העברת שיחות

באפשרותך להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתאם לקבוצת קריטריונים שתגדיר.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.
2

לחץ על תור שיחות ולאחר מכן בחר את תורהשיחות לעריכה מהרשימה.
3

בחלונית הצדדית, לחץ על העברתשיחות.
4

הפעל את התכונה ' העברת שיחות'.
5

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • העבר שיחותתמיד - העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.

  • העבר שיחות באופן סלקטיבי – העבר שיחותלמספר ייעודי בהתאם לקריטריונים.


 

אם תבחר באפשרות העבר שיחות באופן סלקטיבי, תצטרך להחיל כלל אחד לפחות להעברה על העברת שיחותכדי להיות פעיל.
6

הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות.אם בחרת באפשרות העבר שיחותתמיד, לחץ על שמור.


 

בעת בחירה באפשרות העבר תמיד או העבר באופן סלקטיבי, סמן את תיבת הסימון שלח לתא הקולי כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי.תיבת הסימון שלח לתא הקולי אינה זמינה בעת הזנת מספר חיצוני.
7

אם תבחר באפשרות העבר שיחותבאופן סלקטיבי, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר.
8

יצירת שםכלל.
9

עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח חגים מהתפריט הנפתח.
10

בתיבה 'העבר אל', בחר אפשרות אחת לפחות מתוך 'מספר טלפון המהווה ברירת מחדל' או הוסף מספר טלפון אחר.
11

עבור שיחות מתוך, בחר מספר כלשהו או מספרים נבחרים עם אפשרות אחת לפחות מהאפשרויותהבאות:

  • כל מספר– העברת כל הקריאות בכלל שצוין.

  • כל המספריםהפרטיים – העברת שיחות ממספרים פרטיים.

  • כל המספריםשאינם זמינים – העברת שיחות ממספרים לא זמינים.

  • הוסף מספרים ספציפיים – מעביר שיחות מעד 12 מספריםשאתה מגדיר.
12

עבור שיחות אל, בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח, כך ששיחות יועברו כאשר מתקבלת שיחה למספר זה בארגון שלך שאתה מגדיר.
13

לחץ על שמור.

מה הלאה?

לאחר יצירת כלל, באפשרותך להפוך כלל לזמין או ללא זמין באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הכלל בטבלה.באפשרותך גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על-ידי לחיצה על ערוך או על .

עריכת תבנית ניתוב

באפשרותך לשנות את דפוס ניתוב השיחות של תור השיחות הקיים שלך.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.
2

לחץ על תור שיחות ולאחר מכן בחר את תורהשיחות לעריכה מהרשימה.
3

בחלונית הצדדית, לצד ניתוב שיחות, לחץ על תבנית ניתובהשיחה שהוקצתה.

עריכת קביעות גלישה

הגדרות הגלישה קובעות את אופן הטיפול בשיחות הגלישה שלך כאשר תור השיחות מתמלא.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.
2

לחץ על תור שיחות ולאחר מכן בחר את תורהשיחות לעריכה מהרשימה.
3

בחלונית הצדדית, לצד הגדרותגלישה, לחץ על נהל.
4

סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

  • השמעת צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם מוגדרת לסוכן זמין
  • איפוס סטטיסטיקת המתקשר בעת כניסה לתור
5

בחר כיצד לטפל בשיחות חדשות כאשר התור מלא:

  • בצע טיפולעסוק – המתקשר שומע צליל עמוס במהירות.

  • הפעל צלצול עד שהמתקשרמנתק – המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

  • העברה למספרטלפון – הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפה.
6

סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

  • אפשר גלישה לאחר שיחות ממתינות x שניות– באמצעות אפשרות זו, באפשרותך להזין זמן המתנה (בשניות) עבור מתקשרים.ברגע שהמתקשר מגיע לזמן ההמתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

  • הפעל הודעה לפני עיבודגלישה – אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים ישמעו את מוסיקת ההחזקה עד שהמשתמש יענה לשיחה.
7

לחץ על שמור.

עריכת הגדרות של שיחות חוזרות

שיחות חוזרות הן אלה שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה.שיחות אלה ממוקמות בחזרה לתור בראש כל השיחות בתור.באפשרותך לערוך את אופן הטיפול בשיחות חוזרות.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.
2

לחץ על תור שיחות ולאחר מכן בחר את תורהשיחות לעריכה מהרשימה.
3

בחלונית הצדדית, לצד שיחות חוזרות, לחץ על נהל.
4

בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד כל אחת מהאפשרויות הבאות כדי להפעיל או להשבית את ההגדרה:

  • שיחות החזרה לאחר מספר הצלצוליםשנקבע – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את מספר הטבעות.

  • דלג אם הנציג הופך ללא זמין

  • סוכן התראה אם הוא מתקשר בהמתנה לזמן המתנהמוגדר – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

  • החזר אם השיחה בהמתנה עבור זמן המתנה מוגדר — אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמןההמתנה בשניות.
5

הפעלה או ביטול של צלצול ייחודי עבור שיחות חוזרות.

אם אפשרות זו מופעלת, בחר את תבנית הטבעת מהתפריט הנפתח.
6

לחץ על שמור.

עריכת הגדרות שיחה חוזרת

מאפשר למתקשרים לקבל שיחה חוזרת למספר הטלפון שסופק כאשר מיקומם המקורי בתור מגיע.מספר הטלפון מאומת בהתאם למדיניות השיחות היוצאות של המיקום.

לפני שתתחיל

באפשרותך להשתמש בתכונה 'שיחה חוזרת' רק אם ההודעה 'המתנה משוערת' עבור שיחות בתור מופעלת.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.
2

לחץ על תור שיחות ולאחר מכן בחר את תור השיחה לעריכה מהרשימה.
3

בחלונית הצדדית, לצד שיחה חוזרת, לחץ על נהל.
4

הפעל את האפשרות התקשר חזרה .
5

הזן את האפשרות זמן משוער מינימלי לשיחה חוזרת תוך דקות.זה קובע באיזה זמן המתנה משוער, המתקשר מקבל את אפשרות השיחה החוזרת.
6

סמן את תיבת הסימון אפשר בקשה למספר שיחה חוזרת בינלאומית.זה מאפשר למשתמשים בינלאומיים שרוצים שיחה חוזרת להזין את קידומת המדינה שלהם.מספרי השיחות החוזרות מאומתים בהתאם למדיניות המיקום לגבי שיחות יוצאות.
7

לחץ על שמור.