Logga in på Webex-appen

1

Öppna Webex eller hämta appen.

2

Klicka på Logga in, ange din e-postadress och klicka sedan på Nästa.

Följ stegen för att logga in för dina organisationer.

Visa alla köer

Du kan visa tillgänglig information för alla köer som du är medlem i. Köinformationen inkluderar könamn, samtal i kö, längsta väntetid, totalt antal agenter, inaktiva agenter, tillgängliga agenter och agenter som inte är tillgängliga.
1

Klicka på Kundupplevelse .

användargränssnittet för kundupplevelse för agenter
  • Könamn – Namn som tilldelats samtalskön.
  • Kontakter i kö – Antal uppringare som väntar på att en agent ska vara tillgänglig.
  • Totalt antal agenter – Antal agenter tilldelade till samtalskön.
  • Anställda agenter – Antal agenter som för närvarande arbetar i samtalskön.
  • Agenter är passiva – Antal agenter som inte är i ett samtal.
  • Agenter är inte tillgängliga – Antal agenter som är i ett samtal.
2

Välj hur du vill visa köerna:

  • Klicka på en kolumn för att beställa listan.

  • Om du vill söka i listan efter en kö klickar du på Sök och anger könamnet.

Logga in och delta i en kö

När du loggar in kan du delta i alla köer som din arbetsledare lägger till. När du deltar i en kö börjar du ta emot samtal för samtalskön.

Agentinloggning för att ta emot samtal
1

Klicka på Utloggad i appsidfoten.

2

Under Logga in för att ta emot samtal klickar du på Logga in.

3

(Valfritt) Under Delta i köer växlar du på köerna som du vill delta i.

Om du vill ta emot samtal på dessa köer måste du se till att din agentstatus är inställd på Tillgänglig.

Besvara samtal

Som medlem i en kö får du aviseringar om inkommande samtal på dessa köer. I Windows får du ett meddelande i samtalsbryggan, eller om du använder Mac får du ett varningsfönster för inkommande samtal.

Klicka på Acceptera.

Om administratören ställer in ett popup-fönster öppnas en skärm automatiskt med ytterligare information för kunden du pratar med.

Din arbetsledare kan övervaka ditt samtal. Du hör en aviseringston när de deltar i ditt samtal.

När din status är inställd på Wrapping kommer du inte att ta emot samtal från samtalskön. Texten under statusen kommer att ändras i en kommande version.

Logga ut för att sluta ta emot samtal

Välj att logga ut, du är fortfarande medlem i samtalsköerna men du tar inte längre emot samtal.

Agentlogga ut
1

Klicka på Tillgänglig i appsidfoten.

2

Under Logga ut för att sluta ta emot samtal klickar du på Logga ut.