- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Planlanmış çağrı izleme işlevi, Webex Contact Center Desktop üzerinden çağrı izlemeyi sorunsuz bir şekilde planlamanıza ve yönetmenize olanak tanır. Çağrı izleme özelliğini kullanarak, çağrıya bağlı olan temsilciyi dinleyin ve gerekirse çağrılara müdahale edin.
Seçilen kuyruklar, ekipler veya temsilciler için her izleme oturumunu manuel olarak başlatmadan izleme işlemini planlayabilirsiniz. Yalnızca size atanmış yetki alanı içindeki temsilcileri, ekipleri ve kuyrukları izleyebilirsiniz.
Başlamadan önce
- Yöneticinizin, kullanıcı profilinizi İzlemeiçin aşağıdaki izinlerle yapılandırdığından emin olun. :
- Çağrı Dinleme: Düzenleme erişimiile yapılandırıldı.
- Dinlemeyi planla: Onay kutusu etkinleştirildi.
- Desktop'a geçerli yönetici kimlik bilgileriyle giriş yapmanız gerekmektedir. Ses oynatımına izin vermek için tarayıcınızın ve ses ayarlarınızın yapılandırılması gerekir.
| 1 |
Yönetici Masaüstüne giriş yapın. |
| 2 |
Takım Performansı sayfasına gidin. |
| 3 |
Dinleme Planla düğmesine tıklayarak Dinleme Planla ve Yönet açılır penceresini açın. Sayfa, önceden seçilmiş hiçbir değer olmadan görüntülenir. Ayrıca, her bir temsilci sırasından ayrı ayrı dinleme planlaması yapabilirsiniz. İşlemler seçeneğine tıklayın ve açılır listeden Dinlemeyi planla seçeneğini seçin. Program ve dinleme yönetimi sayfası, Temsilci ve Ekip alanları önceden doldurulmuş olarak açılır. |
| 4 |
Zamanlama dinleme sekmesinde aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın: |
| 5 |
Zamanlama'ya tıklayın. |
Yönetici Masaüstü, dinleme programını oluşturur. Planlanan süre içinde yetkili bir müşteri temsilcisinin araması gerçekleştiğinde, size bir izleme araması yapılacaktır. Dinlemeye başlamak için çağrıya cevap verin.
Önemli Hususlar: Program oluştururken aşağıdaki kuralları göz önünde bulundurun:
- Aynı kuyruk, ekip ve temsilciyle iki ayrı zaman çizelgesi oluşturamazsınız.
- Kiracı başına en fazla 2000 dinleme programı planlayabilirsiniz. Bu sınıra ulaştığınızda, yenilerini oluşturmadan önce artık ihtiyacınız olmayan mevcut programları silmeniz gerekir.
- Eğer başka bir yönetici de aynı görüşme için bir planlama oluşturmuşsa, sistem talebi müsaitlik durumuna göre atar. Bu görevlendirmeler için belirli bir sıra veya öncelik garantisi yoktur.
Sonraki işlemler
Dinlemeyi Yönet özelliğini kullanarak bir dinleme programını düzenleyebilir, duraklatabilir, devam ettirebilir veya silebilirsiniz.
Dinleme programlarını yönetin
Planlanmış dinleme kayıtlarını incelemek ve yönetmek için Yönetici Masaüstü'ndeki Dinlemeyi Yönet özelliğini kullanın. Mevcut dinleme programlarını görüntüleyebilir ve temsilcileriniz için planlı dinlemenin nasıl çalıştığını güncelleyebilirsiniz.
| 1 |
Yönetici Masaüstüne giriş yapın. |
| 2 |
Takım Performansı sayfasına gidin. |
| 3 |
Dinleme Planla düğmesine tıklayarak Dinleme Planla ve Yönet açılır penceresini açın. |
| 4 |
Dinlemeyi Yönet sekmesine tıklayın. |
| 5 |
Dinleme programlarının listesini inceleyin. |
| 6 |
Bir programı değiştirmek için üç nokta simgesine tıklayın ve Dinleme programını düzenleseçeneğini seçin. Program ayrıntılarını güncelleyin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. |
| 7 |
Bir programı silmek için üç nokta simgesine tıklayın ve Dinleme programını silseçeneğini seçin. |
| 8 |
Bir programı geçici olarak durdurmak için, programı seçin ve Duraklatseçeneğine tıklayın. |
| 9 |
Duraklatılmış bir programı yeniden başlatmak için, programı seçin ve Devam Etdüğmesine tıklayın. |
Denetleyici Masaüstü, dinleme programını buna göre günceller.
Planlamada yapılan değişiklikler, halihazırda devam eden bir izleme oturumunu kesintiye uğratmaz; güncellemeler yalnızca bir sonraki uygun çağrı için geçerlidir.
Süresi dolmuş programlar otomatik olarak kaldırılır. Bir zamanlama dosyasını silerseniz, Supervisor Desktop gelecekteki izleme oturumları için bu zamanlama dosyasını kullanmayı bırakır.
