Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för agenter
Logga in på Webex-appen
1 |
Öppna Webex eller hämta appen. |
2 |
Klicka på Logga in, ange din e-postadress och klicka sedan på Nästa. Följ stegen för dina organisationers inloggning. |
Visa alla köer
1 |
Klicka på Kundupplevelse
|
2 |
Välj hur du vill visa köerna:
|
Logga in och delta i en kö
När du loggar in kan du delta i alla köer som din övervakare har lagt till i. När du ansluter till en kö börjar du ta emot samtal för samtalskön.

1 |
Klicka på |
2 |
Under Logga in för att ta emot samtal klickar du på Logga in. |
3 |
(Valfritt) Under Delta i köer väljer du de köer som du vill delta i. För att ta emot samtal i dessa köer måste du se till att din agentstatus är inställd på Tillgänglig. |
Besvara samtal
Som medlem i en kö får du aviseringar om inkommande samtal i dessa köer. I Windows får du ett meddelande i samtalsdockan eller om du använder Mac får du ett varningsfönster för inkommande samtal.
Klicka på Acceptera. Om din administratör konfigurerar popup-fönster öppnas automatiskt en skärm med ytterligare information för den kund du pratar med. ![]() Din övervakare kan övervaka ditt samtal. Du hör en aviseringston när de deltar i samtalet. När din status är inställd på Avsluta får du inte samtal från samtalskön. Texten under statusen ändras i en kommande version. |
Logga ut för att sluta ta emot samtal
Välj att logga ut. Du är fortfarande medlem i samtalsköerna men tar inte längre emot samtal.

1 |
Klicka på |
2 |
Under Logga ut för att sluta ta emot samtal klickar du på Logga ut. |