Aracı olarak günlük işlerinizi yapmak için Webex Uygulamasını kullanın. Kuyruklara katılma veya kuyruklardan ayrılma, birden fazla hat arasından seçim yapma ve çağrılarınızı yönetme. Çağrılarınızda size yardımcı olacak ilgili müşteri bilgilerini görüntülemek için ekran pencerelerini kullanın.
Webex Uygulamasında oturum aç
1 | Webex öğesine tıklayın veya uygulamayı indirin. |
2 | Oturum aç düğmesine tıklayın, e-posta adresinizi girin ve ardından Ileri'ye tıklayın. Kuruluşlarınızın oturum açma adımlarını uygulayın. |
Tüm kuyrukları görüntüle
1 | Müşteri Deneyimi’ne tıklayın.
|
2 | Kuyrukları nasıl görüntülemek istediğinizi seçin:
|
Kuyrukta oturum aç
Yöneticiniz tarafından bir kuyruğa eklendiğinizde, bu kuyruğa katılabilir ve çağrı sırası için çağrı almaya başlayabilirsiniz.
1 | Windows’daki çağrı yuvasında veya Mac’teki uygulama altbilgisindeKuyruklar. |
2 | Kuyruklara katıl altında, katılmak istediğiniz kuyrukları açın. Bu sıralarda çağrı almak için Temsilci durumunuzun Uygun olarak ayarlandığından emin olun. |
Çağrıları yanıtlama
Bir kuyruğun üyesi olarak bu kuyruklarda gelen çağrılar için bildirim alırsınız. Windows'ta, çağrı yuvasında bir bildirim alırsınız veya Mac kullanıyorsanız gelen çağrı uyarı penceresi alırsınız.
Kabul Et düğmesine tıklayın. Yöneticiniz ekranın açılır penceresini ayarlarsa konuştuğunuz müşteri için ek bilgilerle birlikte otomatik olarak bir ekran açılır. Gözetmeniniz çağrınızı izleyebilir, çağrınıza katıldıklarında bir bildirim sesi duyarsınız. |
Kuyruktaki oturumu kapatın
Yöneticiniz tarafından bir kuyruğa eklendiğinizde, bu kuyruğun oturumunu kapatabilirsiniz.
1 | Windows’daki çağrı dock’unda veya Mac’teki uygulama altbilgisinde Kuyruklar’a tıklayın. |
2 | Katılma sıraları altında, oturumunu kapatmak istediğiniz sıraları kapatın. |