Przekierowywanie połączeń
Wszystkie połączenia przychodzące można przekierowywać w zależności od zdefiniowanego zestawu kryteriów.
1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
||
2 | Kliknij Kolejka połączeń, a następnie wybierz z listy kolejkę połączeń do edycji. |
||
3 | W panelu bocznym kliknij Przekierowywanie połączeń. |
||
4 | Włącz funkcję Przekierowywanie połączeń. |
||
5 | Wybierz jedną z następujących opcji:
|
||
6 | Przypisz numer, na który chcesz przekierowywać połączenia.Jeśli wybrano opcję Przekierowywanie wszystkich połączeń, kliknij Zapisz.
|
||
7 | Jeśli wybierzesz opcję Selektywne przekierowywanie połączeń, utwórz regułę, klikając Dodaj kryterium przekierowania lub Dodaj kryterium braku przekierowania. |
||
8 | Utwórz nazwę reguły. |
||
9 | W sekcji Dodaj kryterium przekierowania lub Dodaj kryterium braku przekierowania wybierz z menu rozwijanego Harmonogram pracy i Harmonogram dni wolnych. |
||
10 | W polu Przekieruj na wybierz co najmniej jedną opcję z listy Domyślny numer telefonu lub dodaj Inny numer telefonu. |
||
11 | W polu Połączenia od wybierz Dowolny numer lub Wybrane numery z co najmniej jedną opcją spośród następujących:
|
||
12 | W polu Połączenia do wybierz numer telefonu lub numer dodatkowy z menu rozwijanego, aby połączenia były przekierowywane po odebraniu połączenia na ten zdefiniowany numer w organizacji. |
||
13 | Kliknij opcję Zapisz. |
Co zrobić dalej
Po utworzeniu reguły można ją włączyć lub wyłączyć za pomocą przełącznika obok reguły w tabeli.Regułę można również zmienić lub usunąć w dowolnym momencie, klikając Edytuj lub .
Edytowanie wzorca przekierowywania
Można zmienić wzorzec przekierowywania połączeń istniejącej kolejki połączeń.
1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
2 | Kliknij Kolejka połączeń, a następnie wybierz z listy kolejkę połączeń do edycji. |
3 | W panelu bocznym kliknij przypisany wzorzec przekierowywania połączeń obok pozycji Przekierowywanie połączeń. |
Edytowanie ustawień przepełnienia
Ustawienia przepełnienia określają sposób obsługi połączeń, gdy kolejka połączeń staje się pełna.
1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
2 | Kliknij Kolejka połączeń, a następnie wybierz z listy kolejkę połączeń do edycji. |
3 | W panelu bocznym kliknij Zarządzaj obok pozycji Ustawienia przepełnienia. |
4 | Aby włączyć lub wyłączyć tę opcję, zaznacz lub usuń zaznaczenie pól obok następujących ustawień:
|
5 | Wybierz sposób obsługi nowych połączeń, gdy kolejka jest pełna:
|
6 | Aby włączyć lub wyłączyć tę opcję, zaznacz lub usuń zaznaczenie pól obok następujących ustawień:
|
7 | Kliknij opcję Zapisz. |
Edytowanie ustawień odrzuconych połączeń
Odrzucone połączenia to te, które zostały wysłane do dostępnego agenta, ale agent nie odpowiada.Połączenia te są następnie umieszczane z powrotem na początku listy wszystkich połączeń w kolejce.Można edytować sposób obsługi odrzuconych połączeń.
1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
2 | Kliknij Kolejka połączeń, a następnie wybierz z listy kolejkę połączeń do edycji. |
3 | W panelu bocznym kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenia odrzucone. |
4 | Aby włączyć lub wyłączyć ustawienie, wybierz przełącznik obok dowolnej z następujących opcji:
|
5 | Włącz lub wyłącz charakterystyczny dzwonek dla odrzuconych połączeń. Jeśli ta opcja jest włączona, wybierz wzorzec dzwonka z menu rozwijanego.
|
6 | Kliknij opcję Zapisz. |
Edytowanie ustawień oddzwaniania
Umożliwia dzwoniącym odebranie połączenia zwrotnego na podany numer telefonu, gdy osiągnie pierwotną pozycję w kolejce.Numer telefonu jest weryfikowany zgodnie z zasadami dotyczącymi połączeń wychodzących danej lokalizacji.
Przed rozpoczęciem
1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i kliknij . |
2 | Kliknij Kolejka połączeń, a następnie wybierz z listy kolejkę połączeń do edycji. |
3 | W panelu bocznym kliknij Zarządzaj obok pozycji Oddzwoń. |
4 | Włącz opcję Oddzwoń. |
5 | Wprowadź minimalny szacowany czas oczekiwania w opcji oddzwaniania.Określa on, w jakim szacowanym czasie oczekiwania dzwoniący otrzymuje opcję oddzwaniania. |
6 | Zaznacz pole wyboru Zezwól na komunikat o międzynarodowym numerze do oddzwonienia.Dzięki temu użytkownicy międzynarodowi, którzy chcą uzyskać oddzwonienie, mogą wprowadzić kodu kraju.Numery do oddzwonienia są weryfikowane pod kątem obowiązujących w danej lokalizacji zasad dotyczących połączeń wychodzących. |
7 | Kliknij opcję Zapisz. |