Som agent kan du använda Webex-appen för att utföra ditt dagliga arbete. Delta i eller delta i köer, välj mellan flera linjer och hantera dina samtal. Använd popup-fönstret för att visa relevant kundinformation för att hjälpa dig med dina samtal.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
Logga in på Webex-appen
1 | Öppna Webex eller hämta appen. |
2 | Klicka på Logga in, ange din e-postadress och klicka sedan på Nästa. Följ stegen för att logga in för dina organisationer. |
Visa alla köer
1 | Klicka på Kundupplevelse ![]()
|
2 | Välj hur du vill visa köerna:
|
Logga in och delta i en kö
När du loggar in kan du delta i alla köer som din arbetsledare lägger till. När du deltar i en kö börjar du ta emot samtal för samtalskön.
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 | Klicka på appsidfoten |
2 | Under Logga in för att ta emot samtal klickar du på Logga in. |
3 | (Valfritt) Under Delta i köer växlar du på köerna som du vill delta i. Om du vill ta emot samtal på dessa köer måste du se till att din agentstatus är inställd på Tillgänglig. |
Besvara samtal
Som medlem i en kö får du aviseringar om inkommande samtal på dessa köer. I Windows får du ett meddelande i samtalsbryggan, eller om du använder Mac får du ett varningsfönster för inkommande samtal.
Klicka på Godkänn. Om administratören ställer in ett popup-fönster öppnas en skärm automatiskt med ytterligare information för kunden du pratar med. ![]() Din arbetsledare kan övervaka ditt samtal. Du hör en aviseringston när de deltar i ditt samtal.
|
Logga ut för att sluta ta emot samtal
Välj att logga ut, du är fortfarande medlem i samtalsköerna men du tar inte längre emot samtal.
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 | Klicka på appsidfoten |
2 | Under Logga ut för att sluta ta emot samtal klickar du på Logga ut. |