfigurált telefonszámra. Éjszakai szolgáltatás – A hívások kezelése az éjszakai szolgáltatás konfigurációjának megfelelően történik. Ha az éjszakai szolgáltatási művelet nincs engedélyezve, a bentrekedt hívások a sorban maradnak. Csengés lejátszása, amíg a hívó le nem teszi – A hívások törlődnek a sorból, és addig csörögnek, amíg a hívó le nem teszi a hívást. A hívónak lejátszott csengőhang a hívó országkódja szerint van lokalizálva. Közlemény lejátszása, amíg a hívó le nem teszi – A hívások törlődnek a sorból, és egy ismétlődő közlemény játszódik le sorozatban addig, amíg a hívó le nem teszi a hívást. Válasszon egy Közleményhangot az alábbi lehetőségek közül: Alapértelmezett közlemény Egyéni közlemény – egyéni üzenetet tölthet fel. Kattintson a Fájl csatolása lehetőségre, ha egyéni közleményfájlt szeretne feltölteni a helyi rendszerből. Válassza ki a feltöltött egyéni közleményfájlt a legördülőlistából.
5	Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez.

hívásvárakoztatási sor bejelentések kezelése

Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Közlemények opció mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét:

Üdvözlő üzenet

Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.

Üdvözlőüzenet engedélyezése.

Az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszásra kerül, kivéve, ha egy ügynök elérhető a hívás kiszolgálására.

Jelölje be az Üdvözlőüzenet kötelező jelölőnégyzetet.

Ha az „Üdvözlőüzenet kötelező” lehetőségre kattint, az üzenet lejátszásra kerül a hívó félnek, mielőtt kapcsolatba kerülne az ügynökkel, még akkor is, ha van szabad ügynök.

Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:

Alapértelmezett bejelentés lejátszása
Egyéni közlemény lejátszása – feltölthet egyéni üzenetet vagy belépést közlő üzenetet.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál

Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.

1	A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
2	Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc.
3	Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között.
4	Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára. Várakozási pozíció bejelentése — Egy „Ön hívószám a várólistában; kérjük, várjon” üzenetet játssza le a hívók számára a sor pozíciója alapján. Adja meg azoknak a hívóknak a számát, akik hallhatják a várólistában elfoglalt pozíciójukat. Ha például 25 hívóra állítja, az 1–25. hívó hallja ezt az üzenetet. Várakozási várakozási idő bejelentése — Üzenetet játszik le, amely értesíti az ügyfelet a becsült várakozási idő. Adja meg percben azt az időt, ameddig a várakozási idő rövidebb a megadott értéknél.
5	Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció.
6	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Kényelem üzenet

Engedélyezze a megnyugtató üzenetet.

Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet.

Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:

Alapértelmezett bejelentés lejátszása
Egyéni közlemény lejátszása – Feltölthet egyéni üzenetet vagy közleményüzenetet.

Legfeljebb négy közleményüzenetet állíthat be.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Komfort üzenet megkerülése

Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését.

Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.

Alapértelmezés szerint 30 másodperc az idő, ameddig a hívó fél hallja a komfort bypass üzenetet, és 1 és 120 másodperc között van.

Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:

Alapértelmezett bejelentés lejátszása
Egyéni közlemény lejátszása – Kiválaszthat egy közleményüzenetet, vagy feltölthet egy egyéni üzenetet.

Legfeljebb négy közleményüzenetet állíthat be.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Tartsa a zenét

Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.

A várakoztatás zenéjének engedélyezése

A beállítás után legfeljebb 4 zenetípust tud megadni a beállításokban.

Válasszon alternatív zeneforrást a belső hívásokhoz.

Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:

Alapértelmezett zene lejátszása
Egyéni zene lejátszása - Egyedi zenét tölthet fel, amelyet a hívó fél hallhat.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívás suttogó üzenet

Hívássuttogás engedélyezése.

Az üzenetet csak az ügynököknek játssza le a rendszer, és akkor hasznos, ha két vagy több várólistához tartoznak.

Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:

Alapértelmezett bejelentés lejátszása
Egyéni közlemény lejátszása – feltölthet egyéni üzenetet vagy belépést közlő üzenetet.

Legfeljebb négy közleményüzenetet állíthat be.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.
3	Az oldalsó panelen, a Közleményfájlok elem mellett kattintson a Kezelés elemre.
4	Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét. Kattintson a Fájl csatolása elemre, ha hangfájlt szeretne feltölteni a helyi gépről. Kattintson a Rögzítés gombra saját közleményeinek rögzítéséhez. Kattintson a Rögzítés gombra saját közlemények rögzítésének megkezdéséhez. Kattintson a Leállítás gombra a felvétel leállításához. Kattintson a Lejátszás gombra a rögzített üzenet lejátszásához és ellenőrzéséhez. Kattintson a Mentés gombra a rögzített közleményfájl mentéséhez. Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy törli azokat a fájlokat, amelyeket nem kíván használni.

hívásvárakoztatási sor ügynökök kezelése

Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára

Mielőtt elkezdené

A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: Kezelés > Felhasználók lehetőségre .

Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat.

Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget.

Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító .

Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport.

Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:

Konfigurált hívófél- azonosító —Az ügynökhöz már konfigurált azonosító .

Hívási várólista vagy keresőcsoport azonosító — Keresés szám vagy sor neve alapján, és a legördülő lista válassza ki a Hívási várólistát vagy keresőcsoport azonosító

Ha a kiválasztott ügynök nem tagja a hívásvárakoztatási sor vagy a keresőcsoport, ez a beállítás alapértelmezés szerint le van tiltva.