Následující tabulka obsahuje informace o podporovaných funkcích.

Při konfiguraci funkce je ochrana webu před přežitím k dispozici pro následující podporované koncové body.

Následující tabulka pomáhá s konfigurací routerů Cisco IOS XE jako brány pro zajištění přežití. Tato tabulka uvádí maximální počet koncových bodů, které jednotlivé platformy podporují, a minimální verzi IOS XE.

Pro přidání funkce „Site Survivability“ pro stávající umístění Webex Calling proveďte následující úkoly. Pokud se připojení ke cloudu Webex přeruší, může Survivability Gateway v místní síti poskytnout záložní řízení hovorů pro koncové body v daném místě.

Než začnete

Pokud potřebujete zřídit novou bránu, která bude fungovat jako brána pro zajištění odolnosti, přečtěte si článek Webex Registrace spravovaných bran Cisco IOS do Webex Cloud, kde najdete informace o přidání brány do Control Hub.

Konektor automaticky konfiguruje příkazy související s CDR, aby usnadnil shromažďování metrik počtu volání.

Na konci události přežití konektor zpracuje záznamy CDR vygenerované během období události spolu s konfiguračními daty, aby identifikoval různé počty volání. Metriky zahrnují celkový počet hovorů, tísňových hovorů a externích hovorů a používají se ke sledování využití interních funkcí. Do cloudu Webex se odesílají pouze metriky počtu hovorů, zatímco skutečné záznamy o volání (CDR) se nepřenášejí.

Následuje ukázková konfigurace:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Vysvětlení příkazů:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Tento příkaz slouží k uložení souborů CDR do složky guest-share, aby k nim konektor mohl přistupovat.

• acct-template callhistory-detail- Tento příkaz je vyžadován pro zahrnutí tagu dial-peer do CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Výchozí hodnota je 60 minut, ale nastavení na 5 minut umožňuje rychlejší ukládání CDR do souboru.

• cdr-format detailed- Toto je výchozí formát. Kompaktní formát není vhodný, protože neobsahuje tag dial-peer.

Tato tabulka poskytuje mapování pro konfiguraci funkce skupiny hledačů v Control Hub a použití příkazů brány Survivability.

• Konfigurace sekvenčních vyzvánění skupiny Hunt

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Konfigurace paralelních kruhů skupiny Hunt

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Základní služba automatického rozdělování hovorů (B-ACD) a automatického spojovatele (AA) zajišťuje automatické přijímání externích hovorů s pozdravy a nabídkami, které volajícím umožňují vybrat si příslušné oddělení nebo vytočit známá čísla poboček.

B-ACD zajišťuje automatické přijímání a distribuci hovorů pomocí interaktivních nabídek a lokálních skupin pro vyhledávání. Aplikace B-ACD se skládá ze služeb automatického obsluhy (AA) a jedné služby fronty hovorů. Automatický telefonní operátor B-ACD podporuje hovory PSTN, které jsou vyjednávány s příchozím SIP trunkem s kodekem g711ulaw

B-ACD podporuje skupiny pro vyhledávání hlasu se sekvenčními, paralelními, peer a nejdelšími nečinnými hovory, podporuje sdílené linky SIP a smíšené sdílené linky.

Příchozí hovor vytočí pilotní číslo B-ACD AA a uslyší výzvu s uvítáním a pokyny, které volajícímu pomohou hovor automaticky směrovat.

Omezení

Při přesměrování hovorů používejte stejný kodek na příchozích i odchozích vytáčených uzlech. Použití různých kodeků není podporováno. Systém iOS nevyvolá transkodér pro volání zpracovávaná žádnou aplikací TCL.

Komponenty B-ACD

Aplikace B-ACD se skládá ze služby fronty volání a jedné nebo více služeb AA. Konfigurovatelné komponenty těchto služeb jsou:

• Pilotní číslo

• Uvítací text a další zvukové soubory

• Možnosti nabídky

• Vytáčení pomocí linky

Pilotní číslo

Každá služba AA má své vlastní pilotní číslo AA, které volající vytáčejí, aby se s AA spojili. Toto číslo je zadáno v příkazu param aa-pilot. Pilotní číslo AA není přidruženo k žádnému telefonnímu číslu agenta ani fyzickému telefonu, ale musíte definovat vytáčecí uzel s pilotním číslem AA jako příchozím volaným číslem, aby toto číslo bylo dosažitelné pro externí volající.

Uvítací text a další zvukové soubory

Uvítací výzva je zvukový soubor, který se přehraje, když pilotní číslo přijme hovor. Tento zvukový soubor je jedním z řady zvukových souborů, které se používají se službou B-ACD k informování volajících o jejich stavu a případných akcích. Můžete si vytvořit personalizované zvukové soubory popisující možnosti nabídky, které mají volající k dispozici. Zvukové soubory B-ACD jsou popsány v následujících částech:

• Opětovné nahrávání výchozích zvukových souborů
• Změna jazykových kódů a názvů souborů
• Použití zvukových souborů k popisu voleb v nabídce

Opětovné nahrávání výchozích zvukových souborů

Pro každý bod ve skriptu jsou k dispozici výchozí zvukové soubory, které jsou předány volajícím. Výchozí zvukové soubory si stáhnete z odkazu a zkopírujete je na místo, ke kterému má přístup router B-ACD, například do flash paměti nebo TFTP serveru. Zvukové soubory a soubory skriptů jsou na webu sdruženy v souboru tar. Výchozí soubory a jejich zprávy jsou uvedeny v tabulce. Můžete znovu nahrát personalizované zprávy přes výchozí zprávy, ale nemůžete změnit názvy zvukových souborů, s výjimkou případů konkrétně popsaných v části Změna jazykových kódů a názvů souborů.

Chcete-li před prvním použitím služby B-ACD znovu nahrát a nainstalovat výchozí zvukové pokyny, postupujte podle kroků v části Stahování skriptů Tcl a zvukových pokynů. Chcete-li znovu nahrát zvukové výzvy v existující službě B-ACD, postupujte podle kroků v části Aktualizace parametrů skriptu a zvukových výzev (pouze vytáčení podle pobočky).

Pokud některý ze zvukových souborů znovu nahráváte, mějte na paměti, že výzvy B-ACD vyžadují formát zvukového souboru G.711 (.au) s 8bitovým, mu-law a kódováním 8 kHz. Doporučujeme následující zvukové nástroje nebo jiné podobné kvality:

• Adobe Audition pro Microsoft Windows od společnosti Adobe Systems Inc. (dříve Cool Edit od společnosti Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool pro Solaris od společnosti Sun Microsystems Inc.

Konfigurace B-ACD

Zde je několik příkladů konfigurace:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

Změna jazykových kódů a názvů souborů

• Prefix libovolného názvu souboru lze změnit na ch, en, sp nebo aa. Předpona se musí shodovat s kódem uvedeným v parametru language-code v příkazu paramspace language, bez ohledu na skutečný jazyk použitý v souboru.

• Za svým prefixem může mít název souboru uvítacího řádku (výchozí je en_bacd_welcome.au) libovolný identifikační název definovaný v příkazu param welcome-prompt.

• Název souboru s přepínacím příkazem (výchozí hodnota není uvedena) může mít za svým prefixem libovolný identifikační název definovaný v příkazu param drop-through-prompt.

V audio souborech můžete nahrát výzvu v libovolném jazyce. Není nutné měnit prefix souboru, který obsahuje výzvu v jiném jazyce, protože prefixy jazykových kódů se používají pro funkce, které nejsou součástí služby B-ACD. Je však důležité, aby předpony jazykových kódů pro vaše soubory odpovídaly jazykovému kódu, který je zadán v parametru language-code v příkazu paramspace language, bez ohledu na jazyk skutečně použitý v audio souboru.

Neměňte identifikátor v názvu zvukového souboru, s výjimkou souboru _bacd_welcome.au. Skripty identifikují zvukové soubory, které mají stejné identifikační názvy jako soubory v tabulce a které mají stejnou předponu, kterou zadáte v příkazu paramspace language.

Dvě výjimky z obecných pravidel pro pojmenování souborů jsou soubor s uvítacím zvukovým souborem (výchozí přípona je en_bacd_welcome.au) a soubor s uvítacím zvukovým souborem drop-through-option (výchozí přípona není uvedena). Identifikační části názvů souborů pro tyto dvě zvukové výzvy jsou explicitně specifikovány během konfigurace a jsou plně uživatelsky konfigurovatelné. Tyto soubory mohou používat libovolné názvy souborů, pokud tyto názvy dodržují následující konvence:

• Předpona názvu souboru musí být stejná jako kód jazyka, který je zadán v příkazu paramspace language. Například en.

• Část identifikátoru v názvu souboru musí začínat podtržítkem. Například _welcome_to_xyz.au.

Použití zvukových souborů k popisu voleb v nabídce

Ve výchozím nastavení jsou k dispozici dva zvukové soubory, které volajícímu poskytnou úvodní orientaci a pokyny k dostupným možnostem nabídky: en_welcome_prompt.au a en_bacd_options_menu.au. Můžete znovu nahrát přizpůsobené zprávy přes výchozí zprávy, které jsou uvedeny v těchto souborech, jak je vysvětleno v tabulce.

Pokud vaše služba B-ACD využívá pouze jednu službu AA, nahrajte uvítací pozdrav do en_welcome_prompt.au a pokyny k možnostem menu do en_bacd_options_menu.au.

Pokud vaše služba B-ACD využívá více služeb AA, budete potřebovat samostatné pozdravy a pokyny pro každou AA s použitím následujících pokynů:

• Pro každou službu AA nahrajte samostatný uvítací text a pro každý uvítací text použijte jiný název zvukového souboru. Příklad: en_welcome_aa1.au a en_welcome_aa2.au. Uvítací texty, které do těchto souborů zaznamenáte, musí obsahovat jak samotný pozdrav, tak i pokyny k možnostem nabídky.

• Nahrajte ticho do zvukového souboru en_bacd_options_menu.au. Musí být zaznamenána alespoň jedna sekunda ticha. Upozorňujeme, že tento soubor neobsahuje pokyny nabídky, pokud existuje více služeb AA.

Možnosti nabídky

Účelem služby B-ACD je automaticky směrovat hovory na správné místo určení ve vaší organizaci. Interaktivní služby AA vám umožňují poskytovat volajícím možnosti nabídky, aby si mohli pro své hovory vybrat vhodné možnosti. Typy možností nabídky, které jsou k dispozici v B-ACD, jsou popsány v tabulce. Možnosti nabídky jsou volajícím oznamovány zvukovými pokyny, které jsou popsány v dokumentu Uvítací pokyny a další zvukové soubory.

Možnost vytáčení podle pobočky

Služba B-ACD může mít také možnost vytáčení podle pobočky, která umožňuje volajícím vytočit interní pobočková čísla, pokud již číslo pobočky znají. Možnost vytáčení podle pobočky se zobrazuje jako možnost nabídky.

Možnost vytáčení podle pobočky se konfiguruje zadáním čísla možnosti nabídky pro parametr vytáčení podle pobočky. Pokud je použit následující příkaz, volající mohou vytočit číslo 1 a poté číslo linky.

V rámci služby volání ve frontě B-ACD se musí číslo volby vytáčení podle pobočky a čísla volby skupiny pro vyhledávání vzájemně vylučovat. Toto omezení znamená, že telefonní číslo použité pro volbu vytáčení podle pobočky nemůže být stejné jako žádné z telefonních čísel použitých s volbami aa-hunt. Pokud například použijete parametry aa-hunt1 až aa-hunt5 k určení skupin pro vyhledávání v konfiguraci služby fronty hovorů, můžete pro možnost vytáčení podle pobočky použít možnost 6, ale nikoli žádná z čísel 1 až 5.

Pokud je všech deset čísel pro vyhledávání aa použito pro skupiny vyhledávání ve službě fronty hovorů, nezbývá pro možnost vytáčení podle pobočky žádná možnost. Upozorňujeme, že toto omezení je založeno na všech číslech voleb (číslech AA-hunt) používaných se službou volání ve frontě, a nikoli na číslech voleb používaných s aplikací AA.

Stahování skriptů Tcl a zvukových pokynů

Pomocí těchto kroků připravte soubory skriptů a soubory výzev, které jsou nezbytné pro vaši službu B-ACD.

1. Zkopírujte soubor tar do bootflash paměti routeru SGW.

2. Rozbalte soubory tcl a audio pomocí příkazu:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. V případě potřeby znovu nahrajte zvukové soubory.

Vysvětlení příkazů:

Aktualizace parametrů skriptu a zvukových výzev (pouze vytáčení podle pobočky)

Parametry skriptu B-ACD můžete aktualizovat provedením změn v konfiguraci systému Cisco IOS. Aby se změny parametrů projevily, musíte zastavit a znovu načíst skripty B-ACD, ve kterých jste provedli změny. Pokud znovu nahráváte zvukové pokyny, musíte znovu načíst změněné soubory zvukových pokynů.

1. Určete ID relací všech aktivních relací -

   Pomocí příkazu showcall application sessions v privilegovaném režimu EXEC získáte čísla SID (identifikátorů relace) AA a služeb fronty volání. Pokud relace AA nemá žádná aktivní volání, název skriptu AA se ve výstupu příkazu show call application sessions nezobrazí.

2. V případě potřeby zastavte relace služby B-ACD AA a fronty volání – Pomocí čísel ID relace z kroku 1 zastavte relace služby B-ACD AA a fronty volání. Pomocí příkazu call application session stop v privilegovaném režimu EXEC zastavíte relace AA a fronty volání.
3. Znovu načtěte skript AA a skripty fronty volání – Pro opětovné načtení skriptů použijte příkaz call application voice load v privilegovaném režimu EXEC.
4. Pokud byl soubor se zvukovou výzvou změněn, znovu jej načtěte – Pro opětovné načtení zvukového souboru použijte příkaz audio-prompt load v privilegovaném režimu EXEC. Tento příkaz opakujte pro každý změněný zvukový soubor.

Ověření stavu B-ACD

Pomocí příkazu show call application sessions ověřte, zda je B-ACD aktivní.

Následující příklad ukazuje relaci s aktivními aplikacemi AA a fronty volání. Pole „Aplikace“ je název služby, pole „Url“ je umístění souboru skriptu pro aplikaci.

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Následující příklad ukazuje relaci, v níž je aktivní pouze aplikace fronty. Skript AA se ve výstupu příkazu show call application sessions nezobrazí, protože neexistují žádná aktivní volání. Název služby AA se ve výstupu zobrazí pouze v případě aktivního hovoru. Skript pro frontu hovorů se aktivuje po prvním příchozím hovoru a zůstává aktivní, i když nejsou žádné aktivní hovory.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Parametry skriptu B-ACD můžete aktualizovat provedením změn v konfiguraci systému Cisco IOS. Aby se změny parametrů projevily, musíte zastavit a znovu načíst skripty B-ACD, u kterých jste provedli změny, jak je popsáno v následujících krocích. Pokud znovu nahráváte zvukové pokyny, musíte znovu načíst změněné soubory zvukových pokynů.

1. Určit ID relací všech aktivních relací:

   Pomocí příkazu show call application sessions v privilegovaném režimu EXEC získáte čísla SID (identifikátorů relace) AA a služeb fronty volání. Pokud relace AA nemá žádná aktivní volání, název skriptu AA se ve výstupu příkazu show call application sessions nezobrazí.

   Následující příklad ukazuje relaci s aktivními hovory. Pole „Aplikace“ je název služby přiřazený skriptu fronty volání a skriptu AA. Názvy služeb můžete také vidět ve výstupu příkazu show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. V případě potřeby zastavte relace služby B-ACD AA a fronty volání.

   Pomocí čísel ID relace z kroku 1 zastavte relace služby B-ACD AA a služby fronty volání. Pomocí příkazu call application session stop v privilegovaném režimu EXEC zastavíte relace AA a fronty volání.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Při použití příkazu pro zastavení relace aplikace volání pro službu AA dojde k následujícím akcím:

   Služba AA je zastavena.

   Všechny hovory aktivně připojené ke službě AA jsou odpojeny.

   Název služby AA je z výstupu příkazu show call application sessions odebrán.

   Abyste vyloučili možnost přerušení hovorů, počkejte, než skript znovu načtete, dokud nebudou žádné příchozí hovory, například po pracovní době.

   Pokud se název služby AA ve výstupu příkazu show call application sessions neobjeví, znamená to, že neexistují žádné relace volání a není nutné pro ni vydávat příkaz call application session stop.

3. Znovu načtěte skript AA a skripty pro frontu volání

   Pro opětovné načtení skriptů použijte příkaz call application voice load v privilegovaném režimu EXEC.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Pokud byl soubor se zvukovou výzvou změněn, znovu jej načtěte.

   Pomocí příkazu audio-prompt load v privilegovaném režimu EXEC můžete znovu načíst zvukový soubor. Tento příkaz opakujte pro každý změněný zvukový soubor.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Pro externí volání nakonfigurujte připojení k PSTN. Toto téma popisuje některé možnosti a poskytuje ukázkové konfigurace. Dvě hlavní možnosti jsou:

• Připojení karty hlasového rozhraní (VIC) k PSTN

• SIP trunk do PSTN brány

Připojení hlasové karty k PSTN

Na router můžete nainstalovat kartu hlasového rozhraní (VIC) a nakonfigurovat připojení portu k PSTN.

• Podrobnosti o instalaci VIC na router naleznete v průvodci instalací hardwaru pro váš model routeru.

• Podrobnosti o konfiguraci VIC spolu s příklady naleznete v Průvodci konfigurací hlasového portu, Cisco IOS verze 3S.

SIP trunk do PSTN brány

Můžete nakonfigurovat připojení SIP trunku, které směřuje na PSTN bránu. Chcete-li nakonfigurovat připojení kmenové linky na bráně, použijte konfiguraci voice-class-tenant. Následuje ukázková konfigurace.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Konfigurace vytáčeného peer

Pro kmenová připojení nakonfigurujte příchozí a odchozí vytáčené uzly pro kmenové připojení. Konfigurace závisí na vašich požadavcích. Podrobné informace o konfiguraci naleznete v Průvodci konfigurací vytáčeného uzlu, Cisco IOS verze 3S.

Následují ukázkové konfigurace:

Odchozí dial-peers do PSTN s UDP a RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Příchozí dial-peer z PSTN pomocí UDP s RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Překlady čísel

U připojení PSTN může být nutné použít pravidla překladu k převodu interních linek na číslo E.164, které může PSTN směrovat. Následují ukázkové konfigurace:

Z pravidla překladu PSTN s ne +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Z pravidla překladu telefonního systému s +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Následující příklad obsahuje příklad konfigurace nouzového volání.

Místa pro reakci na mimořádné události (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Odchozí vytáčené uzly

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial