Hvala za povratne informacije.

Naslednja tabela vsebuje informacije o podprtih funkcijah.

Ko konfigurirate funkcijo, je preživetje mesta na voljo za naslednje podprte končne točke.

Naslednja tabela pomaga konfigurirati usmerjevalnike Cisco IOS XE kot prehod preživetja. Ta tabela navaja največje število končnih točk, ki jih podpira vsaka platforma, in najmanjša različica IOS XE.

Izpolnite naslednja opravila, da dodate možnost preživetja mesta za obstoje Webex Calling čo lokacijo. Če se povezava z oblakom Webex prekine, lahko prehod za preživetje v lokalnem omrežju zagotovi nadzor varnostnih klicev za končne točke na tej lokaciji.

Preden začnete

Če želite zagotoviti nov prehod, ki bo deloval kot prehod za preživetje, glejte članek Webex Vpisovanje Cisco IOSupravljanih prehodov v oblak Webex, če želite dodati prehod v nadzorno središče.

Priključek samodejno konfigurira ukaze, povezane s CDR, da olajša zbiranje meritev števila klicev.

Na koncu dogodka preživetja priključek obdela CDR, ustvarjene v obdobju dogodka, skupaj s konfiguracijskimi podatki, da prepozna različna števila klicev. Meritve vključujejo število vseh klicev, klicev v sili in zunanjih klicev ter se uporabljajo za spremljanje uporabe notranjih funkcij. V oblak Webex se pošljejo samo meritve števila klicev, medtem ko se dejanski CDR ne prenašajo.

Sledi vzorčna konfiguracija:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Pojasnilo ukazov:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Ta ukaz je namenjen shranjevanju datotek CDR v mapo za skupno rabo gostov, da omogočite dostop prek priključka.

• acct-template callhistory-detail- Ta ukaz je potreben za vključitev oznake dial-peer v CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Privzeta vrednost je 60 minut, vendar nastavitev na 5 minut omogoča hitrejše beleženje CD-jev v datoteko.

• cdr-format detailed- To je privzeta oblika. Kompaktna oblika ni primerna, saj ne vključuje oznake dial-peer.

Ta tabela ponuja preslikavo za konfiguracijo funkcij skupine lov v nadzornem središču in uporabo ukazov prehoda Survivability

• Konfiguriranje zaporednih obročev skupine Hunt

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Konfiguriranje vzporednih obročev skupine Hunt

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Osnovna storitev samodejne distribucije klicev (B-ACD) in samodejnega spremljevalca (AA) omogoča samodejno odgovarjanje na zunanje klice s pozdravi in meniji, ki klicateljem omogočajo izbiro ustreznega oddelka ali klicanje znanih številk razširitev.

B-ACD omogoča samodejno sprejemanje in distribucijo klicev za klice z interaktivnimi meniji in lokalnimi lovskimi skupinami. Aplikacija B-ACD je sestavljena iz storitev samodejnega spremljevalca (AA) in ene storitve klicne čakalne vrste. Samodejni spremljevalec B-ACD podpira klice PSTN, ki se dogovarjajo z dohodnim SIP prtljažnikom s kodekom g711ulaw

B-ACD podpira skupine za lov na glas z zaporednimi, vzporednimi, vrstniškimi in najdaljšim neaktivnim klicem, ki podpirajo SIP skupne linije v skupni rabi in mešanimi linijami v skupni rabi.

Dohodni klic pokliče pilotno številko B-ACD AA in zasliši poziv, ki vsebuje pozdrav in navodila za pomoč klicatelju samodejno usmeriti klic.

Omejitve

Pri prenosu klicev uporabite isti kodek pri dohodnem in odhodnem klicanju. Uporaba različnih kodekov ni podprta. IOS ne bo skliceval transkoderja za klice, ki jih obravnava katera koli aplikacija TCL.

B-ACD komponente

Aplikacija B-ACD je sestavljena iz storitve klicne čakalne vrste in ene ali več storitev AA. Nastavljive komponente teh storitev so:

• Pilotska številka

• Pozivnik dobrodošlice in druge zvočne datoteke

• Možnosti menija

• Pokličite po razširitvi

Pilotska številka

Vsaka storitev AA ima svojo pilotno številko AA, ki jo klicatelji pokličejo, da dosežejo AA. Ta številka je določena v param aa-pilotukazu. Pilotna številka AA ni povezana s telefonsko številko nobene agenta ali fizičnim telefonom, vendar morate kot dohodno klicano številko določiti številko pilota AA, tako da je ta številka dosegljiva zunanjim klicateljem.

Poziv dobrodošlice in druge zvočne datoteke

Poziv dobrodošlice je zvočna datoteka, ki se predvaja, ko klic odgovori s pilotsko številko. Ta zvočna datoteka je ena od številnih zvočnih datotek, ki se uporabljajo s storitvijo B-ACD za obveščanje klicateljev o njihovem stanju in vseh dejanjih, ki jih lahko izvedejo. Ustvarite lahko prilagojene zvočne datoteke, ki opisujejo izbire menija, ki so na voljo vašim klicateljem. Zvočne datoteke B-ACD so opisane v naslednjih razdelkih:

• Ponovno snemanje privzetih zvočnih datotek
• Spreminjanje jezikovnih kod in imen datotek
• Uporaba zvočnih datotek za opis izbire menija

Ponovno snemanje privzetih zvočnih datotek

Privzete zvočne datoteke so na voljo za vsako točko v skriptu in so dodeljene klicateljem. Privzete zvočne datoteke prenesete s povez ave in jih kopirate na mesto, do katerega lahko dosežete usmerjevalnik B-ACD, na primer bliskovni pomnilnik ali strežnik TFTP. Zvočne datoteke in skriptne datoteke so priložene v datoteki tar na spletnem mestu. Privzete datoteke in njihova sporočila so navedena v tabeli. Prilagojena sporočila lahko ponovno snemate prek privzetih sporoči l, vendar imen zvočnih datotek ne morete spremeniti, razen kot je posebej opisano v razdelku Spreminjanje jezikovnih kod in imen datotek.

Če želite ponovno snemati in namestiti privzete zvočne pozive pred prvo uporabo storitve B-ACD, sledite korakom v razdelku Prenos skriptov Tcl in zvočnih pozivov. Če želite znova snemati zvočne pozive v obstoječi storitvi B-ACD, sledite korakom v razdelku Poso dabljanje parametrov skripta in zvočnih pozivov (samo klicanje po razširitvi).

Če ponovno posnamete katero koli zvočno datoteko, upoštevajte, da pozivi B-ACD zahtevajo obliko zvočne datoteke G.711 (.au) z 8-bitnim, mu-law in 8-kHz kodiranjem. Priporočamo naslednja zvočna orodja ali druga podobne kakovosti:

• Adobe Audition za Microsoft Windows Adobe Systems Inc. (prej imenovan Cool Edit s strani Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool za Solaris podjetja Sun Microsystems Inc.

Konfigurirajte B-ACD

Tu je nekaj primerov konfiguracije:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Spreminjanje jezikovnih kod in imen datotek

• Predpono katerega koli imena datoteke se lahko spremeni v ch, en, sp ali aa. Predpona se mora ujemati s kodo, ki je določena v parametru jezik-koda v ukazu za jezik paramspace, ne glede na dejanski jezik, uporabljen v datoteki.

• Po predponi ima lahko ime datoteke dobrodošlice (privzeto je en_bacd_welcome .au) katero koli identifikacijsko ime, kot je določeno v ukazu param welcome-prompt.

• Po predponi ima lahko ime datoteke za spustni poziv (privzeto ni priloženo) katero koli identifikacijsko ime, kot je določeno v ukazu param drop-through-prompt.

V zvočnih datotekah lahko posnamete poziv v katerem koli jeziku. Predpone datoteke, ki vsebuje poziv v drugem jeziku, ni treba spreminjati, ker se predpone jezikovne kode uporabljajo za funkcije, ki niso del storitve B-ACD. Pomembno pa je, da se predpone jezikovne kode za vaše datoteke ujemajo z jezikovno kodo, ki je določena v parametru jezikovne kode v ukazu za jezik paramspace, ne glede na jezik, ki se dejansko uporablja v zvočni datoteki.

Ne spreminjajte identifikacijskega dela imena zvočne datoteke, razen _bacd_welcome.audatoteke. Skripti prepoznajo zvočne datoteke, ki imajo enaka identifikacijska imena kot tiste v tabeli in imajo isto predpono, kot jo določite v ukazu za jezik paramspace.

Dve izjemi od splošnih pravil za poimenovanje datotek sta zvočna datoteka dobrodošlice (privzeto je en_bacd_welcome .au) in pozivna zvočna datoteka (privzeto ni priložena). drop-through-option Identifikacijski deli imen datotek za ta dva zvočna poziva so izrecno določeni med konfiguracijo in so popolnoma uporabniško nastavljivi. Te datoteke lahko uporabljajo poljubna imena datotek, če imena upoštevajo naslednje konvencije:

• Predponni del imena datoteke mora biti enak jezikovni kodi, ki je določena v ukazu za jezik paramspace. Na primer, en.

• Identifikacijski del imena datoteke se mora začeti s podčrtom. Na primer, _welcome_to_xyz.au.

Uporaba zvočnih datotek za opis izbire menija

Privzeto sta na voljo dve zvočni datoteki, ki zagotavljata začetno usmerjenost klicatelja in navodila o možnostih menija, ki so na voljo: en_welcome_prompt.auin en_bacd_options_menu.au. Prilagojena sporočila lahko ponovno posnamete nad privzetimi sporočili, ki so priložena v teh datotekah, kot je pojasnjeno v tabeli.

Če vaša storitev B-ACD uporablja eno samo storitev AA, vnesite pozdrav dobrodošlice en_welcome_prompt.auin zabeležite navodila o izbiri menija. en_bacd_options_menu.au

Če vaša storitev B-ACD uporablja več storitev AA, boste za vsak AA potrebovali ločene pozdrave in navodila z uporabo naslednjih smernic:

• Posnemite ločen poziv dobrodošlice za vsako storitev AA, pri čemer uporabite drugačno ime zvočne datoteke za vsak poziv dobrodošlice. Na primer: en_welcome_aa1.auin en_welcome_aa2.au. Pozivi dobrodošlice, ki jih posnamete v te datoteke, morajo vsebovati pozdrav in navodila o možnostih menija.

• Snemite tišino v zvočno datoteko en_bacd_options_menu.au. Zabeležiti je treba najmanj eno sekundo tišine. Upoštevajte, da ta datoteka ne vsebuje navodil za menija, če obstaja več storitev AA.

Možnosti menija

Namen storitve B-ACD je samodejno usmerjanje klicev na pravi cilj v vaši organizaciji. Interaktivne storitve AA omogočajo, da klicateljem zagotovite možnosti menija, tako da lahko sprejmejo ustrezne izbire za svoje klice. Vrste možnosti menija, ki so na voljo v B-ACD, so opisane v tabeli. Možnosti menija so klicateljem sporočene z zvočnimi pozivi, ki so opisani v pozivu dobrodošlice in drugih zvo čnih datotek.

Možnost klicanja po razširitvi

Storitev B-ACD ima lahko tudi možnost klica po razširitvi, ki klicateljem omogoča klicanje notranjih številk razširitev, ko že poznajo številko razširitve. Možnost klica po razširitvi je prikazana kot možnost menija.

Možnost klica po razširitvi je konfigurirana tako, da določite številko možnosti menija za parameter klicanje po razširitvi. Ko se uporabi naslednji ukaz, lahko klicatelji pokličejo 1 in nato številko razširitve.

V okviru storitve klicne čakalne vrste B-ACD se morata številka možnosti klicanja po razširitvi in številke možnosti skupine lov medsebojno izključevati. Ta omejitev pomeni, da številka možnosti, uporabljena za možnost klicanje po razširitvi, ne more biti enaka številki možnosti, ki se uporablja pri možnostih za lov na aa-hunt. Če na primer uporabite aa-hunt1 do aa-hunt5 za določitev skupin lova v konfiguraciji storitve klicne čakalne vrste, lahko uporabite možnost 6 za možnost klicanja po razširitvi, vendar ne katero koli od številk od 1 do 5.

Če je vseh deset številk za lov v storitvi klicne čakalne vrste uporabljenih za lovske skupine, za možnost klicanja po razširitvi ni več možnosti. Upoštevajte, da ta omejitev temelji na vseh številkah možnosti (številke za lov na aa-lov), ki se uporabljajo s storitvijo klicne čakalne vrste, in ne na številkah možnosti, ki se uporabljajo pri aplikaciji AA.

Prenos skriptov Tcl in zvočnih pozivov

S temi koraki pripravite skriptne datoteke in pozivne datoteke, ki so potrebne za vašo storitev B-ACD.

1. Kopirajte datoteko tar v zagonski flash usmerjevalnika SGW

2. Odstranite tcl in zvočne datoteke z ukazom:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Po potrebi znova posnemite zvočne datoteke.

Pojasnilo ukazov:

Posodabljanje parametrov skripta in zvočnih pozivov (samo klicanje po razširitvi)

Parametre skripta B-ACD lahko posodobite tako, da spremenite konfiguracijo. Cisco IOS Da bi spremembe parametrov začele veljati, morate ustaviti in ponovno naložiti skripte B-ACD, ki ste jih spremenili. Če znova posnamete zvočne pozive, morate znova naložiti datoteke zvočnih pozivov, ki so se spremenile.

1. Določite ID-je sej vseh aktivnih sej-

   Z showcall application sessionsukazom v privilegiranem načinu EXEC pridobite številke ID seje (SID) storitev AA in klicne vrste. Če seja AA nima aktivnih klicev, se ime skripta AA ne prikaže v izhodu iz uk show call application sessionsaza.

2. Po potrebi ustavite seje storitev B-ACD AA in klicne čakalne vrste. Z uporabo številk ID seje iz 1. koraka ustavite storitve B-ACD AA in seje storitev klicne čakalne vrste. Uporabite u call application session stopkaz v privilegiranem načinu EXEC, da ustavite seje AA in čakalne vrste.
3. Ponovno naložite skript AA in skripte za klicne čakalne vrste - uporabite u call application voice loadkaz v privilegiranem načinu EXEC za ponovno nalaganje skriptov.
4. Če je bila datoteka zvočnega poziva spremenjena, jo ponovno naložite - uporabite u audio-prompt loadkaz v privilegiranem načinu EXEC za ponovno nalaganje zvočne datoteke. Ponovite ta ukaz za vsako spremenjeno zvočno datoteko.

Preverjanje stanja B-ACD

Z show call application sessionsukazom preverite, ali je B-ACD aktiven.

Naslednji primer prikazuje sejo z aktivnimi aplikacijami AA in aplikacijami za klicne čakalne vrste. Polje« Aplikacija »je ime storitve, polje« Url »je lokacija skriptne datoteke za aplikacijo

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Naslednji primer prikazuje sejo, v kateri je aktivna samo aplikacija za čakalno vrsto. Skript AA se ne prikaže v izhodu iz ukaza show call application sessions, ker ni aktivnih klicev. Ime storitve AA se prikaže v izhodu le, če je aktiven klic. Skript čakalne vrste se aktivira po prvem dohodnem klicu in ostane aktiven, tudi če ni aktivnih klicev.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Parametre skripta B-ACD lahko posodobite tako, da spremenite konfiguracijo. Cisco IOS Da bi spremembe parametrov začele veljati, morate ustaviti in ponovno naložiti skripte B-ACD, ki ste jih spremenili, kot je razloženo v naslednjih korakih. Če znova posnamete zvočne pozive, morate znova naložiti datoteke zvočnih pozivov, ki so se spremenile.

1. Določite ID-je sej vseh aktivnih sej:

   Z show call application sessionsukazom v privilegiranem načinu EXEC pridobite številke ID seje (SID) storitev AA in klicne vrste. Če seja AA nima aktivnih klicev, se ime skripta AA ne prikaže v izhodu iz uk show call application sessionsaza.

   Naslednji primer prikazuje sejo z aktivnimi klici. Polje« Aplikacija »je ime storitve, ki je dano skriptu čakalne vrste klicev in skripta AA. Imena storitev si lahko ogledate tudi v izhodu za ukaz show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Po potrebi ustavite servisne seje B-ACD AA in klicne čakalne vrste

   Z identifikacijskimi številkami seje iz 1. koraka ustavite storitve B-ACD AA in seje storitev klicne čakalne vrste. Uporabite u call application session stopkaz v privilegiranem načinu EXEC, da ustavite seje AA in čakalne vrste.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Ko uporabite ukaz za zaustavitev seje klicne aplikacije za storitev AA, se izvedejo naslednja dejanja:

   Storitev AA je ustavljena.

   Vsi klici, ki so aktivno povezani s storitvijo AA, so prekinjeni.

   Ime storitve AA se odstrani iz izhoda za u show call application sessionskaz.

   Če želite odpraviti možnost odklopa klicev, počakajte, da ni dohodnih klicev, preden ponovno naložite skript, na primer po delovnem času.

   Če se ime storitve AA ne prikaže v izhodu za u show call application sessionskaz, to pomeni, da ni klicnih sej in vam zanj ni treba iz call application session stopdati ukaza.

3. Ponovno naložite skript AA in skripte klicne čakalne vrste

   Uporabite u call application voice loadkaz v privilegiranem načinu EXEC, da ponovno naložite skripte.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Če je bila datoteka zvočnega poziva spremenjena, jo ponovno naložite

   Uporabite u audio-prompt loadkaz v privilegiranem načinu EXEC za ponovno nalaganje zvočne datoteke. Ponovite ta ukaz za vsako spremenjeno zvočno datoteko.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Za zunanje klice konfigurirajte povezavo s PSTN. Ta tema opisuje nekatere možnosti in ponuja vzorčne konfiguracije. Dve glavni možnosti sta:

• Povezava kartice za glasovni vmesnik (VIC) s PSTN

• SIP prtljažnik na prehod PSTN

Povezava kartice glasovnega vmesnika s PSTN

Na usmerjevalnik lahko namestite kartico za glasovni vmesnik (VIC) in konfigurirate povezavo vrat s PSTN.

• Za podrobnosti o namestitvi VIC na usmerjevalnik glejte vodnik za namestitev strojne opreme za model usmerjevalnika.

• Za podrobnosti o konfiguraciji VIC, skupaj s primeri, glejte Vod nik za konfiguracijo glasovnih vrat, Cisco IOS izdaja 3S.

SIP prtljažnik na prehod PSTN

Konfigurirate lahko povezavo SIP trunka, ki kaže na prehod PSTN. Če želite konfigurirati povezavo prtljažnika na prehodu, uporabite konfiguracijo glasovnega razreda in najemnika. Sledi vzorčna konfiguracija.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Konfiguracija vrstnika klicanja

Za povezave s prtljažnikom konfigurirajte vhodne in izhodne številčnice za povezavo prtljažnika. Konfiguracija je odvisna od vaših zahtev. Za podrobne informacije o konfiguraciji glejte Priroč nik za konfiguracijo kolesarjev, Cisco IOS izdaja 3S.

Sledijo vzorčne konfiguracije:

Odhodni klicni partnerji na PSTN z UDP in RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Vhodni klicni kolesar iz PSTN z uporabo UDP z RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Prevodi številk

Za povezave PSTN boste morda morali uporabiti pravila za prevajanje notranjih razširitev na številko E.164, ki jo lahko usmerja PSTN. Sledijo vzorčne konfiguracije:

Iz pravila za prevajanje PSTN z ne+E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Iz pravila za prevajanje telefonskega sistema z +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Naslednji primer vsebuje primer konfiguracije klica v sili.

Lokacije za odzivanje v sili (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Vrstniki odhodnega klicanja

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial