На странице с подробной информацией об устройстве вы можете получить интеллектуальную диагностику проблем, связанных с устройством. По каждому выпуску можно получить подробный отчет о проблемах в рамках функции интеллектуальной диагностики. Отчет составлен на основе данных за последние 30 дней.

В отчете о проблеме можно найти следующее

• Сведения с последующим действием: получите предлагаемые меры для быстрого решения обнаруженных проблем.

• Анализ шаблонов: обзор соответствующих событий, таких как изменения конфигурации, помогающие определить возможные причины проблемы.

• Соответствующая документация: Прямые ссылки на соответствующую документацию по поддержке.

Вся эта информация представлена в отчете, который также можно загрузить в виде PDF для обмена с местными сотрудниками или группами по сервисам.

Доступ к интеллектуальной диагностике

В окне Control Hub перейдите на страницу " Устройства " и выберите нужное устройство. На панели "Проблемы и информация" выберите проблему, которую необходимо изучить.

На панели можно выполнять следующие действия

• Выберите предложенное действие. Это может быть изменение конфигурации или запустить xCommand. Для некоторых типов вопросов вместо этого предоставляется письменное предложение.

  При нажатии кнопки «Обновить конфигурацию » или «Запустить xCommand » вы сможете сразу перейти к предложению, с которым можно применить конфигурацию или команду.

• Просмотрите все устройства, которые пострадали в вашей организации.

  Нажатие на эту кнопку открывает новое Tab со списком устройств, отфильтрованных по конкретной проблеме.

• Откройте отчет о проблеме для получения дополнительной информации.

Отчет о проблеме

В отчете о проблеме вы можете видеть те же действия, что и на панели "Вопросы и информация ", а также возможность принять предложенное действие.

Все устройства , с воздействием на которые вы едете, вы можете получить дополнительную информацию обо всех их устройствах. Функция интеллектуальной диагностики проверяет наличие аналогичных устройств и конфигураций устройств в организациях. Результаты зависят от устройств и типов проблем, которые возникают в организации.

Информацию об устройстве можно экспортировать в файл CSV.

В разделе «Особенности возникновения» приводится представление о том, насколько часто и когда наблюдалась проблема. В нем говорится, как часто возникает проблема и существует ли определенная картина в течение дня или недели. Также показано первое и последнее возникновение этой проблемы.

Шаблоны возникновения основаны на данных за последние 30 дней. Если проблема не была обнаружена в указанный период времени, информация не предоставляется.

Если произошли недавние изменения конфигурации или обновления программного обеспечения, они отображаются здесь. Полный список последних изменений см. в разделе «История устройства».

Соответствующие ссылки дает вам прямые ссылки на соответствующие статьи о help.webex.com для получения более подробной информации о конкретных функциях и конфигурациях.

Отчет о проблеме можно экспортировать как PDF с помощью кнопки «Экспортировать»