Tak for din feedback.

Følgende tabel indeholder oplysninger om understøttede funktioner.

Ved konfiguration af funktionen er Site Survivalability tilgængelig for følgende understøttede slutpunkter.

Følgende tabel hjælper med at konfigurere Cisco IOS XE-routere som en Survivalability Gateway. Denne tabel viser det maksimale antal slutpunkter, som hver platform understøtter, og den mindste IOS XE-version.

Udfør følgende opgaver for at tilføje Site Survivalability til en eksisterende Webex Calling placering. Hvis forbindelsen til Webex-skyen brydes, kan en Survivalability Gateway i det lokale netværk give sikkerhedskopkaldskontrol for slutpunkter på det pågældende sted.

Før du begynder

Hvis du har brug for at klargøre en ny gateway til at fungere som overlevelsesgateway, skal du se Webex-artiklen Tilmeld Cisco IOSadministrerede gateways til Webex Cloud for at føje gatewayen til Control Hub.

Forbindelsen konfigurerer automatisk CDR-relaterede kommandoer for at lette indsamlingen af opkaldstallsmålinger.

Ved afslutningen af en overlevelseshændelse behandler stikket de CDR'er, der genereres i begivenhedsperioden, sammen med konfigurationsdataene for at identificere forskellige opkaldstællinger. Metricerne inkluderer optællinger af samlede opkald, nødopkald og eksterne opkald og bruges til at overvåge intern funktionsbrug. Kun opkaldstallsmålinger sendes til Webex-skyen, mens de faktiske CDR'er ikke overføres.

Følgende er en eksempelkonfiguration:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Forklaring af kommandoerne:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Denne kommando er at gemme CDR-filerne under gæstedelingsmappen for at give adgang fra stikket.

• acct-template callhistory-detail- Denne kommando er påkrævet for at inkludere dial-peer-tagget i CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Standardværdien er 60 minutter, men hvis du indstiller den til 5 minutter, kan CDR'er blive logget hurtigere til filen.

• cdr-format detailed- Dette er standardformatet. Det kompakte format er ikke egnet, da det ikke inkluderer dial-peer-tagget.

Denne tabel indeholder en kortlægning af jagtgruppens funktionskonfiguration i Control Hub og brug af Survivalability-gateway-kommandoerne

• Konfigurere en Hunt-gruppe sekventielle ringe

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Konfigurere parallelle ringe til en Hunt-gruppe

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Grundlæggende automatisk opkaldsfordeling (B-ACD) og automatisk ledsager (AA) -service giver automatisk besvarelse af eksterne opkald med hilsener og menuer, der giver opkaldere mulighed for at vælge den relevante afdeling eller ringe til kendte telefonnumre.

B-ACD giver automatisk besvarelse og opkaldsdistribution til opkald ved hjælp af interaktive menuer og lokale jagtgrupper. B-ACD-applikationen består af auto-attendant (AA) tjenester og en opkaldskøtjeneste. B-ACD automatisk ledsager understøtter PSTN-opkald, der forhandles med indgående SIP-trunk med g711ulaw-codec

B-ACD understøtter stemmejagtgrupper med sekventielle, parallelle, peer, længste tomgangsopkaldsstøttelse af SIP-delte linjer og blandede delte linjer.

Et indgående opkald ringer til B-ACD AA-pilotnummeret og hører en prompt, der giver en hilsen og instruktioner, der hjælper den, der ringer op, automatisk at dirigere opkaldet.

Begrænsninger

Brug den samme codec på indgående og udgående opkald jævnaldrende, når du overfører opkald. Brug af forskellige codecs understøttes ikke. IOS vil ikke påkalde transcoder for de opkald, der håndteres af nogen TCL-applikation.

B-ACD komponenter

B-ACD-applikationen består af en opkaldskøtjeneste og en eller flere AA-tjenester. De konfigurerbare komponenter i disse tjenester er:

• Pilotnummer

• Welcome Prompt og andre lydfiler

• Menuindstillinger

• Ring efter udvidelse

Pilotnummer

Hver AA-tjeneste har sit eget AA-pilotnummer, som opkaldere ringer for at nå AA. Dette nummer er angivet i param aa-pilotkommandoen. AA-pilotnummeret er ikke knyttet til noget agenttelefonnummer eller fysisk telefon, men du skal definere en opkaldsgruppe med AA-pilotnummeret som det indgående opkaldte nummer, så dette nummer kan nås af eksterne opkaldere.

Velkomstprompt og andre lydfiler

Velkomstprompten er en lydfil, der afspilles, når et opkald besvares af pilotnummeret. Denne lydfil er en af en række lydfiler, der bruges sammen med B-ACD-tjenesten til at informere opkaldere om deres status og eventuelle handlinger, de måtte tage. Du kan oprette en personlig lydfil, der beskriver de menuvalg, der er tilgængelige for dine opkaldere. B-ACD-lydfiler er beskrevet i følgende afsnit:

• Genoptagelse af standardlydfiler
• Ændring af sprogkoder og filnavne
• Brug af lydfiler til at beskrive menuvalg

Genoptagelse af standardlydfiler

Standardlydfiler leveres for hvert punkt i scriptet og gives til de, der ringer op. Du downloader standardlydfilerne fra linket og kopierer dem til et sted, der kan nås af B-ACD-router, såsom flashhukommelse eller en TFTP-server. Lydfilerne og script-filerne er bundtet i en tar-fil på hjemmesiden. Standardfilerne og deres meddelelser vises i tabellen. Du kan genindspille personlige meddelelser over standardmeddelelserne, men du kan ikke ændre navnene på lydfilerne, undtagen som specifikt beskrevet i Ændring af sprogkoder og fil navne.

Hvis du vil optage og installere standardlydmeddelelserne igen, før du bruger en B-ACD-tjeneste for første gang, skal du følge trinene i Download af Tcl-scripts og lydprompter. Hvis du vil genindspille lydbeskeder i en eksisterende B-ACD-tjeneste, skal du følge trinene i Opdatering af scri ptparametre og lydprompter (kun opkald efter udvidelse).

Hvis du genindspiller nogen af lydfilerne, skal du bemærke, at B-ACD-prompterne kræver et G.711-lydfilformat (.au) med 8-bit, mu-law og 8-kHz-kodning. Vi anbefaler følgende lydværktøjer eller andre af lignende kvalitet:

• Adobe Audition til Microsoft Windows af Adobe Systems Inc. (tidligere kaldet Cool Edit af Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool til Solaris af Sun Microsystems Inc.

Konfigurer B-ACD

Her er nogle konfigurationseksempler:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Ændring af sprogkoder og filnavne

• Præfikset for ethvert filnavn kan ændres til ch, en, sp eller aa. Præfikset skal matche den kode, der er angivet i sprogkodeparameteren i paramspace-sprogkommandoen, uanset hvilket sprog der faktisk bruges i filen.

• Efter præfikset kan velkomstpromptens filnavn (standard en_bacd_welcome er.au) have et hvilket som helst identificerende navn, som defineret i param welcome-promptkommandoen.

• Efter præfikset kan drop-through-promptens filnavn (ingen standard angivet) have et identificerende navn som defineret i param drop-through-promptkommandoen.

I lydfilerne kan du optage en prompt på ethvert sprog. Det er ikke nødvendigt at ændre præfikset for en fil, der indeholder en prompt på et andet sprog, fordi sprogkodepræfikserne bruges til funktioner, der ikke er en del af B-ACD-tjenesten. Men det er vigtigt, at sprogkodepræfikserne for dine filer matcher den sprogkode, der er angivet i sprogkodeparameteren i paramspace-sprogkommandoen, uanset hvilket sprog, der faktisk bruges i lydfilen.

Du må ikke ændre identifikationsdelen af navnet på en lydfil, med undtagelse af _bacd_welcome.aufilen. Scripterne identificerer lydfiler, der har de samme identifikationsnavne som dem i tabel, og som har det samme præfiks, som du angiver i parametersprogkommandoen.

De to undtagelser fra de generelle regler for navngivning af filer er velkomstprompt-lydfilen (standard en_bacd_welcome er.au) og drop-through-optionpromptlydfilen (ingen standard medfølger). De identificerende dele af filnavnene for disse to lydprompter specificeres eksplicit under konfigurationen og kan konfigureres fuldstændigt af brugeren. Disse filer kan bruge alle filnavne, så længe navnene overholder følgende konventioner:

• Præfiksdelen af filnavnet skal være den samme som den sprogkode, der er angivet i paramspace-sprogkommandoen. For eksempel, en.

• Identifikationsdelen af filnavnet skal starte med en understregning. For eksempel, _welcome_to_xyz.au.

Brug af lydfiler til at beskrive menuvalg

Som standard leveres to lydfiler for at give den indledende opkaldsorientering og vejledning om de tilgængelige menuvalg: en_welcome_prompt.auog en_bacd_options_menu.au. Du kan genindspille tilpassede meddelelser over de standardmeddelelser, der leveres i disse filer, som forklaret i tabel.

Hvis din B-ACD-tjeneste bruger en enkelt AA-tjeneste, optag en velkomsthilsen ind en_welcome_prompt.auog optag instruktioner om menuvalg i. en_bacd_options_menu.au

Hvis din B-ACD-tjeneste bruger flere AA-tjenester, skal du have separate hilsener og instruktioner for hver AA ved hjælp af følgende retningslinjer:

• Optag en separat velkomstprompt for hver AA-tjeneste ved hjælp af et andet navn til lydfilen for hver velkomstprompt. For eksempel: en_welcome_aa1.auog en_welcome_aa2.au. De velkomstmeddelelser, du optager i disse filer, skal indeholde både hilsenen og instruktionerne om menuindstillinger.

• Optag stilhed i lydfilen en_bacd_options_menu.au. Der skal registreres mindst et sekunds stilhed. Bemærk, at denne fil ikke indeholder menuinstruktionerne, når der er flere AA-tjenester.

Menuindstillinger

Formålet med en B-ACD-tjeneste er automatisk at dirigere opkald til den korrekte destination i din organisation. Interaktive AA-tjenester giver dig mulighed for at give menuindstillinger til opkaldere, så de kan træffe de rigtige valg til deres opkald. De typer menuindstillinger, der er tilgængelige i B-ACD, er beskrevet i tabellen. Menuindstillinger annonceres til opkaldere ved hjælp af lydbeskeder, som er beskrevet i velkomstprompten og andre lydfiler.

Opkaldsmulighed for opkaldsudvidelsesmulighed

B-ACD-tjenesten kan også have en opkaldsindstilling, som giver opkaldere mulighed for at ringe til interne udvidelsesnumre, når de allerede kender udvidelsesnummeret. Indstillingen Dial-by-Extension vises som menupunkt.

Indstillingen Dial-by-extension konfigureres ved at angive et menuindstillingsnummer for parameteren Dial-by-Extension. Når følgende kommando bruges, kan opkaldere ringe 1 og derefter et udvidelsesnummer.

Inden for en B-ACD-opkaldskøtjeneste skal opkaldstillingsnummeret og jagtgruppens valgnumre udelukke hinanden. Denne begrænsning betyder, at det valgnummer, der bruges til opkaldsindstillingen, ikke kan være det samme som nogen af de valgnumre, der bruges med aa-hunt-indstillingerne. Hvis du f.eks. bruger aa-hunt1 til aa-hunt5 til at angive jagtgrupper i din opkaldskøtjenestekonfiguration, kan du bruge valgmulighed 6 til opkaldsindstillingen, men ikke nogen af tallene 1 til 5.

Hvis alle ti aa-hunt-numre bruges til jagtgrupper i opkaldskøtjenesten, er der ingen mulighed tilbage for opkalds-by-extension-indstillingen. Bemærk, at denne begrænsning er baseret på alle valgnumre (aa-hunt-numre), der bruges med opkaldskøetjenesten, og ikke på de valgnumre, der bruges med et AA-program.

Download af TCL-scripts og lydbeskeder

Brug disse trin til at forberede script-filer og promptfiler, der er nødvendige for din B-ACD-tjeneste.

1. Kopier tar-filen til SGW-routerens bootflash

2. Dekomprimer tcl- og lydfilerne ved hjælp af kommandoen:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Optag lydfilerne igen, hvis det er nødvendigt.

Forklaring af kommandoerne:

Opdatering af script-parametre og lydbeskeder (kun opkald efter udvidelse)

Du kan opdatere B-ACD-scriptparametre ved at foretage ændringer i Cisco IOS konfigurationen. For at parameterændringerne skal træde i kraft, skal du stoppe og genindlæse de B-ACD-scripts, som du har foretaget ændringer. Hvis du genindspiller lydbeskeder, skal du genindlæse de lydpromptfiler, der er ændret.

1. Bestem sessions-id'erne for eventuelle aktive sessioner-

   Brug showcall application sessionskommandoen i privilegeret EXEC-tilstand til at hente SID-numre (Session ID) for AA- og opkaldskøtjenester. Hvis AA-sessionen ikke har nogen aktive opkald, vises AA-scriptnavnet ikke i outputtet fra show call application sessionskommandoen.

2. Stop B-ACD AA- og opkaldskø-servicesessionerne, hvis det er nødvendigt. Brug sessions-ID-numrene fra trin 1 til at stoppe B-ACD AA-tjenesten og servicesesessionerne i opkaldskøen. Brug call application session stopkommandoen i privilegeret EXEC-tilstand til at stoppe AA- og opkaldskøsessionerne.
3. Genindlæs AA-scriptet og call-que-scripts- Brug call application voice loadkommandoen i privilegeret EXEC-tilstand til at genindlæse scripts.
4. Hvis en lydpromptfil er blevet ændret, skal du genindlæse den- Brug audio-prompt loadkommandoen i privilegeret EXEC-tilstand til at genindlæse en lydfil. Gentag denne kommando for hver lydfil, der er blevet ændret.

Bekræftelse af B-ACD-status

Brug show call application sessionskommandoen til at kontrollere, at B-ACD er aktiv.

Følgende eksempel viser en session med aktive AA- og opkaldskøprogrammer. Feltet „App“ er servicenavnet „Url“ -feltet er placeringen af script-filen til applikationen

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Følgende eksempel viser en session, hvor køprogrammet kun er aktivt. AA-scriptet vises ikke i output fra show call application sessionskommandoen, fordi der ikke er nogen aktive opkald. Navnet på AA-tjenesten vises kun i output, når der er et aktivt opkald. Opkaldskøscriptet aktiveres efter det første indgående opkald og forbliver aktivt, selvom der ikke er nogen aktive opkald.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Du kan opdatere B-ACD-scriptparametre ved at foretage ændringer i Cisco IOS konfigurationen. For at parameterændringerne skal træde i kraft, skal du stoppe og genindlæse de B-ACD-scripts, som du har foretaget ændringer i, som forklaret i de følgende trin. Hvis du genindspiller lydbeskeder, skal du genindlæse de lydpromptfiler, der er ændret.

1. Bestem sessions-id'erne for eventuelle aktive sessioner:

   Brug show call application sessionskommandoen i privilegeret EXEC-tilstand til at hente SID-numre (Session ID) for AA- og opkaldskøtjenester. Hvis AA-sessionen ikke har nogen aktive opkald, vises AA-scriptnavnet ikke i outputtet fra show call application sessionskommandoen.

   Følgende eksempel viser en session med aktive opkald. Feltet „App“ er det servicenavn, der gives til scriptet til opkaldskøen og AA-scriptet. Du kan også se tjenestenavnene i output for kommandoen show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Stop B-ACD AA- og opkaldskø servicesessioner, hvis det er nødvendigt

   Brug sessions-ID-numrene fra trin 1 til at stoppe B-ACD AA-tjenesten og servicesesessionerne i opkaldskøen. Brug call application session stopkommandoen i privilegeret EXEC-tilstand til at stoppe AA- og opkaldskøsessionerne.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Når du bruger kommandoen stop for opkaldsapplikationssession til en AA-tjeneste, udføres følgende handlinger:

   AA-tjenesten er stoppet.

   Alle opkald, der er aktivt forbundet til AA-tjenesten, afbrydes.

   AA-tjenestenavnet fjernes fra output for show call application sessionskommandoen.

   For at eliminere muligheden for at afbryde opkald skal du vente, indtil der ikke er indgående opkald, før du genindlæser scriptet, f.eks. Efter arbejdstid.

   Hvis et AA-servicenavn ikke vises i output for show call application sessionskommandoen, betyder det, at der ikke er nogen opkaldssessioner, og du behøver ikke at udstede en call application session stopkommando til det.

3. Genindlæs AA-scriptet og opkaldskøens scripts

   Brug call application voice loadkommandoen i privilegeret EXEC-tilstand til at genindlæse scripts.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Hvis en lydpromptfil er blevet ændret, skal du genindlæse den

   Brug audio-prompt loadkommandoen i privilegeret EXEC-tilstand til at genindlæse en lydfil. Gentag denne kommando for hver lydfil, der ændres.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

For eksterne opkald skal du konfigurere en forbindelse til PSTN. Dette emne beskriver nogle af indstillingerne og giver eksempler på konfigurationer. De to hovedmuligheder er:

• Voice Interface Card (VIC) forbindelse til PSTN

• SIP trunk til PSTN-gateway

Stemmegrænsefladekortforbindelse til PSTN

Du kan installere et Voice Interface Card (VIC) på routeren og konfigurere en portforbindelse til PSTN.

• For detaljer om, hvordan du installerer VIC på routeren, henvises til hardwareinstallationsvejledningen til din routermodel.

• For detaljer om, hvordan du konfigurerer VIC, sammen med eksempler, se Voice Port Configuration Guide, Rel Cisco IOS ease 3S.

SIP trunk til PSTN-gateway

Du kan konfigurere en SIP-trunk-forbindelse, der peger på en PSTN-gateway. Hvis du vil konfigurere trunk-forbindelsen på gatewayen, skal du bruge konfigurationen stemmeklasse-lejer. Følgende er en eksempelkonfiguration.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Opkaldspeer-konfiguration

For trunkforbindelser skal du konfigurere indgående og udgående opkaldsmodstandere for trunkforbindelsen. Konfigurationen afhænger af dine krav. Du kan finde detaljerede konfigurationsoplysninger i Dial Peer Configuration Guide, Rel Cisco IOS ease 3S.

Følgende er eksempler på konfigurationer:

Udgående opkald jævner til PSTN med UDP og RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Indgående dial-peer fra PSTN ved hjælp af UDP med RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Antal oversættelser

For PSTN-forbindelser skal du muligvis bruge oversættelsesregler til at oversætte interne udvidelser til et E.164-nummer, som PSTN kan dirigere. Følgende er eksempler på konfigurationer:

Fra PSTN oversættelsesregel med ikke-+E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Fra telefonsystemets oversættelsesregel med+E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Følgende eksempel indeholder et eksempel på en konfiguration af nødopkald.

Beredskabssteder (ERL'er)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Udgående opkald jævnaldrende

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial