20 Eylül 2024

Gözetmen Masaüstünde oturum kayıtlarını danışma

Bu özellik ile, temsilciye danışma, sıraya danışma, arama numarasını danışma ve giriş noktasına danışma gibi çağrı oturumlarının kayıtlarına erişebilirsiniz. Danışma oturumu kayıtlarının Gözetmen Masaüstü'ndeki ana arama kaydında ayrı bir kayıttan dinleme seçeneği vardır. Bu, gözetmenlerin çağrı oturumlarına danışma oturumlarının ayrıntılarını gözden geçirip analiz etmelerine ve eğitim, koçluk ve verimlilik geliştirme alanlarını tanımlamalarına olanak tanır.

Daha fazla bilgi için, temsilcilerinize ve ekiplerinize gözetmenlik makalesine bakın .

27 Ağustos 2024

Ekip Performans Ayrıntılarında Temsilci Etkileşim Süresi

Gözetmen Masaüstündeki Ekip Performans Ayrıntıları tablosunda bulunan yeni Etkileşim Süresi sütununu kullanarak temsilcilerinizin müşterilerle ne kadar süre geçirdiklerini takip edebilirsiniz. Bu, temsilcilerin toparlama hariç tüm durumlarda geçirdikleri süreyi gösterir.

Etkileşim Süresi sütununu izleyerek, bir temsilcinin müşterilerle çok fazla zaman geçirip harcamadığını hızlı bir şekilde görürsünüz. Bu özellikle, daha fazla yardıma gereksinim duyabilecek yeni temsilciler için yararlıdır. Bir temsilcinin bir müşteriyi nasıl işlediğine dair eksiksiz bir görünüm elde edebilirsiniz; bu, arama ortası izleme konusunda karar vermek için çok önemlidir. Böylece temsilciler verimli olur ve gerektiğinde yardım alır, üretkenliği yüksek tutar ve ekibinize etkin bir şekilde destek olur.

Etkileşim Süresi, danışıldığı andan itibaren birincil ve danışılan/konferans yapılan temsilcilerin her ikisi için de gösterilir. Bu, sağlanan desteğin tam görünümünü seçerek, tüm katılımcı temsilcilerin müşteri deneyiminden hesaba katıldığından emin olursunuz.

Daha fazla bilgi için, temsilcilerinize ve ekiplerinize gözetmenlik makalesindeki Ekip Performans Ayrıntıları bölümüne bakın.

16 Mayıs 2024

Ekibiniz için Gelişmiş Acil Durum Arama İşleme

Gözetmenler olarak ekibinizin güvenliğini ve iyiliğini sağlamak çok önemlidir. Redsky Acil Durum çözümünün entegrasyonu, doğrudan platformdan E911 aramaları için doğru konum ayrıntıları sağlamak için gereken araçlarla size güç verir. Bu geliştirme, federal güvenlik düzenlemeleriyle tamamen uyumludur ve her durumda temsilcilerinizi korur.

14 Mayıs 2024

Aralıkları ve Yüksek Kardinallik alanlarını yenileme

Özel rapor oluşturma sırasında, Temsilci Oturum Kimliği ve/veya İletişim Oturumu Kimliği gibi satır segmentleri ve/veya sütun segmentleri gibi yüksek önemlilik alanlarının seçilmesi, ek bilgiler içeren bir UI istemini tetikler. Bu açılır pencere, en uygun raporlama deneyimi için bu iki yüksek önem düzeyi alanına uygun filtrelerin uygulanması gerektiğini gösterir.

Gerçek Zamanlı Raporlar, daha iyi optimizasyon ve kesintisiz bir deneyim için 5 saniye ve üstünden başlayan aralıkları yenilemeyi destekler. Yenileme aralıkları 5 saniyeden kısa olan mevcut raporlar, yeni yenileme aralığı olarak varsayılan olarak 5 saniyedir ve 5 saniyeden daha büyük diğer kullanılabilir değerlerle değiştirilebilir. Yeni raporlar yenileme aralığı olarak varsayılan olarak 5 saniyedir ve 5 saniyeden daha büyük diğer kullanılabilir değerlerle değiştirilebilir. Raporlama performansını iyileştirmek amacıyla hiçbir rapor için 5 saniyeden kısa aralıkları yenilemek kullanılamaz. Daha fazla bilgi için, bkz . Cisco Webex Contact Center Analyzer Kullanım Kılavuzu.

10 Mayıs 2024

Temsilcilerin durumunu Webex İletişim Merkezi ile Microsoft Ekipleri arasında senkronize edin

Yeni iletişim durumu senkronizasyonu özelliğiyle ekibinizin etkinliğini daha etkin şekilde izleyin. Temsilcinizin Webex İletişim Merkezi durumu Microsoft Ekipleri ile senkronize edilir ve ister aramadayken, içerik sunarken ister 'Rahatsız etmeyin' seçeneğini seçtiyse durumlarıyla ilgili gerçek zamanlı görünürlük sunar. Bu, içerik geçişi ihtiyacını ve temsilcilerin iletişim merkezi olmayan etkinliklerde olduklarında kendilerini manuel olarak uygun olmadığını belirtme gereksinimini ortadan kaldırır, böylece 'YÇYY' (Redirection on No Answer) olasılığını azaltır. Daha fazla bilgi için bkz . Temsilci durumlarını anlama..

10 Mayıs 2024

Gözetmen Masaüstü için Devam Eden Erişilebilirlik Yükseltmeleri

Odaklanmamız gereken nokta, tüm gözetmenler için kullanıcı deneyimini geliştirmek, gezinmeyi ve etkileşimi kolaylaştırmaktır. Ekran okuyucu davranışının yeniden tanımlanmasından, sekme sırasını optimize etmeye ve renk kontrastını arttırmaya kadar tüm yeteneklere sahip gözetmenler için erişilebilirliği öncelikli hale getirdik. Bu yükseltmeler ile gözetmenler, daha kapsayıcı bir çalışma ortamını teşvik ederek operasyonları verimli şekilde gözetleyebilir ve ekiplerini kolayca izleyebilir.

3 Mayıs 2024

CPA ile Aşamalı Kampanya

Yeni Giden Kampanya teklifimiz, Aşamalı kampanyalar için daha ayrıntılı rapor sunarak giden kampanyada yapılan çağrıların sonucunu izlemenize ve doğrulamanıza yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için bkz . Webex İletişim Merkezinde Sesli Giden Kampanya Modlarını Yapılandırma.

29 Mart 2024

Webex Contact Center AI Beta: Temsilci Burnout Yönetimi ve Otomatik CSAT

Temsilci Burnout Yönetimi ve Otomatik CSAT beta özelliklerini duyuracak heyecanlıyız. Bu özellikler, temsilci sağlıklı yaşam ve üretkenliğini artırmak için tasarlanmıştır

Temsilci Burnout Detection özelliği, Webex İletişim Merkezi platformundaki uçtan uca verilerden yararlanarak temsilcinin stres seviyelerini gerçek zamanlı olarak algılar. Cisco Agent Burnout Detection AI modeli tarafından algılanan yüksek stres seviyelerine sahip olan temsilcilere bir 'Sıfırla' arasını oynamak için Thrive Global ile iş ortağıyız.

Otomatik CSAT, tüm müşteriler için etkileşim sonrası CSAT öngörüsünde bulunur ve iletişim merkezlerine içgörüler ve karar verme için her etkileşimden yararlanma gücü vererek sonuçta müşteri tatminini ve temsilci performansını maksimuma çıkarır.

Beta Portal Webex a kaydolmanız ve bu beta özelliklere ilginizi göstermek için katılım anketini doldurmanız gerekir.

27 Mart 2024

Hotdesking için Zahmetsiz Gözetmen Numara Paylaşımı

Artık benzersiz oturum açma karmaşası olmadan arama numaralarını paylaşabilirsiniz. İzleme etkinlikleriyle uğraşıyorsanız ve oturumu kapatmanız gerekiyorsa, bir sonraki gözetmen izleme istekleri istasyona yönlendirilerek kaldığınız yerden devam edebilir. Bu, görevdeki kim olursa olsun, denetimin sürekli olmasını ve ekibinizin performansının pik seviyede kalmasını sağlar.

26 Mart 2024

Singapur veri merkezinde Webex Contact Center lansmanı

Webex Contact Center hizmetleri, artık Singapur'da bulunan yeni bir veri merkezinden başlatılıyor. Şimdi operasyon ülkeniz olarak Singapur'u seçme seçeneğiniz olacak. Bu, kiracınızı doğrudan Singapur veri merkezinde tedarik etmenizi sağlar. Singapur'un dışında bulunan özel Medya Pop'ları sunarak, ses medyası hizmetleri gerektiren bölgedeki değerli müşterilerimize ideal olmasını sağlayacaktır.

Daha fazla bilgi için bkz . Webex İletişim Merkezindeki Veri Yerelliği.

22 Şubat 2024

Aramada araya girme

Katılma özelliği, temsilciniz ve müşteri arasında devam eden bir çağrıya katılmanıza olanak seçerek zamanında yardım sağlar. Bu, özellikle yeni ürün veya hizmetlerin başlatılması sırasında veya yeni temsilcilere rehberlik ederken gerektiğinde adım atmanıza olanak sağlar.

Daha fazla bilgi için, bkz . Bir çağrıdaki temsilcileri izleme.

30 Ocak 2024

Danışma aramalarının kaydı

Gözetmenler için heyecan verici haber! Webex Contact Center yakında arama kayıtlarını danış özelliğine giriş yapıyor. Bu özellik, temsilciler yardım istediğinde aralarındaki canlı çağrı etkileşimlerini izlemenize olanak sağlar. Dört çağrı türünü kapsar: temsilciden temsilciye, temsilciden sıraya, temsilciden çevrilecek numaraya ve temsilciden bir arama numarasına eşleştirilmiş giriş noktasına. Artık temsilcilerinize verilen tavsiyeleri yeniden doğrulayabilir ve performanslarını iyileştirmek için hassas koçluklar sunabilirsiniz. Bu özellik, yalnızca Yeni Nesil medya platformu müşterilerimize sunulacak ve yalnızca Kayıt Yönetimi portalı aracılığıyla erişilebilir olacak. Yeni bir ekip iyileşmesi seviyesine hazırlan!

23 Ocak 2024

Gözetmen Masaüstü ile Çözümleyici arasında metrikleri basitleştirin ve 'Toplam İşlenen' ve 'Toplam Terk Edilen' Çağrılarının tanımlarını hizalayın

'Toplam İşlenen' ve 'Toplam Terk Edilen' çağrılarını kavramak daha basit oldu. Kesintisiz bir deneyim için bu metrik tanımlarını Gözetmen Masaüstü ve Çözümleyici arasında hizalayacağız. Artık bağlantı merkezi KPI kartlarınızı görüntüle makalesindeki güncellenmiş tanımları gözden geçirebilirsiniz.

18 Ocak 2023

Belirli zaman aralıklarına sahip raporlar oluşturma

Yeni Timepicker özelliğinin tanıtımıyla, Contact Center Raporlama ve Analiz (Çözümleyici) kullanıcıların belirli bir zaman aralığı için hem hazır hem de özel raporlar oluşturmasını sağlar. Bu, hızlı ve verimli rapor oluşturmayı kolaylaştırır ve operasyonla ilgili karar verme süreci için kesintisiz bir gözden geçirme süreci sağlar ve tüm müşteri deneyimlerini geliştirir.

Daha fazla bilgi için bkz . Timepicker.

16 Ocak 2024

Contact Center Temsilcileri için Arka Plan Gürültü giderme

Webex Contact Center, müşteri etkileşimleri sırasında arka plan seslerini ortadan kaldıran bir özelliği başlatıyor. YZ gürültü giderme teknolojisi kullanan ekibinizin müşterilerle iletişimi daha verimli ve daha az kesintiye uğrayacaktır. Flex 3 premium temsilcileri için sunulan bu güncelleme, ekibinizin performansını büyük ölçüde artırmayı vaat ediyor. Daha temiz ve net bir iletişim deneyimine hazır olun. Daha fazla bilgi için bkz . Arka Plan Ses Giderme.

Gözetmenler için yakında çıkacak olan planlanan özellik sürümlerimizle ilgili ayrıntıları paylaşıyoruz. Cisco, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, beklenen özelliklerde değişiklikler yapabilir. Değişikliklerle ilgili güncellemeleri almak için bu makaleye abone olabilirsiniz.

Kasım 2024

Gelişmiş kayıttan dinleme

Şu anda gözetmenler, bölünmüş oturum kayıtları ile zorluklarla karşı karşıya kalarak verimliliğin gözden geçirilmesi için önemli anların tanımlanmasını zorlaştırmaktadır. Yükseltilen kayıttan dinleme deneyimimiz, gelişmiş etkileşim ayrıntılarıyla sezgisel bir yerleşim sunarak bu sorunu gidermektedir. Yeni oyuncu, gözetmenlerin önemli anları ve sesli etkileşimler için zengin meta verileri özetleyen bölümler de dahil olmak üzere aramanın çeşitli bölümlerinde zahmetsizce gezinmelerine olanak verir. Bu, gözetmenlerin konuşmanın en önemli kısımlarına odaklanabilmesini sağlar.

İçgörülere Giriş - Webex WFO için yeni BI aracı

Webex WFO ile deneyiminiz daha da iyi olmak üzere.

Webex WFO – Insights kapsamında yeni bir raporlama ve analiz aracının genel kullanıma hazır olduğunu bildirmekten heyecan Webex.

İçgörü, Webex WFO içinde veri erişiminizi ve görünürlüğünüzü önemli ölçüde geliştirmek üzere tasarlanmış çeşitli özellikler ve geliştirmelere sahip, modern, tam özellikli bir BI çözümüdür. Bugün Veri Gezgini'nde mevcut olan kullanıcı deneyimini arttırmayı ve mevcut raporlama işlevselliğini geliştirmeyi hedeflemektedir.

İçgörüler hakkında heyecan almak için nedenler:

  • İçgörü deneyimi, teknoloji ürünü olmayan kullanıcıların bağımsız olarak rapor ve pano oluşturması kolay olurken, basitleştirilmiş veri keşfi ve analizi için tasarlanmıştır.
  • Karar verme sürecini hızlandıran yapay zeka destekli ve özelleştirilebilir
  • Çok çeşitli kampanyalar sunar
  • Hem verimli geçici analiz hem de zengin dash-boarding için uygundur

Meraklı? Insights'ın tabloya getirdiği tüm yeni özelliklere büyük bir genel bakış sağlamak için kısa bir video hazırladık . Ayrıca dalmak için birçok ayrıntının olduğu bir SSS hazırladık.

Insights'a erişim kolay – yıl sonuna kadar tüm Webex WFO veri merkezlerine aktarılıyor (ayrıntılar için SSS'ye bakın).

1 Kasım ve 31 Ocak 2025 tarihleri arasında, Insights'a erişimi korumak için aboneliğinizi güncellemeniz (değişiklik-değiştirme) gerekir. Bununla ilgili daha fazla bilgi yakında takip edecektir.

Ekip Performans Bilgileri'nde temsilcilerin oturumunu kapatma

Bu özellik sayesinde Gözetmen Masaüstü'nde ekip performans ayrıntıları aracındaki temsilcilerin oturumunu kapatabilirsiniz. Bu, toparlama durumundayken o gün için ayrılan, uygun olarak işaretlenen (çağrıların kendilerine yönlendirilmesine neden olan) veya e-posta gibi eşzamansız bir etkileşimi kabul eden temsilciler için geçerli olabilir. Temsilciler şu anda bir etkileşim içindeyse, oturumu kapatmadan önce onu tamamlayana kadar beklemeniz gerekir.

Interactive Voice Response Anket Çözümleyici Raporlaması

WxCC'nin yeni anket raporlama kabiliyetlerinin yakında Çözümleyicide kullanıma hazır olacağını bildirmekten heyecanlıyız! Bu güçlü özelliği, → Anket Yanıt Raporu → Etkileşim Sonrası Anketler → Tarihsel Raporlar'da bulabilirsiniz.

Bu geliştirme, her bir anket sorusu için temsilciler, kuyruklar, siteler ve daha fazlası hakkında ayrıntılı içgörüler sunarak anket sonuçlarını hızlı ve kolay bir şekilde analiz etmenize güç verir. Bu heyecan verici yeni ekleme ile veriden içgörüye sürecinizi hızlandıracak şekilde hazır olun.

Resmi sürüm için bizi izlemeye devam edin.

Temsilci Becerileri Tabanlı Filtreleme

Çözümleyici'deki bu özellik sayesinde, temsilci becerilerine dayalı olarak mevcut veya yeni özel raporları filtreleyebilirsiniz. Bu, müşteri etkileşimleri için personel ve kuyruk yönetimini geliştirmek üzere temsilcilerin gerçek zamanlı tanımlanmasını sağlar.

Webex Contact Center temsilcileri için Webex Calling WebRTC uç noktaları desteği

Webex Contact Center Agent Desktop kullanan temsilciler Webex Calling WebRTC uç noktası kullanarak oturum açabilirler. Temsilciler, fiziksel uç noktasına sahip dahili hatlarla aynı şekilde çağrı alabilir, yapabilir ve kontrol edebilir.

İletişim Kaydı Toparlama Olaylarının bağımlılığını kaldırma

CAR kayıtlarda yeni bir Etkinlik Durumu 'toparlama tamamlandı' tanıtılır. Bunun mevcut hesaplamalar veya raporlar üzerinde hiçbir etkisi olmaz.

Contact Center Temsilcileri için Arka Plan Gürültü giderme ile Gelişmiş Netlik

Webex Contact Center, müşteri etkileşimleri sırasında arka plan seslerini ortadan kaldıran bir özelliği başlatıyor. Bu en yeni özellik, müşteri-temsilci etkileşimlerine ince ayar yapmak üzere tasarlanmıştır ve böylece ses netliğinin en gürültülü ortamlarda bile üstün olmasını sağlar. Temsilcilerinizin en önemli konulara (müşteri) kesintisiz bir şekilde odaklanabileceği kesintisiz bir deneyim için bizi izlemeye devam edin.

Webex Contact Center Çok Taraflı Aramalarda Gelişmiş İşbirliği

Tüm taraflar ayrılana kadar etkileşimi uzatmak, tüm katılımcının konuşmalarını tamamlayabilmesini, notları bitirmesini ve uygun eylemleri kabul etmelerini sağlamak amacıyla, Webex Contact Center dahilindeki aramaların ırzını arttırıyoruz. Örnek olarak, bir Hasta bir Doktor ve Hemşireyle konuşmak için arar ve sonra ilk danışmadan sonra düşerse, tıbbi uzmanlar kendilerini bırakmadan önce analizlerini tamamlayabilirler.

Bu, Müşterilerimize sırayla Müşterileri ile nasıl etkileşimde bulundukları ve onlarla nasıl ilgili oldukları konusunda daha fazla esneklik sağlar.

Bunun sizin için anlamı

  • Geliştirilmiş Temsilci Verimliliği: Temsilcilerin bağlantı kesilmeden önce tüm çağrı öğelerini adresleyebileceği ortak bir ortam geliştirerek ilk çağrı çözümleme hızlarının artırılmasını sağlar.
  • Yönlendirilmiş Müşteri Deneyimi: Daha kapsamlı ve basit bir çağrı deneyimi sunarak müşterisinde daha fazla müşteriye karşı aşırıya iner.

Webex İş Gücü Optimizasyonunda Karmaşık Çağrı Etkinlikleri

Webex İş Gücü Optimizasyonu artık Karmaşık Çağrı Etkinlikleri özelliğimiz ile derinlemesine çağrı analizinin gücünü ortaya çıkarmaktadır! Temsilci etkileşimlerine ve müşteri deneyimlerine değerli içgörüler edinmek için arama aktarmaları, konferanslar, danışmalar ve daha fazlasının içine dalın. Bu özellik, kapsamlı analiz için ses kayıtlarının, ekran kayıtlarının ve meta verilerin entegrasyonunu sağlar. Başlatma için bizi izlemeye devam edin ve Kalite Yönetimi uygulamalarınızı geliştirmeyi dört gözle bekliyorum!

Supervisor Desktop için WebRTC desteği

Supervisor Desktop için yaklaşan WebRTC desteği ile Yeni Nesil Medya Platformunu kullanarak bir kulaklık yardımıyla aramalarınızı doğrudan tarayıcınızdan kolaylaştırmak mümkün olacak. Artık harici telefonlara veya dahili hatlara gerek yok. Bu yeni özellik bekletme, alma, aktarma ve konferans gibi tüm mevcut ses işlevlerini sunar. Ayrıca, tarayıcının kesintisiz kullanımını sağlamak için sessiz, otomatik yanıt ve arama tuşu gibi yeni özellikler eklendi. Yalnızca bu değil, yeni bir WebRTC durum göstergesi size ses hizmetinin geçerli durumunu gösterecektir.

Sıraya dayalı raporlar

Sıra tabanlı raporlar (QBR), Çözümleyicide üç yeni hazır rapor sağlar. Bu raporlar, sıralar arasında sunulan, işlenen, aktarılan ve danışılan çağrı akışlarını ve etkileşimleri kapsayan, sıra düzeyinde kapsamlı içgörüler ve ölçümler sunar. Ayrıca, Kuyruk Kayıtları olarak adlandırılan yeni bir depo kullanılabilir.

Planlanan özellikler

Webex Calling durumunun Webex İletişim Merkezi durumuyla eşitlenmesini

Bir gözetmen olarak, temsilci durumlarının Webex Calling ve Webex İletişim Merkezi arasında senkronizasyonunu sağlayan yaklaşan özelliğimiz. Bu, temsilcilerinizin her iki platformda durumlarını manuel olarak yönetme gereksinimini ortadan kaldırarak, iletişim merkezi olmayan görevlerle meşgul olduklarında bunları otomatik olarak uygun olmayacak şekilde ayarlar. Sonuç olarak bu, 'YÇYY' (Redirection on No Answer) oluşmasını azaltır, arayanın deneyimini geliştirir ve yönlendirme verimliliğini artırır.

Temsilci tarafından başlatılan giden SMS ve E-posta desteği

Gözetmenlerin yakında Webex Contact Center Agent Desktop'nden bir giden SMS veya E-posta Görevi başlatabileceklerini bildirmekten heyecanlıyız. Gözetmenler, sesli aramada, dijital etkileşimde bulunsalar veya atanmamış görev olmadan boşta olsunlar, mevcut durumlarına bakılmaksızın bir giden görevi başlatabilir. Bu yeni özellik, gözetmenlerin istek üzerine düzenli etkileşimler dışında müşterilere veya harici iş ortaklarına güncellemeler göndermelerine olanak sağlar ve bu özellik, Webex Connect tarafından desteklenen dijital kanallara erişimi olan tüm gözetmenler tarafından kullanılabilir. Ancak, bu giden görevleri başlatabilme özelliği, gözetmenle eşlenen çok ortamlı profil ilkesinde yapılandırılan eşik değerlerine bağlıdır.

Gözetmen masaüstü

  • Ekip Performans Ayrıntıları sayfası en fazla 500 temsilci için optimum performansla çalışır. 500'den fazla temsilciye erişimi olan bir gözetmen, Ekip Performans Ayrıntıları sayfası ile en iyi performansı göremeyebilir.

  • Temsilci 2, temsilci 1 tarafından işlenen bir çağrıya konferans olduğunda, temsilci 2'nin ayrıntıları tüm çağrı meta verilerini göstermez. Ayrıca, temsilci 2 temsilci 1'e danışırken, çağrı ayrıntıları temsilci 2'nin etkin etkileşim ayrıntıları modalinde kullanılamaz. Bu sorunlar, geliştirme olarak gelecekteki bir sürümde giderilecektir.

  • Cisco'nun Genel Yerleşim bölümüne sağladığı varsayılan yerleşim, Webex uygulamasının çapraz başlatılmasını desteklemez. Alternatif olarak, çapraz başlatma seçeneğini eklemek için herhangi bir yerleşimi özelleştirebilirsiniz.

  • 2 temsilcinin - temsilci1 ve temsilci2'nin konferans olduğu bir giriş noktasına eşleştirilmiş bir arama numarası ile konferans yapıldığında, ikinci temsilcinin iletişim durumu Ekip Performans Ayrıntıları sayfasında "Konferans" yerine "Bağlandı" görüntüler. Bir giriş noktasına eşlenen bir arama numarasının danışmanlık ve konferans için hala sınırlı kullanılabilirlik durumda olduğunu unutmayın.

  • Gözetmen Masaüstü raporları ile Ana Sayfa arasında veri farklılıkları vardır. Daha fazla bilgi için bkz . Gözetmen Masaüstü ve Çözümleyicide KPI Kartları Karşılaştırması.

  • Gözetmenlerin benzersiz numara atamaları olmalıdır. Gözetmen1 bir numara ile Gözetmen Masaüstünde oturum açın. Gözetmen1'in oturumu kapatması ve farklı bir numarayla oturum açması gerekir; böylece Gözetmen2, Gözetmen1 tarafından kullanılan numarayla Gözetmen Masaüstünde oturum açabilir. Farklı gözetmenler için aynı telefon numarasını kullanıyorsanız yardım için hesap ekibinize, iş ortağınıza veya Cisco desteğine başvurun.

  • Kontrol Hub'ına Boşta Kalma Zaman Aşımı ayarını kaydetmek için, Otomatik Toparlama aralığı ayarı için bir değer girmeniz gerekir. Ancak, kiracı düzeyindeki ayarlar için Management Portal'ı kullandığınızda bu geçerli değildir.

Kapasite tabanlı ekiplere ek olarak geri arama yönlendirme desteklenmez

Kapasite tabanlı ekipler (CBT) için ek bir geri arama desteklenmez. CBT'lerde kendilerine atanmış tek tek temsilci yoktur ve kibar geri aramaların çalışması için bir Temsilci Kimliği gerekir. Bu nedenle, bir CBT'nin hizmet verdiği bir giriş noktasına veya bir sıraya kibar bir geri arama akıyorsa, çağrı başarısız olur.

22 Şubat 2024

Kişi Tabanlı Yeniliklere Giriş: Ürün ve Hizmet Güncellemelerine Özelleştirilmiş Bir Yaklaşım

Ürün ve hizmetlerimizle ilgili güncellemeleri nasıl gerçekleştirdiğimiz konusunda önemli bir gelişmeyi duyuruyoruz. Size en alakalı ve hedeflenen bilgileri sağlamak için, birleştirilmiş bir "Yenilikler" makalesinden Yöneticiler, Gözetmenler ve Temsilciler için özel olarak tasarlanmış, kişi tabanlı "Yenilikler" makalesine geçiş ettik. Bu yeni yaklaşım kişiselleştirilmiş içerik, basit güncellemeler ve gelişmiş netlik gibi temel avantajları sunar. Kişinize doğrudan ilgili güncellemeler alırsınız. Bu, artık sizin için geçerli olmayan bilgiler arasında eleme yapılmayacağı anlamına gelir.

18 Aralık 2023

Webex Contact Center 2.0 Kılavuzlarının Cisco Ürün Destek Sayfasından Yardım Merkezi'ne Geçişi

Cisco ürün destek sayfasında yayınlanan Webex Contact Center 2.0 Kılavuzları artık doğrudan Yardım Merkezi'nden kullanılabilir.

Böylece, şu andan itibaren, Cisco ürün destek sayfasından bu kılavuzları tıkladığınızda, Yardım Merkezi'ndeki ilgili makalelerine yeniden yönlendirileceksiniz. Taşınan kılavuzlar şunlardır:

26 Eylül 2023

Yerel sohbet ve e-posta kanalları için destek sonu duyurusu

Webex Contact Center, yerel sohbet ve e-posta kanalları için desteğin sona ereceğini 31 Aralık 2023'e kadar bildirir. İşletmeleri için şu anda bu kanalları dağıtmış olan müşterilerin yeni dijital kanallara yükseltmelerini öneririz. Bu yeni dijital kanallarda akıllı ve güvenli özelliklerle tasarlanan Web sohbeti, E-posta, SMS, Facebook Messenger ve WhatsApp yer alıyor. Lisanslama ve dağıtım seçenekleri için Hesap Yöneticinizle birlikte çalışın. Yeni dijital kanallarla ilgili daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center New Digital Channels.