Hantera huntgrupper i Control Hub

Hunt groups dirigerar inkommande samtal till specifika anställda i ett fördefinierat mönster. Samtalet dirigeras genom att tilldela ett telefonnummer till en grupp anställda och sedan definiera regler som hur samtalet ska besvaras, hur länge samtalet ska vara parkerat och vem som ska vidarebefordras.

Du kanske vill konfigurera sökgrupper i följande scenarier:

Ett säljteam som vill ha dirigering i följd. Ett inkommande samtal ringer en telefon, men om det inte finns något svar, går samtalet till nästa sökgrupp medlem i listan.
Ett supportteam som vill att telefoner ska ringa alla på en gång så att den första tillgängliga medlemmen kan ta emot samtalet.

Skapa en sökgrupp

När en svarsgrupp tar emot ett samtal och vidarekopplar det till en agent fungerar inte funktionen för vidarebefordran av agentsamtal.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Sökgrupp och klicka på Lägg till ny för att skapa en ny sökgrupp.
4	Ange följande information på sidan Grundläggande och klicka på Nästa. Plats – Välj en plats i listrutan. En plats är en behållare med en platsspecifik samtalskonfiguration. Se Konfigurera Cisco Webex Calling för din organisation för mer information. Namn på sökgrupp – ange ett namn på sökgruppen. Telefonnummer och anknytning – Tilldela ett primärt telefonnummer och/eller en anknytning till sökgruppen. Om du lämnar anknytningsfältet tomt tilldelar systemet automatiskt de fyra sista siffrorna i telefonnumret som en anknytning till den här svarsgruppen. Se Redigera telefonnummer för sökgrupp för att ändra telefonnumret eller anknytningen. Tillåt att agenter använder svarsgruppsnummer som inringar-ID – Aktivera växlingsknappen så att agenter kan använda svarsgruppsnumret som inringar-ID. Det finns en begränsning att både sökgruppens plats och agentens plats måste ha samma PSTN-leverantör, land och zon (detta gäller endast platser i Indien). Om det är annorlunda visas inte svarsgruppens inringar-ID för agenten. Denna begränsning hjälper till att förhindra samtalsfel, potentiella faktureringsproblem och säkerställer efterlevnad av landsspecifika telekomregler. Exempel på ogiltig användning av nummer mellan platser: Agent på platsen i USA med hjälp av svarsgruppsnummer för platsen i Storbritannien. Agent i San Jose, Kalifornien med PSTN-leverantör 1 med Richardson, Texas-sökgruppsnummer med PSTN-leverantör 2. Förnamn och efternamn för inringar-ID – Ange för- och efternamn för svarsgruppen. Inringar-ID används för samtal som vidarebefordras utanför den här svarsgruppen. För kunder i Asien och Stillahavsområdet fylls fältet Inringar-ID-namn automatiskt i med användarnamnet. Du kan inte ändra fältet Inringar-ID-namn. Språk – Välj språk för ljudmeddelanden i rullgardinsmenyn.
5	På sidan Samtalsomkoppling väljer du ett av följande alternativ och klickar på Nästa. Cirkulär (max 1 000 agenter) – Detta alternativ går igenom alla medlemmar efter den sista medlemmen som tog ett samtal. Den skickar samtal till nästa tillgängliga sökgrupp medlem. Uppifrån och ner (max 1 000 agenter) – Samtalet skickas genom sökgruppens medlemmar i ordning, med början uppifrån varje gång. Längsta inaktivitet (max 1 000 agenter) – Samtal skickas till den medlem som är inaktiv längst. Om de inte svarar fortsätter du till nästa medlem som varit inaktiv näst längst och så vidare tills samtalet besvaras. Viktat (max 100 agenter) – Samtal skickas till inaktiva medlemmar baserat på de procentsatser som du tilldelar till varje medlem i sökgruppen (upp till 100 %). Samtidiga (max 50 agenter) – Samtal skickas till alla medlemmar i en sökgrupp samtidigt. När en annan användare i sökgruppen besvarar ett samtal får du en slutpunkt i CallReleasedEvent för sökgruppen med inställning för samtidig ringning. Du kan aktivera växlingsknappen Gå vidare efter inställt antal ringningar och vid behov ställa in antalet ringningar som ska gälla för ditt val av samtalsomkoppling.
6	På sidan Dirigeringsinställningar aktiverar du ett eller flera av följande alternativ om det behövs och klickar på Nästa. Gå vidare vid upptaget – sökgruppen ringer inte medlemmar som redan är i ett samtal och går vidare till nästa tillgängliga medlem. Om en medlem är upptagen och har alternativet Samtal väntar aktiverat hör de en ton för Samtal väntar tills de avböjer samtalet eller blir inaktiv. Vidarekoppla efter ett inställt antal signaler – Obesvarade samtal vidarekopplas till ett angivet nummer efter ett definierat antal signaler. Vidarekoppla samtal när alla agenter inte kan nås – Obesvarade samtal vidarekopplas till ett definierat telefonnummer. Det här alternativet gäller för telefonsamtal som inte besvaras på grund av ett nätverksavbrott. För användare som endast använder en mobil enhet vidarekopplas inte samtal om det uppstår ett nätverksavbrott. Vidarekoppla samtal när alla agenter är upptagna eller om sökgruppen är upptagen – när du aktiverar den här inställningen kan du ange ett nummer för vidarekoppling av samtal. De obesvarade samtalen vidarekopplas till det angivna numret när sökgruppen är upptagen. Detta gäller samtal som inte besvaras eftersom alla sökgruppsagenter är upptagna, eller när sökgruppens upptagen-alternativ är aktiverat. Du kan även välja alternativet ”Skicka till röstbrevlåda” för att vidarekoppla samtal. Aktivera svarsgrupp upptagen – om du aktiverar det här alternativet anges svarsgruppens status som upptagen och alla nya samtal får upptagetbehandlingen. Samtal måste dirigeras till lämplig destination när alla agenter är upptagna eller svarsgruppen upptagen är aktiverad. Detta alternativ är inaktiverat som standard. Endast en administratör kan aktivera eller inaktivera svarsgruppens upptagenalternativ. Om en administratör konfigurerar agenter för att styra svarsgruppens upptagenalternativ kan agenter använda FAC-koder för att aktivera eller inaktivera den. Tillåt agenter att ändra sökgruppens upptagenstatus – låter agenter ändra sökgruppens upptagenstatus.
7	På sidan Välj agenter söker du efter och lägger till användare, arbetsytor eller virtuella linjer i samtalslistan och klickar på Nästa. Beroende på alternativet Samtalsomkoppling som du har valt kan du lägga till information som att lägga till viktning i procent för användare, arbetsytor eller virtuella linjer. För cirkulär samtalsomkoppling drar och släpper du användare, arbetsytor eller virtuella linjer i ordning efter plats i kön. Om en agent endast har tilldelats en anknytning kontrollerar du att deras plats har ett huvudnummer. Utan ett huvudnummer dirigeras inte samtal till sökgruppen till agenten med endast anknytningar.
8	På sidan Granska granskar du inställningarna för sökgruppen för att säkerställa att du har angett rätt information.
9	Klicka på Skapa för att skapa sökgruppen.

Titta på den här videodemonstrationen om hur du skapar en ny svarsgrupp i Control Hub.

Inaktivera en sökgrupp

Med den här proceduren kan du inaktivera en tidigare skapad sökgrupp.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Sökgrupp och klicka på Hantera.
4	Välj en sökgrupp som ska inaktiveras i listan.
5	Stäng av växlingsknappen Aktivera sökgrupp för att inaktivera sökgruppen.
6	Klicka på Spara.

Redigera sökgrupp allmänna inställningar

Redigera språk och information inringar-id varje sökgrupp.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Sökgrupp och klicka på Hantera.
4	Välj en sökgrupp som du vill redigera.
5	Klicka på Allmänna inställningar.
6	Visa eller redigera språk från rullgardinsmenyn Språk .
7	Visa eller redigera tidszon från rullgard tidszon listrutan.
8	Visa eller redigera inringar-id . inringar-id samtals vidarebefordran är aktiverad och samtal vidarebefordras från denna sökgrupp.
9	Klicka på Spara.

Redigera sökgrupp telefonnummer

Redigera telefonnummer, alternativa nummer och tilldela distinkta ringningsmönster för sökgrupper.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Sökgrupp och klicka på Hantera.
4	Välj en sökgrupp att redigera.
5	Klicka på Telefonnummer.
6	Redigera telefonnumret och anknytningen. Om du har lämnat anknytningsfältet tomt när du skapar sökgruppen tilldelar systemet automatiskt de fyra sista siffrorna i telefonnumret som en anknytning till den här sökgruppen.
7	Aktivera knappen Tillåt att agenter använder svarsgruppsnummer som inringar-ID för att tillåta att agenterna använder svarsgruppsnumret som inringar-ID. Det finns en begränsning att både sökgruppens plats och agentens plats måste ha samma PSTN-leverantör, land och zon (detta gäller endast platser i Indien). Om det är annorlunda visas inte svarsgruppens inringar-ID för agenten. Denna begränsning hjälper till att förhindra samtalsfel, potentiella faktureringsproblem och säkerställer efterlevnad av landsspecifika telekomregler. Exempel på ogiltig användning av nummer mellan platser: Agent på platsen i USA med hjälp av svarsgruppsnummer för platsen i Storbritannien. Agent i San Jose, Kalifornien med PSTN-leverantör 1 med Richardson, Texas-sökgruppsnummer med PSTN-leverantör 2.
8	Från rullgardinsmenyn Alternativa nummer söker du efter och lägger till de alternativa numren. Du kan lägga till upp till 10 alternativa nummer.
9	Aktivera eller inaktivera Distinkt ringningsmönster.
10	Klicka på Spara.

Konfigurera agentinställningar för användare

Innan du börjar

Administratören för Control Hub kan använda telefonnumret som utgående telefonnummer för agenterna i samtalskö-/svarsgruppen.
När du aktiverar telefonnumret kan administratören ange agentens utgående telefonnummer med den specifika kön-/svarsgruppen CLID enligt beständig konfiguration.
Agenterna kan också ställa in en tillfällig CLID-konfiguration genom att använda FAC-koden #80 för att använda telefonnumret för samtalskö/svarsgrupp som CLID visas för utgående samtal eller #81 för utgående standard-inringar-ID som telefonnummer som visas som CLID.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Hantering > Användare.
3	Välj en användare som du vill konfigurera agentinställningen för.
4	Klicka på Samtal och gå till avsnittet Agentinställningar .
5	Klicka på Agentens inringar-ID. Du kan ställa in agentens inringar-ID till antingen agentens eget inringar-ID eller en specifik samtalskö eller svarsgrupp.
6	Konfigurera agentens samtalskö eller svarsgrupp-ID från följande alternativ: Konfigurerat inringar-ID – det inringar-ID som redan har konfigurerats för agenten. Inringar-ID för samtalskö eller svarsgrupp – Sök efter nummer eller könamn och välj inringar-ID för samtalskö eller svarsgrupp i listrutan. När agenten du har valt inte är en del av samtalskön eller sökgruppen är det här alternativet inaktiverat som standard. Det finns en begränsning att både samtalsköns eller sökgruppens plats och agentens plats måste ha samma PSTN-leverantör, land och zon (detta gäller endast platser i Indien). Om det är annorlunda visas inte samtalskön eller svarsgruppens inringar-ID för agenten. Denna begränsning hjälper till att förhindra samtalsfel, potentiella faktureringsproblem och säkerställer efterlevnad av landsspecifika telekomregler. Exempel på ogiltig användning av nummer mellan platser: Agent på platsen i USA med samtalskö för platsen i Storbritannien eller svarsgruppsnummer. Agent i San Jose, Kalifornien med PSTN-leverantör 1 med samtalskön Richardson, Texas eller svarsgruppsnummer med PSTN-leverantör 2.

Konfigurera samtals vidarebefordran för en sökgrupp

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Sökgrupp och klicka på Hantera.
4	Välj en sökgrupp att redigera.
5	Klicka på Vidarebefordra samtal.
6	Aktivera växlingsknappen Vidarebefordra samtal .
7	Välj något av följande alternativ: Vidarekoppla alltid samtal – Vidarekoppla alltid samtal till ett angivet nummer. Vidarekoppla samtal selektivt – Vidarekoppla samtal till ett angivet nummer, beroende på kriteriereglerna. Om du väljer Vidarekoppla samtal selektivt måste du ha minst en regel för vidarebefordran tillämpad för att vidarebefordran av samtal ska vara aktiv. Vidarekoppla samtal efter läge – Vidarekoppla samtal baserat på driftslägen. Se Samtalsomkoppling baserat på driftslägen i Webex Calling för mer information.
8	För Vidarekoppla alltid samtal och Vidarekoppla samtal selektivt tilldelar du det nummer du vill vidarekoppla samtal till. När du väljer Vidarekoppla alltid eller Vidarekoppla selektivt kan du även välja Skicka till röstbrevlåda för att vidarebefordra alla samtal till en intern röstbrevlåda. Kryssrutan Skicka till röstbrevlåda är inaktiverad när ett externt nummer anges.
9	För Selektivt vidarebefordra samtal, skapaen regel genom att klicka på Lägg till när du vill vidarebefordra eller Lägg till när du inte vill vidarebefordra.
10	Skapa ett regelnamn.
11	För När samtal ska vidarekopplas väljer du ett Kontorsschema och Helgschema i listrutan. Det är obligatoriskt att skapa en ny regel som är specifik för helgdagar.
12	För Vidarebefordra till, välj minst ett alternativ från Standardtelefonnummer eller lägg till ett annat telefonnummer.
13	För Samtal frånväljer du Ett nummer eller Valda nummer med minst ett alternativ från följande: Valfritt nummer – Vidarekopplar alla samtal i den angivna regeln. Alla privata nummer– Vidarekopplar samtal från privata nummer. Alla otillgängliga nummer– Vidarekopplar samtal från otillgängliga nummer. Lägg till specifika nummer – Vidarekopplar samtal från upp till 12 nummer som du definierar.
14	För Samtal till väljer du ett nummer i listrutan för att vidarebefordra mottagna samtal till det numret.
15	Klicka på Spara.

Reglerna som skapas för selektivt vidarekopplade samtal behandlas baserat på följande kriterier:

Reglerna sorteras i tabellen efter regelnamnstecken. Exempel: 00_rule, 01_rule och så vidare.
Regeln ”Vidarebefordra inte” har alltid företräde framför regeln ”Vidarebefordra”.
Reglerna behandlas i den ordning de anges i tabellen.
Du kan skapa flera regler. Om en regel uppfylls kontrollerar systemet inte längre nästa regel. Om du vill att den specifika regeln ska kontrolleras först föreslår vi att du uppdaterar regelnamnet med siffror. Till exempel: Om du vill att helgregeln ska vara markerad före regeln för stängda timmar namnger du regeln som 01-helgdag och 02-stängd.

Mer information om de grundläggande funktionerna och exempel på selektiv vidarekoppling av samtal finns i Konfigurera selektiv vidarekoppling av samtal för Webex Calling.

Nästa steg

När en regel väl har skapats kan du aktivera eller inaktivera en regel genom att använda växla bredvid regeln i tabellen. Du kan också ändra eller ta bort en regel när som helst genom att klicka på Redigera eller för att Ta bort knapp som representeras av en papperskorg-ikon ta bort.

Inställningar för vidarekoppling av svarsgrupper i Control Hub, regeltabellen ”När ska vidarekopplas” och ”När ska inte vidarekopplas”.

Lägg till eller ta bort användare, arbetsytor och virtuella linjer i en befintlig svarsgrupp

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Sökgrupp och klicka på Hantera.
4	Välj en sökgrupp att redigera.
5	Klicka på Agenter.
6	Från rullgardinsmenyn Lägg till användare, arbetsyta eller virtuell linje väljer du de användare, arbetsytor eller virtuella linjer som du vill lägga till. Klicka på om du vill ta bort medlemmar i sökgruppen.
7	Klicka på Spara.

Redigera sökgrupp dirigeringsmönster för samtal

Ändra mönstret för din befintliga sökgrupp bland de tillgängliga alternativen.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Sökgrupp och klicka på Hantera.
4	Välj en sökgrupp att redigera.
5	Klicka på Mönster för samtalsomkoppling.
6	Redigera följande alternativ: Om du ändrar ditt mönster för samtalsomkoppling från ett mönster som rymmer 1 000 sökgruppsmedlemmar till ett mönster som endast rymmer 100 eller 50 medlemmar, behålls endast de första 100 eller 50 medlemmarna. Du blir ombedd att bekräfta detta när du gör ändringen. Cirkulär (max 1 000 agenter) – Detta alternativ går igenom alla medlemmar efter den sista medlemmen som tog ett samtal. Den skickar samtal till nästa tillgängliga sökgrupp medlem. Uppifrån och ner (max 1 000 agenter) – Samtalet skickas genom kön med medlemmar i ordning, med början uppifrån varje gång. Längsta inaktivitet (max 1 000 agenter) – Samtal skickas till den medlem som har varit inaktiv längst. Om de inte svarar fortsätter du till nästa medlem som varit inaktiv näst längst och så vidare tills samtalet besvaras. Viktat (max 100 agenter) – Samtal skickas till inaktiva medlemmar baserat på de procentsatser som du tilldelar till varje medlem i sökgruppen (upp till 100 %). Samtidiga (max 50 agenter) – Samtal skickas till alla medlemmar i en sökgrupp samtidigt.
7	Klicka på Lägg till användare, arbetsyta eller virtuell linje för att redigera listan med agenter.
8	Klicka på Spara.

Redigera sökgrupp alternativ för samtalsdirigering

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Sökgrupp och klicka på Hantera.
4	Välj en sökgrupp att redigera.
5	Klicka på Alternativ för samtalsomkoppling.
6	Använd växlingarna för att aktivera eller inaktivera var och en av dessa funktioner. Gå vidare efter inställt antal signaler – När detta är aktiverat får en medlem i sökgruppen inte ett meddelande om att ett samtal står i kö till dem under ett samtal, utan går vidare till nästa medlem efter ett valt antal signaler. När den är avstängd får en medlem en avisering om att ett samtal står i kö, men går vidare till nästa medlem efter ett valt antal samtal. Gå vidare vid upptaget – sökgruppen ringer inte medlemmar när de är i ett annat samtal och går vidare till nästa medlem i sökgruppen. Om medlemmen har aktiverat väntande samtal och samtalet har avancerats till dem, väntar samtalet tills medlemmen blir inaktiv igen. Vidarekoppla efter en uppsättning ringningar – Obesvarade samtal efter det definierade antalet ringningar som vidarekopplas till ett angivet nummer. Vidarekoppla samtal när alla agenter inte kan nås – Obesvarade samtal vidarekopplas till ett definierat telefonnummer. Det här kan gälla telefonsamtal som inte besvaras på grund av ett nätverksavbrott. Vidarekoppla samtal när alla agenter är upptagna eller om sökgruppen är upptagen – När du aktiverar den här inställningen kan du även definiera ett nummer för vidarekopplingsdestinationen. Obesvarade samtal vidarebefordras till det definierade numret när sökgruppen är upptagen. Detta kan gälla samtal som inte besvaras eftersom alla sökgruppsagenter är upptagna, eller om sökgruppens upptagen-alternativ är aktiverat. Du kan även markera rutan ”Skicka till röstbrevlåda” för att vidarekoppla samtal. Aktivera svarsgrupp upptagen – om du aktiverar det här alternativet anges svarsgruppens status som upptagen och alla nya samtal får upptagetbehandlingen. Samtal måste dirigeras till lämplig destination när alla agenter är upptagna eller svarsgruppens upptagen-alternativ är aktiverat. Detta alternativ är inaktiverat som standard. Endast en administratör kan aktivera eller inaktivera svarsgruppen upptagen. Om en administratör konfigurerar agenter för att kontrollera svarsgruppens upptagen kan agenter även aktivera eller inaktivera svarsgruppens upptagen med hjälp av FAC-koder. Tillåt agenter att ändra sökgruppens upptagenstatus – låter agenter ändra sökgruppens upptagenstatus.

Hantera flera sökgrupper samtidigt

Du kan lägga till och hantera grupper i bulk med hjälp av en sökgrupp CSV.

Kända begränsningar och krav

Innan du överför din sökgrupp CSV ska du läsa Massetablering av Webex Calling-element med CSV för att förstå CSV-konventionerna.
Du kan exportera aktuella sökgrupper för att lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datauppsättning, eller exportera en exempeluppsättning av sökgrupper. När du har gjort ändringarna kan du överföra filen via massfunktionerna.

Exportera CSV-fil till ZIP-filformat: Vid export av data till en CSV-fil kan antalet poster överskrida 1 000. I sådana fall hämtas ZIP-filen där ZIP-filen innehåller hela uppsättningen poster i en enda CSV-fil. En separat mapp som innehåller alla data delas upp i flera CSV-filer med färre än 1 000 poster. Dessa filer genereras för att administratörer snabbt ska kunna importera uppdateringar och överföringar.
Det är viktigt att känna till de obligatoriska och valfria kolumnerna och den information som du behöver tillhandahålla när du fyller i CSV-mallen. Du hittar de specifika fälten för sökgruppens CSV i följande tabell.
Maximalt antal sökgrupper för varje plats är 1 000.
Det maximala antalet rader är 1 000 (inklusive sidhuvudet).
Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor anger du arbetsytans namn.
Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Mer information finns i Lägg till eller redigera fler än 50 agenter samtidigt.

Förbered din CSV

Använd den här tabellen för att se obligatoriska och valfria fält och bestämma vad du behöver när du lägger till eller redigerar flera sökgrupper samtidigt.

Kolumner är antingen obligatoriska eller valfria fält. Detta varierar beroende på om du använder CSV-filen för att lägga till en ny sökgrupp eller redigera en befintlig sökgrupp.

Kolumn	Obligatoriskt eller valfritt (Lägg till ett sökgrupp)	Obligatoriskt eller valfritt (Redigera en sökgrupp)	Beskrivning	Värden som stöds
Namn	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange namnet på sökgruppen. Namn på sökgrupper på samma plats måste vara unikt identifierbara. Om sökgrupperna finns på en annan plats kan de ha samma namn.	Exempel: San Jose-huntgrupp Teckenlängd: 1–30
Telefonnummer	Obligatoriskt (om anknytningen är tom)	Valfritt	Ange sökgrupp telefonnummer. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning.	Systemet tillåter endast E.164-nummer för CSV-import. Exempel: +12815550100 Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.
Anslutning	Obligatoriskt (om telefonnumret är tomt)	Valfritt	Ange sökgrupp filtillägget. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning.	Anknytning med två till tio siffror. 00-999999
Plats	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange platsen för att tilldela detta samtal sökgrupp.	Exempel: San Jose Platsen måste finnas på fliken Platser i Control Hub.
Förnamn för uppringar-ID	Valfritt	Valfritt	Ange förnamnet som ska visas för sökgrupp numrets samtalslinje-ID (CLID). Uppringar-ID används när samtalskoppling är aktiverat och samtal vidarekopplas.	Exempel: San Endast UTF-8 tecken stöds. Teckengräns: 1–30
Efternamn för uppringar-ID	Valfritt	Valfritt	Ange efternamnet som ska visas för sökgrupp numrets samtalslinje-ID (CLID). Inringar-ID används när vidarekoppling av samtal är aktiverat och samtal vidarekopplas.	Exempel: Jose Endast UTF-8 tecken stöds. Teckengräns: 1–30
Språk	Valfritt	Valfritt	Ange meddelandespråket för ditt sökgrupp.	Exempel: en_us
Tidszon	Valfritt	Valfritt	Ange sökgrupp tidszon. Denna tidszon gäller för de scheman som tillämpas på denna sökgrupp.	Exempel: Amerika eller Chicago Teckengräns: 1–127
Mönster för samtalsomkoppling	Obligatorisk	Valfritt	Ange det sökgrupp dirigeringsmönstret. Välj en av de principer som stöds.	CIRKULÄR, NORMAL, SAMTIDIG, UNIFORM, VÄGD
Gå vidare efter att ett visst antal ringnummer har angetts	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera samtal för att gå vidare efter ett visst antal samtal. Om aktiverat, ange antalet ringarna i nästa kolumn.	SANT, FALSKT
Gå vidare efter uppsättning antal ringsignaler	Valfritt	Valfritt	Ange antalet ringningar att vänta på att den aktuella agenten ska svara innan du söker efter nästa tillgängliga agent.	Intervall: 1–20
Gå vidare när du är upptagen, aktivera	Valfritt	Valfritt	Om detta är aktiverat ringer inte sökgruppen agenter när de är i ett annat samtal. Samtalet går vidare till nästa agent på sökgrupp. Om agenten har aktiverat väntande samtal och samtalet har skickats vidare till dem väntar samtalet tills agenten blir inaktiv igen.	SANT, FALSKT
Vidarebefordra efter att ringarna är aktivera	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som ska vidarebefordras till ett särskilt telefonnummer efter ett visst antal samtal.	SANT, FALSKT
Vidarebefordra efter ringer	Valfritt	Valfritt	Ange antalet ringsignaler som ska vänta innan du vidarebefordrar till det avsedda numret.	Utbud: 1–99
Vidarebefordra nummer	Valfritt	Valfritt	Ange telefonnumret där obesvarade samtal vidarebefordras.	Systemet tillåter endast E.164-nummer för CSV-import. Exempel: +12815550100 Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.
Vidarebefordra efter ringer röstbrevlåda aktivera	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som vidarebefordras till en röstbrevlåda efter ett visst antal samtal.	SANT, FALSKT
Aktivera svarsgrupp upptagen	Valfritt	Valfritt	Använd den här kolumnen för att aktivera eller inaktivera svarsgruppen som är upptagen.	SANT, FALSKT
Tillåt agenter att ändra sökgruppens upptagenstatus	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera växlingsknappen så att agenter kan ändra sökgruppens upptagenstatus.	SANT, FALSKT
Aktivera vidarekoppling vid upptaget	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera upptagna samtal som vidarekopplar till ett definierat telefonnummer.	SANT, FALSKT
Vidarekoppla vid upptaget nummer	Valfritt	Valfritt	Ange telefonnumret som du vill vidarekoppla samtal till när linjerna är upptagna.	Exempel: +12815550100
Aktivera vidarekoppling när röstbrevlådan är upptagen	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera upptagna samtal som vidarekopplas till en definierad röstbrevlåda.	SANT, FALSKT
Omdirigera när det inte är möjligt att nå, aktivera	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera ej nåbara samtal som vidarekopplas till ett definierat telefonnummer.	SANT, FALSKT
Dirigera om när ett nummer inte är nåbart	Valfritt	Valfritt	Ange telefonnumret som ska vidarekopplas samtal till när de inte kan nås.	Exempel: +12815550100
Dirigera om när röstbrevlådan inte är åtkomlig, aktivera	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera ej nåbara samtal som vidarekopplas till en definierad röstbrevlåda.	SANT, FALSKT
Aktivera huntgrupp	Valfritt	Valfritt	Använd den här kolumnen för att aktivera eller avaktivera sökgrupp.	AKTIVERAD, INAKTIVERAD, aktiverad, inaktiverad
Aktivera distinkt ringsignal för alternativt nummer	Valfritt	Valfritt	Aktivera eller inaktivera en distinkt ringsignal för alternativa nummer. Om detta är aktiverat anger du ringmönstret i kolumnen Ringmönster för alternativa nummer.	SANT, FALSKT
Åtgärd för alternativa nummer	Valfritt	Valfritt	Ange LÄGG TILL för att lägga till de alternativa nummer du har listat på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort de alternativa nummer du har listat på raden. Om du anger ERSÄTT tar du bort alla tidigare angivna alternativa nummer och ersätter dem endast med de alternativa nummer som du lägger till på den här raden.	LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT
Agentåtgärd	Valfritt	Valfritt	Ange LÄGG TILL för att lägga till de agenter du har listat på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort agenten som du listar på raden. Om du anger ERSÄTT tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter dem endast med de agenter som du lägger till på den här raden.	LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT
Tillåt Att Agenter Använder Svarsgruppsnummer Som inringar-id	Valfritt	Valfritt	Aktivera växlingsknappen så att agenterna kan använda svarsgruppens nummer som inringar-ID	SANT, FALSKT
Alternativt nummer1, Alternativt nummer2 Alternativt nummer 10	Valfritt	Valfritt	Ange de alternativa nummer som ska tilldelas till sökgruppen.	Exempel: 1112223333 Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub. Teckengräns: 1–23
Ringmönster för alternativt nummer1, Ringmönster för alternativt nummer2 🙂 Ringmönster för alternativt nummer10	Valfritt	Valfritt	Om distinkt ringsignal är aktiverat för alternativa nummer väljer du det distinkta ringmönstret. Välj ett av de alternativ som stöds.	NORMAL, LÅNG_LÅNG, KORT_KORT_LÅNG, KORT_LÅNG_KORT
Agent1-ID, Agent2-ID… Agent50-ID	Valfritt	Valfritt	Ange de agenter du vill tilldela till sökgrupp. Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor anger du namnet på arbetsytan.	Exempel: test@example.com Teckengräns: 1–161
Vikt agent1, Vikt agent2… Vikt agent50	Valfritt	Valfritt	Om samtalsdirigeringspolicyn för sökgrupp är vägd, anger du agentens procent vikt.	Intervall: 0-100

Lägg till eller redigera fler än 50 agenter samtidigt

Varje rad kan innehålla högst 50 agenter och tillhörande viktad procent för samtalsomkoppling (om tillämpligt). En sökgrupp bara ha 1 000 agenter tilldelade. Följ dessa steg om du vill lägga till eller redigera fler än 50 agenter med CSV-filen.

Ange de 50 agenter och tillhörande samtalsdirigeringsprocent (om tillämpligt) som du vill lägga till eller redigera på första raden för de sökgrupp som du lägger till eller redigerar.

På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:

Namn – ange samma namn som föregående rad om du vill lägga till eller redigera fler agenter.
Plats – ange samma plats som föregående rad om du vill lägga till eller redigera fler agenter.
Agentåtgärd – Ange LÄGG TILL för att lägga till agenterna du listar på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort agenterna du listar på den här raden.

Om du anger ERSÄTT tas alla tidigare angivna agenter bort och ersätts endast med de agenter som du lägger till på den här raden.
Agent1, Agent2 och så vidare – ange användarens e-postadress eller arbetsytenamn som du vill lägga till, ta bort eller ersätta.
(Valfritt) Vikt agent1, Vikt agent2 och så vidare – om samtalsroutningspolicyn för sökgruppen är viktad anger du agentens procentuella viktning.

Du kan lämna alla övriga kolumner tomma.

Fortsätt med detta tills du har lagt till alla agenter som du behöver lägga till eller redigera.

En sökgrupp högst ha 1 000 agenter.

Lägg till flera huntgrupper samtidigt

Du kan lägga till flera sökgrupper på en gång genom att hämta och fylla i en tom CSV-mall.

Du kan inte ändra flera inställningar för vidarekoppling av samtal för en sökgrupp samtidigt. För att redigera vidarebefordran av samtal för en svarsgrupp, se Konfigurera vidarebefordran av samtal för en svarsgrupp.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Sökgrupp och klicka på Hantera.
4	Klicka på Hantera > Masshantera.
5	Välj en plats för sökgrupp du vill lägga till.
6	Klicka på Hämta .csv-mall.
7	Fyll i kalkylbladet.
8	Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.
9	Klicka på Överför. När överföringen är färdig kan du klicka på Besök sidan Uppgifter för mer information för att se status på ändringarna.

Redigera flera huntgrupper samtidigt

Du kan ändra flera sökgrupper på en gång genom att hämta aktuella CSV-data och göra nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Sökgrupp och klicka på Hantera.
4	Klicka på Hantera > Masshantera.
5	Välj en plats för sökgrupp du vill ändra.
6	Klicka på Hämta data. Om data för sökgruppen som du har valt överskrider maxgränsen (mer än 10 000 rader för varje CSV) får du en zippad fil med flera CSV-filer inkluderade.
7	Gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.
8	Överför den ändrade CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.
9	Klicka på Överför. När överföringen är färdig kan du klicka på Besök sidan Uppgifter för mer information för att se status på ändringarna.

Tack för din feedback.