Süpervizör olarak temsilcilerinizi ve kuyruklarınızı gözden geçirin. Gerçek zamanlı verileri görüntüleyin ve aracılar ve kuyruklar için tüm geçmiş verilerini gözden geçirin.
Webex Uygulamasında oturum aç
1 | Webex öğesine tıklayın veya uygulamayı indirin. |
2 | Oturum aç düğmesine tıklayın, e-posta adresinizi girin ve ardından Ileri'ye tıklayın. Kuruluşlarınızın oturum açma adımlarını uygulayın. |
Tüm aracıları izle
Yöneticiniz, sizi kuyruklarda aracılar olarak ayarlar. Tüm aracıları gerçek zamanlı olarak izleyin ve bilgilerini gözden geçirin.
1 | Müşteri Deneyimi, Aracılar sekmesine ve ardından Izleme sekmesine tıklayın. Aşağıdakiler dahil aracı bilgileri görüntülenir: ad, durum, durum süresi, kuyruk, iletişim durumu ve iletişim süresindeki süre. |
2 | Temsilcileri nasıl görüntülemek istediğinizi seçin:
|
Çağrıda bir temsilciyi izleme
Bir aracı ve müşteri arasındaki konuşmayı gerçek zamanlı olarak dinleyin.
1 | Müşteri Deneyimi, Aracılar sekmesine ve ardından Izleme sekmesine tıklayın. |
2 | Listeden bir aracıya ve ardından Izle düğmesine tıklayın. Çağrısına katıldığınızda temsilci bir bildirim sesi duyar. |
3 | (Isteğe bağlı) Çağrıyı geçici olarak sessize almak için Duraklat düğmesine tıklayın. Çağrıyı izlemeye devam etmek için Sürdür düğmesine tıklayın. |
4 | Izlemeyi sonlandırmak için düğmesine tıklayın. |
Aracıya mesaj gönder
Bir aracı ile sohbet ederek doğrudan mesaj gönderebilir ve alabilirsiniz.
1 | Müşteri Deneyimi, Aracılar sekmesine ve ardından Izleme sekmesine tıklayın. |
2 | Listedeki bir aracıya ve ardından Sohbet düğmesine tıklayın. Temsilcinin olduğu alanınız açılır. |
Kuyruktaki aracıları yönet
Aracılar kuyruklara atanır ve aracıların kuyruklara katılmayı veya bu aracıların bağlantısını kaldırmayı seçebilirsiniz. Temsilciler kuyruklara katıldığında ve müsait olduğunda çağrı almaya başlar.
1 | Müşteri Deneyimi, Aracılar sekmesine ve ardından Izleme sekmesine tıklayın. |
2 | Listedeki bir temsilciye tıklayın ve ardından Kuyruğa katılmak için temsilciye katıl seçeneğine tıklayın. |
3 | Listedeki her kuyruk için sıra onay kutusunu işaretleyebilirsiniz ve aracı bu kuyruğa katılır. Ayrıca, temsilcinin kuyruktan katılmasını kaldırmak için kuyruğun onay kutusunun işaretini kaldırabilirsiniz. |
Temsilci durumunu değiştir
Temsilcilerinizin kuyruklarında çağrı almak için uygun olup olmadığını seçin.
1 | Müşteri Deneyimi, Aracılar sekmesine ve ardından Izleme sekmesine tıklayın. |
2 | Listeden bir aracıya ve ardından düğmesine tıklayın. |
3 | Temsilci durumunu değiştir seçeneğine tıklayın ve ardından Uygun veya Uygun Değil seçeneğini seçin. |
Bir temsilcinin oturumunu kapatma
1 | Müşteri Deneyimi, Aracılar sekmesine ve ardından Izleme sekmesine tıklayın. |
2 | Listeden bir aracıya ve ardından düğmesine tıklayın. |
3 | Temsilciyi Oturumu Kapat düğmesine tıklayın. |
Aracı istatistiklerini görüntüle
Belirli bir süre içinde temsilcilerinizin performansını gözden geçirin. Bağlı sayıları, ortalama işleme süresi, ortalama gelen bağlantı süresi, ortalama gelen bekletme süresi ve daha fazlası gibi mevcut temsilci bilgilerini analiz edin.
1 | Müşteri Deneyimi, Aracılar sekmesine ve ardından Istatistikler sekmesine tıklayın. |
2 | Görünümünüzü daraltmak için bir tarih aralığı veya bir saat aralığı seçin. |
3 | Belirli bilgileri görüntülemek için bir filtre seçin. |
Çağrı sıralarını gerçek zamanlı olarak görüntüleme
Kuyrukları gözden geçirin ve nasıl ilerlediklerini görün. Ortalama bekleme süresi, her sıradaki çağrı sayısı ve çağrıyı yanıtlamak için kaç temsilcinin uygun olduğu gibi mevcut bilgileri analiz edin.
1 | Müşteri Deneyimi’ne tıklayın, Kuyruklar sekmesine ve ardından Gerçek Zamanlı sekmesine tıklayın. Aşağıdakileri içeren sıra bilgileri görüntülenir: ad, sıradaki çağrılar, en uzun bekleme süresi, toplam temsilciler, boştaki temsilciler, müsait temsilciler ve müsait olmayan temsilciler. |
2 | Kuyrukları nasıl görüntülemek istediğinizi seçin:
|
Kuyruklar için geçmiş verilerini görüntüle
Bir süre içinde sıraların performansını gözden geçirin. Yanıtlanan, terk edilen, ortalama bekletme süresi, ortalama sıra bekleme süresi ve çok daha fazlası için veriler gibi mevcut sıra bilgilerini analiz edin.
1 | Müşteri Deneyimi, Kuyruklar sekmesine ve ardından Geçmiş sekmesine tıklayın. |
2 | Görünümünüzü daraltmak için bir tarih aralığı veya bir saat aralığı seçin. |
3 | Belirli bilgileri görüntülemek için bir filtre seçin. |