Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för agenter

Logga in på Webex-appen

1	Öppna Webex eller hämta appen.
2	Klicka på Logga in, ange din e-postadress och klicka sedan på Nästa. Följ stegen för dina organisationers inloggning.

Visa alla köer

Du kan visa den information som är tillgänglig för alla köer som du är medlem i.

Klicka på Kundupplevelse .

Könamn – Namn som tilldelats samtalskön.
Kontakter som för närvarande är i kö – Antal uppringare som väntar på att en agent ska vara tillgänglig.
Totalt antal agenter – Antal agenter som tilldelats samtalskön.
Bemannade agenter – Antal agenter som för närvarande arbetar i samtalskön.
Agenter inaktiva – Antal agenter som inte är i ett samtal.
Ej tillgängliga agenter – Antal agenter som är i ett samtal.

Välj hur du vill visa köerna:

Klicka på en kolumn för att sortera listan.
Om du vill söka i listan efter en kö klickar du på Sök och anger könamnet.

Logga in och delta i en kö

När du loggar in kan du delta i alla köer som din övervakare har lagt till i. När du ansluter till en kö börjar du ta emot samtal för samtalskön.

1	Klicka på Utloggad i appens sidfot.
2	Under Logga in för att ta emot samtal klickar du på Logga in.
3	(Valfritt) Under Delta i köer väljer du de köer som du vill delta i. För att ta emot samtal i dessa köer måste du se till att din agentstatus är inställd på Tillgänglig.

Besvara samtal

Som medlem i en kö får du aviseringar om inkommande samtal i dessa köer. I Windows får du ett meddelande i samtalsdockan eller om du använder Mac får du ett varningsfönster för inkommande samtal.

Klicka på Acceptera.

Om din administratör konfigurerar popup-fönster öppnas automatiskt en skärm med ytterligare information för den kund du pratar med.

Din övervakare kan övervaka ditt samtal. Du hör en aviseringston när de deltar i samtalet.

Lägg till avslutsorsak

Innan du börjar

Administratören kan konfigurera en lista med avslutsorsaker eller så kan de konfigurera en timer för hur länge du måste tillämpa avslutsorsaker. Om inget av dessa alternativ har konfigurerats kan du manuellt ändra din status och slutföra avslutningen av samtalet.

1	När samtalet avslutas ändras din status automatiskt till Avsluta upp eller så kan du manuellt ändra din status till Avsluta upp.
2	Om en timer har konfigurerats visas timern som räknas ned.
3	Om en lista med avslutsorsaker har konfigurerats visas en lista med avslutsorsaker som du kan välja bland och klickar sedan på Skicka. Din status ändras automatiskt till Tillgänglig eller så kan du ändra din status manuellt och sedan ta emot samtal igen.