Aracı olarak günlük işlerinizi yapmak için Webex Uygulamasını kullanın. Kuyruklara katılma veya kuyruklardan ayrılma, birden fazla hat arasından seçim yapma ve çağrılarınızı yönetme. Çağrılarınızda size yardımcı olacak ilgili müşteri bilgilerini görüntülemek için ekran pencerelerini kullanın.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
Webex Uygulamasında oturum aç
1 | Webex’i açın veya uygulamayı indirin. |
2 | Oturum aç düğmesine tıklayın, e-posta adresinizi girin ve ardından Ileri'ye tıklayın. Kuruluşlarınızın oturum açma adımlarını uygulayın. |
Tüm kuyrukları görüntüle
1 | Müşteri Deneyimi’ne tıklayın ![]()
|
2 | Kuyrukları nasıl görüntülemek istediğinizi seçin:
|
Oturum aç ve kuyruğa katıl
Oturum açtığınızda, gözetmeniniz tarafından eklenmiş tüm kuyruklara katılabilirsiniz. Bir kuyruğa katıldığınızda, çağrı sırası için çağrı almaya başlarsınız.
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 | Uygulama altbilgisinde, |
2 | Çağrıları almak için Oturum aç altında Oturum aç öğesine tıklayın. |
3 | (Isteğe bağlı) Kuyruklara katıl altında, katılmak istediğiniz kuyrukları açın. Bu sıralarda çağrı almak için Temsilci durumunuzun Uygun olarak ayarlandığından emin olun. |
Çağrıları yanıtlama
Bir kuyruğun üyesi olarak bu kuyruklarda gelen çağrılar için bildirim alırsınız. Windows'ta, çağrı yuvasında bir bildirim alırsınız veya Mac kullanıyorsanız gelen çağrı uyarı penceresi alırsınız.
Kabul Et düğmesine tıklayın. Yöneticiniz ekranın açılır penceresini ayarlarsa konuştuğunuz müşteri için ek bilgilerle birlikte otomatik olarak bir ekran açılır. ![]() Gözetmeniniz çağrınızı izleyebilir, çağrınıza katıldıklarında bir bildirim sesi duyarsınız.
|
Çağrı almayı durdurmak için oturumu kapatın
Oturumu kapatmayı seçin, çağrı sıralarında hâlâ bir üyesiniz ancak artık çağrı almazsınız.
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 | Uygulama altbilgisinde, |
2 | Çağrı almayı durdurmak için oturumu kapat altında Oturumu kapat seçeneğine tıklayın. |