Deneme sürümleri ve abonelik siparişleri için hizmet kurulumu

Bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi denemeler ve abonelik siparişleri için hizmetleri kurabilirsiniz. Hizmet kurulum sihirbazı deneyimi, deneme ve abonelik sağlama akışları için aynıdır. İş ortaklarının hesabı müşteri yöneticilere teslimmeden önce bu adımları tamamlamalarını öneririz.

Control Hub'a erişmek için herhangi bir desteklenen tarayıcıyı kullanabilirsiniz.

İş Ortağı Yöneticisi Erişimi

  • Deneme Sürümleri için: 2. Başlat sihirbazını kullanarak yeni bir deneme sürümü yeni deneme sürümü, denemeyi başlatma bilgilerini verdikten sonra, son ekran "Denemeniz hazır. Bu müşteri için hizmetleri kurmak istiyor musunuz?"

    Bu müşteri için hizmetleri ayarlamaya devam etmek için Evet'e tıklayın.

  • Abonelik Siparişleri için: Sipariş Ayarlama sihirbazını kullanarak Webex Kişi Merkezi Siparişi hazır olduğunda, sipariş bilgilerini belirttiğinizde, son ekran "Teşekkürler. Sipariş doğru şekilde eşlandırıldı".

    Bu müşteri için hizmetleri ayarlamaya devam etmek için Sonraki seçeneğini tıklatın.

Müşteri Yöneticisi Erişimi

Deneme Sürümleri ve Abonelik Siparişleri için: Deneme başlatılır veya abonelik siparişi başarıyla eşlenende, müşteri yöneticisi DenemeYi Başlat sihirbazında veya Sipariş Ayarlama sihirbazında belirtilen e-posta adresine bir Karşılama e-postası alır.

Control Hub'da müşteri yönetici hesabına erişmek için şunları yapın:

1

Karşılama e-postalarını açın.

2

E-postada Başla bağlantısına tıklayın.

3

Parolayı girin ve Kaydet & Oturum Açma'ya tıklayın.

4

Control Hub hesabınıza erişmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Hizmet kurulum sihirbazı

1

Iletişim merkezi deneme sürümü veya abonelik başladıktan sonra, Control Hub URL’sini kullanarak iletişim merkezi kiracısını yapılandırmak için Hizmetler kurulum sihirbazına erişin https://admin.webex.com/.

Kurulum başarıyla tamamlanana kadar bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi Control Hub'a her erişse sihirbaz görünür.

2

Özet sayfasında, iletişim merkezi lisans bilgilerini gözden geçirin ve Şimdi kur’a tıklayın.

3

Çağrı Kurulumu sayfasında, kuruluşunuzun SIP adresi adını gözden geçirin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim Merkezi Ayarları sayfasında şunları yapın:

  1. Ülke veya bölge açılır listesinden faaliyet ülkesini seçin ve Kaydet’e tıklayın.

    Varsayılan olarak, kullanım ülkesi Sipariş Eşleme sihirbazında seçilen ülkeyle aynıdır.

    Webex Merkezi, çalışma ülkelerine bağlı olarak uygun veri merkezinde kiracı oluşturur. Ülke listesi ve ilgili veri merkezi eşlemeleri için Webex Contact Center’da Veri Konumu makalesine bakın.

    Kaydet’e tıkladıktan sonra uyumsuz bir konum mesajı görünürse destek için Cisco Çözüm Güvencesi ile iletişime geçin.

  2. Kullanım Ülkesini Onayla açılır penceresinde Onayla’ya tıklayın.

    Onayla'ya tıklarken Webex için çalışma ülkeyi değiştiremezsiniz.

  3. Iletişim Merkezi Kiracı Saat Diliminizi Ayarla bölümünde, Saat Dilimi açılır listesinden bir saat dilimi seçin.

    Varsayılan olarak, Webex Contact Center iletişim merkezinizin çalıştığı bölgeye göre bir saat dilimi seçer.

  4. Webex Contact Center Platformu bölümünde bir iletişim merkezi platformu seçin.

    Seçtiğiniz faaliyet ülkesine bağlı olarak bir veya daha fazla Webex Contact Center platform seçeneği kullanılabilir.

  5. Webex Contact Center Telefon Hizmeti bölümünde, seçtiğiniz platforma bağlı olarak ilgili telefon hizmeti seçeneğini belirleyin ve Ileri’ye tıklayın. Çeşitli platformlarda kullanılabilen telefon seçenekleri için aşağıdaki tabloya bakın.

    Contact Center eklentisi için Cisco PSTN sipariş ederseniz (yalnızca Amerika Birleşik Devletleri için), Webex Contact Center telefon seçeneğini otomatik olarak uygular. Bu seçenek, deneme sürümü kiracısı için geçerli değildir.

Aşağıdaki tablo, her çalışma ülkesi için geçerli platform ve telefon seçeneklerini özetler:

#

Bölge

Telefon Türü/Entegrasyon yöntemi

1Kuzey Amerika (desteklenen tüm ülkeler)

  • Webex Calling tabanlı temsilciler ve Webex Calling üzerinden PSTN (etkin abonelik ile)

  • Webex Calling PSTN hizmetleri ile harici ve üçüncü taraf telefon hizmeti desteği**

  • VPOP kullanan harici ve üçüncü taraf telefon ortamları için destek*

2 EMEA (Tümü), LATAM (Tümü), APJC (Tümü)

  • Webex Calling tabanlı temsilciler ve Webex Calling üzerinden PSTN (etkin abonelik ile)

  • Webex Calling PSTN hizmetleri ile harici ve üçüncü taraf telefon hizmeti desteği**

  • VPOP kullanan harici ve üçüncü taraf telefon ortamları için destek*

3Körfez bölgesi (Türkiye, Ürdün, Bahreyn, Kuveyt, Umman), Güney Afrika

  • Webex Calling tabanlı temsilciler ve Webex Calling üzerinden PSTN (etkin abonelik ile)

  • Webex Calling PSTN hizmetleri ile harici ve üçüncü taraf telefon hizmeti desteği**

* VPOP eski bir seçenektir. Yeni müşteriler için önerilmez

**, sipariş sırasında Cisco Ticaret Çalışma Alanına eklendi (ücretsiz teklif edilir)

Telefon entegrasyonları hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center için ses kanallarını ayarlama makalesine bakın.

5

Gözden Geçir sayfasında, aboneliğin ayrıntılarını gözden geçirin ve Gönder’e tıklayın. Hizmet yapılandırma seçeneklerini değiştirmek için Geri git ve düzenle’ye tıklayın.

6

Siparişin özetini indirmek için Sipariş Özetini Indir’e tıklayın.

7

' I tıklatın Kapat.

Hizmet Kurulumu sihirbazı tamamlandıktan sonra, kişi merkezi hizmeti müşteri kuruluşunda kullanılabilir.

Sonraki adım

Kuruluşunuz için iletişim merkezi kurulumu başarılı olduktan sonra, Iletişim Merkezi > Ayarlar > Genel bölümüne gidin ve Control Hub'daki Webex Contact Center Platform Ayrıntıları alanını inceleyin.

Webex İletişim Merkezi’ni kur

Başlamadan önce

1

Control Hub ana ekranında, Kişi Merkezi Ve Ayarlar'> gidin.

2

Ayarlar sekmesinde , Kişi Merkezi'nde Bir Cisco Webex'e tıklayın.

Müşteri, İletişim Webex sohbet hizmetlerini gerekli k sağlanmasını gerektiriyorsa, müşteri yöneticisinin bu sayfada oturum açtığında ve sohbet hizmetlerini ayarlamak için İletişim Merkezi'Cisco Webex Kur'a tıklar.

Sonraki adım

Kiracı yapılandırmanız tamamlandı. Artık bu kiracı için aşağıdaki özellikleri yapılandırarak şunları yapılandırarak kullanabilirsiniz:

Kuruluşunuzu karma hizmetler için kurun

Başlamadan önce

1

Control Hub URL’sini kullanarak Contact Center kiracısını yapılandırmak için Hizmetler Kurulum sihirbazına erişin https://admin.webex.com/. Kurulum başarıyla tamamlanana kadar, bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi Control Hub'a her eriştiğinde sihirbaz görünür.

2

Özet’te Contact Center lisans bilgilerinizin doğru olduğunu onaylayın ve Şimdi kur’a tıklayın.

3

Konum Ayarla’da kuruluşunuzun SIP adresi adını gözden geçirin ve Ileri’ye tıklayın.

4

Contact Center Ayarları'nda aşağıdakileri yapın:

  1. Ülke veya bölge açılır listesinden faaliyet ülkesini seçin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, faaliyet ülkesi Sipariş Eşleme sihirbazında seçilen ülkeyle aynıdır. Webex Merkezi, çalışma ülkelerine bağlı olarak uygun veri merkezinde kiracı oluşturur. Ülke listesi ve ilgili veri merkezi eşlemeleri için bkz. Webex Contact Center’da Veri Konumu. Bu liste, Şirket Içi ve Webex Contact Center Enterprise için de geçerlidir. Tesis tabanlı dağıtımlar için dağıtımınıza en yakın hizmetleri sağlayan bir kullanım ülkesi seçin.

  2. Faaliyet Ülkesini Onayla’da Onayla’ya tıklayın.

    Onaydan sonra Webex Contact Center için kullanım ülkesini değiştiremezsiniz.

  3. Iletişim Merkezi Kiracısı Saat Diliminizi Ayarla'da, Saat dilimi açılır listesinden bir saat dilimi seçin.

    Varsayılan olarak, Iletişim Merkezinizin çalıştığı bölgeye göre bir saat dilimi seçilir. Açılır listeden bir zaman seçerek bunu değiştirebilirsiniz. Seçilen saat dilimi Webex Connect hizmeti için geçerlidir. Ony CCAI hizmetleri sağlanıyorsa Iletişim Merkezi Kiracı Saat Dilimini seçme seçeneği sağlanmaz.

  4. Işte kuracaklarınız bölümündeki bilgileri gözden geçirin. Sağlanan hizmet, Iletişim Merkezi kurulum bölümünde görüntülenir.

  5. Gözden Geçir’de aboneliğin ayrıntılarını gözden geçirin ve Gönder’e tıklayın. Hizmetlerin kurulumu birkaç dakika sürer.

  6. Sipariş özetini indirmek için Sipariş Özetini Indir (PDF) seçeneğine tıklayın.

  7. Hizmet yapılandırma seçeneklerini değiştirmek için Geri git ve düzenle’ye tıklayın.

  8. Kapat’a tıklayın.

Sonraki işlemler

Kuruluşunuz için Webex Connect dijital hizmetlerini sağlayın

Ayrıntılar için Dijital Kanalları Ayarlama makalesinin Dijital kanalları sağlama bölümüne bakın.