Som arbetsledare kan du granska dina agenter och köer. Visa realtidsdata och granska alla historiska data för agenter och köer.
Logga in på Webex-appen
1 | Klicka på Webex eller hämta appen. |
2 | Klicka på Logga in, ange din e-postadress och klicka sedan på Nästa. Följ stegen för att logga in för dina organisationer. |
Övervaka alla agenter
Administratören konfigurerar dig med agenter i köer. Övervaka alla agenter och granska deras information i realtid.
1 | Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Agenter och sedan på fliken Övervakning. Agentinformation visas, inklusive: namn, status, status, kö, kontaktstatus och tid i kontaktens varaktighet. |
2 | Välj hur du vill visa agenterna:
|
Övervaka en agent under ett samtal
Lyssna på en konversation mellan en agent och en kund i realtid.
1 | Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Agenter och sedan på fliken Övervakning. |
2 | Klicka på en agent i listan och klicka sedan på Bildskärm. Agenten hör en aviseringston när du deltar i samtalet. |
3 | (Valfritt) Klicka på Pausa för att tillfälligt stänga av ljudet för samtalet. Klicka på Återuppta för att återuppta övervakningen av samtalet. |
4 | Klicka för att avsluta övervakningen. |
Skicka ett meddelande till en agent
Chatta med en agent kan du skicka och ta emot meddelanden direkt med dem.
1 | Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Agenter och sedan på fliken Övervakning. |
2 | Klicka på en agent i listan och klicka sedan på Chatt. Ditt utrymme med agenten öppnas. |
Hantera agenter i köer
Agenter tilldelas till köer och du kan välja att delta i eller ta bort agenterna i köer. När agenter deltar i köer och är tillgängliga börjar de ta emot samtal.
1 | Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Agenter och sedan på fliken Övervakning. |
2 | Klicka på en agent i listan och klicka sedan på Delta agent i kö. |
3 | För varje kön i listan kan du markera kryssrutan för kön och agenten ansluter till kön. Du kan även avmarkera en kryssruta för att inte delta i agenten från kön. |
Ändra agentstatus
Välj om dina agenter är tillgängliga eller inte tillgängliga för att ta samtal i sina köer.
1 | Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Agenter och sedan på fliken Övervakning. |
2 | Klicka på en agent i listan och klicka sedan på . |
3 | Klicka på Ändra agentstatus och välj sedan antingen Tillgänglig eller Ej tillgänglig. |
Logga ut en agent
1 | Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Agenter och sedan på fliken Övervakning. |
2 | Klicka på en agent i listan och klicka sedan på . |
3 | Klicka på Logga ut agent. |
Visa agentstatistik
Granska dina agenters prestanda under en tidsperiod. Analysera tillgänglig agentinformation som anslutna antal, genomsnittlig hanteringstid, genomsnittlig inkommande anslutningstid, genomsnittlig inkommande väntetid och mycket mer.
1 | Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Agenter och sedan på fliken Statistik. |
2 | Välj ett datumintervall eller ett tidsintervall för att begränsa vyn. |
3 | Välj ett filter för att visa specifik information. |
Visa samtalsköer i realtid
Granska köer och se hur de utvecklas. Analysera tillgänglig information, t.ex. genomsnittlig väntetid, antal samtal i varje kö och hur många agenter som är tillgängliga för att besvara samtal.
1 | Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Köer och klicka sedan på fliken Realtid. Köinformation visas, inklusive: namn, samtal i kö, längsta väntetid, totalt antal agenter, inaktiva agenter, tillgängliga agenter och agenter som inte är tillgängliga. |
2 | Välj hur du vill visa köerna:
|
Visa historiska data för köer
Granska köernas prestanda under en tidsperiod. Analysera tillgänglig köinformation, t.ex. data för besvarade, övergivna, genomsnittlig väntetid, genomsnittlig väntetid i kö och mycket mer.
1 | Klicka på Kundupplevelse, klicka på fliken Köer och klicka sedan på fliken Historik. |
2 | Välj ett datumintervall eller ett tidsintervall för att begränsa vyn. |
3 | Välj ett filter för att visa specifik information. |