När användaren ringer ett nödsamtal presenterar systemet ECBN-konfigurationen (Emergency Callback Number) för PSTN-leverantören. Den dirigerar alla nödsamtal till Public Safety Answering Point (PSAP) och kartlägger sedan samtalet till den tilldelade räddningstjänstadressen (ESA). PSAP tar emot ESA som adress som anger var den nöduppringare befinner sig.

Krav och rekommendationer

• Vi rekommenderar att du konfigurerar användare med sitt eget telefonnummer att använda som deras ECBN.

• Konfigurera användare som inte har sitt eget telefonnummer för en ECBN med deras närmaste plats. Konfigurera med något av följande: huvudnumret för deras plats, en tilldelad ECBN för platsen eller valfritt telefonnummer som ägs av platsen.

• Konfigurera telefonnumret för en faktisk användare som ECBN, för att underlätta ett återuppringning från den allmänna säkerhetsansvarianten.

• Konfigurera användare som inte har en enhet tilldelad dem (till exempel användare som bara har en mjuk klient tilldelad) med ett telefonnummer för återuppringning. Den här konfigurationen underlättar en återuppringning från Public Safety Answering Point till den enhet som används för att ringa.

• Få arbetsytor förhindrar inkommande samtal från PSTN till arbetsytenheterna. När du använder en arbetsyteenhet för att ringa ett nödsamtal fungerar det utgående samtalet, men Public Safety Answering Point kan inte ringa tillbaka enheten på grund av inkommande begränsning. För att leverera nödåteruppringningar Webex Calling tillåter återuppringning för inkommande samtal med en Priority-rubrik som nödsituation. Webex Callingslappnar också av blockeringsregeln för enheten som ringde nödnumret i 60 minuter.

• För större platser, till exempel med flera våningar, rekommenderar vi att du konfigurerar flera ECBN-nätverk.

• Med alternativet Tilldelat nummer kan administratörer välja en användare, arbetsyta, virtuell linje, eller ett Hunt Group-telefonnummer som är associerat med en plats som ECBN.

  • Agenten som ringde räddningstjänsten och agenten som svarar på samtalet kan vara annorlunda och ibland omedvetna om nödsituationen.

    Om en jaktgrupp har Vidarekoppling och Avancering när upptagen är aktiverat kan detta förhindra att Hunt-gruppen varnar agenter om nödsituationen.

  • Du kan inte ändra ett telefonnummer till en Hunt Group som tilldelats ett ECBN-nummer till ett avgiftsfritt nummer eller servicenummer. En varning visas om du ändrar och Control Hub inte tillåter den här ändringen.

• Om du väljer ett avgiftsfritt nummer som platsens huvudnummer visas en varning, eftersom ett avgiftsfritt nummer inte har någon räddningstjänstadress.

Alternativ för ECBN-konfiguration

När du konfigurerar ECBN för en plats eller en användare finns följande alternativ tillgängliga.

1. Användarens telefonnummer — Returnerade samtal från Public Safety Answering Point går direkt till användaren. Nödtjänstadressen som konfigurerats av PSTN till användarens telefon är specifik för användarens plats.

2. Platsstandard ECBN — Varje plats kan ha en ECBN konfigurerad som skiljer sig från platsens huvudnummer. Konfigurera plats Standard ECBN för användare utan dedikerade telefonnummer eller med endast ett tillägg.

3. Tilldelat nummer från användarens plats — Det här låter dig konfigurera en användare med en annan användares telefonnummer som en ECBN. Använd det här alternativet i stället för en platsens huvudnummer när platsen har flera våningar eller byggnader. Detta gör det möjligt för ECBN som tilldelats att ha en mer exakt räddningstjänstadress kopplad till den.

Användare med icke-fasta (mjuka) enheter, andra enheter än skrivbordstelefoner, är ofta mobila. Det är svårt att tillhandahålla en exakt nödserviceadress (ESA) när du ringer nödsamtal för en mobilanvändare. Det rekommenderas att alla användare med icke-fasta enheter har ett telefonnummer och använder det telefonnumret för sin ECBN för att säkerställa att ett återuppringning riktas till användaren.

Mjuka klienter på en icke-fast enhet med mobilkapacitet skickar alltid ett nödsamtal till den inbyggda uppringaren. I dessa fall går samtalen aldrig till Webex Calling eller platsens PSTN. Webex Callingupptäcker inte samtalet, så det finns ingen inspelning eller någon annan behandling av samtalet som tillhandahålls.

När du installerar icke-fasta enheter får administratören en varning om att ringa nödsamtal från dessa enheter. Nödsamtal som görs från icke-fasta enheter utan mobilkapacitet ger inte en korrekt adress.

En nyckelanvändare är en vars direkta telefonnummer tilldelas en annan användare för ECBN. Om du tar bort en nyckelanvändare/nummer visas en varning som informerar om att ECBN används.

Om du tar bort en nyckelanvändare kommer den berörda ECBN-användaren automatiskt att använda något av följande för ECBN:

1. Deras eget telefonnummer, om ett tilldelas.

2. Platsens standard ECBN om de inte har sitt eget telefonnummer.

Följande gäller för Webex Calling ECBN-tjänsten:

• Webex Callingkänner inte till eller lagrar nödtjänstadressen för ett nödsamtal. Nödtjänstadressen tillhandahålls av PSTN-leverantören, vanligtvis genom en statisk mappning till den mottagna ECBN.

• Konfiguration av flera fasta enheter på olika platser stöds inte. RedSky kan dock stödja flera fasta enheter på olika platser (baserat på enhetens funktioner).

• 933 är ett nödtestnummer i Nordamerika, vilket gör det möjligt att testa 911-samtalskonfigurationen utan att initiera ett samtal till Public Safety Answering Point. Många PSTN-leverantörer tillhandahåller en IVR som upprepar ECBN och Emergency Service Address.