Viderestil opkald
Du kan viderestille alle indgående opkald i overensstemmelse med en række kriterier, som du definerer.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
||
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
||
3 | Klik på Viderestilling af opkald i sidepanelet. |
||
4 | Aktivér funktionen Viderestilling af opkald. |
||
5 | Vælg en af følgende muligheder:
|
||
6 | Tildel det nummer, som du vil viderestille opkald til.Hvis du har valgt Viderestil altid opkald, skal du klikke på Gem.
|
||
7 | Hvis du vælger Viderestil opkald selektivt, skal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår du vil videresende eller Tilføj, hvornår du ikke vil videresende. |
||
8 | Opret et regelnavn. |
||
9 | I Hvornår du vil videresende eller Hvornår du ikke vil videresende skal du vælge en Virksomhedstidsplan og Ferieplan i rullemenuen. |
||
10 | I Videresend til skal du vælge mindst én mulighed i Standardtelefonnummer eller tilføje et Andet telefonnummer. |
||
11 | I Opkald fra skal du vælge Et vilkårligt nummer eller Valgte numre med mindst én af følgende valgmuligheder:
|
||
12 | I Opkald til skal du vælge et nummer eller alternativt nummer i rullemenuen, så opkald viderestilles, når et opkald modtages til dette nummer i din organisation, som du definerer. |
||
13 | Klik på Gem. |
Det næste trin
Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen.Desuden kan du altid ændre eller slette en regel ved at klikke på Rediger eller .
Rediger viderestillingsmønster
Du kan ændre din nuværende opkaldskøs mønster for dirigering af opkald.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
3 | Klik på det tildelte mønster for dirigering af opkald i sidepanelet ud for Dirigering af opkald. |
Rediger indstillinger for overløb
Indstillingerne for overløb afgør, hvordan dine overløbsopkald håndteres, når opkaldskøen er fuld.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
3 | På sidepanelet ved siden af Indstillinger for overløb skal du klikke på Administrer. |
4 | Markér eller fjern markeringen af felterne ved siden af følgende indstillinger for at aktivere eller deaktivere:
|
5 | Vælg, hvordan nye opkald skal håndteres, når køen er fuld:
|
6 | Markér eller fjern markeringen af felterne ved siden af følgende indstillinger for at aktivere eller deaktivere:
|
7 | Klik på Gem. |
Rediger indstillinger for afviste opkald
Afviste opkald er opkald, der blev sendt til en tilgængelig agent, som ikke svarer.Disse opkald sendes derefter tilbage i køen foran alle køopkald.Du kan redigere, hvordan afviste opkald håndteres.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
3 | I sidepanelet ud for Afviste opkald skal du klikke på Administrer. |
4 | Klik på til/fra-knappen ud for en af følgende valgmuligheder for at aktivere eller deaktivere indstillingen:
|
5 | Aktiver eller deaktiver Særlig ringetone for afviste opkald. Hvis dette er aktiveret, skal du vælge ringemønsteret i rullemenuen.
|
6 | Klik på Gem. |
Rediger indstillinger for ring tilbage
Giver opkaldere mulighed for at blive ringet op igen fra det telefonnummer, som er angivet, når de får den oprindelige plads i køen.Telefonnummeret bekræftes i forhold til en placerings politik for udgående opkald.
Før du begynder
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og klikke på . |
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
3 | I panelet ved siden af Ring tilbage skal du klikke på Administrer. |
4 | Slå valgmuligheden Ring tilbage til. |
5 | Indtast Anslået minimumstid for valgmuligheden Ring tilbage i minutter.Dette afgør, ved hvilken estimeret ventetid opkalderen får muligheden for at blive ringet op. |
6 | Markér afkrydsningsfeltet Tillad international nummerprompt ved tilbagekald.Dette giver internationale brugere, der gerne vil ringes op, mulighed for at indtaste deres landekode.Tilbagekaldsnumrene valideres i forhold til en placerings politik for udgående opkald. |
7 | Klik på Gem. |