Kada korisnik upućuje hitni poziv, sistem predstavlja konfiguraciju broja za hitni povratni poziv (ECBN) PSTN provajderu. Sve pozive za hitne slučajeve usmerava na tačku javne bezbednosti (PSAP), a zatim mapira poziv na dodeljenu adresu hitne službe (ESA). PSAP prima ESA kao adresu koja ukazuje na lokaciju pozivaoca za hitne slučajeve.

Zahtevi i preporuke

• Preporučujemo da korisnike konfigurišete sopstvenim telefonskim brojem koji će ih koristiti kao svoj ECBN.

• Konfigurišite korisnike koji nemaju svoj telefonski broj za ECBN sa njihovom bliskom lokacijom. Konfigurišite sa jednim od sledećeg: glavnim brojem za njihovu lokaciju, dodeljenim ECBN za lokaciju ili bilo kojim telefonskim brojem u vlasništvu lokacije.

• Konfigurišite telefonski broj stvarnog korisnika kao ECBN kako biste olakšali povratni poziv sa tačke javne bezbednosti.

• Konfigurišite korisnike koji nemaju dodeljen uređaj (na primer, korisnici kojima je dodeljen samo meki klijent) telefonskim brojem za povratni poziv. Ova konfiguracija olakšava povratni poziv sa tačke javne bezbednosti na uređaj koji se koristi za pozivanje.

• Malo radnih prostora sprečava dolazne pozive sa PSTN-a na uređaje radnog prostora. Kada koristite uređaj radnog prostora za biranje hitnog poziva, odlazni poziv funkcioniše, ali tačka javne bezbednosti ne može da pozove uređaj zbog ograničenja dolaska. Da biste isporučili povratne pozive u hitnim slučajevima, Webex Calling dozvoljava povratni poziv za dolazni poziv sa zaglavljem prioriteta kao hitan slučaj. Webex Callingtakođe opušta pravilo blokiranja uređaja koji je birao broj za hitne slučajeve 60 minuta.

• Za veće lokacije, na primer, sa više spratova, preporučujemo konfigurisanje više ECBN-a.

• Opcija Dodeljeni broj omogućava administratorima da izaberu korisnika, radni prostor, virtuelnu liniju ili telefonski broj Hunt Group povezan sa lokacijom kao ECBN.

  • Agent koji je pozvao hitnu službu i agent koji odgovara na poziv mogu biti različiti i ponekad nesvesni hitne situacije.

    Ako grupa Hunt ima omogućeno prosleđivanje poziva i unapređenje kada je zauzeta, to može sprečiti Huntovsku grupu da upozori agente o vanrednim situacijama.

  • Ne možete da promenite telefonski broj grupe Hunt koji je dodeljen kao ECBN broj na besplatni ili servisni broj. Upozorenje se prikazuje ako promenite, a kontrolni centar ne dozvoljava ovu promenu.

• Ako izaberete besplatni broj kao glavni broj lokacije, pojavljuje se upozorenje jer besplatni broj nema adresu službe za hitne slučajeve.

Opcije za konfiguraciju ECBN

Kada konfigurišete ECBN za lokaciju ili korisnika, dostupne su sledeće opcije.

1. Korisnikov telefonski broj - Vraćeni pozivi sa tačke javne bezbednosti idu direktno korisniku. Adresa službe za hitne slučajeve koju PSTN konfiguriše za korisnikov telefon specifična je za lokaciju korisnika.

2. Podrazumevani ECBN—Svaka lokacija može imati konfigurisan ECBN koji se razlikuje od glavnog broja lokacije. Konfigurišite lokaciju Podrazumevani ECBN za korisnike bez namenskih telefonskih brojeva ili samo sa proširenjem.

3. Dodeljeni broj sa lokacije korisnika — Ovo vam omogućava da konfigurišete jednog korisnika sa telefonskim brojem drugog korisnika kao ECBN. Koristite ovu opciju umesto glavnog broja lokacije kada lokacija ima više spratova ili zgrada. Ovo omogućava dodeljenom ECBN-u da ima tačniju adresu hitne službe koja je povezana sa njim.

Korisnici sa nefiksnim (mekim) uređajima, uređajima koji nisu stolni telefoni, često su mobilni. Teško je obezbediti tačnu adresu hitne službe (ESA) prilikom upućivanja hitnih poziva za mobilnog korisnika. Preporučuje se da svi korisnici sa nefiksnim uređajima imaju telefonski broj i koriste taj telefonski broj za svoj ECBN kako bi osigurali da povratni poziv bude usmeren korisniku.

Meki klijenti na nefiksnom uređaju sa mobilnim mogućnostima uvek će proslediti hitni poziv na izvorni birač. U tim slučajevima pozivi nikada ne idu na PSTN Webex Calling ili na lokaciju. Webex Callingne otkriva poziv, tako da nema zapisa ili bilo koje druge obrade poziva.

Kada instalirate nefiksne uređaje, administratoru se daje upozorenje o upućivanju hitnih poziva sa ovih uređaja. Hitni pozivi upućeni sa nefiksnih uređaja bez mobilnih mogućnosti neće pružiti tačnu adresu.

Ključni korisnik je onaj čiji je direktni telefonski broj dodeljen drugom korisniku za ECBN. Ako izbrišete ključni korisnik/broj, prikazuje se upozorenje koje obaveštava da se ECBN koristi.

Ako izbrišete ključnog korisnika, pogođeni korisnik ECBN automatski podrazumeva jedno od sledećeg za ECBN:

1. Svoj telefonski broj, ako je dodeljen.

2. Podrazumevana lokacija ECBN ako nemaju svoj telefonski broj.

Sledeće važi za Webex Calling ECBN uslugu:

• Webex Callingne zna ili čuva adresu hitne službe za hitni poziv. Adresu službe za hitne slučajeve pruža PSTN provajder, obično statičkim mapiranjem na primljeni ECBN.

• Konfiguracija više fiksnih uređaja na različitim lokacijama nije podržana. Međutim, RedSki može podržati više fiksnih uređaja na različitim lokacijama (na osnovu mogućnosti uređaja).

• 933 je hitni testni pozivni broj u Severnoj Americi, koji omogućava testiranje konfiguracije poziva 911 bez pokretanja poziva na tačku javne bezbednosti. Mnogi PSTN provajderi pružaju IVR koji ponavlja ECBN i adresu hitne službe.