Denemeler ve abonelik siparişleri için hizmetleri ayarlama

Deneme sürümleri ve abonelik siparişleri için hizmetler, bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi tarafından kurulabilir. Hizmet kurulum sihirbazı deneyimi, deneme ve abonelik tedarik akışları için aynıdır. İş ortaklarının, hesabı müşteri yöneticilerine teslim etmeden önce bu adımları tamamlamasını öneririz.

 

Control Hub'a erişmek için desteklenen herhangi bir tarayıcıyı kullanabilirsiniz.

İş Ortağı Yöneticisi Erişimi

  • DenemeLer için: Yeni Deneme Başlat sihirbazını kullanarak yeni bir deneme sürümü ayarlarken, deneme sürümünü başlatmak için bilgi verdikten sonra son ekranda "Deneme sürümünüz hazır. Müşteri için hizmetleri kurmak istiyor musunuz?" yazan son ekrana devam edin.

    Müşteri için hizmetleri kurma işlemine devam etmek için Evet seçeneğine tıklayın.

  • Abonelik Siparişleri için: Sipariş Ayarlama sihirbazını kullanarak bir İletişim Merkezi Sırası Webex oluşturduğunuzda, sipariş bilgilerini belirttikten sonra son ekranda "Teşekkür ederim. Sipariş eşleme, doğru şekilde gerçekleştirildi" yazan son ekrana devam edin.

    Müşteri için hizmetleri kurma işlemine devam etmek için İleri seçeneğine tıklayın.

Müşteri Yöneticisi Erişimi

Deneme Öğeleri ve Abonelik Siparişleri için: Deneme sürümü başladığında veya abonelik sırası başarıyla eşlendiğinde, müşteri yöneticisi, Deneme Sürümünü Başlat sihirbazında veya Sipariş Ayarlama sihirbazında belirtilen e-posta adresinde bir Hoş Geldiniz e-postası alır.

Control Hub'da müşteri yöneticisi hesabına erişmek için aşağıdakileri yapın:

1

Hoş Geldiniz e-postasını açın.

2

E-postadaki Başlangıç bağlantısına tıklayın.

3

Parolayı girip Kaydet ve Oturum Aç'a tıklayın.

4

Control Hub hesabınıza erişmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Hizmetler kurulum sihirbazı

1

Bir bağlantı merkezi deneme veya aboneliği başladıktan sonra, Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak bağlantı merkezi kiracısını yapılandırmak için Hizmetler kurulum sihirbazına erişin.

Kurulum başarıyla tamamlanana kadar bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi Kontrol Hub'ına her eriştiğinde sihirbaz görünür.

2

Özet sayfasında, bağlantı merkezi lisans bilgilerini gözden geçirin ve Kurulum'u şimdi tıklayın.

3

Arayan Kurulumu sayfasında, kuruluşunuzun SIP adresi adını gözden geçirin ve İleri'yi tıklatın.

4

Bağlantı Merkezi Ayarları sayfasında şunları yapın:

  1. Ülke veya bölge açılır listesinden işlem ülkesini seçin ve Kaydet'i tıklayın.

    Varsayılan olarak, işlem ülkesi, Sipariş Eşleme sihirbazında seçilen ülkeyle aynıdır.

    Webex İletişim Merkezi, çalışma ülkesine bağlı olarak uygun veri merkezinde kiracıyı oluşturur. Ülkeler listesi ve ilgili veri merkezi eşlemesi için, Webex İletişim Merkezi'ndeki Veri Yerelliği makalesine bakın.


     

    Kaydet'i tıklatıldıktansonra uyumsuz bir konum mesajı görüntülenirse destek için Cisco Çözüm Güvencesi'ne başvurun.

  2. İşlem Ülkesini Onayla açılır sayfasında Onayla'yı tıklayın.


     

    Onayla'yı tıklattıktan sonra, Webex İletişim Merkezi'nin işlem ülkesini değiştiremezsiniz.

  3. Contact Center Kiracı Saat Diliminizi Ayarlama bölümünde, Saat Dilimi açılır listesinden bir saat dilimi seçin.


     

    Varsayılan olarak Webex İletişim Merkezi, bağlantı merkezinizin hizmet verdiği bölgeyi temel alan bir saat dilimi seçer.

  4. Contact Center Platform bölümünde Webex bir iletişim merkezi platformu seçin.


     

    Seçtiğiniz operasyon ülkesine bağlı olarak, bir veya daha fazla Webex Contact Center platform seçeneği kullanılabilir.

  5. İletişim Merkezi Telefonu bölümünde Webex seçtiğiniz platforma bağlı olarak, ilgili telefon seçeneğini seçerek İleri'yi tıklayın. Çeşitli platformlar için kullanılabilen telefon seçenekleri için aşağıdaki tabloya bakın.


     

    Cisco PSTN for Contact Center eklentisi sipariş ederseniz (yalnızca Amerika Birleşik Devletleri için), Webex Contact Center otomatik olarak telefon seçeneğini uygular. Bu seçenek deneme kiracısı için geçerli değildir.

Aşağıdaki tabloda, her bir çalışma ülkesi için geçerli olan platform ve telefon seçenekleri özetlemektedir:

#

Bölge

Telefon Türü/Entegrasyon yöntemi

1Kuzey Amerika (desteklenen tüm ülkeler)
  • Webex Arayan tabanlı temsilciler ve Webex Calling ile PSTN (etkin abonelik ile)

  • Webex Calling PSTN hizmetleri aracılığıyla harici ve üçüncü taraf telefon desteği**

  • VPOP* kullanılarak harici ve üçüncü taraf telefon ortamları için destek

2 EMEA (Tümü), LATAM (Tümü), APJC (Tümü)
  • Webex Arayan tabanlı temsilciler ve Webex Calling ile PSTN (etkin abonelik ile)

  • Webex Calling PSTN hizmetleri aracılığıyla harici ve üçüncü taraf telefon desteği**

  • VPOP* kullanılarak harici ve üçüncü taraf telefon ortamları için destek

3Körfezin bölgesi (Türkiye, Ürdün, Bahreyn, Kuveyt, Umman)
  • Webex Arayan tabanlı temsilciler ve Webex Calling ile PSTN (etkin abonelik ile)

  • Webex Calling PSTN hizmetleri aracılığıyla harici ve üçüncü taraf telefon desteği**

* VPOP eski bir seçenektir. Yeni müşteriler için önerilmez

** sipariş sırasında Cisco Commerce Workspace'e eklenir (ücretsiz olarak sunulur)

Telefon entegrasyonları hakkında daha fazla bilgi için bkz . https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

5

Gözden Geçir sayfasında, aboneliğin ayrıntılarını gözden geçirin ve Gönder'i tıklayın. Hizmet yapılandırma seçeneklerini değiştirmek için, Geri git'i tıklatın ve düzenleyin.

6

Siparişin özetini indirmek için, Sipariş Özetini Karşıdan Yükle'yi tıklatın.

7

Kapat seçeneğine tıklayın.


 

Hizmetler Kurulum sihirbazı tamamlandıktan sonra, Contact Center hizmeti müşteri kuruluşunda kullanılabilir olur.

Bundan sonra yapacaklarınız

İletişim merkezi kurulumu kurumunuz için başarılı olduktan sonra, Contact Center >Settings > General konumuna gidin ve Control Hub üzerindeki Webex Contact Center Platform Ayrıntıları alanını gözden geçirin .

  • Contact Center Platform Ayrıntıları alanı görüntüleniyorsa Webex Webex Contact Center, Webex Contact Center kiracınız için ses seçeneklerini ayarlamak için Webex Contact Center için Ses Kanalı Ayarlama makalesine ve Cisco Webex Contact Center Sesli Oturum Açma Kılavuzu'na bakın .

  • Contact Center Platform Ayrıntıları alanında 1,0 Webex görüntüleniyorsa, Webex Contact Center kiracınız için ses seçeneklerini ayarlamak için Cisco Webex Contact Center 1,0 Ses Alma Kılavuzu'na bakın .

Webex İletişim Merkezini Ayarlama

Başlamadan önce

1

Control Hub giriş ekranında Contact Center > Ayarlar bölümüne gidin.

2

Ayarlar sekmesinde Cisco Webex Contact Center Kurulumu'na tıklayın.


 

Müşteri Webex Contact Center sohbet hizmetlerine gereksinim duyuyorsa, müşteri yöneticisinin bu sayfada oturum açtığından emin olun ve sohbet hizmetlerini ayarlamak Cisco Webex Contact Center Ayarla'ya tıklayın .

Bundan sonra yapacaklarınız

Kiracı yapılandırmanız tamamlandı. Şimdi, bu kiracı için aşağıdaki özellikleri yapılandırabilirsiniz:

Karma hizmetler için kuruluşunuzu ayarlama

Başlamadan önce

  • Webex Connect veya Google Contact Center Artificial Intelligence (CCCCCC) karma hizmeti için bir siparişe sahip olduğunuzdan emin olun. Sipariş verme konusunda bilgi için bkz . Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center Sipariş Kılavuzu.

  • Kuruluşunuzu oluşturun ve sırayı kuruluşa eşleyin. Daha fazla bilgi için bkz . Bir Müşteri için Webex İletişim Merkezi Siparişi Oluşturma.

1

Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak Contact Center kiracısını yapılandırmak için Hizmetler Kurulum sihirbazına erişin. Kurulum başarıyla tamamlanana kadar bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi Control Hub'a her eriştiğinde sihirbaz görünür.

2

Özet'te , Contact Center lisans bilgilerinizin doğru olduğunu onaylayın ve Şimdi Ayarla'yı tıklayın.

3

Konumu Ayarlama'da , kuruluşunuzun SIP adresi adını gözden geçirin ve İleri'yi tıklatın .

4

Bağlantı Merkezi Ayarlarında şunları yapın:

  1. Ülke veya bölge açılır listesinden işlem ülkesini seçin ve Kaydet'i tıklayın. Varsayılan olarak, işlem ülkesi, Sipariş Eşleme sihirbazında seçilen ülkeyle aynıdır. Webex İletişim Merkezi, çalışma ülkesine bağlı olarak uygun veri merkezinde kiracıyı oluşturur. Ülke listesi ve ilgili veri merkezi eşlemesi için bkz . Webex İletişim Merkezindeki Veri Yerelliği. Bu liste, Tesiste ve Webex Contact Center Enterprise için de geçerlidir. Tesis tabanlı dağıtımlar için, dağıtımınıza en yakın hizmetleri sağlayan bir işlem ülkesi seçin.

  2. İşlem Ülkesini Onayla'da Onayla'yı tıklayın.


     

    Onaydan sonra Webex İletişim Merkezi'nin işlem ülkesini değiştiremezsiniz.

  3. Destek Merkezi Kiracı Saat Diliminizi Ayarlama'da , Saat dilimiaçılır listesinden bir saat dilimi seçin.


     

    Varsayılan olarak Bağlantı Merkezinizin çalıştığı bölgeyi temel alan bir saat dilimi seçilir. Açılan listeden bir saat seçerek bunu değiştirebilirsiniz. Seçilen saat dilimi Webex Connect hizmeti için geçerlidir. Eğer ony CCCC HIZMETLERI tedarik ediliyorsa, Contact Center Kiracı Saat Dilimini seçme seçeneği sağlanmaz.

  4. Aşağıda belirtilen bilgileri gözden geçirin: Tedarik edilen hizmet, İletişim Merkezi kurulumu bölümünde görüntülenir.

  5. İncelemede , aboneliğin ayrıntılarını gözden geçirin ve Gönder'i tıklayın. Hizmetler kurulumu birkaç dakika sürer.

  6. Sipariş Özetini indirmek için Sipariş Özetini İndirme (PDF) 'nı tıklayın.

  7. Hizmet yapılandırma seçeneklerini değiştirmek için, Geri git'i tıklatın ve düzenleyin.

  8. Kapat seçeneğine tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

  • Webex Connect hizmetini kullanıyorsanız, Webex Connect için dijital kanal tedarik edin. Daha fazla bilgi için bkz . Hazırlama Webex Kuruluşunuz için dijital hizmetleri bağlama.

  • CCCCA karma hizmetleri kullanıyorsanız, CC CCTV için dijital kanalları yapılandırın. Daha fazla bilgi için bkz . İletişim Merkezi Yapay Zekayı Yapılandırma.

Hazırlama Webex Kuruluşunuz için dijital hizmetleri bağlama

Webex Engage ve Connect gibi dijital hizmetler otomatik olarak tedarik edilir.

İlk kaynak ayırma, Webex Connect için otomatik olarak ilk iş ortağına ve müşteri yöneticilerine erişim sağlar. Sonraki yönetici kullanıcılar manuel olarak Control Hub'a ve ardından Webex Connect'teki ekip arkadaşları bölümüne eklenmelidir. Bu yöneticiler eklendikten sonra, doğrudan Control Hub'dan dijital hizmetlere erişmek için Çoklu Oturum Açma(SSO) kullanabilir.

Bağlantı merkeziniz tedarik edildikten sonra, Engage ve Connect Webex görüntülemek ve başlatmak için Dijital > Hub > Kiracı Ayarlarını Kontrol Et'e gidin. Bunlar ayrıca Kontrol Hub'ından hızlı bağlantı olarak da kullanılabilir.


 
İş ortağı yöneticilerinin Webex Engage'a erişimi yoktur.