- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Zamanlanmış çağrı izleme işlevi, arama izlemeyi doğrudan Webex Contact Center Masaüstünden sorunsuz bir şekilde planlamanıza ve yönetmenize olanak tanır. Aramaya bağlı bir temsilciyi dinlemek ve gerekirse aramalara katılmak için çağrı izlemeyi kullanın.
Her izleme oturumunu manuel olarak başlatmadan seçilen kuyruklar, ekipler veya aracılar için izleme zamanlayabilirsiniz. Yalnızca atanmış kapsamınız dahilindeki temsilcileri, ekipleri ve kuyrukları izleyebilirsiniz.
Başlamadan önce
- Yöneticinizin kullanıcı profilinizi İzleme için aşağıdaki
izinlerle yapılandırdığından emin olun:
- Çağrı Dinleme: Düzenleme erişimi ile yapılandır ılmıştır.
- Dinlemeyi plan la: Onay kutusu etkindir.
- Masaüstünde geçerli yönetici kimlik bilgileriyle oturum açmış olmanız gerekir. Tarayıcınız ve ses ayarlarınız ses çalmaya izin verecek şekilde yapılandırılmalıdır.
| 1 |
Supervisor Desktop'ta oturum açın. |
| 2 |
Takım Performansı sayfasına gidin. |
| 3 |
Din lemeyi Zamanlama ve yönetme açılır sayfasını açmak için Dinlemeyi Planla düğmesini tıklayın. Sayfa önceden seçilmiş değerler olmadan görünür. Dinlemeyi tek bir temsilci satırından da planlayabilirsiniz. Eylem ler 'i tıklayın ve açılır list eden Dinlem eyi zamanla seçeneğini seçin. Din leme zamanlama ve yönetme sayfası, Temsilci ve E kip alanlarının önceden doldurul muş olduğu açılır. |
| 4 |
Dinlemeyi zaman la sekmesinde aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın: |
| 5 |
Zamanlam a'yı tıklayın. |
Süpervizör Masaüstü dinleme programını oluşturur. Planlanan süre boyunca uygun bir temsil ci çağrısı gerçekleştiğinde, bir izleme çağrısı alırsınız. Dinlemeye başlamak için çağrıyı ceva playın.
Önemli Dikkat Edilmesi Gerekenler: Zamanlamalar oluştururken aşağıdaki kuralları aklınızda bulundurun:
- Aynı kuyruk, ekip ve temsilci ile iki zaman çizelgesi oluşturamazsınız.
- Kiracı başına en fazla 2000 dinleme programı planlayabilirsiniz. Bu sınıra ulaşırsanız, yenilerini oluşturmadan önce artık ihtiyacınız olmayan mevcut programları silmeniz gerekir.
- Başka bir yönetici de aynı çağrı için bir program oluşturduysa, sistem isteği kullanılabilirliğe göre atar. Bu görevler için garantili bir sıra veya önc elik yoktur.
Bundan sonra ne yapmalı
Dinleme programını düzenlemek, duraklatmak, devam ettirmek veya silmek için Dinlemeyi Yönet 'i kullanın.
Dinleme programlarını yönetin
Zamanlanmış dinleme girişlerini gözden geçirmek ve sürdürmek için Süpervizör Masaüstü 'nde Dinlemeyi Yönet'i kullanın. Mevcut dinleme programlarını görüntüleyebilir ve temsilcileriniz için zaman lanmış dinlemenin nasıl çalıştığını güncelleyebilirsiniz.
| 1 |
Süpervizör Masaüstünde oturum açın. |
| 2 |
Takım Performansı sayfasına gidin. |
| 3 |
Din lemeyi Zamanlama ve yönetme açılır sayfasını açmak için Dinlemeyi Planla düğmesini tıklayın. |
| 4 |
Din lemeyi Yönet sekmesini tıklayın. |
| 5 |
Dinleme programlarının listesini gözden geçirin. |
| 6 |
Zamanlamayı değiştirmek için üç nokta simgesini tıklatın ve Din leme zamanlamasını düzenle'yi seçin . Program ayrıntılarını güncelleyin ve Kaydet'i tıklayın. |
| 7 |
Bir zamanlamayı silmek için üç nokta simgesini tıklatın ve Din leme zamanlamasını sil'i seçin . |
| 8 |
Bir zamanlamayı geçici olarak durdurmak için zamanlamayı seçin ve Dur aklat'ı tıklatın. |
| 9 |
Duraklatılmış bir zamanlamayı yeniden başlatmak için zamanlamayı seçin ve Devam'ı tıklatın . |
Süpervizör Masaüstü dinleme programını buna göre günceller.
Bir zamanlamada yapılan değişiklikler, halihazırda devam eden bir izleme oturumunu kesinti ye uğratmaz; güncellemeler yalnızca bir sonraki uygun çağrı için geçerlidir.
Süresi dolmuş programlar otomatik olarak kaldırılır. Bir zamanlamayı silerseniz, Supervisor Desktop gelecekteki izleme oturumları için bu zamanlamayı kullanmayı durdurur.
