Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Webex İletişim Merkezi yapay zeka ile çalışan özellikler, temsilcilerin, gözetmenlerin, analistlerin ve yöneticilerin daha verimli çalışmasına, hizmet kalitesini artırmasına, çalışanların iyi durumda olmasını desteklemesine ve etkileşim öngörülerini kullanarak daha iyi kararlara sahip olmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

AI Assistant, temsilcilere ve gözetmenlere etkileşimlerden önce, etkileşim sırasında veya sonra yardım eden kabiliyetleri içerir. Bu yetenekler arasında yapay zeka tarafından oluşturulan özetler, temsilcinin iyi olma özellikleri, Gerçek Zamanlı Yardım, Otomatik CSAT, duygu analizi, konu analitiği ve gerçek zamanlı kopyaları sayılabilir. Bu özellikler birlikte verimliliği artırmaya, temsilciler için çabayı azaltmaya ve müşteri ile etkileşim içeriğine daha hızlı erişim sağlamaya yardımcı olur.

Yapay Zeka Kalite Yönetimi, gözetmenlerin ve kalite ekiplerinin etkileşimleri gözden geçirmelerine, performans eğilimlerini belirlemelerine ve ölçek düzeyinde yönlendirme programlarını desteklemelerine yardımcı olan kabiliyetleri içerir. Bu özellikler arasında değerlendirmeler ve konuşma analitiği, koçluk içgörüleri, Otomatik CSAT, duygu analizi ve gerçek zamanlı kopyaları sayılabilir. Bu özellikler birlikte, kuruluşların kalite değerlendirmelerini standartlaştırmasına, müşteri deneyimlerini izlemesine ve temsilci performansını ve işletimsel sonuçları iyileştirmek için yapay zeka tarafından oluşturulan içgörüleri kullanmasına yardımcı olur.

Control Hub'daki Yapay Zeka Özellikleri bölümüAI Assistant ve Yapay Zeka Kalite Yönetimi özelliklerini tek bir deneyimde bir araya getiriyor. Bazı özellikler tüm kuruluş için etkinleştirilir, bazıları seçilen sıralara uygulanabilir, bazıları da tüm temsilcilere veya seçilen temsilcilere atanabilir.

Her özelliğin kapsamını kavramak, yöneticilerin bu özelliği kullanmaması gereken sıraları veya temsilcileri etkilemeden doğru yapılandırmayı uygulamasına yardımcı olur.

Yapay Zeka Özellikleri bölümü, farklı düzeylerde yapılandırılabilen özellikleri içerir:

• Kuruluş düzeyi—Kuruluş için özelliği etkinleştirir ve desteklenen yerlerde ek yapılandırmayı kullanılabilir hale getirir.

• Kuyruk düzeyi—Özelliğe bağlı olarak, özelliği yalnızca seçili sıralara veya tüm sıralara uygular.

• Temsilci düzeyi—Özelliğe bağlı olarak bu özelliği tüm temsilcilere veya seçili temsilcilere uygular.

AI Assistant ve/veya AI Kalite Yönetimi Eklentisini satın aldıktan sonra, Control Hub'da kurumunuz için aşağıdaki özellikleri etkinleştirebilirsiniz:

Özellik	Açıklama	Kullanım zamanları	Kullanma	Dahil Edilen	Etkinleştirme kapsamı
AI Temsilci aktarma özeti	Bir Yapay Zeka temsilcisi bir insan temsilciden yardıma ihtiyaç duyarsa, çağrı aktarıldığında yapay zeka temsilcisiyle yapılan konuşmanın bir özeti sunulur.	AI temsilci çağrısından anahtar ayrıntılarını hızlı bir şekilde anlamak için, müşterinin kendini tekrarlama ihtiyacı olmamasını sağlar.	Yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri kullanarak verimliliğinizi artırın.	AI Assistant	Sıra
Arama bırakma özeti	Bir arama düşerse, AI Assistant müşteri geri aradığında bir sonraki temsilci için bir özet oluşturur ve konuşmanın kesintisiz ve tekrarlanmadan devam etmesi sağlanır.	Önceki konuşmayı hızlı bir şekilde anlamak için müşterinin kendini tekrarlamasına gerek yoktur.		AI Assistant	Sıra
Gerçek zamanlı kopya	Müşteri-temsilci konuşmalarının canlı kopyalarını sunarak temsilcilerin ve gözetmenlerin konuşmaları gerçek zamanlı takip etmelerine olanak verir.	Erişilebilirliği iyileştirmek, canlı etkileşim içgörüleri sağlamak ve uyumluluk ve kalite izleme konusunda yardımcı olmak için.	Gerçek zamanlı kopyaları etkinleştirin.	İkisi de	Sıra
Gerçek Zamanlı Yardım	Bağlamı ve müşterinin amacını anlamak ve ne söylenecekleri veya yapacakları hakkında anlık öneriler sağlamak için, sesli ve dijital etkileşimler de dahil olmak üzere canlı konuşmaları sürekli olarak analiz eder.	Aktif etkileşimler sırasında anlık yönlendirmeleri desteklemek ve iletişim verimliliği, temsilci performansı ve müşteri performansı geliştirmek için.	Control Hub'da Gerçek Zamanlı Yardımı etkinleştirin ve yapılandırmayı desteklenen yerlerde ilgili temsilci deneyimine uygulayın.	AI Assistant	Temsilci
Arama ortası aktarma/danışma özetleri	Bir temsilci bir aramayı danıştığında veya aktardığında sohbetin yapay zeka tarafından oluşturulan bir özetini sunarak manuel not almayı azaltır ve önemli ayrıntıların ileriye taşınmasına yardımcı olur.	Bir aktarma veya danışma sırasında bir sonraki temsilcinin veya danışılan tarafın geçerli etkileşim içeriğini hızlı şekilde anlamasına yardımcı olmak için.	Yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri kullanarak verimliliğinizi artırın.	AI Assistant	Sıra
Çağrı sonrası özetler (Toparlama özetleri)	Müşteri aramanın nedenini, yapılan işlemleri, durumu ve takip eden öğeleri yakalayarak bağlantıyı kestikten sonra otomatik olarak yapay zeka tarafından oluşturulan bir özet oluşturur.	Toparlama çabasını azaltmak ve izleme ve gözden geçirme için tamamlanan etkileşimin kesin bir kaydını tutmak için.		AI Assistant	Sıra
Temsilcinin iyi durumu	Çağrılar arasında sağlıklı yaşam molaları vermek için akıllı anımsatıcılar, temsilcilerin tükenmişliklerden kaçınmasına ve performansı korumasına yardımcı olur.	Uzun veya yoğun çağrı aralıkları sırasında, temsilcilerin yenilenmelerine ve odaklanmalarına yardımcı olmak için sağlıklı yaşam molaları verilmektedir.	Otomatik sağlıklı yaşam molaları kullanarak temsilci performansını artırma	AI Assistant	Temsilci
Duygu analizi	Tamamlanan etkileşimler için müşteri görüşünü hesaplar ve sonucu pozitif, negatif veya negatif olarak sınıflandırır.	Gözden geçirmesi gerekebilecek etkileşimleri belirlemek ve temsilci performansı ile müşteri deneyimi tartışmalarına daha fazla içerik eklemek için.	Control Hub'da gerekli sıralar için duygu analizini etkinleştirin.	İkisi de	Sıra
Otomatik CSAT	Otomatik CSAT puanları, temsilciler ve arayanlar arasındaki konuşmaları analiz ederek müşteri müşteri tahminlerine yardımcı olur.	Müşterinin sorumluluğuna ilişkin yapay zeka tabanlı bir öngörü sunarak kuruluşların hizmet kalitesini arttırmalarına ve veri odaklı kararlar vermelerine yardımcı olmak.	Auto CSAT ile müşteri müşteri müşterisi ölçüsü.	İkisi de	Temsilci
Konu Analitiği	Müşterilerin merkeze birincil nedenlerini belirlemek için geçmiş verilerini kullanır ve ekiplerin geliştirme, SSS güncellemeleri veya işlem değişiklikleri gibi proaktif eylemler için bu konuları analiz etmelerine yardımcı olur.	Müşterilerin neden merkezle iletişimde olduğunu anlamak ve yinelenen konuları, eğilimleri ve iyileşme fırsatlarını belirlemek.	Gözetmenlerin ve analistlerin tamamlanan etkileşimler için konu düzeyi eğilimleri gözden geçirebilmesi için Kontrol Hub'ında Konu Analitiğini etkinleştirin.	AI Assistant
Değerlendirme ve Konuşma Analitiği	Gözetmenlerin ve kalite ekiplerinin değerlendirme kriterlerine karşı etkileşimler elde etmelerine ve dikkat edilmesi gereken etkileşimleri belirlemek için konuşma sinyallerini kullanmalarına yardımcı olur.	Kalite değerlendirmelerini standartlaştırmak için performansı tutarlı bir şekilde izleyin ve en önemli etkileşimlere odaklanın.	Control Hub'da özelliği etkinleştirin ve sonra Webex Contact Center içinde değerlendirme formları oluşturun.	AI Kalite Yönetimi	Org
Koçluk İçgörüleri	Gözetmenler için koçluk önerileri oluşturmak üzere geçmiş etkileşim verilerini, kalite sonuçlarını ve KPI eşiklerini kullanır.	Bir temsilcinin neleri iyi yaptığını belirlemek için, iyileştirme alanlarını vurgulayın ve kanıtlarla yönlendirme tartışmalarını destekleyin.	Özelliği Control Hub'da etkinleştirin, ardından ekipler için etkinleştirin ve KPI eşiklerini yapılandırın.	AI Kalite Yönetimi	Org

• Kuruluşunuzun gerekli Cisco AI Assistant veya AI Kalite Yönetimi SKU'sunun satın olduğundan emin olun.

• Kontrol Hub'ında AI Özellikleri bölümünde yalnızca satın alınan SKU'ya dahil edilen özellikler gösterilir.

• Otomatik CSAT, Duygu analizi ve Gerçek Zamanlı kopya gibi bazı paylaşılan özellikler, satın alınan teklife ve desteklenen yapılandırma kapsamına bağlı olarak görüntülenebilir.

• Kullanıcılar, kullanıcı profili erişimlerinde bulunan Yapay Zeka Özelliklerine ihtiyaç duyar. Bu erişimi sağlamak için, ayarı profillerinde Masaüstü Deneyiminin parçası olarak yapılandırın. Kişi merkezi kullanıcılarının  kullanıcı profillerini yönet makalesinde , Masaüstü Deneyimi de dahil olmak üzere kullanıcı profillerini yönetmeye bakın.

Kontrol Hub'ında Yapay Zeka Özellikleri alanını açmak için:

1. Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin.
2. Gezinti bölmesinde Masaüstü Deneyimi altında Yapay Zeka Özelliklerini açın.
3. Kullanılabilir özellikleri gözden geçirip yapılandırmak için birleşik Yapay Zeka Özellikleri alanındaki Yapay Zeka Özellikleri görünümlerini kullanın.

Başlamadan önce

• Yapay zeka tarafından oluşturulan özetler oluşturmak için gerekli olan çağrı sonrası işlemleri kolaylaştırmak için arama kaydını etkinleştirin.

• Bu, AI Assistant özelliklerini kullanmak için gerekli olduğundan, temsilcilerinizinWebex Contact Center Agent Desktop bildirimlerini etkinleştirdığından emin olun.

Yöneticiler, müşteri gelirini artırmak ve temsilci verimliliği artırmak için Control Hub'daki Yapay Zeka Özellikleri alanında yapay zeka tarafından oluşturulan özetler özelliğini etkinleştirebilir. Etkinleştirildikten sonra, AI Assistant etkileşimlerin önemli noktalarında özetler oluşturur ve temsilcilerin zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olur ve müşterilerin bilgileri tekrarlamalarına engel olur.

Temsilcilerin Agent Desktop AI Assistant aracında aşağıdaki özelliklere erişebilmesi için bu özellikleri etkinleştirin:

Arama bırakma özeti: Özellikle çağrı kesilirken müşteriler genellikle sinirli hissedilir. Temsilcilerin önceki çağrının sona erdiği yerden devam etmelerine yardımcı olmak, bıkkınlığı azaltmak, işleme süresini azaltmak ve verimliliği iyileştirmek için Çağrı bırakma özetlerini etkinleştirin .

Bırakılan çağrı özeti, temsilcilere son çağrılar hakkında bilgi sunar. Cisco AI Assistant, bir temsilciye çağrı bırakma özetinin ne zaman sunulması gerektiğini belirlemek için ANI'yi parametre olarak kullanır. Yanlışlıkla müşteri bilgilerinin yanlış kişiyle paylaşılmasını önlemek için temsilcileri doğrulama prosedürleri konusunda geliştirmenizi öneririz.

Sanal Temsilci Aktarma Özeti

Sorun çözümlemesi için daha fazla müşteri yapay zeka temsilcilerine yönelmektedir, ancak insan yardımına ihtiyaç duyulduğu zamanlar da vardır. Sanal temsilci aktarma özetlerini etkinleştirerek, AI Assistant insan temsilcilere etkileşimin ve yükseltmenin nedeninin bir özetini sunarak hızlı bir şekilde hızlı şekilde yardıma hazır olmalarını sağlar.

Bu özelliğin etik ve teknik konuları hakkında ayrıntılı bilgi için, AI Saydamlığı Teknik Notuna bakın.

Control Hub'da oluşturulan özet özelliklerini şu adımları izleyerek etkinleştirebilirsiniz:

1. Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin.

2. Gezinti bölmesinde Yapay Zeka Özelliklerini açın.

3. Kuyruk seviyesi ayarları bölümünde, Özellik üzerinde Oluşturulan özetler ve TURN gidin .

4. Kullanmak istediğiniz özet türlerini etkinleştirin:

   1. Arama ortası özetleri

   2. Çağrı bırakma özetleri

   3. Sanal temsilci aktarma özetleri

   4. Toparlama özetleri

5. Tüm sıralar için yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri etkinleştirmek istiyorsanız tüm sıralara uygula'yı seçin.

6. Seçici sıralara etkinleştirmek isterseniz, 'sıralar' Tab listesinden sıralar listesini seçin, sonraki sayfada özetler oluşturma özelliğini açın ve özet türlerini seçin.

7. Kaydet'e tıklayın.

Başlamadan önce

• Yapay zeka tarafından oluşturulan özetler oluşturmak için gerekli olan çağrı sonrası işlemleri kolaylaştırmak için arama kaydını etkinleştirin.

• Bu, AI Assistant özelliklerini kullanmak için gerekli olduğundan, temsilcilerinizinWebex Contact Center Agent Desktop bildirimlerini etkinleştirdığından emin olun.

Yöneticiler, temsilci tükenmişliği algılamayı ve sağlıklı yaşam kesintisi anımsatıcılarını desteklemek için, Control Hub'daki Yapay Zeka Özellikleri alanında Temsilcinin iyi olma özelliğini etkinleştirebilir. Etkinleştirildiğinde sistem, yanma göstergelerini izler ve temsilcilerin yenilenmeleri ve odaklanmaları için sağlıklı yaşam anımsatıcıları sağlayabilir.

AI Assistant, Genel Masaüstü Yerleşimi ile otomatik olarak etkinleştirilir. Bir Özel Yerleşim kullanıyorsanız, yerleşiminizi tüm ilgili kişilerde (temsilci, gözetmen ve temsilci-gözetmen) yapay zeka asistanı içerecek şekilde güncelleyin. Ayrıntılı talimatlar için  bkz. Masaüstü Düzenlerini Güncelle.

Aşağıdaki adımları izleyerek, Control Hub'da temsilci tükenmişlik algılama ve sağlıklı yaşam kesmelerini etkinleştirebilirsiniz:

1. Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin.

2. Gezinti bölmesinde Yapay Zeka Özelliklerini açın.

3. Temsilci seviyesi ayarları bölümünde, temsilcinin iyi olma durumu ve özellik üzerinde TURN gidin .

4. Özelliği tüm temsilcilere etkinleştirmek istiyorsanız tüm temsilcilere uygula seçeneğini belirleyin.

5. Seçici temsilciler için etkinleştirmek isterseniz, Temsilciler Tab'e gidin ve temsilci listesini seçin. Sonraki sayfadaki özellikte TURN.

6. Kaydet'e tıklayın.

Başlamadan önce

• Otomatik CSAT öngörüleri üretmek için gerekli olan çağrı sonrası işlemeyi kolaylaştırmak için arama kaydını etkinleştirin.

Yöneticiler, iletişim merkezindeki etkileşimler için müşteri etkileşimlerini tahmin etmek üzere Control Hub'daki Yapay Zeka Özellikleri alanında Otomatik CSAT özelliğini etkinleştirebilir. Auto CSAT etkinleştirildiğinde, gözetmenlerin ve analistlerin hizmet kalitesini gözden geçirmek ve eğilimleri belirlemek için kullanabilecekleri yapay zeka tabanlı müşteri puanı puanlarını sağlar.

Şu adımları izleyerek, Kontrol Hub'ında Otomatik CSAT'ı etkinleştirebilirsiniz:

1. Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin.

2. Gezinti bölmesinde Yapay Zeka Özelliklerini açın.

3. Sıra düzeyi ayarları bölümünden Otomatik CSAT'da TURN ve özelliği tüm sıralara etkinleştirmek istiyorsanız tüm sıraları seçin.

4. Anket yanıtlarını saklamak için kullanılan genel değişkeni seçmek üzere Otomatik CSAT modelini veya Genel Değişkeni eğitmek üzere anketlerinizdeki CSAT sorularını seçmek için Deneyim Yönetimi'yi seçin .

5. Seçici sıralara etkinleştirmek isterseniz, 'sıralar' Tab listesinden sıralar listesini seçin, sonraki sayfada özet oluşturma özelliğini açın ve özet türlerini seçin.

6. Kaydet'e tıklayın.

Otomatik CSAT yapılandırması yalnızca yöneticiler için kullanılabilir ve kullanıcı profilleri üzerinden yönetilebilir. Otomatik CSAT'ı tahmin etmek için kullandığımız model, eğitim için kullandığımız veri kaynakları, geliştirme ve değerlendirme sıklığı ve daha fazlası hakkında ayrıntılı bilgi için bkz  . Yapay Zeka Saydamlığı Teknik Notu.

1. Şu adımları izleyerek, Control Hub'da gerçek zamanlı kopyaları etkinleştirebilirsiniz:
2. Control Hub'da oturum açın ve İletişim Merkezi '> Hizmetler'egidin.
3. Gezinti bölmesinde Yapay Zeka Özelliklerini açın.
4. Sıra düzeyi ayarlarından Gerçek Zamanlı kopyalarda TURN.
5. Özelliğin tüm sıralara uygulanıp uygulanmayacağını veya bu özellikte Sıralar Tab ve TURN'dan gerekli sırayı seçin.
6. Akış Tasarımcısına gitmek için akışları yönet'i tıklayın ve kopya işleminin gerekli olduğu sıralara bağlanan çağrı akışlarını tanımlayın.
7. Gerçek zamanlı kopyaları etkinleştirmek için:

   • Belirli sıralar için, açıklandığı gibi koşullu mantık kullanarak Akış Tasarımcısı içinde ortam akışı yapılandırmak üzere belirli sıralar  için ortam akışı etkinleştirme makalesine bakın .

   • Tüm sıralar için: Akış Tasarımcısı'nda, ilgili çağrı akışlarınız için, olay akışı iş akışına gidin ve Ortam Akışı Etkinliğini Doğrudan AgentAnswered olayının ardından ekleyin. Bu eylem, belirli sıralar için kullanılan koşullu mantık gereksinimini atlayarak, bu akış aracılığıyla yönlendirilen her çağrı için kopya işlemi başlatır. Etkinliği ekledikten sonra, değişiklikleri uygulamak için güncellenen akışları kaydetmeyi ve yayımlamayı sağlayın .

     

Ortam akışı, ses akışlarının kopyalanıp gerçek zamanlı kopya için işlenmesine olanak sunarak müşteri etkileşimlerinden gelen sesin mürekkeple olmasını sağlayarak kopya altyapısının konuşulan sözcükleri işlemesine ve metne dönüştürmesine olanak verir.

Genel Masaüstü Yerleşimi'ni kullanıyorsanız AI Assistant otomatik olarak kullanılabilir, dolayısıyla ek bir eylem gerekmez.

Temsilci masaüstlerini kişiselleştirmek için bir Özel Yerleşim kullanıyorsanız, AI Assistant etkinleştirmek için aşağıdaki düzenlemeyi yapmanız gerekir:

1. AdvancedHeader'ı bulun: Özel yerleşim JSON yapılandırmanızda, her ilgili kişi (temsilci, gözetmen, temsilci-gözetmen) için alan bölümünü bulun .  Alan bölümünün içinde, advancedHeader dizisini bulun.

2. AI Assistant bileşenini ekleyin: Aşağıdaki JSON snippet'ını advancedHeader dizisi içinde yeni ve ayrı bir öğe olarak ekleyin:

   {

   "comp": "ai-assistant"

   }

Özel masaüstü yerleşimleri oluşturma ve değiştirme konusunda kapsamlı bir kılavuz için, Özel masaüstü yerleşimi  oluşturma makalesine bakın. Masaüstü yerleşimleri hakkında daha ayrıntılı bilgi için Masaüstü düzenlerini  yönet makalesine bakın.

Özel bir yerleşim kullanıyorsanız ve gerçek zamanlı kopya özelliğini etkinleştirmek istiyorsanız, JSON yerleşiminizde RT_TRANSCRIPT görünürlüğünün düzgün şekilde yapılandırıldığından emin olmanız gerekir.

 Panel bölümünü bulun: Özel yerleşim JSON yapılandırmanızda, her ilgili kişi (temsilci, gözetmen, temsilci-gözetmen) için alan bölümünü bulun. Alan bölümünün içinde, panel bölümünü bulun .

RT_TRANSCRIPT yapılandırmayı doğrulayın : Panel bölümünde, aşağıdaki kod snippet'inin (veya gerçek zamanlı kopya için benzer bir yapılandırmanın) bulunduğundan emin olun:

{

"comp": "md-tab",

"Nitelikler": {

"yuva": "Tab",

"sınıf": "araç bölmesi-sekmesi"

},

"çocuklar": [

{

"comp": "yuva",

"Nitelikler": {

 "ad": "RT_TRANSCRIPT_TAB" 

}

}

],

"görünürlük": "RT_TRANSCRIPT"

},

{

"comp": "md-tab-panel",

"yuva": "panel",

"sınıf": "araç bölmesi"

},

"çocuklar": [

{

"comp": "yuva",

"Nitelikler": {

"name": "RT_TRANSCRIPT"

}

}

],

"görünürlük": "RT_TRANSCRIPT"

},

RT_TRANSCRIPT görünürlüğün etkinleştirildiğinden emin olun : Anahtar "görünürlük": "RT_TRANSCRIPT" özniteliğidir. Bu özniteliğin bulunduğundan ve değer RT_TRANSCRIPT sisteminizdeki tanımlı bir görünürlük ayarına karşılık geldiğini unutmayın. Görünürlük özniteliği eksik veya farklı bir değere ayarlanmışsa, gerçek zamanlı kopya Tab görüntülenmez.

Kaydet ve uygula: Değiştirilmiş özel yerleşim JSON dosyasını kaydedin ve Kontrol Hub'ında ilgili kullanıcı veya profillere uygulayın.

Yöneticiler, temsilciler için Gerçek Zamanlı Yardım özelliğini etkinleştirebilir ve yöneterek iletişim verimliliği, temsilci performansı ve müşteri gizliliği artırmaya yardımcı olabilir.

Daha fazla bilgi için bkz  . Webex Contact Center için Gerçek Zamanlı Yardımı Etkinleştirme.

Yöneticiler, kalite değerlendirmelerini ve yapay zeka destekli değerlendirme iş akışlarını desteklemek için Control Hub'daki Yapay Zeka Özellikleri alanında Değerlendirmeleri ve konuşma analitiğini etkinleştirebilir. Gözetmenler ve kalite yöneticileri etkinleştirildiğinde, değerlendirme formları oluşturabilir ve dikkat edilmesi gereken etkileşimleri belirlemek için konuşma tabanlı sinyalleri kullanabilir.

Şu adımları izleyerek, Kontrol Hub'ında Değerlendirmeleri ve konuşma analitiğini etkinleştirebilirsiniz:

1. Control Hub'da oturum açın ve İletişim Merkezi '> Hizmetler'egidin.
2. Gezinti bölmesinde Yapay Zeka Özelliklerini açın.
3. Kuruluş düzeyi ayarları bölümünde, Değerlendirmeler ve konuşma analitiği hakkındaTURN.
4. Kaydet'e tıklayın.

Yöneticiler, gözetmen koçluğu iş akışlarını desteklemek için Control Hub'daki Yapay Zeka Özellikleri alanında Koçluk içgörülerini etkinleştirebilir. Gözetmenler etkinleştirildikten sonra, daha sonra ekipleri için Koçluk içgörülerini etkinleştirebilir ve Webex Contact Center içinde KPI eşik değerlerini yapılandırabilir.

Şu adımları izleyerek Control Hub'da Koçluk içgörülerini etkinleştirebilirsiniz:

1. Control Hub'da oturum açın ve İletişim Merkezi '> Hizmetler'egidin.
2. Gezinti bölmesinde Yapay Zeka Özelliklerini açın.
3. Kuruluş düzeyi ayarları bölümünde, Koçluk İçgörülerinde TURN.
4. Kaydet'e tıklayın.

Başlamadan önce

• Duygu Analizini kullanmak istediğiniz sıralar için gerçek zamanlı dönüştürmenin etkinleştirildiğinden emin olun.
• Seçili sıralar için dönüştürmenin başlaması için ilgili akışların güncellendiğinden emin olun.

Yöneticiler, tamamlanan etkileşimler için müşteri görüşünü sınıflandırmak üzere Control Hub'daki Yapay Zeka Özellikleri alanında Duygu analizini etkinleştirebilir. Sistem etkinleştirildiğinde, duyguyu olumlu, olumsuz veya olumsuz olarak sınıflandırır ve gözetmenlerin gözden geçirmesi gerekebilecek etkileşimleri belirlemesine yardımcı olur.

Şu adımları izleyerek, Kontrol Hub'ında Duygu Analizini etkinleştirebilirsiniz:

1. Control Hub'da oturum açın ve İletişim Merkezi '> Hizmetler'egidin.
2. Gezinti bölmesinde Yapay Zeka Özelliklerini açın.
3. Kuyruk seviyesi ayarları bölümünde, Duygu analizinde TURN.

4. Tüm sıralar için yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri etkinleştirmek istiyorsanız tüm sıralara uygula'yı seçin.

5. Seçici sıralara etkinleştirmek isterseniz, SıralarTab'nden sıra listesini seçin, sonraki sayfada özetler oluşturma özelliğini açın ve özet türlerini seçin.

6. Kaydet'e tıklayın.

Cisco'de, kapsayıcı ve yenilikçi bir gelecek oluşturmak için yapay zekadan yararlanıyoruz. Yapay zeka destekli özelliklerimiz, geliştirilmiş işlevsellik sağlarken olası zararları hafifletmek için sorumlu bir şekilde tasarlanmıştır. Cisco, altı temel ilkeye dayandırılmış Sorumlu Yapay Zeka Çerçevemize  bağlı kalmaktadır: Saydamlık, Adalet, Sorumluluk, Gizlilik, Güvenlik ve Güvenilirlik. Bu ilkeler ürün geliştirme süreçlerimizi yönlendirerek, yapay zeka teknolojilerinin sorumlu ve etik bir şekilde entegre olmasını sağlar.

Her bir yapay zeka özelliği, yüksek güvenlik, adalet ve gizlilik standartlarını muhafaza ederken, kullanıcı deneyimini arttırarak temel olarak bu ilkelerle geliştirilmiştir.

Bu özellikler isteğe bağlıdır ve kuruluş yöneticilerinin belirli ihtiyaçlara göre bunları etkinleştirme veya devre dışı bırakma esnekliğine sahiptir. Her özelliğin mimarisini, kullanım talimatlarını, güvenlik hususlarını ve etik sonuçlarını ayrıntılı olarak içeren kapsamlı teknik notlar sunuyoruz. Bu belgeler, kuruluşlarında bu özellikleri etkinleştiren yöneticiler için bir referans görevi görür:

• Webex Contact Center Özetleme Özellikleri

• Temsilci Tükenmişlik Algılama

• Otomatik CSAT