Följande tabell innehåller information om funktioner som stöds.

När funktionen konfigureras är Site Survivability tillgänglig för följande slutpunkter som stöds.

Följande tabell hjälper till att konfigurera Cisco IOS XE-routrar som en Survivability Gateway. Den här tabellen listar det maximala antalet slutpunkter som varje plattform stöder och den lägsta iOS XE-versionen.

Slutför följande uppgifter för att lägga till webbplatsöverlevnad för en befintlig Webex Calling-plats. Om anslutningen till Webex-molnet bryts kan en Survivability Gateway i det lokala nätverket tillhandahålla säkerhetskopiering av samtalskontroll för slutpunkter på den platsen.

Innan du börjar

Om du behöver etablera en ny gateway som ska fungera som Survivability Gateway, se Webex-artikeln Registrera Cisco IOS Managed Gateways till Webex Cloud för att lägga till gatewayen i Control Hub.

Anslutningsprogrammet konfigurerar automatiskt CDR-relaterade kommandon för att underlätta insamling av samtalsantal.

I slutet av en överlevnadshändelse bearbetar kopplingen de CDR:er som genererats under händelseperioden, tillsammans med konfigurationsdata, för att identifiera olika samtalsantal. Mätvärdena inkluderar totala antalet samtal, nödsamtal och externa samtal, och används för att övervaka intern funktionsanvändning. Endast samtalsantal skickas till Webex-molnet medan de faktiska CDR:erna inte överförs.

Följande är en exempelkonfiguration:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Förklaring av kommandona:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Det här kommandot lagrar CDR-filerna under gästdelningsmappen för att tillåta åtkomst för anslutningsprogrammet.

• acct-template callhistory-detail- Det här kommandot krävs för att inkludera dial-peer-taggen i CDR:n.

• maximum cdrflush-timer 5- Standardvärdet är 60 minuter, men om du ställer in det på 5 minuter kan CDR:er loggas till filen snabbare.

• cdr-format detailed– Detta är standardformatet. Det kompakta formatet är inte lämpligt eftersom det inte inkluderar dial-peer-taggen.

Den här tabellen innehåller en mappning för konfigurationen av jaktgruppens funktioner i Control Hub och med hjälp av kommandona för Survivability Gateway

• Konfigurera en Hunt-grupps sekventiella ringsignaler

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Konfigurera en parallell ring för Hunt-gruppen

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Grundläggande automatisk samtalsdistribution (B-ACD) och automatisk svarstjänst (AA) ger automatisk besvarning av externa samtal med hälsningsfraser och menyer som gör det möjligt för uppringare att välja lämplig avdelning eller ringa kända anknytningsnummer.

B-ACD tillhandahåller automatisk svarstjänst och samtalsfördelning för samtal med hjälp av interaktiva menyer och lokala samtalsgrupper. B-ACD-applikationen består av automatiska svarstjänster (AA) och en samtalskötjänst. B-ACD automatisk telefonist stöder PSTN-samtal som förhandlas med inkommande SIP-trunk med g711ulaw-kodeken

B-ACD stöder röstsökningsgrupper med sekventiella, parallella, peer-, längsta inaktiva samtalssignaler, stöd för delade SIP-linjer och blandade delade linjer.

Ett inkommande samtal ringer upp B-ACD AA-pilotnumret och hör en uppmaning med en hälsning och instruktioner som hjälper den som ringer att automatiskt dirigera samtalet.

Begränsningar

Använd samma kodek på inkommande och utgående uppringningspecialister när du överför samtal. Användning av olika codecs stöds inte. IOS kommer inte att anropa transkodern för anrop som hanteras av någon TCL-applikation.

B-ACD-komponenter

B-ACD-applikationen består av en samtalskötjänst och en eller flera AA-tjänster. De konfigurerbara komponenterna i dessa tjänster är:

• Pilotnummer

• Välkomstprompt och andra ljudfiler

• Menyalternativ

• Ring via anknytning

Pilotnummer

Varje AA-tjänst har sitt eget AA-pilotnummer som uppringare ringer för att nå AA. Detta nummer anges i kommandot param aa-pilot. AA-pilotnumret är inte kopplat till någon agents telefonnummer eller fysiska telefon, men du måste definiera en motpart med AA-pilotnumret som inkommande nummer så att detta nummer kan nås av externa uppringare.

Välkomstprompt och andra ljudfiler

Välkomstmeddelandet är en ljudfil som spelas upp när ett samtal besvaras av pilotnumret. Den här ljudfilen är en av flera ljudfiler som används med B-ACD-tjänsten för att informera uppringare om deras status och eventuella åtgärder de kan komma att vidta. Du kan skapa personliga ljudfiler som beskriver menyalternativen som är tillgängliga för dina uppringare. B-ACD-ljudfiler beskrivs i följande avsnitt:

• Spela in om standardljudfiler
• Ändra språkkoder och filnamn
• Använda ljudfiler för att beskriva menyalternativ

Spela in om standardljudfiler

Standardljudfiler tillhandahålls för varje punkt i skriptet och ges till uppringarna. Du laddar ner standardljudfilerna från länken och kopierar dem till en plats som kan nås av B-ACD-routern, till exempel flashminne eller en TFTP-server. Ljudfilerna och skriptfilerna finns samlade i en tar-fil på webbplatsen. Standardfilerna och deras meddelanden listas i tabellen. Du kan spela in personliga meddelanden över standardmeddelandena, men du kan inte ändra namnen på ljudfilerna, förutom enligt specifik beskrivning i Ändra språkkoder och filnamn.

För att spela in och installera standardljudmeddelandena igen innan du använder en B-ACD-tjänst för första gången, följ stegen i Ladda ner Tcl-skript och ljudmeddelanden. För att spela in ljuduppmaningar igen i en befintlig B-ACD-tjänst, följ stegen i Uppdatera skriptparametrar och ljuduppmaningar (endast uppringning via anknytning).

Om du spelar in om någon av ljudfilerna, observera att B-ACD-prompterna kräver ett G.711-ljudfilsformat (.au) med 8-bitars, mu-law och 8-kHz-kodning. Vi rekommenderar följande ljudverktyg eller andra av liknande kvalitet:

• Adobe Audition för Microsoft Windows av Adobe Systems Inc. (tidigare kallat Cool Edit av Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool för Solaris av Sun Microsystems Inc.

Konfigurera B-ACD

Här är några exempel på konfiguration:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

Ändra språkkoder och filnamn

• Prefixet för vilket filnamn som helst kan ändras till ch, en, sp eller aa. Prefixet måste matcha koden som anges i parametern language-code i language-kommandot paramspace, oavsett vilket språk som faktiskt används i filen.

• Efter sitt prefix kan välkomstpromptens filnamn (standard är en_bacd_welcome.au) ha vilket identifierande namn som helst, enligt definitionen i kommandot param welcome-prompt.

• Efter sitt prefix kan filnamnet för drop-through-prompten (ingen standardinställning anges) ha valfritt identifierande namn, enligt definitionen i kommandot param drop-through-prompt.

I ljudfilerna kan du spela in en uppmaning på vilket språk som helst. Det är inte nödvändigt att ändra prefixet för en fil som innehåller en prompt på ett annat språk eftersom språkkodsprefixen används för funktioner som inte ingår i B-ACD-tjänsten. Men det är viktigt att språkkodsprefixen för dina filer matchar språkkoden som anges i parametern språkkod i språkkommandot paramspace, oavsett vilket språk som faktiskt används i ljudfilen.

Ändra inte identifierardelen av namnet på en ljudfil, med undantag för filen _bacd_welcome.au. Skripten identifierar ljudfiler som har samma identifierande namn som de i tabell och som har samma prefix som du anger i språkkommandot paramspace.

De två undantagen från de allmänna reglerna för filnamn är ljudfilen för välkomstprompten (standard är en_bacd_welcome.au) och ljudfilen för drop-through-option -prompten (ingen standard anges). De identifierande delarna av filnamnen för dessa två ljudprompter anges explicit under konfigurationen och är helt användarkonfigurerbara. Dessa filer kan använda vilka filnamn som helst så länge namnen följer följande konventioner:

• Prefixdelen av filnamnet måste vara densamma som språkkoden som anges i språkkommandot paramspace. Till exempel, sv.

• Identifieringsdelen av filnamnet måste börja med ett understreck. Till exempel, _welcome_to_xyz.au.

Använda ljudfiler för att beskriva menyalternativ

Som standard levereras två ljudfiler för att ge inledande orientering och vägledning om de tillgängliga menyalternativen: en_welcome_prompt.au och en_bacd_options_menu.au. Du kan spela in anpassade meddelanden över standardmeddelandena som finns i dessa filer, enligt beskrivningen i tabell.

Om din B-ACD-tjänst använder en enda AA-tjänst, spela in en välkomsthälsning i en_welcome_prompt.au och spela in instruktioner om menyalternativ i en_bacd_options_menu.au.

Om din B-ACD-tjänst använder flera AA-tjänster behöver du separata hälsningar och instruktioner för varje AA, enligt följande riktlinjer:

• Spela in en separat välkomstfråga för varje AA-gudstjänst, använd ett annat namn för ljudfilen för varje välkomstfråga. Till exempel: en_welcome_aa1.au och en_welcome_aa2.au. Välkomstmeddelandena som du spelar in i dessa filer måste innehålla både hälsningen och instruktionerna om menyalternativen.

• Spela in tystnad i ljudfilen en_bacd_options_menu.au. Minst en sekunds tystnad måste spelas in. Observera att den här filen inte innehåller menyinstruktionerna när det finns flera AA-tjänster.

Menyalternativ

Syftet med en B-ACD-tjänst är att automatiskt dirigera samtal till rätt destination i din organisation. Med interaktiva AA-tjänster kan du ge menyalternativ till uppringare så att de kan göra lämpliga val för sina samtal. De typer av menyalternativ som är tillgängliga i B-ACD beskrivs i tabellen. Menyalternativ meddelas uppringare med ljudmeddelanden, vilka beskrivs i Välkomstmeddelande och andra ljudfiler.

Alternativ för uppringning via anknytning

B-ACD-tjänsten kan också ha ett alternativ för uppringning via anknytning, vilket gör det möjligt för uppringare att ringa interna anknytningsnummer när de redan känner till anknytningsnumret. Alternativet att ringa via anknytning visas som menyalternativ.

Alternativet uppringning via anknytning konfigureras genom att ange ett menyalternativsnummer för parametern uppringning via anknytning. När följande kommando används kan uppringare ringa 1 och sedan ett anknytningsnummer.

Inom en B-ACD-samtalskötjänst måste numret för uppringning via anknytning och numret för sökgruppen vara ömsesidigt uteslutande. Denna begränsning innebär att alternativnumret som används för alternativet uppringning via anknytning inte kan vara detsamma som något av alternativnumren som används med aa-hunt-alternativen. Om du till exempel använder aa-hunt1 till aa-hunt5 för att ange sökgrupper i din konfiguration för samtalskötjänsten, kan du använda alternativ 6 för alternativet uppringning via anknytning men inte något av siffrorna 1 till 5.

Om alla tio aa-hunt-nummer används för samtalsgrupper i samtalskötjänsten finns det inget alternativ kvar för att ringa via anknytning. Observera att denna begränsning är baserad på alla alternativnummer (aa-hunt-nummer) som används med samtalskötjänsten och inte på alternativnummer som används med en AA-applikation.

Ladda ner Tcl-skript och ljudmeddelanden

Använd dessa steg för att förbereda skriptfilerna och promptfilerna som är nödvändiga för din B-ACD-tjänst.

1. Kopiera tar-filen till SGW-routerns bootflash

2. Packa upp tcl- och ljudfilerna med kommandot:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Spela in ljudfilerna igen om det behövs.

Förklaring av kommandona:

Uppdatera skriptparametrar och ljudmeddelanden (endast uppringning via anknytning)

Du kan uppdatera B-ACD-skriptparametrar genom att göra ändringar i Cisco IOS-konfigurationen. För att parameterändringarna ska träda i kraft måste du stoppa och ladda om B-ACD-skripten som du har gjort ändringar i. Om du spelar in om ljuduppmaningar måste du ladda om de ljuduppmaningsfiler som har ändrats.

1. Bestäm sessions-ID:n för alla aktiva sessioner-

   Använd kommandot showcall application sessions i privilegierat EXEC-läge för att hämta sessions-ID (SID) för AA och samtalskötjänster. Om AA-sessionen inte har några aktiva anrop visas inte AA-skriptnamnet i utdata från kommandot show call application sessions.

2. Stoppa B-ACD AA- och samtalskösessionerna om det behövs – Använd sessions-ID-numren från steg 1 för att stoppa B-ACD AA-tjänsten och samtalskösessionerna. Använd kommandot call application session stop i privilegierat EXEC-läge för att stoppa AA- och samtalskösessionerna.
3. Ladda om AA-skriptet och samtalsköskripten – Använd kommandot call application voice load i privilegierat EXEC-läge för att ladda om skripten.
4. Om en ljudpromptfil har ändrats, ladda om den – Använd kommandot audio-prompt load i privilegierat EXEC-läge för att ladda om en ljudfil. Upprepa detta kommando för varje ljudfil som har ändrats.

Verifiera B-ACD-status

Använd kommandot show call application sessions för att verifiera att B-ACD är aktivt.

Följande exempel visar en session med aktiva AA- och samtalsköapplikationer. Fältet ”App” är tjänstens namn, fältet ”Url” är platsen för skriptfilen för applikationen.

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Följande exempel visar en session med endast köapplikationen aktiv. AA-skriptet visas inte i utdata från kommandot show call application sessions eftersom det inte finns några aktiva anrop. Namnet på AA-tjänsten visas endast i utdata när det finns ett aktivt samtal. Samtalsköskriptet aktiveras efter det första inkommande samtalet och förblir aktivt även om det inte finns några aktiva samtal.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Du kan uppdatera B-ACD-skriptparametrar genom att göra ändringar i Cisco IOS-konfigurationen. För att parameterändringarna ska träda i kraft måste du stoppa och ladda om B-ACD-skripten som du har gjort ändringar i enligt beskrivningen i följande steg. Om du spelar in om ljuduppmaningar måste du ladda om de ljuduppmaningsfiler som har ändrats.

1. Bestäm sessions-ID:n för alla aktiva sessioner:

   Använd kommandot show call application sessions i privilegierat EXEC-läge för att hämta sessions-ID (SID) för AA och samtalskötjänster. Om AA-sessionen inte har några aktiva anrop visas inte AA-skriptnamnet i utdata från kommandot show call application sessions.

   Följande exempel visar en session med aktiva samtal. Fältet ”App” är det tjänstnamn som ges till samtalsköskriptet och AA-skriptet. Du kan också se tjänstnamnen i utdata för kommandot show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Stoppa B-ACD AA och samtalskö-tjänstsessioner om det behövs

   Använd sessions-ID-numren från steg 1 för att stoppa B-ACD AA-tjänsten och samtalskötjänstsessionerna. Använd kommandot call application session stop i privilegierat EXEC-läge för att stoppa AA- och samtalskösessionerna.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   När du använder kommandot call application session stop för en AA-tjänst sker följande:

   AA-tjänsten är upphörd.

   Alla samtal som är aktivt anslutna till AA-tjänsten kopplas bort.

   AA-tjänstnamnet tas bort från utdata för kommandot show call application sessions.

   För att eliminera risken att samtal kopplas bort, vänta tills det inte finns några inkommande samtal innan du laddar om skriptet, till exempel efter arbetstid.

   Om ett AA-tjänstnamn inte visas i utdata för kommandot show call application sessions betyder det att det inte finns några samtalssessioner och du behöver inte utfärda ett call application session stop -kommando för det.

3. Ladda om AA-skriptet och samtalsköskripten

   Använd kommandot call application voice load i privilegierat EXEC-läge för att ladda om skripten.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Om en ljudpromptfil har ändrats, ladda om den

   Använd kommandot audio-prompt load i privilegierat EXEC-läge för att ladda om en ljudfil. Upprepa detta kommando för varje ljudfil som ändras.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

För externa samtal, konfigurera en anslutning till PSTN. Det här avsnittet beskriver några av alternativen och ger exempelkonfigurationer. De två huvudalternativen är:

• Anslutning av röstgränssnittskort (VIC) till PSTN

• SIP-trunk till PSTN-gateway

Anslutning av röstgränssnittskort till PSTN

Du kan installera ett röstgränssnittskort (VIC) på routern och konfigurera en portanslutning till PSTN.

• För mer information om hur du installerar VIC på routern, se installationsguiden för hårdvaran för din routermodell.

• För mer information om hur du konfigurerar VIC, tillsammans med exempel, se Voice Port Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S.

SIP-trunk till PSTN-gateway

Du kan konfigurera en SIP-trunkanslutning som pekar mot en PSTN-gateway. För att konfigurera trunk-anslutningen på gatewayen, använd konfigurationen voice-class-tenant. Följande är en exempelkonfiguration.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Konfiguration av uppringningspeer

För trunk-anslutningar, konfigurera inkommande och utgående uppringningspeer för trunk-anslutningen. Konfigurationen beror på dina krav. För detaljerad konfigurationsinformation, se Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S.

Följande är exempelkonfigurationer:

Utgående uppringning via peer-funktioner till PSTN med UDP och RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Inkommande uppringning från PSTN med UDP med RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Nummeröversättningar

För PSTN-anslutningar kan du behöva använda översättningsregler för att översätta interna anknytningar till ett E.164-nummer som PSTN kan dirigera. Följande är exempelkonfigurationer:

Från PSTN-översättningsregel med icke- +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Från telefonsystemets översättningsregel med +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Följande exempel innehåller ett exempel på en konfiguration för nödsamtal.

Nödinsatsplatser (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Utgående uppringningspecialister

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial