Webex Uygulamasında oturum aç

1

Webex’i açın veya uygulamayı indirin.

2

Oturum aç düğmesine tıklayın, e-posta adresinizi girin ve ardından Ileri'ye tıklayın.

Kuruluşlarınızın oturum açma adımlarını uygulayın.

Tüm kuyrukları görüntüle

Üyesi olduğunuz tüm kuyruklar için mevcut bilgileri görüntüleyebilirsiniz.
1

Müşteri Deneyimi düğmesine tıklayın.

  • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
  • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
  • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
  • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
  • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
  • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
2

Kuyrukları nasıl görüntülemek istediğinizi seçin:

  • Listeyi sıralamak için bir sütuna tıklayın.

  • Kuyruk bulmak için listede arama yapmak için Ara düğmesine tıklayın ve kuyruk adını girin.

Oturum aç ve kuyruğa katıl

Oturum açtığınızda, gözetmeniniz tarafından eklenmiş tüm kuyruklara katılabilirsiniz. Bir kuyruğa katıldığınızda, çağrı sırası için çağrı almaya başlarsınız.

Çağrı almak için temsilci oturum açın
1

Uygulama alt bilgisinde Oturumu kapat düğmesine tıklayın.

2

Çağrıları almak için Oturum aç altında Oturum aç öğesine tıklayın.

3

(Isteğe bağlı) Kuyruklara katıl altında, katılmak istediğiniz kuyrukları açın.

Bu sıralarda çağrı almak için Temsilci durumunuzun Uygun olarak ayarlandığından emin olun.

Çağrıları yanıtlama

Bir kuyruğun üyesi olarak bu kuyruklarda gelen çağrılar için bildirim alırsınız. Windows'ta, çağrı yuvasında bir bildirim alırsınız veya Mac kullanıyorsanız gelen çağrı uyarı penceresi alırsınız.

Kabul Et düğmesine tıklayın.

Yöneticiniz ekranın açılır penceresini ayarlarsa konuştuğunuz müşteri için ek bilgilerle birlikte otomatik olarak bir ekran açılır.

Gözetmeniniz çağrınızı izleyebilir, çağrınıza katıldıklarında bir bildirim sesi duyarsınız.

Durumunuz Toparlama olarak ayarlandığında, çağrı sırasından çağrı almayacaksını z. Gelen bir sürümde durum altındaki metin değişecektir.

Çağrı almayı durdurmak için oturumu kapatın

Oturumu kapatmayı seçin, çağrı sıralarında hâlâ bir üyesiniz ancak artık çağrı almazsınız.

Temsilci oturumu kapatma
1

Uygulama alt bilgisinde Available düğmesine tıklayın.

2

Çağrı almayı durdurmak için oturumu kapat altında Oturumu kapat seçeneğine tıklayın.