Logga in på Webex-appen

1

Klicka på Webex eller hämta appen.

2

Klicka på Logga in, ange din e-postadress och klicka sedan på Nästa.

Följ stegen för att logga in för dina organisationer.

Övervaka alla agenter

Administratören konfigurerar dig med agenter i köer. Övervaka alla agenter och granska deras information i realtid.

1

Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Agenter och sedan på fliken Övervakning.

Agentinformation visas, inklusive: namn, status, status, kö, kontaktstatus och tid i kontaktens varaktighet.

2

Välj hur du vill visa agenterna:

  • Klicka på en kolumn för att beställa listan.

  • Om du vill söka efter en agent klickar du på Sök och anger deras namn.

Övervaka en agent under ett samtal

Lyssna på en konversation mellan en agent och en kund i realtid.

1

Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Agenter och sedan på fliken Övervakning.

2

Klicka på en agent i listan och klicka sedan på Bildskärm.

Agenten hör en aviseringston när du deltar i samtalet.

3

(Valfritt) Klicka på Pausa för att tillfälligt stänga av ljudet för samtalet. Klicka på Återuppta för att återuppta övervakningen av samtalet.

4

Klicka för att avsluta övervakningen.

Skicka ett meddelande till en agent

Chatta med en agent kan du skicka och ta emot meddelanden direkt med dem.

1

Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Agenter och sedan på fliken Övervakning.

2

Klicka på en agent i listan och klicka sedan på Chatt.

Ditt utrymme med agenten öppnas.

Hantera agenter i köer

Agenter tilldelas till köer och du kan välja att delta i eller ta bort agenterna i köer. När agenter deltar i köer och är tillgängliga börjar de ta emot samtal.

1

Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Agenter och sedan på fliken Övervakning.

2

Klicka på en agent i listan och klicka sedan på Delta agent i kö.

3

För varje kön i listan kan du markera kryssrutan för kön och agenten ansluter till kön. Du kan även avmarkera en kryssruta för att inte delta i agenten från kön.

Ändra agentstatus

Välj om dina agenter är tillgängliga eller inte tillgängliga för att ta samtal i sina köer.

1

Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Agenter och sedan på fliken Övervakning.

2

Klicka på en agent i listan och klicka sedan på .

3

Klicka på Ändra agentstatus och välj sedan antingen Tillgänglig eller Ej tillgänglig.

Logga ut en agent

1

Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Agenter och sedan på fliken Övervakning.

2

Klicka på en agent i listan och klicka sedan på .

3

Klicka på Logga ut agent.

Visa agentstatistik

Granska dina agenters prestanda under en tidsperiod. Analysera tillgänglig agentinformation som anslutna antal, genomsnittlig hanteringstid, genomsnittlig inkommande anslutningstid, genomsnittlig inkommande väntetid och mycket mer.

1

Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Agenter och sedan på fliken Statistik.

2

Välj ett datumintervall eller ett tidsintervall för att begränsa vyn.

3

Välj ett filter för att visa specifik information.

Visa samtalsköer i realtid

Granska köer och se hur de utvecklas. Analysera tillgänglig information, t.ex. genomsnittlig väntetid, antal samtal i varje kö och hur många agenter som är tillgängliga för att besvara samtal.

1

Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Köer och klicka sedan på fliken Realtid.

Köinformation visas, inklusive: namn, samtal i kö, längsta väntetid, totalt antal agenter, inaktiva agenter, tillgängliga agenter och agenter som inte är tillgängliga.

2

Välj hur du vill visa köerna:

  • Klicka på en kolumn för att beställa listan.

  • Om du vill söka i listan efter en kö klickar du på Sök och anger könamnet.

Visa historiska data för köer

Granska köernas prestanda under en tidsperiod. Analysera tillgänglig köinformation, t.ex. data för besvarade, övergivna, genomsnittlig väntetid, genomsnittlig väntetid i kö och mycket mer.

1

Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Köer och klicka sedan på fliken Historik.

2

Välj ett datumintervall eller ett tidsintervall för att begränsa vyn.

3

Välj ett filter för att visa specifik information.