- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Bir temsilci olarak, günlük işlerinizi gerçekleştirmek için Webex Uygulamasını kullanın. Kuyruklara katılın veya katılmayı kaldırın, birden çok hat arasından seçim yapın ve aramalarınızı yönetin. Aramalarınızda size yardımcı olacak ilgili müşteri bilgilerini görüntülemek için ekran açılır pencerelerini kullanın.
Webex Uygulamasında oturum açın
| 1 |
Webex'i açın veya uygulamayı indirin. |
| 2 |
Otur um aç'ı tıklayın, e-posta adresinizi girin ve ardından İleri'yi tıkl atın. Kuruluşlarınızın oturum açması için adımları izleyin. |
Tüm kuyrukları görüntüle
| 1 |
Müşteri Yardımı'nı tıklayın
|
| 2 |
Kuyrukları nasıl görüntülemek istediğinizi seçin:
|
.
Oturum açın ve bir sıraya katılın
Oturum açtığınızda, amiriniz tarafından eklenmiş olduğunuz tüm kuyru klara katılabilirsiniz. Bir kuyruğa katıldığınızda, arama kuyruğu için çağrı almaya başlar sınız.
| 1 |
Uygulama altbilgisinde tıklayın |
| 2 |
Aram aları almak için oturum açın altında Oturum aç 'ı tıklayın. |
| 3 |
(İsteğe bağlı) Kuyrukları katıl altında, katıl mak istediğiniz kuyrukları açın. Bu kuyruklardan çağrı almak için Temsilci durumunuzun Kullanılabilir olarak ayarlandığından emin olun. |
Oturum açtığınızda, aşağıdaki tabloda açıklandığı gibi, temsilci durumunuz arama kuyruklarından çağrı alıp alamayacağınızı belirler.
| Ajan Devleti | Açıklama |
|---|---|
| Mevcut | Çağrı kuyruklarından çağrı almaya hazırsınız. |
| Kullanılamıyor | Çağrı kuyruklarından çağrı almayacaksınız. |
| Paketleme | Bir aramayı tamamladınız ve arama sonrası görevleri tamamlıyorsunuz. Bu süre zarfında yeni çağrılar almayacaksınız. |
Çağrıları cevaplayın
Bir kuyruğun üyesi olarak, bu kuyruklardaki gelen aramalar için bildirim alırsınız. Windows'ta, arama istasyonunda bir bildirim alırsınız veya Mac kullanıyorsanız bir gelen arama uy arı penceresi alırsınız.
|
Kabul Et'e tıklayın. Yöneticiniz ekran açılır penceresini ayarlarsa, konuştuğunuz müşteri için ek bilgileri içeren bir ekran otomatik olarak açılır. 
Amiriniz aramanızı izleyebilir, aramanıza katıl dıklarında bir bildirim sesi duyarsınız. |
Yeni bir SMS mesajını okuma ve kabul etme
Yöneticiniz kuruluşunuzu iş mesajlaşması için ayarladıysa, bu mesajları okuy abilir ve kabul edebilirsiniz.
| 1 |
Etkileşimler seçin Tüm aracılar için kuyruğa gönderilen ancak yanıtlanmayan iletileri görürsünüz. |
| 2 |
Mesaj önizlemesini açmak için bir iletiye tıklayın. |
| 3 |
Mesajı yanıt lamak için Kabul Et'e tıklayın. Kab ul Et düğmesine tıklamak, iletiyi tüm arac ılardan gelen kutusu kuyruğundan kaldırır ve şimdi kullanıcı tarafından talep edilir. Mesaj Canlı sek menize taşınır. Artık metni yönetebilirsiniz ve etkileşim süresi zamanlayıcısı başlar. Sms etkileşimlerinin nasıl yönetileceği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Temsilciler
için Webex Calling Müşteri Yardımı için SMS mesajlarını yönetme.
|
Bir özetleme nedeni ekleyin
Başlamadan önce
Yöneticiniz, özetleme nedenlerinin bir listesini yapılandırabilir veya bir özetleme nedenini ne kadar süreyle uygulamanız gerektiğine ilişkin bir zamanlayıcı yapılandırabilir. Bu seçeneklerden hiçbiri yapılandırılmamışsa, durum unuzu manuel olarak değiştirebilir ve aramanızın özetini tamamlayabilirsiniz.
| 1 |
Çağrı sona erdiğinde, durumunuz otomatik olarak Kapat ılıyor olarak değişir veya durumunuzu manuel olarak Paketleme olarak değiş tirebilirsiniz. |
| 2 |
Bir zamanlayıcı yapılandırılmışsa, zamanlayıcının geri saydığını göreceksiniz. |
| 3 |
Özetleme nedenleri listesi yapılandırılmışsa, aralarından seçim yapabileceğiniz özetleme nedenlerinin bir listesini görürs ünüz ve ardından Gönder'i tıklatın. Durumunuz otomatik olarak Kullan ılabilir olarak değişir veya durumunuzu manuel olarak değiştirebilir ve ardından aramaları tekrar alabilirsiniz. |
Çağrı almayı durdurmak için oturum açın
Oturumu kapatmayı seçin, hala arama kuyruklarında üyesisiniz, ancak artık arama almıyorsunuz.
| 1 |
Uygulama altbilgisinde tıklayın |
| 2 |
Ç ağrı almayı durdurmak için oturum açın altında Oturumu kapat seçen eğini tıkl atın. |
