Prosljeđivanje poziva
Sve dolazne pozive možete proslijediti ovisno o skupu kriterija koji definirate.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
||
2 | Kliknite na Red čekanja poziva, a zatim s popisa odaberite red čekanja poziva koji želite urediti. |
||
3 | Na bočnoj ploči kliknite na Prosljeđivanje poziva. |
||
4 | Uključite značajku Prosljeđivanje poziva. |
||
5 | Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
|
||
6 | Dodijelite broj na koji želite proslijediti pozive.Ako ste odabrali Stalno prosljeđivanje poziva, kliknite na Spremi.
|
||
7 | Ako odaberete Selektivno prosljeđivanje poziva, stvorite pravilo klikom na Dodajte kada proslijediti ili Dodajte kada ne proslijediti. |
||
8 | Osmislite Naziv pravila. |
||
9 | Za Kada proslijediti ili Kada ne proslijediti na padajućem izborniku odaberite Poslovni raspored i Praznički raspored. |
||
10 | Za Proslijedi na odaberite barem jednu opciju iz Zadanog broja telefona ili dodajte Drugačiji broj telefona. |
||
11 | Za Pozive od odaberite Svi brojevi ili Odabrani brojevi s barem jednom od sljedećih opcija:
|
||
12 | Za Pozivi na odaberite broj ili alternativni broj na padajućem izborniku tako da se pozivi prosljeđuju kada se primi poziv na taj broj u organizaciji koju definirate. |
||
13 | Kliknite na Spremi. |
Što učiniti sljedeće
Nakon izrade pravila možete omogućiti ili onemogućiti pravilo pomoću prekidača pokraj pravila u tablici.Također možete promijeniti ili izbrisati pravilo u bilo kojem trenutku klikom na Uredi ili .
Uređivanje uzorka preusmjeravanja poziva
Možete promijeniti uzorak preusmjeravanja poziva postojećeg reda čekanja poziva.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
2 | Kliknite na Red čekanja poziva, a zatim s popisa odaberite red čekanja poziva koji želite urediti. |
3 | Na bočnoj ploči pokraj Preusmjeravanja poziva kliknite na dodijeljeni uzorak preusmjeravanja poziva. |
Uređivanje postavki preljeva
Postavke preljeva određuju kako se postupa s pozivima koji se prelijevaju kada red čekanja poziva postane pun.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
2 | Kliknite na Red čekanja poziva, a zatim s popisa odaberite red čekanja poziva koji želite urediti. |
3 | Na bočnoj ploči pokraj Postavki preljeva kliknite na Upravljanje. |
4 | Označite ili poništite odabir okvira uz sljedeće postavke kako biste omogućili ili onemogućili:
|
5 | Odaberite način rukovanja novim pozivima kada je red čekanja pun:
|
6 | Označite ili poništite odabir okvira uz sljedeće postavke kako biste omogućili ili onemogućili:
|
7 | Kliknite na Spremi. |
Uređivanje postavki odbačenih poziva
Odbačeni pozivi su oni koji su poslani dostupnom agentu, ali agent se ne javlja.Ti se pozivi zatim vraćaju u red čekanja ispred svih ostalih poziva u redu čekanja.Možete urediti način na koji se postupa s odbačenim pozivima.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
2 | Kliknite na Red čekanja poziva, a zatim s popisa odaberite red čekanja poziva koji želite urediti. |
3 | Na bočnoj ploči pokraj Odbačenih poziva kliknite na Upravljanje. |
4 | Odaberite prekidač pokraj neke od sljedećih opcija da biste omogućili ili onemogućili postavku:
|
5 | Omogućite ili onemogućite Prepoznatljivo zvonjenje za odbačene pozive. Ako je omogućeno, odaberite uzorak zvona s padajućeg izbornika.
|
6 | Kliknite na Spremi. |
Uređivanje postavki povratnih poziva
Omogućuje pozivateljima primanje povratnog poziva na broj telefona kada dođu na red.Provjerava se je li broj telefona u skladu s pravilima o odlaznim pozivima lokacije.
Prije početka
1 | U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim kliknite na . |
2 | Kliknite na Red čekanja poziva, a zatim s popisa odaberite red čekanja poziva koji želite urediti. |
3 | Na bočnoj ploči pokraj Povratnog poziva kliknite na Upravljanje. |
4 | Uključite opciju Povratnog poziva. |
5 | Unesite Minimalno procijenjeno vrijeme za opciju povratnog poziva u minutama.To određuje u kojem procijenjenom vremenu čekanja pozivatelj prima opciju povratnog poziva. |
6 | Označite okvir Dopusti upit za međunarodni broj povratnog poziva.To omogućuje međunarodnim korisnicima koji žele povratni poziv da unesu kôd svoje države.Zatim se provjerava jesu li brojevi povratnih poziva u skladu s pravilima lokacije za odlazne pozive. |
7 | Kliknite na Spremi. |