Renvoyer les appels
Vous pouvez renvoyer tous les appels entrants en fonction d’un ensemble de critères que vous configurez.
1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
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2 | Cliquez sur Liste des appels en attente, puis sélectionnez la liste des appels en attente à modifier dans la liste. |
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3 | Dans le panneau latéral, cliquez sur Renvoi d’appels. |
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4 | Activez la fonction Renvoi d’appels. |
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5 | Choisissez l’une des options suivantes :
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6 | Attribuez le numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels.Si vous avez choisi Toujours renvoyer les appels, cliquez sur Enregistrer.
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7 | Si vous choisissez Renvoyer les appels de manière sélective, créez une règle en cliquant sur Ajouter quand renvoyer ou Ajouter quand ne pas renvoyer. |
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8 | Créez un Nom de règle. |
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9 | Pour Quand renvoyer ou Quand ne pas renvoyer, sélectionnez un Horaire de bureau et Horaire de congés dans le menu déroulant. |
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10 | Pour Renvoyer vers, sélectionnez au moins une option dans Numéro de téléphone par défaut ou ajoutez un numéro de téléphone différent. |
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11 | Pour Appels de, sélectionnez Tous les numéros ou Numéros sélectionnés avec au moins une option parmi les suivantes :
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12 | Pour Appels vers, sélectionnez un numéro ou un numéro subsidiaire dans le menu déroulant, afin que les appels soient renvoyés lorsqu’un appel est reçu à ce numéro que vous définissez dans votre organisation. |
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13 | Cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite ?
Une fois qu’une règle est créée, vous pouvez l’activer ou la désactiver à l’aide du bouton à à cliquer situé à côté de la règle dans le tableau.Vous pouvez également modifier ou supprimer une règle à tout moment en cliquant sur Modifier ou .
Modifier le modèle de routage d’appel
Vous pouvez modifier le modèle de routage d’appel de votre liste des appels en attente existante.
1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 | Cliquez sur Liste des appels en attente, puis sélectionnez la liste des appels en attente à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, à côté de routage d’appel, cliquez sur le modèle de routage d’appel attribué. |
Configurer les paramètres de surnombre
Les paramètres de surnombre déterminent la manière dont vos appels en surnombre sont traités lorsque la liste des appels en attente est pleine.
1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 | Cliquez sur Liste des appels en attente, puis sélectionnez la liste des appels en attente à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, à côté de Paramètres de surnombre, cliquez sur Gérer. |
4 | Cochez ou décochez les cases en regard des paramètres suivants pour les activer ou les désactiver :
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5 | Choisissez comment traiter les nouveaux appels lorsque la file d’attente est pleine :
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6 | Cochez ou décochez les cases en regard des paramètres suivants pour les activer ou les désactiver :
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7 | Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier les paramètres des appels refusés
Les appels refusés sont ceux qui ont été envoyés à un agent disponible, mais qui ne répond pas.Ces appels sont alors replacés dans la file d’attente en tête de tous les appels en attente.Vous pouvez modifier la façon dont les appels refusés sont traités.
1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
2 | Cliquez sur Liste des appels en attente, puis sélectionnez la liste des appels en attente à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, à côté de Appels annoncés, cliquez sur Gérer. |
4 | Sélectionnez le bouton à cliquer en regard de l’une des options suivantes pour activer ou désactiver le paramètre :
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5 | Activer ou désactiver la sonnerie distincte pour les appels refusés. Si cette option est activée, choisissez le modèle de sonnerie dans le menu déroulant.
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6 | Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier les paramètres de rappel
Autorise les appelants à être rappelés au numéro de téléphone fourni lorsqu’ils atteignent leur position initiale dans la file d’attente.Le numéro de téléphone est vérifié par rapport à la politique d’appels sortants d’un emplacement.
Avant de commencer
1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et cliquez sur . |
2 | Cliquez sur Liste des appels en atente, puis sélectionnez la liste des appels en attente à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, à côté de Rappeler, cliquez sur Gérer. |
4 | Activez l’option Rappeler. |
5 | Saisissez la durée minimale estimée pour l’option de rappel en minutes.Cette option détermine le temps d’attente estimé auquel l’appelant reçoit l’option de rappel. |
6 | Cochez la case Autoriser l’invite d’un numéro de rappel international.Cette option permet aux utilisateurs internationaux souhaitant être rappelés de saisir l’indicatif de leur pays.Les numéros de rappel sont validés par rapport à la politique du site en matière d’appels sortants. |
7 | Cliquez sur Enregistrer. |