Som agent kan du använda Webex-appen för att utföra ditt dagliga arbete. Delta i eller delta i köer, välj mellan flera linjer och hantera dina samtal. Använd popup-fönstret för att visa relevant kundinformation för att hjälpa dig med dina samtal.
Logga in på Webex-appen
1 | Klicka på Webex eller hämta appen. |
2 | Klicka på Logga in, ange din e-postadress och klicka sedan på Nästa. Följ stegen för att logga in för dina organisationer. |
Visa alla köer
1 | Klicka på Kundupplevelse.
|
2 | Välj hur du vill visa köerna:
|
Logga in i en kö
När du har lagts till i en kö av administratören kan du delta i den kön och börja ta emot samtal för samtalskön.
1 | Klicka på samtalsbryggan i Windows eller appsidfoten på MacKöer. |
2 | Under Delta i köer växlar du på köerna som du vill delta i. Om du vill ta emot samtal på dessa köer måste du se till att din agentstatus är inställd på Tillgänglig. |
Besvara samtal
Som medlem i en kö får du aviseringar om inkommande samtal på dessa köer. I Windows får du ett meddelande i samtalsbryggan, eller om du använder Mac får du ett varningsfönster för inkommande samtal.
Klicka på Godkänn. Om administratören ställer in ett popup-fönster öppnas en skärm automatiskt med ytterligare information för kunden du pratar med. Din arbetsledare kan övervaka ditt samtal. Du hör en aviseringston när de deltar i ditt samtal. |
Logga ut från en kö
När du har lagts till i en kö av administratören kan du logga ut från den kön.
1 | Klicka på Köer i samtalsbryggan på Windows eller appsidfoten på Mac. |
2 | Under Delta i köer stänger du av köerna som du vill logga ut från. |