На странице сведений об устройстве вы можете получить интеллектуальную диагностику проблем с устройством. В рамках функции интеллектуальной диагностики по каждой проблеме вы можете получить доступ к подробному отчету о проблеме. Отчет основан на данных за последние 30 дней.

В отчете о проблеме вы можете найти:

• Практическая информация: получите рекомендации по быстрому устранению обнаруженных проблем.

• Анализ закономерностей: обзор соответствующих событий, таких как изменения конфигурации, помогающий определить возможные причины проблемы.

• Соответствующая документация: прямые ссылки на соответствующую вспомогательную документацию.

Вся эта информация представлена в отчете, который также можно загрузить в формате PDF для передачи местным сотрудникам или командам.

Получите доступ к интеллектуальной диагностике

В Control Hub перейдите на страницу «Устройства» и выберите устройство. На панели «Проблемы и информация» выберите проблему, которую вы хотите исследовать.

На панели вы можете:

• Выберите, чтобы выполнить предложенное действие. Это может быть изменение конфигурации или запуск команды xCommand. Для некоторых типов проблем вместо этого предоставляется письменное предложение.

  Нажав кнопку «Обновить конфигурацию» или «Выполнить команду», вы сразу перейдете к предложению, в котором можно применить конфигурацию или команду.

• Просмотрите все затронутые устройства в вашей организации.

  При выборе этой опции откроется новая вкладка со списком устройств, отфильтрованным по конкретной проблеме.

• Откройте отчет о проблеме для получения более подробной информации.

Отчет о проблеме

В отчете о проблеме вы можете увидеть те же предложенные действия, что и на панели «Проблемы и информация», а также возможность выполнить предложенное действие.

Все затронутые устройства предоставляют дополнительную информацию обо всех затронутых устройствах. Интеллектуальная диагностика проверяет наличие аналогичных устройств и конфигураций устройств в организациях. Результаты зависят от устройств и типов проблем, обнаруженных в организации.

Информацию об устройстве можно экспортировать в CSV-файл.

В разделе «Шаблоны происшествий» содержится информация о том, как часто и когда возникали проблемы. В нем рассказывается, как часто возникает проблема и возникала ли определенная закономерность в течение дня или недели. Также показано первое и последнее возникновение проблемы.

Закономерности возникновения основаны на данных за последние 30 дней. Если проблема не была обнаружена за этот период времени, информация не предоставляется.

Если в последнее время произошли изменения конфигурации или обновления программного обеспечения, они перечислены здесь. Полный список последних изменений см. в разделе История устройств.

Соответствующие ссылки содержат прямые ссылки на соответствующие статьи на сайте help.webex.com для получения более подробной информации о конкретных функциях и конфигурациях.

Отчет о проблеме можно экспортировать в формате PDF, нажав кнопку «Экспорт отчета».