Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?ODPOVEĎ
Počiatočný e-mail o poskytovaní sa odošle príslušnému kontaktu pre poskytovanie služieb uvedenému v objednávke vPožadovaný dátum začiatku(RSD). Existuje proces na opätovné odoslanie e-mailu o poskytovaní kontaktu pre poskytovanie, ktorý nedokáže nájsť pôvodný e-mail. Predpokladajme, že máte prístup na opätovné odoslanie e-mailu zo služby Cisco Commerce Workspace (CCW). V takom prípade môžete znova odoslať e-mail z CCW pre predplatné linky vo vašej objednávke, a to aj nad rámecRSD, kým sa organizácia nezaregistruje v Control Hub.
Základné kroky na riešenie problémov
Ak kontaktná osoba poskytujúca služby nedostala e-mail, skontrolujte filtre alebo priečinok nevyžiadanej pošty.
Uistite sa, že váš IT administrátor povolil tieto e-mailové adresy, aby správy nedochádzali na spam/junk priečinky:
- Odosielateľ: webex_comm@webex.com
- Riadok objednávky má v režime CCW stav „Čaká sa na podrobnosti o poskytnutí“.
- Riadok objednávky má stav „Zatvorené“ v režime proti smeru hodinových ručičiek.
Prípad 1.1: Ak nemáte prístup na opätovné odoslanie e-mailu z CCW
Kontaktujte kontaktnú osobu, ktorá zadala objednávku v službe CCW, a požiadajte ju o postup podľa nižšie uvedených krokov.
Prípad 1.2: Ak máte prístup k opätovnému odoslaniu v rámci CCW
Kontakt pre poskytovanie služieb môžete zmeniť až do bodu bez návratu (PONR).
PONR = Organizácia registrovaná v Control Hub (poradie namapované na organizáciu)
Po registrácii organizácie už nemôžete znova odoslať e-mail s informáciami o poskytovaní. Kontaktná osoba pre poskytovanie služieb alebo správca môže dokončiť nastavenie služby prihlásením sa dohttps://admin.webex.com.
Ak chcete znova odoslať e-mail o poskytovaní služieb pre vašu objednávku:
- Kliknite na Znovu odoslať v riadku Objednávka vedľa položky Kontaktný e-mail pre poskytovanie služieb.
- Kliknite na Áno.
Scenár 2: Riadok objednávky je v stave „Zatvorené“ v režime proti smeru hodinových ručičiek
Ak nedokončíte proces poskytovania do dní definovaných pravidlami od prijatia e-mailu (7 dní pre A-Flex a A-Flex-3, 30 dní pre ostatné ponuky spolupráce), riadok objednávky sa uzavrie v režime proti smeru hodinových ručičiekv súlade s pravidlami spoločnosti Cisco. V prípade potreby môžete e-mail s informáciami o poskytovaní upraviť alebo znova odoslať prostredníctvom CCW Cloud/SaaS stránka predplatného. Tieto objednávky je možné identifikovať podľa správy, ktorá označuje, že poskytovanie stále čaká na spracovanie.
Predpokladajme, že partneri alebo distribútori chcú aktualizovať kontakt pre poskytovanie služieb pre nezabezpečené, ale uzavreté objednávky. V takom prípade môžu kliknúť na hypertextový odkaz „Kliknite sem“ vyššie a ten ich presmeruje na Cloud/SaaS Stránka Predplatné.
Bod bez návratu je rovnaký ako v scenári 1.
Kliknite na tlačidlo Znovu odoslať.
2(a) Pred bodom, z ktorého niet návratu (PONR)
2(b) Po bode, z ktorého niet návratu (PONR)
Ak sa partneri po registrácii objednávky pred nastavením služby pokúsia znova odoslať e-mail s informáciami o poskytovaní, zobrazí sa im nasledujúca kontextová správa.
Kontakt pre poskytovanie alebo správca sa môže priamo prihlásiť do https://admin.webex.com a dokončiť poskytovanie.
Ak narazíte na problémy a nemôžete znova odoslať e-mail s nastavením pred PONR, pred opätovným odoslaním vykonajte jeden alebo viacero z týchto krokov:
- Skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo vašom prehliadači.
- Skúste iný prehliadač.
- Vyskúšajte režim inkognito.
Ak problémy pretrvávajú aj pred PONR, môžete otvoriť prípad so snímkami obrazovky (ak sú k dispozícii) pomocou nasledujúcich krokov:
- Prihláste sa do portálu centra služieb zákazníkom https://www.cisco.com/go/cs.
- Hľadať Pomoc s poskytovaním.
- Kliknite na tlačidlo Otvoriť prípad.
- V časti Typ požiadavkyvyberte možnosť Znovu odoslať e-mail o poskytovaní.
