Tack för din feedback.

KPI:er

KPI:er finns längst upp på sidan för att visa information om hur agenter hanterar samtal. Tillgängliga nyckeltal är:

• Anslutna antal — Antal anslutna samtal som besvarats av agenter över det valda datumintervallet.
• Genomsnittlig hanteringstid — Genomsnittlig tid som agenter spenderade på att hantera samtal under det valda datumintervallet. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid.
• Genomsnittlig inkommande anslutningstid — Genom snittlig tid som agenter tillbringade i samband med samtal under det valda datumintervallet.
• Genomsnittlig inkommande spärrtid — Genomsnittlig tid som agenter sätter ett inkommande samtal i vänteläge under det valda datumintervallet.

Genomsnittlig agentanslutningstid per anslutningstrend

Det här diagrammet visar en trend för inkommande statustider för agenter per anslutning över det valda datumintervallet. Det här diagrammet hjälper dig att se om väntetiderna ökar med tiden eftersom det inte finns tillräckligt med agenter eller om samtal besvaras i tid.

Genomsnittlig inkommande anslutningstid per ombud

Det här diagrammet visar agenterna med de längsta genomsnittliga inkommande anslutna tiderna i stigande eller fallande ordning över det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att se om det finns några avvikelser i hur lång tid samtal kan ta.

Genomsnittlig inkommande hålltid för agenter

Det här diagrammet visar de agenter som har den längsta genomsnittliga inkommande hålltiderna i stigande eller fallande ordning över det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att se om fler agenter behövs i en specifik samtalskö om samtal sätts i vänteläge längre än genomsnittet.

Köagenter

Den här tabellen visar information om de agenter som har tilldelats samtalsköer i organisationen. Du kan använda den här tabellen för att se vilken agent som får flest samtal och information om deras samtalsstatistik. De tillgängliga detaljerna är:

• Agentnamn — Agentens namn.
• Könamn —Namn på samtalskön.
• Plats —Plats tilldelad samtalskön.
• Besvarade samtal — Antal samtal som agenten besvarade.
• Avvisade samtal — Antal samtal som presenterades för agenten men som inte besvarades.
• Övergivna samtal — Antal samtal där uppringare hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
• Andra obesvarade samtal — Antal samtal som hade en annan status än obesvarade. Till exempel fall där den som ringer inte gjorde ett nyckelval.
• Presenterade samtal — Antal inkommande samtal till agenten som distribuerades av samtalskön .
• Total samtalstid — Total tid som en agent tillbringade aktivt med att prata i samtal.
• Genomsnittlig inkommande samtalstid — Genom snittlig tid som en agent spenderade aktivt på samtal.
• Total väntetid — Total tid som en agent sätter samtal i vänteläge.
• Genomsnittlig inkommande hålltid — Genomsnittlig tid som en agent sätter samtal i vänteläge.
• Total hanteringstid — Total tid som en agent spenderar på ett samtal från en kö. Detta registreras när agenten avslutar eller överför samtalet. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid.
• Genomsnittlig hanteringstid — Genomsnittlig tid som en agent spenderade på att hantera samtal. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid.
• AgentID —Uni k identifierare för agenten som svarar på samtalet som erbjuds från kön.

KPI:er

KPI:er finns längst upp på sidan för att visa statistik om hur agenter avslutar sina samtal. De tillgängliga KPI:erna är:

• Genomsnittlig avslutningstid — Den genomsnittliga avslutningstiden för alla agenter i organisationen.
• Högsta genomsnittliga avslutningstidskön — Kön med agenter som hade den högsta genomsnittliga avslutningstiden under det valda datumintervallet.
• Lägsta genomsnittliga avslutningstidskö — Kön med agenter som hade den lägsta genomsnittliga avslutningstiden under det valda datumintervallet.

Genomsnittlig trend för avslutad varaktighet

Det här diagram met visar trenden för den genomsnittliga avslutningstiden för alla köer över det valda datumintervallet. Du kan använda den här informationen för att se vilka dagar som har en längre tid än genomsnittet, och undersöka dessa dagar för att ta reda på orsaken till att de genomsnittliga varaktigheterna var högre.

Använda skäl för topp/bottenomslag

Den här tabellen visar de övre eller nedre omslagsskälen som används och deras motsvarande genomsnittliga upph ängningstid över det valda datumintervallet. Du kan använda den här informationen för att se vilka avslut ningsskäl som användes mest i organisationen och om varaktigheten förväntas för organisationens servicenivåavtal.

Toppköer efter högsta/lägsta genomsnittliga avslutningstid

Den här tabellen visar de översta köerna med den högsta eller lägsta genomsnittliga avslutningsti den och deras motsvarande avslutningar slutförda under det valda datumintervallet. Du kan använda den här informationen för att få insikter om varför vissa köer tar längre tid att slutföra sina avslutningar än andra.

Toppagenter efter högsta/lägsta antal avslutade omslag

Den här tabellen visar de bästa agenterna efter antal avslutade avslutningar under det valda datumintervallet. och deras motsvarande genomsnittliga avslutningstid över det valda datum intervallet. Du kan använda den här informationen för att se hur bra agenter presterar i din organisation.

Toppagenter efter högsta/lägsta genomsnittliga omslagstid

Den här tabellen visar de bästa agenterna med den högsta eller lägsta avslut ningstiden och deras motsvarande avslutningar slutförda under det valda datumintervallet. Du kan använda den här informationen för att hjälpa agenter att förbättra sina avslutningstider för att ge en konsekvent kundserviceupplevelse.

KPI:er

KPI:er finns högst upp på sidan för att visa dig statusen på hög nivå för samtalsköer. De tillgängliga KPI:erna är:

• Besvar ade — Antal samtal som agenter besvarade under det valda datumintervallet.
• Övergiven — Antal samtal där den som ringer hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig under det valda datumintervallet.
• Genomsnittlig hålltid — Genom snittlig tid som agenter sätter uppringare i vänteläge under det valda datumintervallet.
• Genomsnittlig väntetid i kö — Genomsnittlig tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet under det valda datumintervallet.

Inkommande samtal för köer och trend

Dessa diagram kategoriserar inkommande samtal baserat på deras statyer. Du kan använda det här diagrammet för att få en allmän översikt över hur samtalsköerna fungerar.

Genomsnittlig väntetid per samtal

Detta diagram visar samtalskön med den längsta genomsnittliga väntetiden per samtal i stigande eller fallande ordning över det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att se vilken samtalskö som behöver fler agenter tilldelas för att minska väntetiden.

Genomsnittlig kötid per samtal

Det här diagrammet visar samtalskön med den längsta genomsnittliga hålltiden per samtal i stigande eller fallande ordning över det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att se när uppringare sattes i väntel äge längre än genomsnittet.

Ködetaljer

Den här tabellen visar information om samtalsköer som har ställts in i organisationen. Du kan använda det här diagrammet för att se hur agenter i varje samtalskö presterar. De tillgängliga detaljerna är:

• Könamn —Namn på samtalskön.
• Hålltid — Hur lång tid som uppringare sattes i vänteläge.
• Genomsnittlig hålltid — Genomsnittlig tid per samtal som uppringare sattes i vänteläge.
• Ansluten varaktighet - Hur lång tid som uppringare pratade med agenter.
• Genomsnittlig inkommande ansluten varaktighet —Genom snittlig tid per samtal som uppringare pratade med agenter.
• Hantera tid — Den tid som agenter spenderade på ett samtal från en kö. Detta spelas in när agenter avslutar eller överför samtalet. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid.
• Genomsnittlig hanteringstid — Genomsnittlig tid som agenter spenderade på att hantera samtal under det valda datumintervallet. Handtagstid inkluderar samtalstid, hålltid och ringtid.
• Kötid — Den tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet.
• Genomsnittlig väntetid i kö — Genomsnittlig tid som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet.
• Besvar ade —Antal samtal besvarade av agenter.
• Övergiven — Antal samtal där uppringare hängde på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
• Totalt antal samtal — Totalt antal inkommande samtal.