Sljedeća tablica pruža informacije o podržanim značajkama.

Prilikom konfiguriranja značajke, opstojnost lokacije dostupna je za sljedeće podržane krajnje točke.

Sljedeća tablica pomaže u konfiguriranju Cisco IOS XE usmjerivača kao Survivability Gatewaya. Ova tablica navodi maksimalni broj krajnjih točaka koje svaka platforma podržava i minimalnu verziju IOS XE-a.

Izvršite sljedeće zadatke kako biste dodali preživljivost lokacije za postojeću lokaciju Webex Callinga. Ako se veza s Webex oblakom prekine, Survivability Gateway u lokalnoj mreži može osigurati rezervnu kontrolu poziva za krajnje točke na toj lokaciji.

Prije početka

Ako trebate osigurati novi pristupnik koji će djelovati kao Survivability Gateway, pogledajte članak Webexa Upis Cisco IOS upravljanih pristupnika u Webex Cloud kako biste dodali pristupnik u Control Hub.

Konektor automatski konfigurira naredbe povezane s CDR-om kako bi olakšao prikupljanje metrika broja poziva.

Na kraju događaja preživljavanja, konektor obrađuje CDR-ove generirane tijekom razdoblja događaja, zajedno s podacima o konfiguraciji, kako bi identificirao različite brojeve poziva. Metrike uključuju ukupan broj poziva, hitnih poziva i vanjskih poziva te se koriste za praćenje korištenja internih značajki. U Webex oblak šalju se samo metrike broja poziva, dok se stvarni CDR-ovi ne prenose.

Slijedeći je primjer konfiguracije:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Objašnjenje naredbi:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Ova naredba služi za pohranjivanje CDR datoteka u mapu za dijeljenje s gostima kako bi se omogućio pristup putem konektora.

• acct-template callhistory-detail- Ova je naredba potrebna za uključivanje oznake dial-peer u CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Zadana vrijednost je 60 minuta, ali postavljanje na 5 minuta omogućuje brže zapisivanje CDR-ova u datoteku.

• cdr-format detailed- Ovo je zadani format. Kompaktni format nije prikladan jer ne uključuje oznaku dial-peer.

Ova tablica pruža mapiranje za konfiguraciju značajke grupe za lov u Control Hubu i korištenje naredbi Survivability gatewaya.

• Konfigurirajte sekvencijalne prstenove Hunt grupe

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Konfigurirajte paralelne prstenove Hunt grupe

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Osnovna automatska distribucija poziva (B-ACD) i usluga automatskog javljanja na pozive (AA) omogućuju automatsko odgovaranje na vanjske pozive s pozdravima i izbornicima koji pozivateljima omogućuju odabir odgovarajućeg odjela ili biranje poznatih internih brojeva.

B-ACD omogućuje automatsko odgovaranje i distribuciju poziva pomoću interaktivnih izbornika i lokalnih grupa za pretraživanje. B-ACD aplikacija sastoji se od usluga automatskog operatera (AA) i jedne usluge reda čekanja poziva. B-ACD automatski telefonski operater podržava PSTN pozive koji se pregovaraju s dolaznim SIP trunk-om s g711ulaw kodekom

B-ACD podržava grupe za glasovno lovljenje sa sekvencijalnim, paralelnim, peer, najdužim neaktivnim pozivima, podržava SIP dijeljene linije i mješovite dijeljene linije.

Dolazni poziv bira pilotni broj B-ACD AA i čuje se poruka s pozdravom i uputama koje pomažu pozivatelju da automatski usmjeri poziv.

Ograničenja

Koristite isti kodek na dolaznim i odlaznim birnim točkama prilikom preusmjeravanja poziva. Korištenje različitih kodeka nije podržano. IOS neće pozivati transkoder za pozive koje obrađuje bilo koja TCL aplikacija.

B-ACD komponente

B-ACD aplikacija sastoji se od usluge reda poziva i jedne ili više AA usluga. Konfigurabilne komponente ovih usluga su:

• Pilot-broj

• Dobrodošlica i ostale audio datoteke

• Opcije izbornika

• Pozovi prema kućnom broju

Pilot-broj

Svaka AA usluga ima svoj pilotni broj AA koji pozivatelji biraju kako bi došli do AA. Ovaj broj je naveden u naredbi param aa-pilot. AA pilot broj nije povezan ni s jednim telefonskim brojem agenta ili fizičkim telefonom, ali morate definirati birnu točku s AA pilot brojem kao dolaznim pozivnim brojem kako bi vanjski pozivatelji mogli doći do tog broja.

Dobrodošlica i ostale audio datoteke

Pozdravna poruka je audio datoteka koja se reproducira kada se na poziv javi pilot broj. Ova audio datoteka jedna je od brojnih audio datoteka koje se koriste s B-ACD uslugom za obavještavanje pozivatelja o njihovom statusu i svim radnjama koje mogu poduzeti. Možete stvoriti personalizirane audio datoteke koje opisuju opcije izbornika dostupne vašim pozivateljima. B-ACD audio datoteke opisane su u sljedećim odjeljcima:

• Ponovno snimanje zadanih audio datoteka
• Promjena jezičnih kodova i naziva datoteka
• Korištenje audio datoteka za opisivanje izbora u izborniku

Ponovno snimanje zadanih audio datoteka

Za svaku točku u skripti daju se zadane audio datoteke i daju se pozivateljima. Zadane audio datoteke preuzimate s poveznice i kopirate ih na mjesto do kojeg može doći B-ACD usmjerivač, kao što je flash memorija ili TFTP poslužitelj. Audio datoteke i datoteke skripti nalaze se u paketu u tar datoteci na web stranici. Zadane datoteke i njihove poruke navedene su u tablici. Možete ponovno snimiti personalizirane poruke preko zadanih poruka, ali ne možete promijeniti nazive audio datoteka, osim kako je posebno opisano u Promjena jezičnih kodova i naziva datoteka.

Za ponovno snimanje i instaliranje zadanih zvučnih uputa prije prvog korištenja B-ACD usluge, slijedite korake u Preuzimanje Tcl skripti i zvučnih uputa. Za ponovno snimanje zvučnih uputa u postojećoj B-ACD usluzi slijedite korake u Ažuriranje parametara skripte i zvučnih uputa (samo biranje putem ekstenzije).

Ako ponovno snimite bilo koju od audio datoteka, imajte na umu da B-ACD upute zahtijevaju G.711 audio datoteku (.au) formata s 8-bitnim, mu-law i 8-kHz kodiranjem. Preporučujemo sljedeće audio alate ili druge slične kvalitete:

• Adobe Audition za Microsoft Windows tvrtke Adobe Systems Inc. (prije poznat kao Cool Edit tvrtke Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool za Solaris tvrtke Sun Microsystems Inc.

Konfiguriraj B-ACD

Evo nekoliko primjera konfiguracije:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

Promjena jezičnih kodova i naziva datoteka

• Prefiks bilo kojeg naziva datoteke može se promijeniti u ch, en, sp ili aa. Prefiks mora odgovarati kodu koji je naveden u parametru language-code u naredbi paramspace language, bez obzira na stvarni jezik koji se koristi u datoteci.

• Nakon prefiksa, naziv datoteke prompt dobrodošlice (zadano je en_bacd_welcome.au) može imati bilo koji identifikacijski naziv, kako je definirano u naredbi param welcome-prompt.

• Nakon svog prefiksa, naziv datoteke prompta kroz koji se prolazi (nije navedena zadana vrijednost) može imati bilo koji identifikacijski naziv, kako je definirano u naredbi param drop-through-prompt.

U audio datotekama možete snimiti uputu na bilo kojem jeziku. Nije potrebno mijenjati prefiks datoteke koja sadrži upit na drugom jeziku jer se prefiksi jezičnih kodova koriste za značajke koje nisu dio B-ACD usluge. No važno je da prefiksi jezičnih kodova za vaše datoteke odgovaraju jezičnom kodu koji je naveden u parametru jezičnih kodova u naredbi paramspace language, bez obzira na jezik koji se zapravo koristi u audio datoteci.

Ne mijenjajte identifikator u nazivu audio datoteke, osim datoteke _bacd_welcome.au. Skripte identificiraju audio datoteke koje imaju ista identifikacijska imena kao one u tablici i koje imaju isti prefiks koji navedete u naredbi paramspace jezika.

Dvije iznimke od općih pravila imenovanja datoteka su audio datoteka s upitom dobrodošlice (zadano je en_bacd_welcome.au) i audio datoteka s upitom drop-through-option (nije navedena zadana vrijednost). Dijelovi naziva datoteka za ove dvije zvučne upute eksplicitno se navode tijekom konfiguracije i korisnik ih u potpunosti može konfigurirati. Ove datoteke mogu koristiti bilo koja imena datoteka sve dok se imena pridržavaju sljedećih konvencija:

• Prefiks u nazivu datoteke mora biti isti kao jezični kod koji je naveden u naredbi paramspace language. Na primjer, en.

• Dio identifikatora u nazivu datoteke mora započeti podcrtom. Na primjer, _welcome_to_xyz.au.

Korištenje audio datoteka za opisivanje izbora u izborniku

Prema zadanim postavkama, pružaju se dvije audio datoteke za početnu orijentaciju pozivatelja i upute o dostupnim opcijama izbornika: en_welcome_prompt.au i en_bacd_options_menu.au. Možete ponovno snimiti prilagođene poruke preko zadanih poruka koje su navedene u tim datotekama, kao što je objašnjeno u tablici.

Ako vaša B-ACD usluga koristi jednu AA uslugu, zabilježite pozdrav dobrodošlice u en_welcome_prompt.au, a upute o izborima u izborniku u en_bacd_options_menu.au.

Ako vaša B-ACD usluga koristi više AA usluga, trebat će vam zasebni pozdravi i upute za svaku AA, koristeći sljedeće smjernice:

• Snimite zasebnu uvodnu poruku za svaku AA uslugu, koristeći različito ime audio datoteke za svaku uvodnu poruku. Na primjer: en_welcome_aa1.au i en_welcome_aa2.au. Pozdravne poruke koje snimate u ove datoteke moraju sadržavati i pozdrav i upute o opcijama izbornika.

• Snimi tišinu u audio datoteku en_bacd_options_menu.au. Mora se snimiti najmanje jedna sekunda tišine. Imajte na umu da ova datoteka ne sadrži upute izbornika kada postoji više AA usluga.

Opcije izbornika

Svrha B-ACD usluge je automatsko usmjeravanje poziva na ispravno odredište u vašoj organizaciji. Interaktivne AA usluge omogućuju vam da pozivateljima pružite opcije izbornika kako bi mogli donijeti odgovarajuće odluke za svoje pozive. Vrste opcija izbornika koje su dostupne u B-ACD opisane su u tablici. Opcije izbornika najavljuju se pozivateljima putem zvučnih uputa, koje su opisane u Pozdravna poruka i ostale zvučne datoteke.

Mogućnost biranja putem ekstenzije

B-ACD usluga također može imati opciju biranja po ekstenziji, koja omogućuje pozivateljima da biraju interne interne brojeve kada već znaju broj ekstenzije. Opcija biranja putem ekstenzije prikazuje se kao opcija izbornika.

Opcija biranja putem ekstenzije konfigurira se određivanjem broja opcije izbornika za parametar biranja putem ekstenzije. Kada se koristi sljedeća naredba, pozivatelji mogu birati 1, a zatim interni broj.

Unutar B-ACD usluge reda poziva, broj opcije biranja putem ekstenzije i brojevi opcije grupe za traženje moraju se međusobno isključivati. Ovo ograničenje znači da broj opcije koji se koristi za opciju biranja putem ekstenzije ne može biti isti kao bilo koji od brojeva opcija koji se koriste s opcijama aa-hunt. Na primjer, ako koristite od aa-hunt1 do aa-hunt5 za određivanje grupa za pretraživanje u konfiguraciji usluge reda poziva, tada možete koristiti opciju 6 za opciju biranja putem ekstenzije, ali ne i bilo koji od brojeva od 1 do 5.

Ako se svih deset aa-hunt brojeva koristi za lovne grupe u usluzi reda poziva, ne preostaje opcija za opciju biranja putem ekstenzije. Imajte na umu da se ovo ograničenje temelji na svim brojevima opcija (aa-hunt brojevima) koji se koriste s uslugom čekanja u redu poziva, a ne na brojevima opcija koji se koriste s AA aplikacijom.

Preuzimanje Tcl skripti i zvučnih uputa

Pomoću ovih koraka pripremite datoteke skripti i datoteke upita koje su potrebne za vašu B-ACD uslugu.

1. Kopirajte tar datoteku na bootflash SGW usmjerivača.

2. Raspakirajte tcl i audio datoteke pomoću naredbe:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Po potrebi ponovno snimite audio datoteke.

Objašnjenje naredbi:

Ažuriranje parametara skripte i zvučnih uputa (samo biranje putem ekstenzije)

Parametre B-ACD skripte možete ažurirati promjenama u konfiguraciji Cisco IOS-a. Da bi promjene parametara stupile na snagu, morate zaustaviti i ponovno učitati B-ACD skripte koje ste promijenili. Ako ponovno snimate audio upute, morate ponovno učitati datoteke audio uputa koje su promijenjene.

1. Odredite ID-ove sesija svih aktivnih sesija -

   Koristite naredbu showcall application sessions u privilegiranom EXEC načinu rada za dobivanje brojeva ID-a sesije (SID) AA i usluga reda poziva. Ako AA sesija nema aktivnih poziva, naziv AA skripte se ne pojavljuje u izlazu naredbe show call application sessions.

2. Zaustavite sesije B-ACD AA i usluge reda poziva ako je potrebno - Koristeći ID brojeve sesije iz koraka 1, zaustavite sesije usluge B-ACD AA i usluge reda poziva. Koristite naredbu call application session stop u privilegiranom EXEC načinu rada za zaustavljanje AA i sesija reda čekanja poziva.
3. Ponovno učitavanje AA skripte i skripti reda poziva - Koristite naredbu call application voice load u privilegiranom EXEC načinu rada za ponovno učitavanje skripti.
4. Ako je datoteka s audio upitom promijenjena, ponovno je učitajte - Upotrijebite naredbu audio-prompt load u privilegiranom EXEC načinu rada za ponovno učitavanje audio datoteke. Ponovite ovu naredbu za svaku audio datoteku koja je promijenjena.

Provjera statusa B-ACD-a

Pomoću naredbe show call application sessions provjerite je li B-ACD aktivan.

Sljedeći primjer prikazuje sesiju s aktivnim AA i aplikacijama za red čekanja poziva. Polje „Aplikacija“ je naziv usluge, a polje „Url“ je lokacija skriptne datoteke za aplikaciju.

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Sljedeći primjer prikazuje sesiju u kojoj je aktivna samo aplikacija reda čekanja. AA skripta se ne pojavljuje u izlazu naredbe show call application sessions jer nema aktivnih poziva. Naziv AA usluge pojavljuje se u izlazu samo kada postoji aktivan poziv. Skripta za red poziva aktivira se nakon prvog dolaznog poziva i ostaje aktivna čak i ako nema aktivnih poziva.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Parametre B-ACD skripte možete ažurirati promjenama u konfiguraciji Cisco IOS-a. Da bi promjene parametara stupile na snagu, morate zaustaviti i ponovno učitati B-ACD skripte na koje ste napravili promjene kako je objašnjeno u sljedećim koracima. Ako ponovno snimate audio upute, morate ponovno učitati datoteke audio uputa koje su promijenjene.

1. Odredite ID-ove sesija svih aktivnih sesija:

   Koristite naredbu show call application sessions u privilegiranom EXEC načinu rada za dobivanje brojeva ID-a sesije (SID) AA i usluga reda poziva. Ako AA sesija nema aktivnih poziva, naziv AA skripte se ne pojavljuje u izlazu naredbe show call application sessions.

   Sljedeći primjer prikazuje sesiju s aktivnim pozivima. Polje „Aplikacija“ je naziv usluge dodijeljen skripti reda čekanja i AA skripti. Nazive servisa možete vidjeti i u izlazu naredbe show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Zaustavite sesije B-ACD AA i usluge reda čekanja poziva ako je potrebno

   Koristeći ID brojeve sesije iz 1. koraka, zaustavite sesije usluge B-ACD AA i usluge reda čekanja poziva. Koristite naredbu call application session stop u privilegiranom EXEC načinu rada za zaustavljanje AA i sesija reda čekanja poziva.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Kada koristite naredbu za zaustavljanje sesije aplikacije poziva za AA uslugu, događaju se sljedeće radnje:

   AA usluga je zaustavljena.

   Svi pozivi aktivno povezani s AA uslugom se prekidaju.

   Naziv AA usluge uklanja se iz izlaza za naredbu show call application sessions.

   Kako biste uklonili mogućnost prekida poziva, pričekajte dok ne prestanu biti dolazni pozivi prije ponovnog učitavanja skripte, na primjer nakon radnog vremena.

   Ako se naziv AA usluge ne pojavljuje u izlazu za naredbu show call application sessions, to znači da nema sesija poziva i ne morate izdati naredbu call application session stop za nju.

3. Ponovno učitajte AA skriptu i skripte za red poziva

   Za ponovno učitavanje skripti koristite naredbu call application voice load u privilegiranom EXEC načinu rada.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Ako je datoteka s audio uputama promijenjena, ponovno je učitajte

   Koristite naredbu audio-prompt load u privilegiranom EXEC načinu rada za ponovno učitavanje audio datoteke. Ponovite ovu naredbu za svaku promijenjenu audio datoteku.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Za vanjske pozive konfigurirajte vezu s PSTN-om. Ova tema opisuje neke od opcija i pruža primjere konfiguracija. Dvije glavne opcije su:

• Veza kartice za glasovno sučelje (VIC) s PSTN-om

• SIP trunk do PSTN pristupnika

Spajanje glasovne kartice na PSTN

Na usmjerivač možete instalirati karticu za glasovno sučelje (VIC) i konfigurirati priključak za PSTN.

• Za detalje o instalaciji VIC-a na usmjerivač, pogledajte vodič za instalaciju hardvera za vaš model usmjerivača.

• Za detalje o konfiguriranju VIC-a, zajedno s primjerima, pogledajte Vodič za konfiguraciju glasovnog porta, Cisco IOS izdanje 3S.

SIP trunk do PSTN pristupnika

Možete konfigurirati SIP trunk vezu koja usmjerava na PSTN pristupnik. Za konfiguriranje trunk veze na pristupniku upotrijebite konfiguraciju voice-class-tenant. Slijedi primjer konfiguracije.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Konfiguracija biranja peer-a

Za trunk veze konfigurirajte dolazne i odlazne dial peer-ove za trunk vezu. Konfiguracija ovisi o vašim zahtjevima. Za detaljne informacije o konfiguraciji pogledajte Vodič za konfiguraciju dial peera, Cisco IOS izdanje 3S.

Slijede primjeri konfiguracija:

Odlazni dial-peer-ovi prema PSTN-u s UDP-om i RTP-om

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Dolazni dial-peer iz PSTN-a korištenjem UDP-a s RTP-om

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Prijevodi brojeva

Za PSTN veze možda ćete morati koristiti pravila prevođenja za prevođenje internih ekstenzija na E.164 broj koji PSTN može usmjeriti. Slijede primjeri konfiguracija:

Iz pravila prijevoda PSTN-a s ne +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Pravilo prijevoda iz telefonskog sustava s +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Sljedeći primjer sadrži primjer konfiguracije za hitne pozive.

Lokacije za hitne intervencije (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Odlazni birani brojevi

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial