Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Sipariş türlerinden bağımsız olarak, büyük bir projeyi taşımakta veya üzerinde çalışmakta yeniyseniz ve rehberliğe ihtiyacınız varsa, PTS ekibiyle bir dava açın. Cisco Çağrı Planı destek vakası oluşturma bölümüne bakın.

Basit	Standart	Proje	Kompleks (Aşağıdakilerden herhangi biri)
1 TN (Telefon Numarası)	1-50 TN'ler	> 50 TN'ler	> 1 TN
1 BTN (Fatura Telefon Numarası)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 servis adresi	1 servis adresi	1 servis adresi	> 1 servis adresi
1 kayıp taşıyıcı adı	1 kayıp taşıyıcı adı	1 kayıp taşıyıcı adı	> 1 kayıp taşıyıcı adı
1 oran merkezi	1 fiyat merkezi (ABD veya CA)	1 fiyat merkezi (ABD veya CA)	> 1 fiyat merkezi (ABD veya CA)
--	--	CSR (Müşteri Hizmetleri Kaydı) gerekli (ABD veya CA)	KSS gerekli (ABD veya CA)
--	--	İşlem için 10-35 iş günü	İşlem için 10-35 iş günü

Aşağıdakiler sorunsuz ve başarılı bir numara taşıma deneyimi sağlar:

• Aktif sayılar

  • Taşıma numaralarının işlem boyunca kayıp taşıyıcıyla aktif kaldığından emin olun.

  • Numara taşıma işlemi tamamlanıp doğrulanana kadar hizmetlerin bağlantısını kesmeyin.

• Donmayı kaldırın ve kimlik bilgilerini tanımlayın

  • Hesap donmalarını veya kısıtlamalarını kaldırın.

  • Numaralarla ilişkili tüm PIN'leri, parolaları veya parolaları tanımlayın; bu, bağlantı noktası isteğini göndermek için gerekebilecek ek taşıma bilgileri içindir.

• Rakamları dikkatlice inceleyin

  • Siparişi göndermeden önce, tüm numaraları dikkatlice inceleyin.

  • Gönderildikten sonra sayılar eklenemez veya değiştirilemez.

• Tutarlı taşıma bilgileri - Taşıma bilgileri, numaraların nereye taşın dığına bakılmaksızın, kaybeden taşıyıcının kayıtlarıyla eşleşmelidir.

• Müşteri Hizmetleri Kaydı (CSR, ABD veya CA) —Her zaman gerekli olmasa da, kaybeden operatörden güncel bir Müşteri Hizmetleri Kaydı (CSR) almak, doğru bilgi aktarımına yardımcı olur.

• Bağlantı noktası türünü tanımlayın

  • Bağlantı noktası türünü tanımlayın: basit, standart, proje veya karmaşık.

  • Bu, gereksinimler ve işlem süresi için beklentileri belirler.

• Taşıyıcı yanıt süresini kaybet me — Bir liman talebi gönderildikten veya yeniden gönderil dikten sonra kaybeden taşıyıcının yanıt vermesi için en az beş iş günü bekleyin.

• Onaylanmış bağlantı noktası tarihi - Bir bağlantı noktası isteği kaybeden taşıyıcıdan bir FOC ald ığında, siparişe karmaşıklık kattığı için onaylanan tarihi değiştirmek önerilmez.

• Dışarı Taşıma

  • Bağlantı noktasının düzgün çalışması için aboneliğin etkin olduğundan ve askıya alınmış durumda olmadığından emin olun.

  • Bağlantı Noktası Çıkışı hatalarıyla ilgili yardım için Cisco PSTN Teknik Hizmetleri (PTS) ile bir destek vakası açın.

• Müşteriler, liman kolaylaştırması için sağladıkları bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmalıdır. Yanlış veya eksik bilgiler, limanların reddedilmesine neden olur.

• Reddedilenler, ülkeye bağlı olarak taşıma SLA'sını sıfırlayabilir.

• Süreci hızlandırmak için, müşterileri reddedilmeyi silmek için kaybeden taşıyıcıyla işbirliği yapmaya, ardından reddedilen siparişi Kontrol Merkezi'nde güncellemeye ve işleme ist eği yeniden göndermeye teşvik ediyoruz.

• Taşıyıcıları kaybetmek, her seferinde bir nedenden dolayı istekleri reddeder. Etkin olmayan bir numara tale bi reddedilirse, sipariş yeniden gönderildiğinde BTN için müteakip bir ret meydana gelebilir.

En önemli reddedilme nedenleri

Kaybeden bir taşıyıcının bir bağlantı noktası isteğini reddetmesinin yaygın nedenleri şunlardır:

• OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, bir bağlantı noktası çıkışı veya adres değişikliği).

• BTN veya ATN (Hesap Telefon Numarası) eşleşmiyor.

• Bazı telefon numaraları etkin olmadığı, bağlantısı kesildiği veya son kullanıcının hesabının bir parçası olmadığı için taşınamaz.

• Konum bilgileri eşleşmiyor.

• Kablosuz bağlantı noktası için bir şifre veya PIN sağlanmalıdır.

• Kaybeden taşıyıcıya çakışan bir sipariş verilmiştir ( örneğin, bağlantı noktası çıkışı veya adres değişikliği).

• Varlık adı eşleşmiyor.

• Parola veya PIN gerektiren kablosuz bağlantı noktaları için.

• Bir veya daha fazla telefon numarası bağlantısı kesildi. Bu bağlantı noktası devam etmeden önce, kullanıcı telefon numaralarını yeniden etkinleştirmek için mevcut operatörüne ulaşmalıdır.

• Hesap numarası (AN) eşleşmiyor.

• Kişi yetkilendirmeleri eşleşmiyor.

• BTN eşleşmedi.

• BTN, taşınan telefon numaralarından biridir. Kullanıcı, taşıma emri türünü, kalan numara işlemini ve yeni fatura telefon numarasını buna göre belirtmelidir.

• Tam hizmet adresi eşleşmedi.

• Diğer servis sağlayıcı (OSP), taşıma siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir.

• Varlık adı (örn. İşletme adı) eşleşmiyor.

• Konum bilgileri KSSR üzerindeki ayrıntılarla eşleşmiyor.

• Bağlantı noktası sırasındaki tüm veriler eşleşmiyor.

• Servis Sağlayıcılar (SP'ler) veya Bayiler, temel taşıyıcılara ait telefon numaraları sağlayabilir .

• Müşterilerin, numaralarının temel bir operatöre ait olduğunu bilmeden bir telefon şirketinden fatura almaları yaygındır.

• Bir bayi söz konusu olduğunda, satıcının müşteriye faturasında hangi bilg ilerin bulunduğuna bakılmaksızın, taşıma bilgileri taşıyıcının temel kayıtlarıyla eşleşmelidir .

• Bağlantı noktası reddi bir bayi içeriyorsa, müşteri sağlayıcısından (bayi) temel taşıyıcıdan doğru bilgileri almasını istemelidir.

Müşteri, kaybeden taşıyıcı bir FOC sağlamadan önce Control Hub'daki siparişini değiştirme veya iptal etme seçeneğine sahiptir, numaralarının taşınması veya hizmet lerini etkileme riski olmadan.

• Anytime = no risk

Kaybeden taşıyıcı FOC verdikten sonra, müşteri Control Hub'daki port siparişini değiştiremez ve Cisco PSTN Teknik Servisleri (PTS) ile bir destek kutusu açmalıdır.

FOC'den sonra bağlantı noktası tarihini değiştirme veya iptal etme talebinde bulunmak, kaybeden taşıyıcının planlandığı gibi hat ları bırakması ve telefon hizmetini kesintiye uğratması riskini taşır.

• 72 saat = minimum risk

• 48-72 saat = düşük risk

• 24-48 saat = orta risk

• <24 saat = yüksek risk

Acil durum geri yükleme olarak da bilinen bir snapback, bir numaranın anında kaybeden taşıyıcı ya geri taşınmasını içerir.

Zaman aralığı, kaybedilen taşıyıcıya ve ülkeye bağlı olarak 1-48 saat arasında değişebilir.

• Snapback'ler, taşıma sırasında yanlış veya öngörülemeyen bir durumun sonucu olabilir, ancak aynı zamanda çarpma ( kasıtlı veya hatalı olarak başka bir operatöre yetkisiz taşıma) nedeniyle de olabilir.

• Müşteri, snapback isteğini başlatmak için mümkün olan en kısa sürede bir PSTN Teknik Destek (PTS) destek davası açmalıdır. Cisco Çağrı Planı destek vakasını yükseltme konusuna bakın.

Liman girişi - liman günü (FOC)

Numara taşımanız için planlanan günde (FOC Tarihi), her şeyin yolunda olduğunu ve taşıma işlemi için hazırlandığını doğrulamak için birkaç kontrol yapmanız önerilir. Sahip olduğunuzdan emin olun -

• Bağlanacak şekilde ayarlanan ilişkili kullanıcılara veya özelliklere bir numara veya tüm numaralar at andı.

• Sisteminiz sağlandı ve taşınma için yapılandırılmış ve hazırlanmış herhangi bir donanım.

Bağlantı noktası aktivasyonu

Bağlantı noktaları FOC anında otomatik olarak etkinleşir. Ancak, bazen numaralarınızın taşınmasında hafif bir gecikme olabilir. Genel olarak, numaralarınız FOC tarafından taşınır, ancak bu aşağıdaki nedenlerden dolayı etkilenebilir:

• Kaybeden Sağlayıcı (LCP) numaraları yayınlar.

• Cisco (Kazanan Sağlayıcı) ile kaybeden sağlayıcı arasındaki sistemler.

• Kod veya menzil sahipleri mevcut taşıyıcıdan farklıysa, kazanan ve kaybeden sağlayıcı arasında birden fazla taşıyıcı olabilir.

  Kod veya aralık sahiplerinin, aramaların doğru yönlendirilmesi için öneklerini borsalara eklemeleri gerekir , bu da aktivasyon zamanlamalarını geciktirebilir.

• Alışılmadık derecede yüksek hacimli istek (hafif bir gecikme olabilir).

• Sayıların çalışmaya başlaması için en az 15 dakika (proje veya karmaşık bağlantı noktaları için 30 dakika) bekleyin.

Etkinleştirme beklenenden daha uzun sürerse, aşağıdakileri tavsiye ederiz:

• Numaralar bağlantı noktası etkinleştirme süresinden 15-30 dakika sonra çalışmıyorsa, tüm Control Hub yapılandırmalarını, siparişlerini ve telefon numarası durumlarını kontrol edin.

• Yapılandırmaları ve durumları onayladıktan ve numaraların hala arama yapmadığını veya almadığını onay ladıktan sonra, bir PTS destek davası açın. Cisco Çağrı Planı destek vakasını yükseltme konusuna bakın. P TS ekibi sorun giderir ve sorunu olabildiğince çabuk çözmek için çalışır.

• Liman Günü — Kaybeden Sağlayıcı Taşıma desteği (LCP'ye ve ülkeye bağlı olarak) çalışma saatleri genellikle standart iş günlerinde 09:00-16:00 arasındadır.

• Cisco PSTN Teknik Destek (PTS) 24/5 mevcuttur.

  • PTS, yeni açılan bir davadan itibaren 2 saat içinde yanıt vermeyi amaçlamaktadır.

  • PTS'nin amacı, tüm sorunları olabildiğince çabuk çözmektir; taahhüt edilen tüm zamanlar en iyi çabadır.

Cisco Çağrı Planı destek vakasını yükseltmek

Bir Cisco Çağrı Planı destek davası oluşturmak için Control Hub içindeki PSTN siparişinizde sağlanan bağlantıyı kullanın.

1. Arama > PST N > Siparişler'e gidin

2. Siparişiniz yoksa siparişinizi seçebilirsiniz.

   Sipariş başlatmak için Konumunuzu seçin > Yeni Numaralar Sipariş Et > İleri.

   Bir Cisco Arama Planları destek vakası aç seçeneğine sahip olmak için numara seç me aşamasının ötesine devam etmeniz gerekmez.

   Yeni telefon numaraları sipariş etmek için, Yeni telefon numaraları sipariş etme bölümüne bakın.

3. Bir PTS destek davası açmak için Sipariş /Sahte Sipariş'teki Cisco Çağrı Planları destek vakası bağlantısını tıklayın.

   Bir bilet portalı başlatıyor.

4. Doğru kategoriyi ve alt kategoriyi seçin ve gönderin.

Alternatif olarak, pstn-support@cisco.com adresinden bize e-posta gönderin ve sizin adınıza bir d ava oluşturabiliriz.