إعادة توجيه المكالمات
يمكنك إعادة توجيه جميع المكالمات الواردة اعتمادا على مجموعة من المعايير التي تحددها.
| 1 | من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر |
||
| 2 | انقر فوق قائمة انتظار المكالمات، ثم حدد قائمة انتظارالمكالمات المراد تحريرها من القائمة. |
||
| 3 | في اللوحة الجانبية، انقر على إعادة توجيه المكالمات. |
||
| 4 | قم بتشغيل ميزة إعادة توجيه المكالمات . |
||
| 5 | اختر أحد الخيارات التالية:
|
||
| 6 | قم بتعيين الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه.إذا اخترت إعادة توجيه المكالمات دائما، فانقرعلى حفظ.
|
||
| 7 | إذا اخترت إعادة توجيه المكالماتبشكل انتقائي، فقم بإنشاء قاعدة بالنقر فوق إضافة وقت لإعادة التوجيه أو إضافة وقت عدم إعادة التوجيه. |
||
| 8 | إنشاء اسم قاعدة . |
||
| 9 | بالنسبة إلى متى يجب إعادة التوجيه أو متى لا يتم إعادة التوجيه، حدد جدول الأعمال وجدول العطلات من القائمة المنسدلة. |
||
| 10 | بالنسبة إلى إعادة التوجيه، حدد خيارا واحدا على الأقل من رقم الهاتف الافتراضي أو أضف رقم هاتف مختلفا. |
||
| 11 | بالنسبة للمكالمات من، حدد أي رقم أو أرقام محددة مع خيار واحد على الأقل مما يلي:
|
||
| 12 | بالنسبة إلى المكالمات إلى، حدد رقما أو رقما بديلا من القائمة المنسدلة، بحيث تتم إعادة توجيه المكالمات عند تلقي مكالمة إلىهذا الرقم في مؤسستك الذي تحدده. |
||
| 13 | انقر على حفظ. |
التصرف التالي
بمجرد إنشاء قاعدة، يمكنك تمكين قاعدة أو تعطيلها باستخدام مفتاح التبديل الموجود بجانب القاعدة في الجدول.يمكنك أيضا تغيير قاعدة أو حذفها في أي وقت بالنقر فوق تحرير أو 
.
تحرير نمط التوجيه
يمكنك تغيير نمط توجيه المكالمات في قائمة انتظار المكالمات الحالية.
| 1 | من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر |
| 2 | انقر فوق قائمة انتظار المكالمات، ثم حدد قائمة انتظارالمكالمات المراد تحريرها من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية، بجانب توجيه المكالمات، انقر فوق نمط توجيه المكالمات المعين. |
تحرير إعدادات التجاوز
تحدد إعدادات تجاوز السعة كيفية التعامل مع مكالمات تجاوز السعة عندما تصبح قائمة انتظار المكالمات ممتلئة.
| 1 | من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر |
| 2 | انقر فوق قائمة انتظار المكالمات، ثم حدد قائمة انتظارالمكالمات المراد تحريرها من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية، بجانب إعدادات تجاوز التدفق، انقر فوق إدارة. |
| 4 | حدد المربعات الموجودة بجوار الإعدادات التالية أو ألغ تحديدها لتمكينها أو تعطيلها:
|
| 5 | اختر كيفية التعامل مع المكالمات الجديدة عندما تكون قائمة الانتظار ممتلئة:
|
| 6 | حدد المربعات الموجودة بجوار الإعدادات التالية أو ألغ تحديدها لتمكينها أو تعطيلها:
|
| 7 | انقر على حفظ. |
تعديل إعدادات المكالمات المرتدة
المكالمات المرتدة هي تلك التي تم إرسالها إلى وكيل متاح ، لكن الوكيل لا يجيب.ثم يتم وضع هذه المكالمات مرة أخرى في قائمة الانتظار في الجزء العلوي من جميع المكالمات في قائمة الانتظار.يمكنك تعديل كيفية التعامل مع المكالمات المرتدة.
| 1 | من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر |
| 2 | انقر فوق قائمة انتظار المكالمات، ثم حدد قائمة انتظارالمكالمات المراد تحريرها من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية، بجانب المكالمات المرتدة، انقر على إدارة. |
| 4 | حدد مفتاح التبديل بجوار أي من الخيارات التالية لتمكين الإعداد أو تعطيله:
|
| 5 | تمكين الرنين المميز أو تعطيله للمكالمات المرتدة. إذا تم تمكينه، فاختر نمط الحلقة من القائمة المنسدلة.
|
| 6 | انقر على حفظ. |
تعديل إعدادات معاودة الاتصال
يسمح للمتصلين بتلقي معاودة الاتصال برقم الهاتف المقدم عند وصول موقعهم الأصلي في قائمة الانتظار.يتم التحقق من رقم الهاتف وفقا لسياسة المكالمات الصادرة في الموقع.
قبل البدء
| 1 | من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وانقر فوق |
| 2 | انقر فوق قائمة انتظار المكالمات ثم حدد قائمة انتظار المكالمات المراد تحريرها من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية، بجانب معاودةالاتصال، انقر على إدارة. |
| 4 | قم بتشغيل خيار معاودة الاتصال. |
| 5 | أدخل خيار الحد الأدنى للوقت المقدر لمعاودة الاتصال بالدقائق.يحدد هذا وقت الانتظار المقدر ، يتلقى المتصل خيار معاودة الاتصال. |
| 6 | حدد خانة الاختيار السماح بالمطالبة باستعادة رقم الاتصال الدولي.هذا يسمح للمستخدمين الدوليين الذين يرغبون في معاودة الاتصال بإدخال رمز بلدهم.يتم التحقق من صحة أرقام معاودة الاتصال وفقا لسياسة الموقع بشأن المكالمات الصادرة. |
| 7 | انقر على حفظ.
|
