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下表提供支援功能的資訊。

在設定此功能時，「網站生存能力」可用於下列支援的端點。

下表有助於將 Cisco IOS XE 路由器設定為生存能力閘道。 此表格列出每個平台支援的最大端點數目以及最低 IOS XE 版本。

完成下列任務，為現有Webex Calling位置新增「網站生存能力」。 如果與 Webex 雲端的連線中斷，本機網路中的生存能力閘道可以為該位置的端點提供備份呼叫控制。

在開始之前

如果您需要佈建新閘道以作為生存能力閘道，請參閱 Webex 文章將受管理閘道Cisco IOS註冊至 Webex Cloud 以將閘道新增至 Control Hub。

連接器會自動設定 CDR 相關的指令，以便收集呼叫計數量度。

在生存能力事件結束時，連接器會處理事件期間產生的 CDR 以及組態資料，以識別各種呼叫次數。 這些指標包括通話總數、緊急呼叫和外部通話的計數，並用於監視內部功能使用情況。 只有呼叫計數量度才會傳送到 Webex 雲端，而實際 CDR 不會傳輸。

以下是範例組態：

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

指令說明：

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/-此命令是將 CDR 文件存儲在訪客共享文件夾下，以允許連接器訪問。

• acct-template callhistory-detail-必須使用此指令，才能在 CDR 中包含撥號對等標籤。

• maximum cdrflush-timer 5-預設值為 60 分鐘，但將其設置為 5 分鐘可以更快地將 CDR 記錄到文件中。

• cdr-format detailed-這是默認格式。 緊湊的格式不適合，因為它不包含撥號對等標籤。

此表格提供控制中樞中的狩獵群組功能組態，並使用「生存能力」閘道命令的映射

• 設定搜尋群組連續環

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• 設定 Hunt 群組平行環

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

基本自動通話分配（B-ACD）和自動語音應答（AA）服務提供自動接聽外部電話，並具有問候語和菜單，允許來電選擇適當的部門或撥打已知的分機號碼。

B-ACD 使用交互式功能表和本地狩獵群組為通話提供自動接聽和通話分配。 B-ACD 應用程序包括自動語音應答（AA）服務和一個呼叫佇列服務。 B-ACD 自動語音應答支持使用 g711ulaw 編解碼器與傳入 SIP 中繼進行協商的 PSTN 呼叫

B-ACD 支援具有連續、平行、對等、最長閒置呼叫爆發支援 SIP 共用線路和混合共用線路的語音搜尋群組。

來電撥 B-ACD AA 飛行員號碼，並聽到提示，提供問候語和指示，以幫助來電者自動路由通話。

侷限

傳輸通話時，在傳入和外撥撥號對等上使用相同的編解碼器。 不支援使用不同的編解碼器。 IOS 不會為任何 TCL 應用程序處理的呼叫調用轉碼器調用轉碼器。

B-ACD 組件

B-ACD 應用程序包括呼叫佇列服務和一或多個 AA 服務。 這些服務的可配置元件是：

• 飛行員編號

• 歡迎提示和其他音頻文件

• 選單選項

• 通過擴展撥號

飛行員編號

每個 AA 服務都有自己的 AA 飛行員號碼，來電者撥打該號碼以聯繫 AA。 指param aa-pilot令中指定此數字。 AA 飛行員號碼並未與任何代理人電話號碼或實體電話相關聯，但您必須將 AA 飛行員號碼定義撥號對等，以便外部呼叫者可以連接此號碼。

歡迎提示和其他音頻文件

歡迎提示是由駕駛員號碼接聽來電時播放的音頻文件。 此音頻文件是與 B-ACD 服務一起使用的許多音頻文件之一，通知呼叫者他們的狀態和他們可能採取的任何操作。 您可以建立個人化音訊檔案，描述來電者可以使用的選單選項。 下列各節將說明 B-ACD 音訊檔案：

• 重新錄製默認音頻文件
• 變更語言代碼和檔案名稱
• 使用音訊檔案來描述選單選項

重新錄製默認音頻文件

指令碼中的每個點都提供預設音頻文件，並將給呼叫者。 您可以從連結下載預設音訊檔案，並將它們複製到 B-ACD 路由器可以到達的位置，例如快閃記憶體或 TFTP 伺服器。 音頻文件和腳本文件包含在網站上的 tar 文件中。 預設檔案及其訊息會列在表格中。 您可以在預設訊息上重新錄製個人化訊息，但您無法變更音訊檔的名稱，除非「變更語言代碼」和「檔案名稱」中特別說明。

若要在第一次使用 B-ACD 服務之前重新錄製並安裝預設音訊提示，請按照下載 Tcl 指令碼和音訊提示中的步驟操作。 若要在現有的 B-ACD 服務中重新錄製音訊提示，請遵循更新指令碼參數和音訊提示 (僅依擴充功能撥號) 中的步驟。

如果您重新錄製任何音訊檔案，請注意 B-ACD 提示需要具有 8 位元、MU 法和 8 kHz 編碼的 G.711 音訊檔案 (.au) 格式。 我們建議使用以下音頻工具或其他類似質量的音頻工具：

• Adobe 系統股份有限公Microsoft Windows司提供的 Adobe 試鏡 （先前由辛特利隆軟件股份有限公司稱為酷編輯）

• 太陽微系統股份有限公司的太陽能音頻工具

設定 B-ACD

以下是一些配置示例：

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

變更語言代碼和檔案名稱

• 任何文件名的前綴可以更改為 ch、en、sp 或 aa。 首碼必須與 paramspace 語言指令中的語言代碼參數中指定的程式碼相符，無論檔案中使用的實際語言為何。

• 在前綴之後，歡迎提示文件名（預設為 en_bacd_welcome .au）可能具有任何識別名稱，如param welcome-prompt指令中定義。

• 在前綴之後，下拉提示檔案名稱 (未提供預設值) 可能具有任何識別名稱，如param drop-through-prompt指令中所定義。

在音頻文件中，您可以用任何語言錄製提示。 無需變更包含其他語言提示的檔案前綴，因為語言代碼前綴用於不屬於 B-ACD 服務的功能。 但是，無論音頻文件中實際使用的語言是什麼語言，文件的語言代碼前綴與 paramspace 語言語言命令中的語言代碼參數中指定的語言代碼都很重要。

不要變更音訊檔案名稱的識別碼部分，但 _bacd_welcome.au檔案除外。 指令碼可識別具有與「表格」中的識別名稱相同，且具有與您在 paramspace 語言指令中指定的相同前綴的音訊檔案。

一般檔案命名規則的兩個例外是歡迎提示音訊檔案 (預設為 en_bacd_welcome .au) 和drop-through-option提示音訊檔案 (未提供預設值)。 這兩個音訊提示的檔案名稱的識別部分會在設定期間明確指定，並且完全可以使用者設定。 只要名稱遵守下列慣例，這些檔案可以使用任何檔案名稱：

• 檔案名稱的前綴部分必須與 paramspace 語言指令中指定的語言代碼相同。 例如，en.

• 檔案名稱的識別碼部分必須以下劃線開頭。 例如， _welcome_to_xyz.au。

使用音訊檔案來描述選單選項

根據預設，會提供兩個音訊檔案，以提供初始呼叫者方向，以及有關可用選單選項的指導：en_welcome_prompt.au和。en_bacd_options_menu.au 您可以在這些檔案中提供的預設訊息來重新錄製自訂訊息，如表格中所述。

如果您的 B-ACD 服務使用單一 AA 服務，請記錄歡迎問候語並記錄en_welcome_prompt.au有關菜單選擇的說明。en_bacd_options_menu.au

如果您的 B-ACD 服務使用多個 AA 服務，您將需要針對每個 AA 單獨的問候語和說明，請遵循以下準則：

• 為每個 AA 服務記錄單獨的歡迎提示，為每個歡迎提示使用不同的音頻文件名稱。 例如：en_welcome_aa1.au和en_welcome_aa2.au。 您在這些檔案中記錄的歡迎提示必須同時包含問候語和關於選單選項的說明。

• 在音頻文件中記錄靜音en_bacd_options_menu.au。 必須記錄至少一秒的靜音。 請注意，當有多個 AA 服務時，此文件不包含菜單說明。

選單選項

B-ACD 服務的目的是自動將呼叫路由到組織中正確的目的地。 互動式 AA 服務使您可以為來電提供選單選項，以便他們可以為他們的通話做出適當的選擇。 表格中說明 B-ACD 中可用的功能表選項類型。 功能表選項會透過音訊提示宣告給來電者，這些提示在「歡迎提示」和「其他音訊檔案」 中描述。

分機撥號選項

B-ACD 服務還可以提供分機撥號選項，允許來電者在他們已知道分機號碼時撥打內部分機號碼。 按分機撥號選項會顯示為功能表選項。

透過為撥號分機參數指定功能表選項編號來設定按副檔名撥號選項。 使用以下指令時，呼叫者可撥打 1，然後撥打分機號碼。

在 B-ACD 呼叫佇列服務中，分機撥號選項號碼和搜尋群組選項號碼必須相互排除。 此限制意味著用於分機撥號選項的選項號碼不能與 aa-hunt 選項中使用的任何選項號碼相同。 例如，如果您使用 aa-hunt1 到 aa-hunt5 在呼叫佇列服務組態中指定搜尋群組，則您可以使用選項 6 做為按擴展撥選項，但不可使用任何 1 到 5 號碼。

如果所有十個 aa-hunt 號碼都用於呼叫佇列服務中的搜尋群組，則根據分機撥號選項沒有任何選項。 請注意，此限制是根據呼叫佇列服務所使用的所有選項號碼 (aa-hunt 號碼)，而不是 AA 應用程式使用的選項號碼。

下載 Tcl 腳本和音頻提示

使用這些步驟來準備 B-ACD 服務所需的腳本檔案和提示檔案。

1. 將 tar 文件複製到 SGW 路由器啟動閃存

2. 使用命令解壓縮 tcl 和音頻文件：

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. 如有必要，重新錄製音頻文件。

指令說明：

更新腳本參數和音頻提示（僅通過擴展撥）

您可以變更組態來更新 B-ACD 指令碼參數。Cisco IOS 若要讓參數變更生效，您必須停止並重新載入已變更的 B-ACD 指令碼。 如果重新錄製音訊提示，則必須重新載入已變更的音訊提示檔案。

1. 確定任何作用中工作階段的工作階段 ID-

   在特權 EXEC 模式下使用showcall application sessions指令來取得 AA 和呼叫佇列服務的工作階段 ID (SID) 號碼。 如果 AA 工作階段沒有作用中呼叫，AA 指令碼名稱不會出現在show call application sessions指令的輸出中。

2. 如有必要，停止 B-ACD AA 和呼叫佇列服務會話-使用步驟 1 中的工作階段 ID 號碼，停止 B-ACD AA 服務和呼叫佇列服務會話。 在特權 EXEC 模式下使用call application session stop指令來停止 AA 和呼叫佇列工作階段。
3. 重新載入 AA 指令碼和呼叫佇列指令碼-在特權的 EXEC 模式下使用call application voice load指令來重新載入指令碼。
4. 如果音頻提示文件已更改，請重新加載它-在特權的 EXEC 模式下使用audio-prompt load命令重新載入音頻文件。 針對已變更的每個音訊檔案重複此命令。

驗證 B-ACD 狀態

使用 show call application sessions指令來驗證 B-ACD 是否處於作用中狀態。

下列範例顯示使用中的 AA 和呼叫佇列應用程式的工作階段。 「應用程序」字段是服務名稱，「Url」字段是應用程序的腳本文件的位置

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

下列範例顯示只有佇列應用程式處於作用中的工作階段作業。 AA 指令碼不會出現在show call application sessions指令的輸出中，因為沒有作用中呼叫。 僅當有活動呼叫時，AA 服務的名稱才會出現在輸出中。 呼叫佇列指令碼會在第一次來電後啟動，即使沒有作用中呼叫也會保持作用中狀態。

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

您可以變更組態來更新 B-ACD 指令碼參數。Cisco IOS 若要讓參數變更生效，您必須停止並重新載入已對其進行變更的 B-ACD 指令碼，如下列步驟所述。 如果重新錄製音訊提示，則必須重新載入已變更的音訊提示檔案。

1. 確定任何作用中工作階段的工作階段 ID：

   在特權 EXEC 模式下使用show call application sessions指令來取得 AA 和呼叫佇列服務的工作階段 ID (SID) 號碼。 如果 AA 工作階段沒有作用中呼叫，AA 指令碼名稱不會出現在show call application sessions指令的輸出中。

   下列範例顯示了有效呼叫的工作階段。 「應用程序」字段是給呼叫佇列腳本和 AA 腳本的服務名稱。 您也可以在 show running-config 命令的輸出中看到服務名稱。

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. 如有必要，停止 B-ACD AA 和呼叫佇列服務會話

   使用步驟 1 中的工作階段 ID 號碼，停止 B-ACD AA 服務和呼叫佇列服務工作階段。 在特權 EXEC 模式下使用call application session stop指令來停止 AA 和呼叫佇列工作階段。

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   當您針對 AA 服務使用呼叫應用程式工作階段停止指令時，會發生下列動作：

   AA 服務已停止。

   所有主動連接到 AA 服務的通話都會中斷。

   AA 服務名稱會從show call application sessions指令的輸出中移除。

   為了避免斷開通話的可能性，請等待直到沒有來電，然後再重新加載腳本，例如工作時間後。

   如果show call application sessions指令的輸出中沒有出現 AA 服務名稱，則表示沒有呼叫會話，而且您不必為它 call application session stop發出命令。

3. 重新載入 AA 指令碼和呼叫佇列腳本

   在特權 EXEC 模式下使用call application voice load指令來重新載入指令碼。

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. 如果音頻提示文件已更改，請重新加載

   在特權 EXEC 模式下使用audio-prompt load指令來重新載入音訊檔案。 針對變更的每個音訊檔案重複此指令。

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

對於外部呼叫，請設定與 PSTN 的連線。 本主題概述了一些選項，並提供範例組態。 兩個主要選項是：

• 語音介面卡 (VIC) 連接到 PSTN

• SIP 中繼至 PSTN 閘道

語音介面卡連接到 PSTN

您可以在路由器上安裝語音介面卡 (VIC)，並設定與 PSTN 的連接埠。

• 如需如何在路由器上安裝 VIC 的詳細資訊，請參閱路由器型號的硬體安裝指南。

• 如需如何設定 VIC 的詳細資訊，以及範例，請參閱語音連接埠組態指南，Cisco IOS版本 3S。

SIP 中繼至 PSTN 閘道

您可以設定指向 PSTN 閘道的 SIP 中繼連線。 若要設定閘道上的主幹連線，請使用語音類別-租戶組態。 以下是一個範例配置。

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

撥號對等配置

對於主幹連線，請為主幹連線設定輸入和輸出撥號對等。 配置取決於您的需求。 如需詳細的組態資訊，請參閱撥號對等組態指南，Cisco IOS版本 3S。

以下是範例組態：

使用 UDP 和 RTP 的輸出撥號對等到 PSTN

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

使用與 RTP 的 UDP 來自 PSTN 輸入撥號對等

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

數字翻譯

對於 PSTN 連線，您可能需要使用翻譯規則將內部擴充功能轉換為 PSTN 可以路由的 E.164 號碼。 以下是範例組態：

從非 +E164 的 PSTN 翻譯規則

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

從 +E164 的電話系統翻譯規則

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

下列範例包含緊急呼叫組態的範例。

緊急應變地點 (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

外撥號對手

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial